PERIGO PASSIVO-AGRESSIVO TRABALHANDO

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1 PERIGO PASSIVO-AGRESSIVO TRABALHANDO

2 Em um artigo publicado na Harvard Business Review de 2005, A Organização Passivo-Agressiva, os autores Gary Neilson, Bruce Pasternack e Karen Van Nuys descrevem como uma organização saudável aquela em que os gestores têm acesso a boas informações, atualizadas, autoridade para tomar decisões, e incentivo para atuar em nome da empresa, que as sustentará. Infelizmente, uma pesquisa realizada pela Booz Allen Hamilton, com mais de 30 mil pessoas em todo o mundo, mostrou que apenas um em cada cinco respondentes apenas descrevia seu lugar de trabalho desta maneira. A maioria o descreveu como um ambiente passivo-agressivo. 1

3 rigens Um comportamento passivo-agressivo é um mecanismo utilizado por aqueles indivíduos que querem resistir a demandas sociais e profissionais. Geralmente a infância dessas pessoas foi geralmente marcada por um excesso de atenção, interrompido de forma abrupta - durante um divórcio, o nascimento de um irmão etc - e substuído por uma demanda por alta performance. Expressões de aborrecimento ou frustração não são toleradas. Essas experiências criam adultos que se ressentem daqueles que têm mais sucesso que eles, e tendem a ver figuras de autoridade como incompetentes e injustos. Ainda que sejam ambiciosos, tendem a priorizar sua agenda pessoal, e ficam irritados quando a busca por satisfazer seus próprios interesses é interrompida. Indivíduos passivo-agressivos tendem a acreditar que serão explorados de alguma forma. Como resultado, eles não contribuem para projetos em grupo, e preferem trabalhar isolados, evitando o risco de serem controlados por outros. 2

4 edindoo comportamento passivo-agressivo Tendências passivo-agressivas são parte da personalidade. Há dois lados na personalidade: o lado luz e o lado sombra. O lado luz descreve as forças e fraquezas das pessoas quando elas estão nos seus melhores dias. O lado sombra descreve características da personalidade que são fortalezas em circunstâncias normais. Entretanto, sob estresse, pressão, ou tédio, as pessoas tendem a abusar dessas fortalezas, que acabam se transformando em poderosos descarriladores para a carreira. O Inventário Hogan de Desafios (HDS) mede o lado sombra da personalidade com 11 características. Nós medimos o comportamento passivo-agressivo a partir da escala do passivo-resistente. As pessoas cuja avaliação revela essa característica, independente do seu grau ou pontuação, são tipicamente descritas com as seguintes características: Indivíduos com pontuação baixa - parecem ser cooperativos, flexíveis e respondem bem ao feedback e ao coaching. Entretanto, eles tendem a ser facilmente distraídos por qualquer interrupção, novas ideias e interações sociais, e podem ter dificuldade em expressar suas opiniões. Indivíduos com pontuação moderada- os profissionais que têm uma pontuação média na escala do passivo resistente parecem ser otimistas e animados. Eles sempre querem expressar suas críticas de forma construtiva, e oferecem ajuda diante de uma grande carga de trabalho, prazos de entrega apertados ou estresse. Indivíduos com pontuação moderadamente alta - parecem ser socialmente hábeis e capazes de causar uma primeira impressão positiva nos outros. São muito cooperativos, mas irritáveis quando interrompidos ou quando recebem mais trabalho diante de uma carga já grande de tarefas. Indivíduos com pontuação alta- na escala do passivo resistente valorizam muito a independência, ao ponto de resistir às solicitações dos outros. Eles são bastante críticos em relação às pessoas com autoridade, rápidos em se sentir explorados, e imunes ao feedback e às críticas. 3

