ADMINISTRAÇÃO GERAL Receita Federal 13 a 16

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1 ADMINISTRAÇÃO GERAL Receita Federal 13 a 16

2 Questões de concursos Auditor 2012 ESAF

3 Receita Federal; Auditor 2012 ESAF Entre as opções apresentadas selecione a mais correta: A. No nível institucional o planejamento envolve a determinação de objetivos departamentais e operacionais. B. No nível intermediário o planejamento é tático e trata de alocação de recursos. (Opção correta)

4 Planejamento Entre as opções apresentadas selecione a mais correta: A. No nível institucional o planejamento envolve a determinação de objetivos departamentais e operacionais. B. No nível intermediário o planejamento é tático e trata de alocação de recursos. (Opção correta)

5 Receita Federal; Auditor 2012 ESAF Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale a opção correta: A. Em um sistema autoritário benevolente, o processo de decisão é altamente descentralizado, com delegação ampla de autoridade. B. Em qualquer sistema de gestão, o processo decisório é controlado por políticas e diretrizes e pela delegação de autoridade.

6 Receita Federal; Auditor 2012 ESAF Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale a opção correta: C. Em um sistema participativo, o processo de decisão envolve decisões tomadas sempre no nível operacional. D. Em um sistema consultivo, o processo de decisão é participativo-consultivo e a decisão final acontece em qualquer nível hierárquico.

7 Receita Federal; Auditor 2012 ESAF Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale a opção correta: E. Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é altamente centralizado, sobrecarregando o nível institucional. Alternativa correta.

8 Receita Federal; Auditor 2012 ESAF Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale a opção correta: (E) As decisões programadas são tomadas em condições em que os dados são repetitivos, o ambiente é estático e existe um alto grau de certeza, logo, baseadas em julgamentos pessoais.

9 Receita Federal; Auditor 2012 ESAF Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale a opção correta: (E) As decisões não programadas constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras altamente testadas e rígidas.

10 Receita Federal; Auditor 2012 ESAF Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale a opção correta: (C) À medida que alguém ascende na hierarquia organizacional, a sua capacidade de tomar decisões não programadas se torna mais necessária.

11 Trabalho em equipes

12 Conceito de equipe Receita Federal Equipe é um tipo de grupo no qual o esforço coletivo resulta em um nível de desempenho mais elevado do que a soma das participações individuais. Por definição, equipes são sinérgicas!

13 Trabalho em equipe Receita Federal Trabalhar em equipe exige capacidade para conviver com habilidades diferenciadas, níveis variados de experiências e origens culturais diversas. Especialmente em relação aos colegas de trabalho é necessária uma permanente busca de bom relacionamento.

14 Trabalho em equipe Receita Federal Tipos de equipes Solucionadoras de problemas: Tem foco na busca de soluções e buscam autonomia para implantação. Autogerenciadas: Equipes com capacidade de assumir sua própria supervisão: atuam em ações de planejamento e escalonamento do trabalho, tomada de decisão, seleção dos membros, etc.

15 Trabalho em equipe Receita Federal Tipos de equipes Equipes com funcionalidade cruzada (equipes multidisciplinares) Profissionais de nível hierárquico equivalente, porém de áreas de trabalho diferentes que se juntam para realizar uma tarefa.

16 Trabalho em equipe Receita Federal Vantagens do trabalho em equipe O ser humano, por ser gregário, necessita de participação em grupos sociais, para atender a necessidades de aprovação, status ou ajuda, que não possam ser satisfeitas individualmente, e para definir padrões de identificação.

17 Trabalho em equipe Receita Federal Vantagens no ambiente profissional: Trabalho cooperativo. Apoio da equipe para crises pessoais. Ideias compartilhadas. União em situações de ameaça profissional. Apoio para destaque profissional de seus integrantes. Clima de companheirismo e bom humor.

