1. Escolha a opção incorreta. Administração Exercícios a) Segundo Mintzberg, os gerentes desempenham três categorias de papeis: interpessoais, de processamento de dados e de decisão. b) No desempenho de um cargo gerencial são necessárias habilidades técnicas, humanas e conceituais. 1. Escolha a opção incorreta. c)no nível hierárquico relativo à administração superior ou nível estratégico, a habilidade técnica é a mais requerida. d) A pessoa que ocupa um cargo no nível de supervisão encontra-se na base da estrutura hierárquica e chefia funcionários operacionais. e)mintzberg define que o papel de disseminador está relacionado ao de processamento de informações e o de negociador ao de tomada de decisão. Níveis Administrativos Habilidades Necessárias Institucional Conceitual Alta Direção Intermediário Gerência Humanas Operacional Técnicas Supervisão 08 Decisões Planejamento Estratégico Alta Direção Planejamento Tático Administração Média Informações Planejamento Operacional Gerentes e supervisores operacionais 1. Escolha a opção incorreta. c) No nível hierárquico relativo à administração superior ou nível estratégico, a habilidade técnica é a mais requerida. 1
2. Sob a ótica da administração, são características da eficácia: A) ênfase nos meios, resolver problemas e salvaguardar os recursos; B) resolver problemas, ênfase nos meios e atingir objetivos; C) fazer as coisas certas, salvaguardar os recursos e cumprir tarefas; D) ênfase nos resultados, atingir objetivos e otimizar a utilização de recursos; E) otimizar a utilização de recursos, resolver problemas e ênfase nos resultados. 2. Sob a ótica da administração, são características da eficácia: A) ênfase nos meios, resolver problemas e salvaguardar os recursos; B) resolver problemas, ênfase nos meios e atingir objetivos; C) fazer as coisas certas, salvaguardar os recursos e cumprir tarefas; D) ênfase nos resultados, atingir objetivos e otimizar a utilização de recursos; E) otimizar a utilização de recursos, resolver problemas e ênfase nos resultados. 1.6 O conceito de eficiência, eficácia e efetividade As funções administrativas visam: Proporcionar eficiência às instituições públicas e privadas; Obter eficácia nas ações desenvolvidas pelas instituições. Conseguir efetividade quanto aos benefícios oferecidos aos usuários. 1.6 O conceito de Eficiência A eficiência se refere aos meios: métodos, processos, regras e regulamentos. Refere-se a fazer bem feito no sentido mais amplo: aquilo que está sendo feito, considerando todos os aspectos e suas tendências, mas sem considerar se o que está sendo feito é realmente o que deveria ser feito. 1.6 O conceito de Eficiência A eficiência está relacionada à forma utilizada para atingir resultados, sem considerar se esses resultados contribuem para alguma coisa ou não. 1.6 O conceito de Eficácia A eficácia se refere aos fins: Atingir objetivos e metas. Alcançar os resultados propostos. A eficácia não está diretamente ligada aos meios nem à forma, mas sim à capacidade de se atingir resultados esperados. 2
1.6 O conceito de Efetividade A efetividade se refere à mensuração (medição) da utilidade do produto oferecido ou do serviço gerado, considerando a sociedade como um todo e não apenas um usuário ou uma instituição. 3. Um administrador poderá ter a sua gestão avaliada como eficaz se for capaz de apresentar um elevado desempenho (performance): (A) na realização das tarefas. (B) na utilização dos recursos. (C) no estabelecimento de meios. (D) na obtenção de resultados. (E) no aperfeiçoamento dos processos de trabalho. 3. Um administrador poderá ter a sua gestão avaliada como eficaz se for capaz de apresentar um elevado desempenho (performance): (A) na realização das tarefas. (B) na utilização dos recursos. (C) no estabelecimento de meios. (D) na obtenção de resultados. (E) no aperfeiçoamento dos processos de trabalho. 4. São componentes do processo de comunicação: A) Emissor, canal de comunicação e relatórios diários. B) Emissor, canal de comunicação e receptor. C) Feedback, net work e análise SWOT. D) Feedback, recursos de produção e ruído. E) Emissor, receptor e relatórios diários. 