LUCCRA. Elcio Anibal de Lucca CRA SÃO PAULO SÃO PAULO - 10/08/2011

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1 Excelência em Administração de Pessoas é Essencial para Resultados Elcio Anibal de Lucca Presidente da LUCCRA Lucro com Responsabilidade Presidente do Conselho Superior do MBC Movimento Brasil Competitivo. Conselheiro Independente CRA SÃO PAULO SÃO PAULO - 10/08/2011 LUCCRA Lucro com Responsabilidade

2 AUTOR Elcio Anibal de Lucca Graduado, Pós-Graduado e Mestrado pela FGV Presidente da LUCCRA Lucro com Responsabilidade Presidente do Conselho Superior do MBC Movimento Brasil Competitivo. Vice Presidente do Conselho de Autorregulamentação da Febraban Conselheiro de empresas Certificado pelo IBCG. Conselheiro de diversas entidades Educacionais e Culturais. Administrador Emérito - CRA-SP Cadeira 31 da Academia Brasileira de Marketing. LIVRO Prefacio: Jorge Gerdau Johannpeter Finalização: 83 Lideres dos Setores Empresariais e Sociais. Conteúdo: 217 paginas. Cases de sucesso, conceitos, aplicações e resultado. Case Principal - Serasa elcioanibaldelucca@luccra.com.br CRA-SP

3 Case Serasa Resultados 1 CRA-SP

4 Pesquisa de Satisfação Funcionários Entre 89% e 92% durante 10 anos Clientes Entre 89% e 92% durante 15 anos elcioanibaldelucca@luccra.com.br 2 CRA-SP

5 Crescimento da Receita Líquida 4.331% Crescimento da Lucro Líquido % 3 CRA-SP

6 Benchmarking de Indicadores - Metodologia Visando comparar o desempenho da Serasa com importantes empresas do mercado, utilizou-se 9 indicadores financeiros: Evolução da Receita Líquida Evolução do Ebitda Giro do Ativo Retorno do Patrimônio Líquido Liquidez Geral Evolução do Lucro Bruto Evolução do Lucro Líquido Retorno do Investimento Endividamento Geral As empresas foram selecionadas das seguintes fontes : Melhores Ratings Utilizou-se as empresas que possuem Credit Rating Serasa com o menor risco. (Rating 1). Melhores e Maiores da Exame - Utilizou-se as empresas com melhor desempenho, conforme a revista Empresas de Valor do Valor Econômico - Utilizou-se as empresas com melhor desempenho, conforme a revista. Melhores Desempenhos da Gazeta Mercantil - Utilizou-se as empresas com melhor desempenho, conforme a revista. Melhor Gestão da FNQ - Utilizou-se as mais recentes empresas ganhadoras do Prêmio Nacional da Qualidade elcioanibaldelucca@luccra.com.br 4 CRA-SP

7 Benchmarking de Indicadores Ano Base 2003 Ano Base 2004 Ano Base 2005 Pontuação da Síntese Pontuação da Síntese Pontuação da Síntese Empresa Pontos Empresa Pontos Empresa Pontos 1 - Gol Transp. Aéreos Gerdau Samarco Grendene Schering Plough Queiroz Galvão Weg Industrial SERASA SERASA Dana Albarus 74 Nortox Alpargatas Cotia Trading Tam Linhas Aéreas Arcelor Brasil 69 Petrobras Petroquímica União 71 Schering Plough SERASA Serra Grande Natura Politeno Weg Industrial TNL (Operadora Oi) Natura Vale do Rio Doce Vale do Rio Doce Petroléo Ipiranga Suzano Petroquim CPFL Pirelli Pneus Belgo Mineira Weg Industrial Bunge Alimentos Cimento Rio Branco Oxiteno Nordeste Vale do Rio Doce Petrobras 113 Petrobras Gerdau Açominas Queiroz Galvão Ambev CBA Transpetro CBA Suzano Bahia Sul Cimento Itaú Termomecânica Transpetro CPFL Hering Belgo Mineira Pecuária Damha Petroquimica União Sabesp Cipasa Sabesp Redecard Aracruz Celulose Suzano Petroquim 152 Sanepar 149 A Pontuação Síntese é obtida somando-se a classificação de cada empresa nos 9 indicadores financeiros. elcioanibaldelucca@luccra.com.br 5 CRA-SP

8 Benchmarking de Indicadores Ano Base 2006 Pontuação da Síntese Empresa Pontos 1 - SERASA Caraíba Metais Termonecânica Albras Arosuco (Inbev) Owens-Illinóis CBA Mantecorp (Shering) Promon Engenharia Fras-Le Albert Einstein Syngenta Votorantin Celulose Petrobras 111 Telefônica SP Gerdau Vale do Rio Doce Diagnóst. América Sabesp 134 elcioanibaldelucca@luccra.com.br 6 CRA-SP

9 Reconhecimentos 7 CRA--SP CRA

10 Modelo de Gestão fundamentado em Princípios, Valores e Conceitos. elcioanibaldelucca@luccra.com.br 8 CRA-SP

11 Pilares de Sustentação MODELO DE GESTÃO Estrutura Foco-matricial Bipolar Processos da Qualidade Planejamento e Gestão Estratégica elcioanibaldelucca@luccra.com.br 9 CRA-SP

12 MODELO DE GESTÃO CONSELHO DE ADIMINISTRAÇÃO Estrutura Foco-matricial Bipolar AUDITORIA EXTERNA PRESIDÊNCIA JURIDICA ECONÔMICA QUALIDADE SEGURANÇA E INFORMÁTICA COMPLIANCE / AUDITORIA COMUNICAÇÃO ASSESSORIA PLANEJAMENTO E PRODUTOS/ PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES PRODUTOS/ SERVIÇOS INFORMÁTICA MARKETING ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO AUDITORIA E CONTROLE CONTABIL FISCAL DIRETIVO SUPERINTENDÊNCIA DIRETORIA FOCO COMITES TECNICO COMITES EXECUTIVO COMITES CONTROLE elcioanibaldelucca@luccra.com.br 10 CRA-SP

13 Planejamento e Gestão Estratégica VC Planejamento e Gestão Estratégica MODELO DE GESTÃO Gerente de projetos elcioanibaldelucca@luccra.com.br 11 CRA-SP

14 Modelo de Gestão CLIENTES PROCESSOS MODELO DE GESTÃO RESULTADO DA EMPRESA Processos da Qualidade 12 CRA-SP

15 Valorização de Pessoas 13 CRA-SP

16 14 CRA-SP

17 Sistema de Desenvolvimento Humano Desenvolvimento de Liderança Gestão de Pessoas por Competências Qualidade de Vida Gestão do Conhecimento Cidadania Empresarial Gestão da Cultura Organizacional 15 CRA-SP

18 Gestão da Cultura Organizacional Pessoas por Competências Master Estrategiários - Estagiários Empregabilidade de Pessoas com Deficiência Jovem Ser Cidadão elcioanibaldelucca@luccra.com.br Estagiários CRA-SP 16

19 Aprendizado na Empresa 17 CRA-SP

20 Muito Obrigado 18 LUCCRA Lucro com Responsabilidade