Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : Não LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO 04.0.67 55 LEADER S/A Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. 307 85 39 Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Discordância quanto as avarias 4 4 8 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 3 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 3 3 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 Preço do produto/serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 5 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 7 9 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Valor da multa 0 Valor do bem 0 Venda casada 9 4 3 Venda enganosa 5 7 CLARO FIXO-. - EMBRATEL - CLARO TV 33.530.486 479 EMBRATEL - LIVRE Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 6 7 Cobrança indevida/abusiva 59 3 8 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 3 0 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 9 0 9 Desbloqueio de aparelho Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 7 0 7 Discordância quanto as avarias 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 8 0 8 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 8 9 Portabilidade numérica 3 0 3 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 3 7 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 33 3 36 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 5 3 8 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 34 4 38 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 5 7 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 53 3 66 TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 6 3 39 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA. 7.80.8 43 SKY Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 99 7 7 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 5 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 5
Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : Não Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 5 8 Não pagamento de indenização 3 0 3 Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço 7 6 3 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 7 9 6 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 8 0 8 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 3 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 4 44 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 35 87 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 9 3 TELEMAR NORTE LESTE S/A OI 33.000.8 384 OI TELEFONIA FIXA Clonagem Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 8 38 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício 3 Publicidade abusiva. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 8 3 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 8 9 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 9 0 9 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 3 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 9 8 7 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 8 5 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 43 36 79 Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 34 4 48 BCP S/A - CLARO 40.43.544 37 CLARO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 7 0 7 Cobrança indevida/abusiva 48 6 74 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 5 0 5 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade abusiva 0 Recusa injustificada em prestar serviço 5 6 Roubo/furto 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 5 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 6 0 6 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 3 0 3 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 9 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 7 3 30
Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : 3 Não Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 6 5 VIA VAREJO S.A 33.04.60 75 PONTO FRIO CASAS BAHIA NOVA CASA BAHIA Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 5 8 3 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 3 6 Defeito/Risco à saúde e segurança 9 4 3 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 6 7 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 7 7 4 Desistência de consorcio 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falta de peca de reposição 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 7 44 7 Produto com vício 54 36 90 Produto entregue diferente do pedido 8 0 Produto entregue incompleto 5 5 0 Publicidade enganosa 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda casada Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 TIM CELULAR S.A. 04.06.050 34 TIM - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 78 36 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 0 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Discordância quanto as avarias 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 3 0 3 Recusa injustificada em prestar serviço 3 5 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 6 8 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 8 9 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 3 4 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 5 6 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 8 9 7 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 0 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 8 5 3 COMPANHIA ESTADUAL DE AGUAS E ESGOTOS CEDAE 33.35.394 CEDAE Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 3 0 3 Cobrança indevida/abusiva 7 5 4 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 0 3 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0
Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : 4 Não Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 3 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 5 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 9 0 9 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 6 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 6 TELERJ CELULAR - VIVO 0.449.99 07 VIVO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 3 0 3 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 3 Cobrança indevida/abusiva 95 9 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 0 3 Discordância quanto as avarias 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 4 Produto com vício 0 Produto entregue incompleto 0 Recusa injustificada em prestar serviço 5 0 5 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 5 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 5 0 5 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 6 7 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 6 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 9 9 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRÔNICO S/A 09.358.08 76 PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/CASASBAHIA.COM Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 4 Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 5 Defeito/Risco à saúde e segurança 6 4 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 5 4 9 Desistência de compra (cancelamento de compra) 4 6 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 44 34 78 Não pagamento de indenização Produto com vício 7 8 35 Produto entregue diferente do pedido 4 6 Produto entregue incompleto 3 5 Publicidade enganosa 4 6 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 4 OI MÓVEL S/A (ANTIGA TNL) 05.43.963 7 OI Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva 69 5 94 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 0 5 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0
Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : 5 Não Produto com vício 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 6 7 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 5 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 3 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 7 9 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 7 8 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CEF 00.360.305 69 OUVIDORIA CAIXA Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 34 56 90 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 5 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 5 Crédito Consignado 0 Desistência de consorcio 0 Discordância quanto as avarias 0 3 3 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Fundo de reserva 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 4 5 Não comunicação de negativacao 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 7 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 3 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 5 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 4 4 NET RIO LTDA 8.09.775 60 NET RIO LTDA Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 66 3 89 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 4 0 4 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Portabilidade numérica Publicidade abusiva 0 Publicidade abusiva. 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 0 4 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 4 8 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 0 3 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 6 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 5 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 8 4 Venda casada Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 4 7 SONY MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA 04.667.337 37 SONY ERICSSON Dano material/pessoal decorrente do serviço 0
Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : 6 Não Defeito/Risco à saúde e segurança Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição 0 3 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 49 6 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 5 AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S.A 33.050.07 03 AMPLA Cobrança indevida/abusiva 74 5 79 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 8 0 8 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 0 5 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 0 4 NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA 66.970.9 93 NEXTEL Cobrança indevida/abusiva 44 55 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 4 0 4 Discordância quanto as avarias 0 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 3 0 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 0 4 EDITORA GLOBO 04.067.9 9 EDITORA GLOBO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 6 8 Cobrança indevida. 3 4 Cobrança indevida/abusiva 4 5 9 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 4 8 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 4 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 4 0 4 Não entrega/demora na entrega do produto 6 0 6 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 4 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 9 4 3
Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : 7 Não BANCO BMG S.A 6.86.680 90 Antecipação de Financiamento 7 8 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 3 Cobrança indevida. 4 6 40 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 0 3 Crédito Consignado 3 7 0 Discordância quanto as avarias 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 4 0 4 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Publicidade enganosa 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 3 3 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 6 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA 00.80.73 8 SAMSUNG Defeito/Risco à saúde e segurança 5 6 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 3 46 69 Publicidade abusiva 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 SPRINGER CARRIER LTDA 0.948.65 8 SPRINGER CARRIER Defeito/Risco à saúde e segurança Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 4 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 30 4 7 ELECTROLUX DO BRASIL S/A 76.487.03 76 Defeito/Risco à saúde e segurança Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 43 3 56 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTÁCIO DE SÁ 34.075.739 75 ESTÁCIO DE SÁ Cobrança indevida. 5 7 Cobrança indevida/abusiva 4 6 30 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Discordância quanto as avarias 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 4
Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : 8 Não Garantia - Descumprimento, prazo 0 Publicidade enganosa 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 5 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS LTDA 60.736.79 6 MABE - CONTINENTAL - GE - DAKO - BOSH Defeito/Risco à saúde e segurança 5 7 Falta de peca de reposição 0 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 3 43 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A - CCE 07.30.05 59 DIGIBRAS - CCE Defeito/Risco à saúde e segurança 4 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 6 9 45 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 UNIVERSO ONLINE S/A 0.09.84 58 UOL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 5 6 Cobrança indevida/abusiva 8 4 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Discordância quanto as avarias 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 5 0 5 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) WHIRLPOOL SA - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO - BRASTEMP 59.05.999 58 MULTIBRAS BRASTEMP CONSUL SEMER Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 6 0 6 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 0 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 35 46 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. 90.400.888 56 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0
Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : 9 Não Cobrança indevida. 4 8 3 Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 BW-AMERICANAS.COM SHOPTIME SUBMARINO BLOCKBUSTER 00.776.574 53 BW AMERICANAS.COM SHOPTIME SUBMARINO BLOCKBUSTER Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 0 3 Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e 0 Não entrega/demora na entrega do produto 8 0 Produto com vício 4 6 0 Produto entregue diferente do pedido 3 4 7 Publicidade enganosa 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE S.A 60.444.437 53 LIGHT S.A Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 3 6 39 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 5 8 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS /RN COMÉRCIO VAREJISTA 0.77.760 49 RICARDO ELETRO Defeito/Risco à saúde e segurança 3 4 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 5 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 7 Produto com vício 7 5 Produto entregue diferente do pedido 3 Publicidade enganosa 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda enganosa 4 MOTOROLA MOBILITY COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRÔNICOS 0.47.70 48 MOTOROLA SERVIÇOS LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 5 36
Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : 0 Não Serviço em desacordo com norma/lei 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS 08.79.9 43 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência de consorcio 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 3 6 Não pagamento de indenização 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício 6 7 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 3 3 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO BRADESCO - OUVIDORIA 60.746.948 40 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Discordância quanto as avarias 0 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda enganosa 0 COMPANHIA DIST. DE GÁS DO RIO DE JANEIRO - CEG 33.938.9 40 CEG - RIO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 4 5 9 Discordância quanto as avarias 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 0 3 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO PAN S.A -BANCO PANAMERICANO S/A 59.85.4 39 Antecipação de Financiamento 3 3 6 Calculo de antecipação de prestação 3 Calculo de prestação em atraso 3 Cobrança indevida. 4 9 3 Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 3 5 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não pagamento de indenização 0
Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : Não SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda enganosa 0 BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A - PHILCO 76.49.70 38 BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A - PHILCO Defeito/Risco à saúde e segurança 3 0 3 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 7 4 3 BANCO DO BRASIL S/A - UNIDADE DE OUVIDORIA 00.000.000 37 BANCO DO BRASIL S/A Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 5 9 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Roubo de cartão 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S.A. 07.658.098 36 QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S. A. Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Descredenciamento 0 Não cumprimento à oferta 5 7 Não Entrega de Produto 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 5 Preço do produto/serviço 3 Reajuste anual 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 Vício do Produto/Serviço 4 6 LG ELETRONICS DO BRASIL 0.66.37 35 LG ELETRONICS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 5 0 5 Publicidade abusiva 0 Publicidade enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 COMBRAS COMERCIO E INDUSTRIA DO BRASIL S/A 6.345.096 34 CCE Cobrança indevida. 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 5 Não pagamento de indenização Produto com vício 7 4
Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : Não Produto entregue diferente do pedido 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 SONY BRASIL LTDA 43.447.044 3 SONY BRASIL LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Produto com vício 8 5 3 Publicidade enganosa 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS / RN COMÉRCIO VAREJISTA 64.8.60 3 RICARDO ELETRO.COM (CITYLAR, INSINUANTE, TRICOLOR) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 7 7 4 Produto com vício 3 5 Produto entregue diferente do pedido 4 Publicidade enganosa 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 M.E. INDUSTRIA ELETRONICA DO NORDESTE LTDA 06.7.86 9 MONDIAL Defeito/Risco à saúde e segurança 3 5 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 8 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 AVISTA S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO 04.533.779 8 AVISTA Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 8 4 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 BANCO ITAU S.A. 60.70.90 8 ITAUBANCO Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 6 7 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não pagamento de indenização 0 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Transferencia de cota 0 ABRIL COMUNICACOES S.A. 44.597.05 7 TV ABRIL / EDITORA ABRIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 4 Cobrança indevida. 0
Emissão : 5/03/06 09:09 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : 3 Não Cobrança indevida/abusiva 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 4 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 3 4 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS 34.08.36 6 CORREIOS - ECT Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 4 4 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 4 7 DECOLAR. COM LTDA. 03.563.689 6 DECOLAR Cobrança indevida. 3 Cobrança indevida/abusiva 6 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CLUB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO SA 08.6.343 5 CARTÃO MARISA Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida. 6 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Desistência de consorcio 0 Não comunicação de negativacao 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 PHILIPS DO BRASIL LTDA 6.086.336 5 Defeito/Risco à saúde e segurança 3 3 6 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 6 8 4 Produto entregue diferente do pedido 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 BANCO BRADESCARD S.A 4 BANCO BRADESCARD Cobrança indevida. 5 5 0 Roubo de cartão 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda enganosa 0
Emissão : 5/03/06 09:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : 4 Não AMIL ASSISTENCIA MÉDICA INTERNACIONAL 9.309.7 AMIL ASSISTENCIA MÉDICA INTERNACIONAL Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Não cumprimento à oferta 0 Não Entrega de Produto 0 Negativa de Cobertura 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Reajuste anual 0 Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Recusa/mau atendimento 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 4 Vício do Produto/Serviço 0 TAM LINHAS AEREAS 0.0.86 TAM Cobrança indevida. 0 3 3 Cobrança indevida/abusiva 3 0 3 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S.A. 7.97.385 MINAS-BRASIL SEGURADORA Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 3 3 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício 8 9 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 3 3 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda casada 0 UNIÃO DE LOJAS LEADER 30.094.4 LEADER MAGAZINE Cobrança indevida. 6 3 9 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 6 0 6 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue incompleto 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda casada AGUAS DE NITEROI S/A 0.50.336 AGUAS DE NITEROI S/A Cobrança indevida/abusiva 9 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 5 6 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0