4. São componentes do processo de comunicação: A) Emissor, canal de comunicação e relatórios diários. B) Emissor, canal de comunicação e receptor. C) Feedback, net work e Análise SWOT. D) Feedback, recursos de produção e ruído. E) Emissor, receptor e relatórios diários. 5. Uma ação que pode ser efetiva no fomento ao melhor atendimento do usuário-consumidor é a descentralização da autoridade, visto que esta passa a ficar mais dispersa na base da organização, o que possibilita maior agilidade no processo decisório. 3
5. Uma ação que pode ser efetiva no fomento ao melhor atendimento do usuárioconsumidor é a descentralização da autoridade, visto que esta passa a ficar mais dispersa na base da organização, o que possibilita maior agilidade no processo decisório. Resposta: Correta 5. Uma ação que pode ser efetiva no fomento ao melhor atendimento do usuárioconsumidor é a descentralização da autoridade, visto que esta passa a ficar mais dispersa na base da organização, o que possibilita maior agilidade no processo decisório. Fundamentação: Expressões chaves: 1. Ação Efetiva que significa em administração, focar o usuário-consumidor. 2. Descentralização da autoridade: Estratégia que agiliza o processo decisório. 6. Um procedimento que pode permitir a identificação de fatores críticos de sucesso para o atendimento ao público com qualidade é descobrir o que distingue uma organização bem-sucedida, no atendimento ao público, de uma mal-sucedida, nesse aspecto, e analisar as diferenças entre elas. 6. Um procedimento que pode permitir a identificação de fatores críticos de sucesso para o atendimento ao público com qualidade é descobrir o que distingue uma organização bem-sucedida, no atendimento ao público, de uma malsucedida, nesse aspecto, e analisar as diferenças entre elas. Resposta: Correta. 6. Fundamentação: Expressão chave: Fatores críticos de sucesso, bem enfatizada em planejamento; Significa a escolha de uma alternativa de alto impacto em termos de resultado; nesse caso caracterizada pela análise comparativa entre duas organizações com desempenhos diferenciados, visando obtenção de subsídios para planejamento operacional. 7. O trabalho desenvolvido pelo funcionário na situação de atendimento pode ser considerado atividade de mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos do usuário. 4
7. O trabalho desenvolvido pelo funcionário na situação de atendimento pode ser considerado atividade de mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos do usuário. Resposta: Correta 7. Fundamentação: A função de um profissional da área de atendimento (e de todas as áreas que se relacionam com o usuário) é ser ao mesmo tempo: eficiente (cumprir normas e regulamentos da instituição), eficaz (alcançar os objetivos fixados para a sua área de atuação) e efetivo (atender as expectativas do usuário), o que pode ser resumido em mediação entre os interesses da instituição e do usuário. 8. Um plano que abranja o procedimento de recepção de usuários e as programações de tempo de espera para cada caso, visando à melhoria da qualidade do serviço de atendimento, é exemplo de planejamento estratégico. 8. Um plano que abranja o procedimento de recepção de usuários e as programações de tempo de espera para cada caso, visando à melhoria da qualidade do serviço de atendimento, é exemplo de planejamento estratégico. Resposta: Errada Fundamentação: Este é um exemplo de planejamento operacional. 9. A comunicação institucional utiliza técnicas de relações públicas, marketing, publicidade, propaganda e jornalismo. 9. A comunicação institucional utiliza técnicas de relações públicas, marketing, publicidade, propaganda e jornalismo. Resposta: Correta Fundamentação: A questão apenas relaciona as técnicas de comunicação institucional. É um texto de interpretação objetiva 5