5 lado bomdo passivo agressivo Em seu artigo: Oh, fine. You re right. I m passive-agressive [na tradução livre: Oh, ótimo. Você está certo. Eu sou um passivo-agressivo ] o especialista em saúde e medicina Benedict Carey, do New York Times, afirma que, em muitos casos, o comportamento passivo agressivo tem origem em um institinto positivo de autopreservação. Durante 2 milhões de anos de pré-história, os humanos viveram em sociedades igualitárias baseadas na caça e na coleta de alimentos, e houve uma guerra constante entre eles. Sobrevivência, para os humanos, consistia na capacidade de união com outros, e na aceitação do grupo. Indivíduos que não andavam no grupo eram relegados ao ostracismo ou mortos. Esses motivos foram gravados em nós há centenas de milhares de anos, mas ainda são relevantes hoje. Muitas vezes, um indíviduo com alta pontuação na escala passivo-resistente têm uma grande necessidade de serem aceitas no grupo, diz Jennifer Lowe, consutora da Hogan Assessments. Então, quando alguém pede alguma coisa para esses profissionais, eles concordam. Quando eles ficam com uma grande quantidade de trabalho, a natureza passivo-agressiva naturalmente emerge. Eles se ressentem do trabalho adicional, e deixarão de lado o que não querem fazer em favor de sua agenda pessoal. Algumas vezes, o comportamento passivo-agressivo moderado é uma forma de evitar a confrontação direta. Uma brincadeira é o comportamento passivo-agressivo mais inteligente que existe, afirma Scott Wetzler, psicólogo clínico. Um indivíduo reconhece uma possibilidade de confronto, e encontra uma maneira inteligente de liberar a tensão. 4

6 culturade trabalho do passivo-agressivo Diz o dito popular que uma maçã podre pode estragar todo o cesto, especialmente quando a maçã podre está em uma posição de liderança. A personalidade do líder determina a cultura organizacional. Líderes passivoagressivos tendem a gratificar os que seguem as normas sem reclamar, e a punir quem faz alguma crítica - mesmo que positiva. Eles têm problemas em delegar a autoridade a outros, especialmente a indivíduos a quem eles consideram mais competentes que eles mesmos, e costumam segurar a informação e recursos para manterem-se no poder. Empregados em uma cultura passivo-agressiva têm dificuldade em conseguir recursos ou terem autoridade para materializar novas ideias. Se eles conseguem terminar um projeto, ouvirão do seu gestor uma série de dúvidas sobre o que fizeram. Neste contexto, o engajamento tende a diminuir, e os mais talentosos vão procurar novas oportunidades em outras empresas. 5

7 ecomendações Profissionais passivo-agressivos são carismáticos e receptivos ao feedback para o desenvolvimento. Entretanto, essa apresentação mascara um ressentimento quando é solicitado a eles para que mudem determinado comportamento. Citar exemplos específicos do que precisa ser mudado e oferecer recomendações e estratégias para mudança pode ajudar indivíduos passivo-resistentes a aceitar o feedback de forma construtiva. Especificamente, esses profissionais precisam ser encorajados a: Dizer claramente quando se sentem frustrados e irritados ao terem a sensação de que estão sendo cobrados ou desafiados; Considerar as possibilidades de que outros conquistaram posições de autoridade porque são, de fato, competentes; Conquistar a confiança de outros ao pedir sua opinião e auxiliando nas tarefas o quanto possível; Ter prazos claros para realização de tarefas, ou para se comprometerem com um novo projeto, para que não criem expectativas em si mesmos que não possam cumprir; Ter cuidado com as promessas que fazem a outros, e garantir que os compromissos já assumidos sejam cumpridos conforme acordado. 6

8 obre a Ateliê RH Fundada em 2002, a Ateliê RH é uma consultoria especializada em desenvolvimento humano e organizacional, e distribuidora nacional das avaliações Hogan, desenvolvida pelo psicólogo americano Robert Hogan. A empresa, que tem à frente o executivo Roberto Affonso Santos, profissional com 35 anos de experiência em RH vem realizando trabalhos de coaching, assessment centers, desenvolvimento de equipes e lideranças, e apoio à gestão estratégica de RH em organizações no Brasil e no Exterior, como Johnson & Johnson, PepsiCo, Avon, Citibank, Dupont, Bunge, Rede Globo, Leão Alimentos e Bebidas (Coca-Cola), Novo Nordisk, C&A, Basf, DE Master Blenders (Sara Lee), Lanxess, Randon, entre outros. 7