Desenho Organizacional: Uma Abordagem por Processos

Transcrição

1 Clique para editar o estilo do título Desenho Organizacional: Uma Abordagem por Processos Palestrante: Milena Góes Ger. Arquitetura de Processos Cielo SA

2 Clique para editar o estilo do título Conhecendo a Cielo A maior rede de pagamentos eletrônicos no Brasil e na América Latina. Entre as 5 maiores do mundo! Mais de 1,7 milhão de clientes credenciados ReceitaLíquidadeR$4,79Biem2011 Presente em 98% do território nacional Capacidade de processar transações por segundo Mais moderno parque de terminais eletrônicos Disponibilidade de 99,995%

3 Clique para editar o estilo do título Posicionamento na Estrutura Presidência Vice-Presidência Desenvolvimento Organizacional Dir. Projetos e Processos Ger. Arquitetura de Processos Ger. Gestão de Processos Projetos e Portfolio

4 Arquitetura Clique para de editar Processos o estilo do título Escopo de Trabalho Impacto no negócio Desenho Organizacional Arquitetura de Processos Gestão de Mudança Pilares Entregáveis Complementação do Macroescopo das demandas Impactos no négócio(óticade processos, portfoliode demandas) Papéis e responsabilidades definidos Estruturas organizacionais (novas ou revistas) Estrutura de Processos Governança de Processos Treinamento, capacitação e comunicação de Processos Processos implementados Estrutura organizacional e Papéis e Responsabilidades implementados Estrutura e governança de processos implementadas

5 Clique para editar o estilo do título Desenho Organizacional Processo Estratégia1 Desenvolvimento Processo 2 Venda e Logística Liquidação Processo 3 Processo 4 Operação Processo 5 Processo 6 Relacionamento Externa Financeira Administração Processo 7 Assessoria Processo e Controle 8 Insumos Fluxo de Atividades Produto / Serviço

6 Clique para editar o estilo do título Prática de Mercado

7 Clique para editar o estilo do título Como Fazemos na Cielo Entende o assunto Analisa Movimentos Anteriores Recomenda o cenário Avalia prós e cons dos cenários Propõe os cenários Amplia visão sobre o assunto Estrutura do Modelo de Processos Investiga as perspectivas interessantes

8 Como Clique Fazemos para editar na Cielo o estilo do título Entendimento do Assunto Objetivo Definir responsabilidade para o processo de Cancelamento de Vendas de portadores de cartão de crédito. Fraudes de Crédito Duplicidade com Chargebacks Complexidade na Liquidação Financeira

9 Como Clique Fazemos para editar na Cielo o estilo do título Movimentos Anteriores

10 Como Clique Fazemos para editar na Cielo o estilo do título Visão ampliada com análise de diferentes Perspectivas

11 Como Clique Fazemos para editar na Cielo o estilo do título Visão ampliada com análise de diferentes Perspectivas

12 Como Clique Fazemos para editar na Cielo o estilo do título Investigação Atividades Interfaces Capacity de execução Conhecimento aportado Perfil Profissional

13 Como Clique Fazemos para editar na Cielo o estilo do título Estrutura do Modelo de Processos Especificação de Produto Gestão de Produto Cancelamento de Venda Definição Regras e Processo Solicitação de Cancelamento de Venda Operacionalização Venda Cancelada Gestão do Processo Em andamento Projetos Melhorias de Processos Manutenções

14 Como Clique Fazemos para editar na Cielo o estilo do título Proposta de Cenários Poucos Recursos Span of Control = Quais recursos eu controlo? Muitos Recursos Medidas permitem Poucas Mudanças Span of Accountability = Por quais medidas de performance estou responsável? Medidas permitem Muitas Mudanças Interações dentro da Empresa Span of Influence = Quem deve ser influenciado para que eu consiga entregar? Interação entre Entidades Não há comprometimento de outras pessoas Span of Support = Quanto suporte posso obter quando eu solicitar ajuda? Forte comprometimento de outras pessoas

15 Como Clique Fazemos para editar na Cielo o estilo do título Proposta de Cenários Curto Prazo SOLUÇÃO Longo Prazo Maior Risco SOLUÇÃO Menor Risco Baixa Maturidade SOLUÇÃO Alta Maturidade

16 Clique para editar o estilo do título Desafios Não confundir necessidade de revisão de processos ou papéis e responsabilidades com revisão de estrutura organizacional Conciliar os interesses corporativos com a visão técnica Equilibrar o personograma com a implementação da nova estrutura organizacional

17 Clique para editar o estilo do título Obrigada!!! mmedina@cielo.com.br