10. A comunicação institucional propõe-se a tornar pública a instituição, agregando valores e projetando-a junto ao público desejado, com o intuito direto e específico de vender os produtos e serviços existentes na organização 10. A comunicação institucional propõe-se a tornar pública a instituição, agregando valores e projetando-a junto ao público desejado, com o intuito direto e específico de vender os produtos e serviços existentes na organização. Resposta: Errada Fundamentação: A comunicação institucional vai muito além de intuito direto e específico de vender os produtos e serviços da organização. 11. Visando-se ao fortalecimento da regulação coordenada pelo Estado, é importante reforçar a governança, que diz respeito à maneira pela qual o poder é exercido no gerenciamento dos recursos sociais e econômicos de um país, e que engloba, desse modo, as técnicas de governo. 11. Resposta: Correta Comentário: governança é a maneira pela qual o poder é exercido no gerenciamento dos recursos sociais e econômicos de um país O final do texto quando menciona técnicas do governo, termo sem significado específico, pode ter dificultado a decisão quanto à questão. 12. A teoria Motivação-higiene de Frederick Herzberg considera como fatores higiênicos o trabalho em si e a responsabilidade que o trabalho exige. 12. A teoria Motivação-higiene de Frederick Herzberg considera como fatores higiênicos o trabalho em si e a responsabilidade que o trabalho exige. Resposta: errada 6
1.4 Teoria da Motivação/Higiene Para Herzberg existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas: Fatores motivacionais: Ligados ao conteúdo do cargo e à natureza das tarefas executadas: realização pessoal, o trabalho em si, a responsabilidade que o trabalho exige, as promoções, o crescimento pessoal e profissional, o reconhecimento. Essas são fontes de motivação de fatores motivadores no trabalho. Fatores higiênicos: abrange as condições nas quais elas desempenham seu trabalho: São fatores de insatisfação: A administração e políticas da empresa, supervisão, relacionamento com o supervisor, condições de trabalho, salário, relacionamento com os colegas, relacionamento com os subordinados. Herzberg alerta que a satisfação e a insatisfação não são extremos opostos de uma mesma dimensão; são duas dimensões independentes. 13. O processo de Administração compreende interpretar os objetivos propostos pela instituição e as necessidades de seus clientes ou usuários e estabelecer as maneiras de alcançá-las através das funções administrativas. 13. O processo de Administração compreende interpretar os objetivos propostos pela instituição e as necessidades de seus clientes ou usuários e estabelecer as maneiras de alcançá-las através das funções administrativas. Resposta: Correta. 14. Definir valores é determinar o que a instituição se propõe fazer com base na filosofia existente e sem que haja conflitos internos ou externos a ela. 14. Definir valores é determinar o que a instituição se propõe fazer com base na filosofia existente e sem que haja conflitos internos ou externos a ela. Resposta: Errada 7
14. Definir a Missão de uma instituição é determinar o que a instituição se propõe fazer com base na filosofia existente e sem que haja conflitos internos ou externos a ela. Item 1.7 da apostila. Valores: São idéias fundamentais em torno das quais a instituição foi construída. Representam as convicções dominantes, as crenças básicas, aquilo em que a maioria das pessoas da instituição acredita. São elementos motivadores que direcionam as ações das pessoas na instituição, contribuindo para a unidade e a coerência do trabalho. Missão Visão O que a instituição é. É o motivo da existência da instituição. É o papel desempenhado pela instituição na atualidade. O que a instituição quer ser. Uma aspiração que é definida para ser o ponto de chegada da instituição no seu futuro. Exemplos de Missão estratégica: - McDONALD S Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradável. SEBRAE Educação, negócios e informações para o desenvolvimento de uma sociedade empreendedora, ética e integrativa. 15 Escolha a opção que completa corretamente a frase a seguir: Falar em efetividade no âmbito da administração significa: A. Centrar esforços na avaliação de resultados das políticas públicas. B. Centrar esforços na participação do cidadão que define metas de ação. 15 Escolha a opção que completa corretamente a frase a seguir: Falar em efetividade no âmbito da administração significa: C. Centrar esforços na diminuição de custos, de modo a produzir mais com menos. D. Centrar esforços na motivação dos funcionários e agentes públicos. E. Centrar esforços na busca da utilidade do serviço oferecido 8