Emissão : 5/03/06 09:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : 5 Não POSITIVO INFORMATICA S/A 8.43.735 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 0 9 9 ACE SEGURADORA S/A 03.50.099 9 ACE SEGURADORA S/A Cobrança indevida. 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização 0 5 5 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO ITAU BMG CONSIGNADO S.A. 33.885.74 9 BANCO BANERJ / ITAU BMG Antecipação de Financiamento 0 Cobrança indevida. 8 9 Crédito Consignado 3 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 Não entrega de copia do contrato 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 BANCO BGN S.A- CETELEM 00.558.456 9 BANCO BGN S.A Antecipação de Financiamento 0 Calculo de antecipação de prestação 0 Cobrança indevida. 6 7 Cobrança indevida/abusiva 0 Não entrega de copia do contrato 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 FAB ZONA OESTE S/A 4.863.079 8 FOZ ÁGUAS 5 Cobrança indevida/abusiva 7 7 4 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CREDITO BRADESCO 04.39.933 8 CARTÕES BRADESCO Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Cobrança indevida. 5 4 9 Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Roubo de cartão 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0
Emissão : 5/03/06 09:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : 6 Não Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 MICROSOFT MOBILE TECNOLOGIA LTDA- NOKIA 0.40.98 7 NOKIA Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 6 7 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ETNA COMERCIO DE MOVEIS E ARTIGOS PARA DECORACAO LTDA. 3.477.066 7 ETNA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 8 5 3 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 LOJAS AMERICANAS 33.04.556 6 LOJAS AMERICANAS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 7 9 Publicidade enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BANCO ITAUCARD S.A / CREDICARD 7.9.45 6 ITAUCARD - UNICARD-CREDICARD ITAU CREDICARD Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 3 6 9 Cobrança vexatória/difamatória 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 C&A MODAS LTDA. 45.4.94 6 C&A Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 3 5 8 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto com vício Publicidade enganosa 0 GRUPO DE COMUNICAÇÃO TRÊS S/A 49.36.4 6 EDITORA TRÊS S/A Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 Cobrança indevida. Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 3 0 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 3 0 3
Emissão : 5/03/06 09:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : 7 Não ASSURANT SEGURADORA S.A. 03.83.704 4 ASSURANT SEGURADORA Discordância na indenização (seguros em geral) Não pagamento de indenização Produto com vício 4 5 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 SIGHTGPS, IMPORTACAO E REPRESENTACOES LTDA 0.97.876 4 NAVCITY Produto com vício 5 8 3 Publicidade enganosa 0 MIDEA DO BRASIL - AR CONDICIONADO S.A 09.5.657 4 Defeito/Risco à saúde e segurança Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 9 MEGATRON LTDA ME 4.984.38 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 4 Produto com vício 4 6 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LTDA 07.75.90 4 LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 6 5 BANCO IBI S/A- BANCO MULTIPLO (IBIBANK) 04.84.779 3 IBI CRED Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 7 9 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda enganosa 0 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA 00.63.904 3 Produto com vício 3 0 3 COMERCIO DIGITAL BF LTDA.00.48 3 DAFITI Não entrega/demora na entrega do produto 8 0 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto entregue diferente do pedido
Emissão : 5/03/06 09:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : 8 Não VRG LINHAS AÉREAS/GOL LINHAS AÉREAS 07.575.65 3 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 GLOBAL VILLAGE TELECOM - GVT 03.40.96 GVT Cobrança indevida/abusiva 3 5 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) BANCO DAYCOVAL S.A 6.3.889 DAYCOVAL Antecipação de Financiamento 3 0 3 Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de copia do contrato 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Venda enganosa 0 CVC BRASIL OPERADORA E AGENCIA DE VIAGENS S.A. 0.760.60 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 4 4 Desistência de consorcio 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO - OUVIDORIA 0.70.0 HSBC - OUVIDORIA CET Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 4 6 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 ESMALTEC S/A 0.948.030 ESMALTEC S/A Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 7 9
Emissão : 5/03/06 09:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : 9 Não AMERICAN AIRLINES INC 36..637 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 0 3 SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Valor da multa 0 CASA E VIDEO.4.84 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 0 4 Produto com vício 3 Venda enganosa SABEMI SEGURADORA SA 87.63.34 SABEMI Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 4 5 Crédito Consignado 0 Discordância quanto as avarias 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de copia do contrato 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 UNIFOCUS ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S.A 07.674.593 0 Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 Não cumprimento à oferta 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Publicidade enganosa 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Vício do Produto/Serviço 3 PAG SEGURO INTERNET LTDA 08.56.70 0 PAGSEGURO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 5 Produto entregue incompleto 0 SAC Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ROYAL SUNALLIANCE SEGUROS S/A 33.065.699 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 0 3 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Roubo/furto 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0
Emissão : 5/03/06 09:0 Referência: 05 / Janeiro a 05 / Dezembro SINDEC v..5.4.9 Página : 0 Não BRADESCO AUTO/RE COMPANHIA DE SEGUROS 9.68.038 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 PEIXE URBANO WEB SERVIÇOS DIGITAIS LTDA.70.558 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 SEMP TOSHIBA S/A 6.5.445 0 SEMP Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Produto com vício 8 0 8 CIELO S.A. 0.07.058 0 CIELO Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 3 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Produto com vício 0 SAC Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 MOBLY COMERCIO VAREJISTA LTDA. 4.055.56 0 MOBLY COMERCIO Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 7 Produto com vício Venda enganosa 0 HOME CENTER NACIONAL S/A 8.00.947 9 CASA SHOW Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 5 5 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA 7.38.89 9 DELL Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 5 6