Como Recrutar no Service Desk

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1 WORKSHOP Como Recrutar no Service Desk Eduardo 2013

2 Objetivos do Workshop A retenção começa no processo de seleção Determine o correto nível de profissional que sua operação necessita Fatores que dificultam a contratação Motivos para o desligamento Conhecimentos, Habilidades e Atitudes Troca de experiência entre os participantes Construa um plano de trabalho de seleção para a sua operação

3 Crie uma Descrição de Cargo Departamento / Local Nome do Cargo Descrição das atividades Competências Habilidades Atitudes

4 Faça uma Descrição da Pessoa Ideal para o Cargo Perfil, conhecimentos, experiências, faixa etária Qualificações, Restrições Qualidades pessoais (ex.: trabalho em equipe) Disponibilidades específicas (ex.: viagem, horário, início) Características necessárias e desejadas Idiomas Formação Cursos

5 Desenhe o processo de seleção Seleção Interna / Externa Critérios para seleção de currículos Estruturação das entrevistas Testes, dinâmicas, pesquisas Check list com as perguntas necessárias Evite perguntas sem subjetividade Prefira perguntas abertas

6 Defina os critérios de aprovação do candidato Maior experiência Empresas de grande ou mesmo porte Melhor nota nos testes Melhor resultado na entrevista Técnica e RH Recomendações / Referências Melhor desempenho na dinâmica de grupo Disponibilidade de horários / viagem / início Local de moradia

7 Conhecimentos, Habilidades e Atitudes CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES Comunicação de Dados Solução de Incidentes Feedback Internet Raciocínio Lógico Questionador VPN Trabalha sob pressão Esclarecedor VoIP Lida bem com conflitos Empreendedor Hardware de PC Aprende rápido Flexível Pacote Office Relacionamento interpessoal Direcionado Antivírus Comunicação Verbal Persistente Segurança Lógica Comunicação Escrita Líder Windows Lidar bem com mudanças Paciente Mobilidade Criativo Comprometido Gerenciamento de Arquivos Planejador Responsável Registro de Incidentes Entendimento / Compreensão Oportuno

8 Modelo de Competências de TI United States Department of Labor

9 Entrevista Fale-me sobre você. Você saiu do ultimo emprego por qual razão ou circunstâncias? Sobre nossa organização e posição o que mais lhe atrai? O que te fazia mais feliz ou satisfeito no seu ultimo trabalho? Como sua experiência nos ultimos dois anos justificaria ser selecionado para esta posição? Coloque-se no meu lugar. Por que eu deveria contratá-lo? Por que você quer trabalhar aqui? O que você sabe sobre nossa empresa? O que você mais gostou e não gostou em seu ultimo trabalho? O que você planeja fazer daqui a 5 anos? Quais foram as suas maiores realizações? Fale-me sobre uma situação onde você teve que cumprir um prazo apertado. Conte-me sobre um momento onde seu Líder lhe deu um feedback positivo. Qual a situação mais difícil que você teve que enfrentar e como agiu neste caso? Fale-me sobre uma situação difícil com um cliente e com você agiu. Você prefere trabalhar sozinho ou em grupo? Por que? Em uma frase, como seu Líder te definiria?

10 Valorize o processo seletivo e o cargo há ser conquistado Candidatos Teste Técnico Teste Psicológico Redação Comunique os candidatos que passarem em cada FASE ELIMINATÓRIA Dinâmicas Entrevistas Aprovados

11 Gestão de Talentos Planejamento da Força de Trabalho Análise de Gaps e Perfis Críticos Seleção Compensação e Benefícios Integração Planos de Sucessão Avaliação de Performance Treinamento e Feedback

12 Check list Faça uma descrição da posição em aberto. Especifique as características do profissional procurado. Defina o plano e as atividades de recrutamento. Selecione onde você vai encontrar os candidatos. Converse com o RH sobre a estratégia do processo seletivo. Liste as perguntas apropriadas para a entrevista da posição. Cada tipo entrevistador um formato de entrevista. Estabeleça antes os critérios de aprovação do processo seletivo.

13 Prática Entrevista em Grupo Dividir em três grupos A, B e C. 10 minutos para: A - Elaborar um plano de entrevista. B - Elaborar um check list de observação / avaliação. C Entrevistados estudam o seu papel. 10 minutos para: Realizar a entrevista. 10 minutos para: B Expor suas críticas e sugestões sobre o processo observado. 10 minutos para: Todos Considerações e reflexões finais.

14 OBRIGADO!!!

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