15 Escolha a opção que completa corretamente a frase a seguir: Falar em efetividade no âmbito da administração significa: E. Centrar esforços na busca da utilidade do serviço oferecido 1.6 O conceito de Efetividade A efetividade se refere à mensuração (medição) da utilidade do produto oferecido ou do serviço gerado, considerando a sociedade como um todo e não apenas um usuário ou uma instituição. 16. Escolha a opção que define corretamente o significado de Fatores Críticos de Sucesso no contexto de um plano estratégico. A. São estratégias que estabelecem metas a serem cumpridas para atingir os objetivos organizacionais. Estas devem ser escolhidas tendo clareza da análise do meio ambiente. B. São padrões que delineiam as maneiras de uma organização alcançar seus objetivos. Estes devem ser escolhidos tendo clareza do negócio ou missão organizacional. C. São padrões escolhidos para servirem de foco na busca da consolidação de uma marca, instituição ou projeto. Servem também para direcionar as ações de gerência. D. São estratégias que apontam os pontos fortes e fracos da organização a partir da análise da concorrência, do mercado e das ações governamentais. E. São objetivos que delineiam a participação desejada no mercado a partir da análise de oportunidades e ameaças advindas do ambiente interno da organização. 16. Escolha a opção que define corretamente o significado de Fatores Críticos de Sucesso no contexto de um plano estratégico. C. São padrões escolhidos para servirem de foco na busca da consolidação de uma marca, instituição ou projeto. Servem também para direcionar as ações de gerência. 17. No planejamento estratégico são definidas quais atividades devem ser executadas e quais recursos são necessários para a execução das atividades. Este processo compreende as seguintes etapas: 9
( ) Análise dos objetivos. ( ) Planejamento do uso do tempo. ( ) Análise dos ambientes externo e interno da organização. ( ) Planejamento das estratégias para a consecução dos objetivos. a) F, V, F, V. b) V, F, V, F. c) F, F, V, V. d) F, V, V, V. e) V, V, F, F ( ) Análise dos objetivos. ( ) Planejamento do uso do tempo. ( ) Análise dos ambientes externo e interno da organização. ( ) Planejamento das estratégias para a consecução dos objetivos. a) F, V, F, V. b) V, F, V, F. c) F, F, V, V. d) F, V, V, V. e) V, V, F, F 18. Segundo os estudos de Maslow: A. Havendo um nível inferior de necessidades não satisfeitas, esse nível monopoliza o comportamento consciente da pessoa e é o seu gerador exclusivo de fatores motivacionais. B. À medida que um determinado nível de necessidades é satisfeito ele vai perdendo a sua capacidade motivacional. 18. Segundo os estudos de Maslow: C. Maslow afirma ainda que as pessoas não descem nessa hierarquia, mesmo havendo variações de relacionamento com o ambiente onde vive. D. A importância principal do estudo de Maslow foi identificar que uma necessidade satisfeita é capaz de motivar comportamentos. a) F, V, F, V. b) V, F, V, F. c) F, F, V, V d) F, V, V, V. e) V, V, F, F 18. Segundo os estudos de Maslow: C. Maslow afirma ainda que as pessoas não descem nessa hierarquia, mesmo havendo variações de relacionamento com o ambiente onde vive. D. A importância principal do estudo de Maslow foi identificar que uma necessidade satisfeita é capaz de motivar comportamentos. a) F, V, F, V. b) V, F, V, F. c) F, F, V, V d) F, V, V, V. e) V, V, F, F. Segundo os estudos de Maslow havendo um nível inferior de necessidades não satisfeitas, esse nível monopoliza o comportamento consciente da pessoa e é o seu gerador exclusivo de fatores motivacionais. À medida que um determinado nível de necessidades é satisfeito ele vai perdendo a sua capacidade motivacional. 10
