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2 Sobre CompanyWeb A CompanyWeb tem mais de dez anos de experiência em serviços de consultoria e treinamento t em Gestão por Processos, Gestão de Projetos, Governança de Tecnologia da Informação e Engenharia de Software. Nossos principais clientes são: Petrobras, Banco do Brasil, Ambev, Correios, Unimed Londrina, Aços Villares, Gerdau, Medley, Yamaha, Bertin, Banco Société Générale, Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo, Bradesco Seguros, Coca-cola, Sabesp, Nova Schin, Novartis, Comgás, Cervejaria Petrópolis e outros. Serviços: Consultoria Gestão & Governança de TI. Implantação das melhores práticas de mercado, como: ITIL e COBIT, BSC (Balanced Scorecard).. Gerenciamento de Serviços de TI com base no ITIL Implantação da ISO Melhoria dos Processos Engenharia de Software Treinamento. ITIL, COBIT, ISO e outras. Gestão por Processos de Negócios. BPMN. Analista de Negócios. BSC Balanced Scorecard. Workshop SOA, SOA Foundation e SOA Design. Eng. de Software. Gestão de Risco de TI 2

3 Palestrante Uires Tapajós Consultor e Professor nas áreas: Governança de TI, Gerenciamento de serviços de TI com ITIL, BSC, COBIT, ISO e Gerenciamento de Projetos com PMI; Mestrando em Engenharia de Software no Instituto de Pesquisas Tecnológicas de São Paulo Instituto de Pesquisa Tecnológicas (IPT)/Universidade de São Paulo (USP) com especialização em Estratégia pela FGV de São Paulo; Tem formação ITIL Manager (Master); Formação de Auditor Interno ISO pela BSI, órgão certificador global l da ISO ; 000 Participou de vários projetos e treinamento de Governança de TI, ITIL, PMI em empresas como: Banco do Brasil, Petrobras, Aços-Villares, Unimed Londrina, Hospital das Clinicas Universidade de São Paulo (USP), Ambev, Medley, Novartis e outros; Já ministrou cursos e workshops, sobre o tema Gestão & Governança de TI, para mais de profissionais e dezenas de empresas; É professor do curso MBA em Governança de TI da Universidade Federal de Lavras UFLA; Coordenou vários cursos de Pós-Graduação na FASP (Faculdades Associadas de São Paulo) e foi professor da FIAP; É Membro do itsmf e ISACA (COBIT); Já foi entrevistado por diversos meios de comunicação, entre eles o Jornal Gazeta Mercantil sobre Gestão de Risco & Governança de TI: Membro: 3

4 4

5 5

6 E o alinhamento? 6

7 Ciclo da Mudança Requisição Avaliação (assessment) Feedback Aprovação Liberação 7

8 E o Processo? Risco & Impacto Criação RFC Aprovação RFC CAB Mudança Pre-Aprovada Implementação RFC Revisão (PIR) 8

9 Avaliação (Assessment) 9

10 Um pouco mais de detalhe 10

11 Os 7 R s do Gerenciamento de Mudança Qual é a RELACIONAMENTO entre está Mudança e outras Mudanças? O quê REALÇA a Mudança? Quem é o RESPONSÁVEL Pela compra, teste e implementação da Mudança? 7 R s Qual é a RAZÃO para a mudança? Quem são os RECURSOS requeridos para a entrega de serviço? Qual é a RETORNO requerido pela Mudança? Quais são as RISCOS envolvidas na Mudança? 11

12 Gerenciamento de Mudança Ponte para Alinhamento 12

13 Desafios Pessoas 13

14 Desafios Processos Mudança Requisição Avaliação Aprovação Implement. Revisão Fechar Liberação Liberação Design Construção Teste Treinamento Instalação Verificação Configuração Auditoria Relatório Impacto Atualização Registros Baseline Checagem CMDB 14

15 Desafios Ferramentas Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração 15

16 Como ir para a prática? Não venda TI, Venda Resultados Dependência & Riscos Abordagens Desenvolva um Business Case Calcule a ROI Alinhamento com planejamento 16

17 Impactos nos Negócios Impacto no Negócio Incremento da Confiabilidade Objetivo do Negócio Medida Tangível: MTBF (Mean Time Between Failure) Impacto: MTBF de 200 horas from 300 horas Satisfação do cliente Melhoria na Sustentabilidade Medida Tangível: MTTR (Mean Time to Restore) Impacto: MTTR de 6 para 4 horas Melhoria nos Serviços Medida tangível: Retenção dos clientes Meta: Aumentar a retenção de clientes de 20% para 30% Medida Tangível: Geração de pedidos agora on-line Impacto: Entradas de pedidos 24x7 17

18 Alguns Resultados Aderência a práticas de Governança de TI; Integração da TI com o Negócio; Melhor controle da Operação; TI orientada a Serviço; Melhor Gerenciamento dos Riscos; Maior produtividade; Maior controle; Maior disponibilidade dos Serviços. 18

19 Perguntas? Uires Tapajós Obrigado! 19

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