Responsabilidade Social x Cidadania Empresarial - Conquistando o Desenvolvimento Sustentado

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1 Responsabilidade Social x Cidadania Empresarial - Conquistando o Desenvolvimento Sustentado 44ª Reunião da Qualidade RS Porto Alegre, 02 de Outubro de 2008 Elcio Anibal de Lucca - Pres. de Assuntos Corporativos da Experian América Latina e Pres. do Movimento Brasil Competitivo (MBC)

2 Os mercados do futuro vão valorizar o que, de fato, vale a pena Corrupção 10% PIB na América Latina Custos de equidade de gênero no sudeste da Ásia $42 46bn; Combater a obesidade - $250 bn; Eletricidade de baixo carbono - $400bn; Captura e armazenamento de carbono - $300bn; Tecnologias de baixo carbono - $500bn em 2050 Emissões de carbono - $1 trilhão em 2020 nos EUA Fonte: AccountAbility We plan to make money doing it! Jeff Immelt, CEO, GE

3 Demanda humana e capacidade do ecossistema Recursos naturais Capacidade do ecossistema Margem para a ação Demanda humana Fonte: PACHECO, Beatriz. In: Anima Mundi. Tempo

4 Percepções da sociedade Os serviços oferecidos pelos ecossistemas não podem ser considerados como gratuitos Há uma emergência em relação ao aquecimento global, à escassez de água e à perda da biodiversidade. Os riscos são os maiores indutores de mudanças Há um limite máximo, acima disto, os ecossistemas não conseguirão suportar as ações humanas.

5 Sustentabilidade na estratégia do negócio Novo modelo de negócios, com inovações tecnológicas e inovações não tecnológicas Os grandes desafios sociais e ambientais possibilitam oportunidades de negócios Surgimento de líderes indutores da mudança Os temas socioambientais entram cada vez mais na agenda empresarial A ruptura para a sustentabilidade precisa dispor de ferramentas para mensurar a capacidade de gestão das empresas nas dimensões sociais e ambientais

6 CIDADANIA EMPRESARIAL X RESPONSABILIDADE SOCIAL Ação - reciclagem de resíduos, plantio de árvores... Responsabilidade Social - conjunto das ações Cidadania Empresarial - identificação dos valores

7 O Modelo de Gestão Serasa é fundamentado em Princípios, Valores e Conceitos.

8 Modelo de Gestão

9 SUSTENTABILIDADE - 4º VETOR

10

11 Valores Filosofia Serasa

12 Valores Filosofia Serasa

13 Ser Serasa 92% de satisfação Valorização das Pessoas

14 Sistema de Desenvolvimento Humano Desenvolvimento de Liderança Gestão de Pessoas por Competências Qualidade de Vida Gestão do Conhecimento Cidadania Empresarial Gestão da Cultura Organizacional

15

16 Meio Ambiente Gestão Responsável da Água Economia de 50% no consumo de água: rega de jardins, lavagens externas e usada num aquário de espécies amazônicas com 3000 litros. 17,4 milhões de litros de água de reuso em corresponde a79 % da água tratada fornecida pela concessionária. BIO REATOR L/dia de água tratada para reutilização

17 Meio Ambiente Programa de Incentivo à Reciclagem Participação dos moradores vizinhos Papel reciclado em todos os processos

18 Meio Ambiente Preservação de Áreas Verdes m2 de vegetação nativa Análise, catalogação, identificação e tratamento Jardim Sensorial

19

20

21 ONGs Espaço do Terceiro Setor Canal Virtual disponível no site Serasa Reúne as principais informações de ONGs Transparência e segurança para investidores sociais

22 Cidadão Práticas com os cidadãos Serviço Gratuito de Orientação ao Cidadão Orientação para regularização de pendências financeiras 9.5 mil/dia - pessoas físicas e jurídicas atendimentos em 2007 Pesquisa: 94,1% considera nosso serviço útil à comunidade

23 Cidadão - Publicações Série Serasa Cidadania Série Serasa Cultural Série Serasa Pensando o Brasil Série Dinâmica do Conhecimento Série Novas Competências Distribuição nacional e download no Site Serasa -

24 Aprendizado na Serasa

25 Educação para Inovação Pesquisas Aplicadas Educação para o Mercado Público Externo Educação para o Crescimento Pessoal Público Interno

26 Educação para Inovação Apoiadora das Ações de Geração de Conhecimento no Brasil Pesquisas Aplicadas Marketing Crédito Direito Inovação em Serviços