Maslow afirma ainda que as pessoas podem subir ou descer nessa hierarquia, dependendo das variações do seu relacionamento com o ambiente onde vive. A importância principal do estudo de Maslow foi identificar que uma necessidade já satisfeita não é capaz de motivar um determinado comportamento. 19. Segundo Blake e Mouton, na mudança evolucionária, os responsáveis pela mudança delineiam modelos explícitos do que a organização deveria ser em comparação com o que é. 19. Segundo Blake e Mouton, na mudança evolucionária, os responsáveis pela mudança delineiam modelos explícitos do que a organização deveria ser em comparação com o que é. Resposta: Errada. 1.5 Teoria do desenvolvimento organizacional (D.O.) Blake e Mouton propõem três tipos de desenvolvimento: Mudança evolucionária: Quando a mudança de uma ação para outra que a substitui é pequena e dentro dos limites das expectativas e dos arranjos da situação atual. 1.5 Teoria do desenvolvimento organizacional (D.O.) Mudança revolucionária: quando a mudança de uma ação para a ação que a substitui contradiz ou destrói os arranjos da situação atual. 1.5 Teoria do desenvolvimento organizacional (D.O.) Desenvolvimento sistemático: é diferente de ambos os tipos de mudança citados. No desenvolvimento sistemático, os responsáveis pela mudança delineiam modelos explícitos do que a organização deveria ser em comparação com o que é. 11
1.5 Teoria do desenvolvimento organizacional (D.O.) As mudanças organizacionais não devem ser feitas ao acaso, ao sabor da inércia e da improvisação, mas têm de ser planejadas. 20. Na maioria das vezes quando ocorrem mudanças na estrutura de uma instituição é preciso rever a sua estratégia de atuação. 20. Na maioria das vezes quando ocorrem mudanças na estrutura de uma instituição é preciso rever a sua estratégia de atuação. Resposta: Errada 3.1.1 Fatores que norteiam uma organização Os três fatores principais que norteiam uma organização são: Estratégia, Tecnologia, Ambiente. Estratégia. Na maioria das vezes quando ocorrem mudanças na estratégia de atuação de uma instituição é preciso rever a sua estrutura. A premissa então é a seguinte: A estrutura é uma função da estratégia. Por conseqüência, se a instituição não tem novas estratégias ou não tem estratégias definidas, não resolve nada reorganizar a sua estrutura. Tecnologia O tipo de atividade e a tecnologia utilizada são fatores importantes na determinação da estrutura organizacional de uma instituição pública ou privada. Na maioria das situações, estruturas achatadas são aconselháveis para atividades únicas, porque facilitam o processo de comunicação. 12
Tecnologia Estruturas com um número maior de níveis são recomendáveis para atividades com tecnologia mais complexa, onde as unidades de planejamento e controle precisam funcionar separadas das unidades operacionais. Exemplo: Prestadoras de serviços muito especializadas. Agências governamentais. Ambiente Quanto mais estável e previsível for o ambiente mais fácil para se organizar a instituição, utilizando funções e processos duradouros. Quanto mais instável e imprevisível for o ambiente, maior a importância de estruturar a instituição em bases flexíveis. 21. Quando a comunicação não se estabelece, ou se estabelece de forma incompleta ou ainda não se realiza entre pessoas que estão juntas, ou entre grupos, dizemos que estão ocorrendo falhas na codificação. 21. Quando a comunicação não se estabelece, ou se estabelece de forma incompleta ou ainda não se realiza entre pessoas que estão juntas, ou entre grupos, dizemos que estão ocorrendo falhas na codificação. Resposta: Errada 6.3 Interferências na comunicação 6.3.1 Filtragem Quando a comunicação não se estabelece, ou se estabelece de forma incompleta ou ainda não se realiza entre pessoas que estão juntas, ou entre grupos, dizemos que há: Filtragens, bloqueios e ruídos na comunicação Ocorre quando, no percurso entre o emissor e o receptor, parte da mensagem é suprimida. Isso pode ocorrer por ação de terceiros ou do próprio receptor que desconsidera ou não valoriza trechos da mensagem. 13