18 Trabalho em equipe Receita Federal Facilidades do trabalho em equipes. Ter múltiplos olhares. Maior abertura a ideias. Mais criatividade. Maior flexibilidade

19 Trabalho em equipe Receita Federal Dificuldades do trabalho em equipes Características culturais de seus integrantes. Resistências individuais. Desvantagens da diversidade. Ambiguidade. Complexidade. Confusão. Dificuldades de comunicação. Dificuldades de acordo.

20 Questões de concursos

21 Questão de concurso Considerando o trabalho em equipe, nas organizações, sobretudo a tomada de decisão, identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F, a(s) falsa(s): ( ) As equipes podem gerar um maior número de soluções alternativas. ( ) As equipes trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão.

22 Questão de concurso ( ) Discussões em equipes desestimulam a criatividade. ( ) Discussões em equipes levam a um menor comprometimento com a decisão. ( ) Os membros da equipe frequentemente se submetem ao pensamento grupal. A sequência correta é: a) V V F F V b) F V F V F c) V F V F V d) F V F F V e) F F V V F

23 Questão de concurso O trabalho em equipe pressupõe que a (o): a) equipe trabalhe, simultaneamente, no mesmo locus. b) líder delegue responsabilidade. c) líder seja sempre democrático. d) crítica seja evitada. e) diversidade seja respeitada.

24 Questão de concurso O trabalho em equipe pressupõe que a (o): a) equipe trabalhe, simultaneamente, no mesmo locus. b) líder delegue responsabilidade. c) líder seja sempre democrático. d) crítica seja evitada. e) diversidade seja respeitada.

25 Questão de concurso Para trabalhar em equipe, o servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das características que envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.

26 Questão de concurso 1.1 A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho. Para estabelecê-la, cada membro deve agir com lealdade, coerência e integridade, e deve defender radicalmente suas próprias ideias no grupo, como forma de demonstrar competência e autoconfiança.

27 Questão de concurso 1.1 A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho. Para estabelecê-la, cada membro deve agir com lealdade, coerência e integridade, e deve defender radicalmente suas próprias ideias no grupo, como forma de demonstrar competência e autoconfiança. Errada

28 Questão de concurso 1.2 Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho, não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsáveis por essas tarefas, serão cobrados pelos resultados que obtiverem.

29 Questão de concurso 1.2 Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho, não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsáveis por essas tarefas, serão cobrados pelos resultados que obtiverem. Errada

30 Questão de concurso As equipes de trabalho se caracterizam pelo esforço coletivo, pela responsabilidade que compartilham por resultados globais, pelos objetivos de trabalho partilhados e pelas unidades autônomas ou semiautônomas.

31 Questão de concurso As equipes de trabalho se caracterizam pelo esforço coletivo, pela responsabilidade que compartilham por resultados globais, pelos objetivos de trabalho partilhados e pelas unidades autônomas ou semiautônomas. Correta

32 Questão de concurso O ambiente organizacional é formado por grupos, equipes e relacionamentos entre indivíduos.

33 Questão de concurso O ambiente organizacional é formado por grupos, equipes e relacionamentos entre indivíduos. Correta

34 Questão de concurso Os grupos sociais estabelecem normas de comportamento que podem direcionar o comportamento dos seus membros, desde que não violem as leis e regras explícitas das organizações.

35 Questão de concurso Os grupos sociais estabelecem normas de comportamento que podem direcionar o comportamento dos seus membros, desde que não violem as leis e regras explícitas das organizações. Errada

36 Questão de concurso Segundo estudos acerca de liderança o uso de autoridade pode acarretar diversas disfunções gerenciais como intransigência, tirania e demagogia. A busca constante de popularidade a todo custo constitui exemplo de demagogia.

37 Questão de concurso Segundo estudos acerca de liderança o uso de autoridade pode acarretar diversas disfunções gerenciais como intransigência, tirania e demagogia. A busca constante de popularidade a todo custo constitui exemplo de demagogia. Correta

38 Motivação

39 Motivação Conceitos básicos Motivação em um indivíduo é o seu grau de interesse para empregar altos níveis de esforço e dedicação visando alcançar determinados objetivos pessoais ou profissionais.