27 Educação para o Mercado Promotora do Conhecimento e da Cultura de Crédito para o Mercado

28 Educação para o Público Interno Competências para o crescimento pessoal Música, Arte, Canto e Teatro

29 ONGs- Parcerias institucionais Participação em Organizações da Sociedade Civil

30 Imprensa Aparições Positivas e Negativas na Mídia Positivas Negativas

31 Fornecedores Pesquisas de Satisfação Integração de Terceiros na Cultura Organizacional Serasa Reuniões de feedback Visitas técnicas Portal Compras Prospecção, seleção, homologação e avaliação de seus fornecedores de bens e serviços. Alinhamento de princípios, clareza na comunicação, transparência nas ações e reciprocidade. Encontro de Gestão de Relacionamento com Fornecedores Produto Gestão de Fornecedores Novas Parcerias Integrare Fornecedores de grupos minoritários

32 Clientes Patrocínio Premiação Capacitação Relacionamento mais forte

33 Comunidade Programa Serasa de Empregabilidade de Pessoas com Deficiência Qualificação Inclusão Social Diversidade Reconhecimento UNV Fóruns de Empregabilidade Acessibilidade - NBR 9050

34 Ser Serasa - Programa de Empregabilidade de pessoas com deficiência SD 3% DV 16% DA 17% DF 66%

35 ONGs Processo Serasa Social - Voluntariado Voluntários - 40% Ser Serasa 92 Times 102 ONGs parceiras no Brasil pessoas beneficiadas no Brasil 45 toneladas de alimentos arrecadados 40 mil itens arrecadados (material escolar, agasalhos, brinquedos, remédios e produtos de higiene)

36

37 Faturamento (R$ milhões) 820,1 691,3 565,3 451,5 111,8 153,0 177,5 195,4 256,1 296,7 328,3 378,

38 Evolução do número n de clientes diretos CLIENTES DIRETOS + INDIRETOS = 400 MIL

39 RENTABILIDADE DO PATRIMÔNIO LÍQUIDO MÉDIOM 36% 48% 52%

40 Benchmarking de Indicadores - Metodologia Visando comparar o desempenho da Serasa com importantes empresas do mercado, utilizou-se 9 indicadores financeiros: Evolução da Receita Líquida Evolução do Ebitda Giro do Ativo Retorno do Patrimônio Líquido Liquidez Geral Evolução do Lucro Bruto Evolução do Lucro Líquido Retorno do Investimento Endividamento Geral As empresas foram selecionadas das seguintes fontes : Melhores Ratings Utilizou-se as empresas que possuem Credit Rating Serasa com o menor risco. (Rating 1). Melhores e Maiores da Exame - Utilizou-se as empresas com melhor desempenho, conforme a revista Empresas de Valor do Valor Econômico - Utilizou-se as empresas com melhor desempenho, conforme a revista. Melhores Desempenhos da Gazeta Mercantil - Utilizou-se as empresas com melhor desempenho, conforme a revista. Melhor Gestão da FNQ - Utilizou-se as mais recentes empresas ganhadoras do Prêmio Nacional da Qualidade

41 Benchmarking de Indicadores - Resultados Ano Base 2003 Ano Base 2004 Ano Base 2005 Pontuação da Síntese Pontuação da Síntese Pontuação da Síntese Empresa Pontos Empresa Pontos Empresa Pontos 1 - Gol Transp. Aéreos Gerdau Samarco Grendene Schering Plough Queiroz Galvão Weg Industrial SERASA SERASA Dana Albarus 74 Nortox Alpargatas Cotia Trading Tam Linhas Aéreas Arcelor Brasil 69 Petrobras Petroquímica União 71 Schering Plough SERASA Serra Grande Natura Politeno Weg Industrial TNL (Operadora Oi) Natura Vale do Rio Doce Vale do Rio Doce Petroléo Ipiranga Suzano Petroquim CPFL Pirelli Pneus Belgo Mineira Weg Industrial Bunge Alimentos Cimento Rio Branco Oxiteno Nordeste Vale do Rio Doce Petrobras 113 Petrobras Gerdau Açominas Queiroz Galvão Ambev CBA Transpetro CBA Suzano Bahia Sul Cimento Itaú Termomecânica Transpetro CPFL Hering Belgo Mineira Pecuária Damha Petroquimica União Sabesp Cipasa Sabesp Redecard Aracruz Celulose Suzano Petroquim 152 Sanepar 149 A Pontuação Síntese é obtida somando-se a classificação de cada empresa nos 9 indicadores financeiros.

42 Benchmarking de Indicadores - Resultados Ano Base 2006 Pontuação da Síntese Empresa Pontos 1 - SERASA Caraíba Metais Termonecânica Albras Arosuco (Inbev) Owens-Illinóis CBA Mantecorp (Shering) Promon Engenharia Fras-Le Albert Einstein Syngenta Votorantin Celulose Petrobras 111 Telefônica SP Gerdau Vale do Rio Doce Diagnóst. América Sabesp 134

43 Reconhecimentos

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