6.3.2 Bloqueio O bloqueio se estabelece quando a mensagem não é captada e a comunicação interrompida. Qualquer que seja a duração de um bloqueio de comunicação, ele perturba a percepção que você tem de si próprio e dos outros e, em conseqüência, suas atitudes, seus comportamentos tornam-se falsos. 6.3.3 Ruído Ruído é a mensagem distorcida ou mal interpretada. Nossos valores tendem a formatar o que vemos e ouvimos, a valorizar algumas pessoas e a desvalorizar outras. As mensagens que não desejamos aceitar são reprimidas. Outras são engrandecidas. Uma outra razão é que ignoramos as comunicações que entram em conflito com o que já conhecemos. 22. A função avaliação tem foco na mensuração da eficiência e da eficácia dos processos; a função controle está totalmente focada na efetividade, no impacto dos seus produtos ou serviços no ambiente onde atua ou os distribui (clientes, acionistas, colaboradores e demais grupos econômicos e sociais que influenciam ou são influenciados pela instituição). 22. A função avaliação tem foco na mensuração da eficiência e da eficácia dos processos; a função controle está totalmente focada na efetividade, no impacto dos seus produtos ou serviços no ambiente onde atua ou os distribui (clientes, acionistas, colaboradores e demais grupos econômicos e sociais que influenciam ou são influenciados pela instituição). Resposta: Errada Diferença entre Controle e avaliação Enquanto a função controle tem foco na mensuração da eficiência e da eficácia dos processos, a função avaliação está totalmente focada na efetividade, no impacto dos seus produtos ou serviços no ambiente onde atua ou os distribui (clientes, acionistas, colaboradores e demais grupos econômicos e sociais que influenciam ou são influenciados pela instituição). Funções administrativas Planejamento Organização Direção Controle 14
Funções administrativas Planejamento: Planejamento é a função administrativa que estabelece os objetivos e as linhas de ação adequadas para alcançá-los. Organização: Organização é a função administrativa que se incumbe do agrupamento das atividades necessárias para atingir os objetivos da instituição. Funções administrativas Direção: Direção é a função administrativa que conduz e coordena o pessoal na execução das atividades planejadas e organizadas. Controle: Controle é a função administrativa que verifica se o que está sendo executado obedece ao que está planejado e organizado, para identificar erros ou desvios, a fim de corrigi-los e evitar sua repetição. Conceito de Planejamento Planejamento Planejamento é a função administrativa que fixa objetivos e linhas de ação adequadas para alcançá-los. Planejar é escolher direções a serem seguidas para se alcançar resultados desejados. Conceito de Plano É o documento resultante do processo de planejamento. É o instrumento que detalha um processo de planejamento e a programação das ações e atividades necessárias para a sua realização. Níveis de planejamento Os níveis de planejamento são: Planejamento estratégico, Planejamento tático e Planejamento operacional. 15
Decisões Planejamento Estratégico Alta Direção Planejamento Tático Administração Média Informações Administração Operacional Gerentes e supervisores de Campo e Setoriais Planejamento estratégico Palavras chaves Cenários Mudanças Missão Visão Oportunidades Ameaças Pontos fortes Pontos fracos Fatores críticos de sucesso Objetivos e metas Estratégias Cenários: Compreende a identificação das mudanças que estão acontecendo na região, no país e no mundo. Ler cenários significa identificar e dimensionar as mudanças e avaliar o seu impacto na instituição. Missão Visão Identifica o que a instituição é. É o motivo da existência da instituição. É o papel desempenhado