Organização da Aula. Gestão de Recursos Humanos. Aula 3. Comunicação. Contextualização. Motivação dos Talentos Humanos. Instrumentalização

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Eric Neto Martinho
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1 Gestão de Recursos Humanos Aula 3 Profa. Me. Ana Carolina Bustamante Organização da Aula Comunicação nas empresas Motivação dos talentos humanos Comunicação Processo de comunicação Contextualização Barreiras da comunicação Feedback Retenção de informação Habilidades da comunicação Motivação dos Talentos Humanos Processo motivacional Relação entre motivação e resultados Instrumentalização Ações que incentivam a motivação 1

2 Comunicação Processo de interação e troca de informações, de transmissão de ideias e sentimentos por meio de palavras ou símbolos que veiculam uma mensagem Objetivo da Comunicação Compreensão é a interpretação da mensagem por parte de quem a recebe, embora nem sempre as pessoas entendam Telefone sem fio Componentes Fonte ou emissor Mensagem Código Processo Cíclico Emissor-> Mensagem-> Codificador-> Canal-> Decodificador-> Receptor Ruídos Canal Destino ou receptor Feedback Ruídos Pessoais Interferências Barreiras ocasionadas por fatores emocionais e valores pessoais Desinteresse em ouvir Emoções, motivações, preocupações, sentimentos pessoais Físicas Barreiras que ocorrem no ambiente em que acontece a comunicação Porta que se abre repentinamente Distância física, paredes Barulhos como telefone, sirenes 2

3 Semânticas Distorções decorrentes dos símbolos por meio dos quais a comunicação é realizada Sentido das palavras Significados dos gestos e símbolos Comportamento Humano O homem é um ser social que depende de organizações e grupos, e essa relação está sujeita a variáveis que modelam o comportamento humano. Tradução da linguagem, lembranças Externas Variáveis Individuais Processo Motivacional Família Escola Política Religião Cultura Personalidade Aspirações Motivações Medo Percepções Motivação É o que move uma pessoa para determinada direção Provocado por estímulos Teoria de Maslow (extrínsecos ou intrínsecos) Varia de pessoa para pessoa, de acordo com o tempo Percepção, cognição e necessidades 3

4 Teoria de Herzberg Fatores higiênicos Extrínsecos Salário Benefícios Condições físicas e ambientais da empresa Diretrizes Clima organizacional Oportunidades Fatores motivacionais Intrínsecos Sentir-se responsável Atividades realizadas Reconhecimento profissional Ascensão profissional Liberdade de ação Teoria de McClelland Realização: busca da excelência, necessidade de sucesso, feedback do seu desempenho Filiação: necessidade de relacionamento, amizade etc. Poder: busca de controle, liderança, influência e domínio sobre os outros Teoria de Vroom Motivação = Expectativa X Valor atribuído ao resultado Valor do resultado: metas pessoais e recompensas Desempenho e resultados: desempenho a mais e recompensas Esforço e desempenho: quantidade de esforço e desempenho Aplicação 4

5 Feedback Informação que nos permite saber se estamos ou não no rumo adequado, se necessitamos mudar o nosso comportamento. Utilidade do Feedback Aumentar as competências e reforçar o comportamento desejado Alinhar expectativas e definir prioridades Preencher lacunas com novas informações Identificar e promover ações corretivas Aliviar o medo do desconhecido Janela de Johari Representação das dinâmicas das relações interpessoais e dos processos de aprendizagem em grupo. Vídeo Janela de Johari: relacionamento interpessoal. Disponível em: < watch?v=zqxhjc8gk5m>. 5

6 Habilidades da Comunicação Escuta ativa Comunicação oral Comunicação não verbal Comunicação escrita Comunicação positiva Capacidade de resposta Comunicação Estratégia GP e Motivação Promoção de programas para desenvolver habilidades Implantação de programa de desenvolvimento de aspectos comportamentais (troca de feedback, trabalho em equipe) Estímulo à criatividade no trabalho Implantação de programa de desenvolvimento de líderes entusiasmados Criação da cultura de reconhecimento e de valorização Sensibilização para uma estrutura organizacional com processos bem desenhados e flexíveis Adoção de programas descontraídos que promovam a socialização Comunicação: conceito e objetivo Síntese Interferências da comunicação Habilidades da comunicação Feedback Janela de Johari 6

7 Motivação: conceito/processo Motivação e resultados Fatores que incentivam a motivação Teorias motivacionais Referência de Apoio KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. 3. ed. Curitiba: Ibpex, Gestão de Pessoas e motivação 7

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