40 Motivação Conceitos básicos A motivação é um fenômeno individual e consciente que depende tanto do estímulo como da escolha do comportamento empregado.

41 Motivação Conceitos básicos Outra característica da motivação é que ela não pode ser medida diretamente; mede-se o comportamento motivado: ações e forças internas e externas que influenciam na escolha de uma opção.

42 Tipos de Motivação no trabalho Motivação Intrínseca Refere-se à expectativa de recompensas psicológicas (intangíveis): reconhecimento, respeito, status; esse tipo motivacional está ligado a ações individuais dos gerentes em relação aos seus subordinados.

43 Tipos de Motivação no trabalho Motivação Intrínseca Refere-se à expectativa de recompensas psicológicas (intangíveis): reconhecimento, respeito, status; esse tipo motivacional está ligado a ações individuais dos gerentes em relação aos seus subordinados.

44 Tipos de Motivação no trabalho Motivação Extrínseca Abrange as situações baseadas em recompensas tangíveis: salários, benefícios, promoções; essas variáveis independem do superior imediato; geralmente são estabelecidas pela alta administração.

45 Questão de concurso ESAF 2012 Receita Federal - Analista (E). Os fatores motivacionais, mesmo que mantidos, não são os responsáveis pela retenção das pessoas nas organizações. (C). É um pressuposto do processo de motivação humana que o comportamento humano é orientado para objetivos pessoais. (E). Em relação ao ciclo motivacional humano, uma necessidade pode ser satisfeita ou frustrada, não sendo possível nenhuma forma de compensação.

46 Teorias Motivacionais Os estudos do comportamento nas organizações foram realizados no transcorrer do Século XX, iniciando-se com A Teoria da Motivação de Elton Mayo realizada no final dos anos 1920.

47 Teorias Motivacionais Anteriormente, na abordagem taylorista/fordista, o enfoque motivacional era baseado na remuneração do funcionário, porém, Elton Mayo observou uma maior preocupação por parte do empregado em outros fatores além da remuneração:

48 Teorias Motivacionais O nível de produção é influenciado por normas sociais e integração do indivíduo ao grupo; As recompensas e sanções impostas pelo grupo determinam o comportamento do indivíduo;

49 Teorias Motivacionais Essa teoria deixa clara a crítica ao conceito de homem econômico estabelecido pela escola de administração científica. Mayo lança a ideia do homem social : O operário se torna mais produtivo quando são atendidas suas necessidades de integração social no ambiente de trabalho

50 Teorias Motivacionais A partir dessa experiência ocorreu uma mudança na administração, com o aumento das ações motivacionais, e com a melhoria das relações entre superiores e subordinados, visando melhorar a qualidade e o volume da produção.

51 A teoria da Hierarquia das Necessidades Abraham Maslow ( ), psicólogo e consultor americano, propôs que as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influência.

52 A teoria da Hierarquia das Necessidades Essa hierarquia das necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas (necessidades fisiológicas) e no topo as necessidades mais elevadas (as necessidades de autorrealização)

53 A teoria da Hierarquia das Necessidades Autorrealização Estima Sociais Segurança Fisiológicas

54 Teoria da Motivação/Higiene Frederick Herzberg (1923/2000) formulou a chamada teoria dos dois fatores ou teoria da motivação/higiene para explicar o comportamento das pessoas em situação de trabalho.

55 Teoria da Motivação/Higiene Para Herzberg existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas: Fatores motivacionais ou intrínsecos. Fatores higiênicos ou extrínsecos

56 Teoria da Motivação/Higiene Os Fatores motivacionais ou intrínsecos: Estão relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas. Associam-se a sentimentos positivos: como a pessoa se sente em relação ao cargo: o prazer do trabalho em si, a realização pessoal, o status, reconhecimento, as responsabilidades.

57 Teoria da Motivação/Higiene Fatores higiênicos ou extrínsecos - previnem a insatisfação: as condições de trabalho, salários, prêmios, benefícios, vida pessoal, relacionamentos interpessoais. Esses fatores localizam-se no ambiente, no contexto que cerca a pessoa, abrangendo as condições nas quais ela desempenha seu trabalho.