pela instituição na atualidade. Identifica o que a instituição quer ser. Uma aspiração que é definida para ser o ponto de chegada da instituição no seu futuro. Oportunidades: São fatos ou situações que ocorrem fora da instituição e que a favorecem, especialmente se forem identificadas e aproveitadas a tempo. Ameaças: São fatos ou situações, que ocorrem fora da instituição, que podem produzir uma dificuldade no desenvolvimento e na sobrevivência da instituição. Pontos Fortes: São características internas à instituição, que podem ser potencializadas para aperfeiçoar seu desempenho. Pontos Fracos: são características internas à instituição que devem ser minimizadas para evitar influência negativa sobre o seu desempenho. 16
Fatores Críticos de Sucesso São as variáveis externas ou internas que podem influir decisivamente no futuro da instituição São padrões escolhidos para servirem de foco na busca da consolidação de uma marca, Instituição ou projeto. Objetivos : Identificam onde a instituição quer chegar em uma etapa próxima. São os próximos degraus a serem atingidos. Metas: Quantificam os objetivos e definem suas etapas. Também são entendidas como os passos intermediários para se alcançar um determinado objetivo. Exemplo de objetivo : Reduzir o número de acidentes de trânsito no Brasil. Exemplo de meta: Reduzir em 1/3 os acidentes de trânsito, até Dezembro/2008. Estratégias Determinam as maneiras de uma instituição alcançar seus objetivos. As estratégias devem ser escolhidas com base na missão organizacional. Função Administrativa: Organização Organização é a função que distribui atividades necessárias para atingir objetivos da instituição 17
Princípios básicos de organização A organização administrativa baseiase em cinco princípios: Princípio da Especialização. Princípio da Definição Funcional. Princípio da paridade entre Autoridade e Responsabilidade. Princípio Escalar ou Hierárquico. Princípio das Funções de Linha e de Staff. Hierarquização A hierarquização estabelece a relação de subordinação e podem ser sintetizada em três diretrizes: Cadeia de comando. Unidade de comando. Amplitude de controle. Cadeia de comando Cadeia de comando é o conjunto contínuo e interligado de comunicação que se espalha pela instituição, no sentido vertical, do mais alto escalão até a área operacional. Unidade de comando A unidade de comando estabelece que cada colaborador reporta-se a apenas um superior imediato. Amplitude de controle A amplitude de controle refere-se à determinação do número de pessoas que pode ser supervisionado por um superior hierárquico. Conceito de Direção Direção é a função administrativa que conduz e coordena o pessoal na execução das atividades planejadas e organizadas. O Planejamento e a Organização são etapas anteriores à execução dos trabalhos; a Direção é a etapa simultânea à execução. 18
Princípios básicos de direção A Direção fundamenta-se em quatro princípios: Princípio da unidade de comando Princípio da delegação Princípio da amplitude de controle Princípio da coordenação Controle Controle é a função administrativa que mede e corrige o desempenho das atividades para assegurar que os objetivos da instituição estão sendo atendidos. O Controle acompanha todas as etapas do processo administrativo, o Planejamento, a Organização e a Direção. Objetivos da função controle A função Controle tem dois objetivos importantes: Identificar e propor a correção de falhas ou erros O controle detecta falhas ou erros no Planejamento, na Organização ou na Direção e aponta as medidas corretivas. Prevenir novas falhas ou erros Ao identificar e propor a correção de falhas ou erros, o Controle aponta os meios de evitálos no futuro. Fases do controle Fase 1: Fixação de padrões de desempenho. Fase 2: Observação do desempenho. Fase 3: Comparação do desempenho atual com o desejado. Fase 4: Ação corretiva. Princípios básicos de controle Princípio do foco no objetivo. Princípio da definição dos padrões. Princípio da ação corretiva. Princípio da exceção Foco nos desvios 19