58 Teoria da Motivação/Higiene Herzberg afirma que a satisfação e a insatisfação não são extremos opostos de uma mesma dimensão; são duas dimensões independentes.

59 Teoria do Reforço Receita Federal Harvard Skinner - Baseia-se na ideia de que o comportamento humano pode ser explicado em termos de previsão positiva ou negativa das consequências desse mesmo comportamento. O comportamento que é recompensado tende a ser repetido. O comportamento que é punido tende a ser eliminado.

60 Teoria do Reforço de Alderfer Alderfer propõe apenas três fatores essenciais para motivação: - Necessidades existenciais: equivalem às necessidades básicas ou fisiológicas de Maslow. - Necessidades de relacionamento: o ser humano tem necessidade de relacionamentos interpessoais, de sociabilidade.

61 Teoria do Reforço de Alderfer Necessidades de crescimento: Necessidades que o ser humano tem de criar, dar sugestões, participar, e de desenvolver seu potencial humano.

62 Questões de concursos

63 Questão de concursos Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg, uma vez disponibilizados, os fatores ligados ao ambiente do trabalho garantem, de forma duradoura, a satisfação e a consequente motivação para um bom desempenho do funcionário em seu trabalho.

64 Questão de concursos Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg, uma vez disponibilizados, os fatores ligados ao ambiente do trabalho garantem, de forma duradoura, a satisfação e a consequente motivação para um bom desempenho do funcionário em seu trabalho. Correta

65 Questão de concursos Dentre as teorias da motivação, aquela que, numa primeira visão, sugere que os gerentes devem coagir, controlar e ameaçar os funcionários afim de motiválos e, numa segunda visão, acredita que as pessoas são capazes de ser responsáveis, não precisam ser coagidas ou controladas para ter um bom desempenho, é a teoria:

66 Questão de concursos A. do reforço positivo e de aversão. B. da motivação e higiene. C. da hierarquia das necessidades. D. X e Y. E. dos motivos humanos.

67 Teoria X e Y de McGregor McGregor percebeu que alguns administradores entendiam que o trabalhador tem aversão ao trabalho e só trabalha porque necessita. Entendiam ainda que a maioria das pessoas prefere ser dirigida para evitar responsabilidades, porque são preguiçosas e sem ambição. A este conjunto de ideias tradicionais, McGregor chamou de teoria X.

68 Teoria X e Y de McGregor A teoria Y propõe que a indústria não aproveita todo o potencial do ser humano médio. Para aproveitar a disposição inata dos empregados para trabalhar, os administradores devem proporcionar um clima que lhes dê um espaço de desenvolvimento pessoal. A administração participativa é o modo ideal de aplicar a Teoria Y.

69 Questão de concursos No âmbito do controle de desempenho, os padrões de desempenho podem ser utilizados para medir resultados, mas não com fins motivacionais.

70 Questão de concursos No âmbito do controle de desempenho, os padrões de desempenho podem ser utilizados para medir resultados, mas não com fins motivacionais. Errada

71 4. Gestão: Gerenciamento de projetos; Gerenciamento de processos, Governança corporativa.

72 Gerenciamento de projetos

73 Receita Federal; Auditor 2012 ESAF (C) Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. (C) Um processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos, executados por homens ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.

74 Receita Federal; Auditor 2012 ESAF (E) Tanto os projetos como os processos têm seu ciclo de vida com começo, meio e fim e cada início é caracterizado por um novo escopo de execução.

75 Conceito de Projeto Receita Federal Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. O final é alcançado quando os objetivos do projeto tiverem sido atingidos, quando se tornar claro que os objetivos do projeto não serão ou não poderão ser atingidos ou quando não existir mais a necessidade do projeto e ele for encerrado.

76 Gerenciamento de Projetos O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto para atender aos seus requisitos. O objetivo de um projeto é definido a partir de um problema, uma oportunidade ou de um interesse de uma pessoa ou instituição, que é o cliente do projeto.