Missão e objetivos da empresa X X X X X. Objetivos por área X X Qualidade das informações X X X X X Integração dos orçamentos por área

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1 Visão por meio das atividades de valor) Preço Prazo Assistência Técnica s Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Modelo de gestão X Análise de aspectos políticos governamentais, econômicos e X X legais Planejamento estratégico X X X X X Orçamento empresarial X X Políticas e ideais da empresa X X Missão e objetivos da empresa X X X X X Objetivos por área X X Qualidade das informações X X X X X Integração dos orçamentos por área X Alinhamento dos planos por área com o plano da unidade X de Apoio Infra-estrutura da empresa Gerência de RH Capacidade gerencial dos administradores X X Nível de experiência e know-how gerencial X X Habilidade na tomada de decisões X X X X Centralização das decisões X X X X Estrutura e clima organizacional X X Estilo de gerenciamento X X Uso de sistemas de informações X X X X X X X X X Planejamento e controle da produção X X X Rentabilidade e endividamento X X Fluxo de caixa Controle das contas a pagar Controle das contas a receber Ponto de equilíbrio de custos Qualidade dos ativos Descrição do endividamento Acesso a crédito Controle de patrimônio Contabilidade de custos Controle de empréstimos, financiamento e leasing Política de RH Forma de seleção de empregados Programas de treinamento Taxa de rotatividade dos empregados Nível de escolaridade dos operários Talento dos colaboradores Proporção de pessoal qualificado e de nível superior Nível de escolaridade dos operários Página 1 de 20

2 por meio das atividades de valor) Gerência de RH - continuação Desenvolvimento de Tecnologia Aquisição Logística Interna Visão Talento dos colaboradores Proporção de pessoal qualificado e de nível superior Programas de benefícios e incentivos Programas de sugestões Conhecimento de novas tecnologias Grau tecnológico das máquinas e Investimento em pesquisa e desenvolvimento Relacionamento com os fornecedores Controle de estoques Qualidade Tamanho das instalações industriais Qualidade das máquinas e Grau de utilização da capacidade de produção Programas de manutenção das máquinas e Programas de qualidade e produtividade Perdas/desperdícios de materiais s Preço Prazo Assistência Técnica Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Primárias Operações Quantidade de refugos Conhecimento e utilização de normas técnicas Flexibilidade para customização Taxa de devolução Taxa de defeitos Taxa de retrabalho Eficácia no uso de máquinas e ferramentas Nível de capacitação da mã-deobra Grau de produtividade da mão-deobra Qualidade da matéria-prima Nível de padronização de processos e de produtos Número de parada de máquinas em virtude de defeitos Falta de matéria-prima Falta de funcionário Grau de utilização de técnicas da organização da produção Uso de controle estatístico de processo Uso de círculos de qualidade Página 2 de 20

3 Visão por meio das atividades de valor) Primárias Logística Marketing/vendas Localização das instalações industriais Canais de distribuição Planos logísticos estratégicos Forte rede de distribuidores atacadistas/revendedores Espaços amplos nas prateleiras dos clientes Postos de varejo próprio Baixo custo de distribuição s rápidas Estratégia de marketing Conhecimento do mercado Canais de venda Devolução de pedidos Habilidade na criação de propagandas atraentes e inteligentes Participação no mercado por produto Qualidade, preço e promoção dos produtos da empresa perante os consumidores Pesquisa de mercado Lançamento de novos produtos Política de preços e de descontos Capacidade da força de vendas Treinamento da força de vendas Variedade da linha de produtos Habilidade de negociação Grau de concentração dos clientes Grau de intimidade com os clientes Pesquisa sobre preferência dos clientes e dos consumidores Preço Prazo Assistência Técnica s Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Serviços Assistência técnica Habilidade no atendimento ao cliente Fornecimento de manuais de operações Instalação gratuita Treinamento no uso/operação Disponibilidade de peças de reposição Página 3 de 20

4 Visão Modelo de gestão Análise dos aspectos políticos, governamentais, econômicos e legais s Preço Prazo Assistência Técnica Pagamento Pré-vendas Pós-vendas de apoio Infra-estrutura da empresa Políticas e ideais da empresa Planejamento estratégico Capacidade gerencial dos administradores Estilo de gerência Estrutura e clima organizacional Qualidade das informações Habilidade na tomada de decisões Uso de sistemas de informações Acesso a crédito Controle de empréstimos, financiamentos e leasing Controles de qualidade Controles financeiros Controle de Custos Contabilidade

5 Visão Gerência de RH Política de RH Forma de seleção de empregados Programas de treinamento Taxa de rotatividade dos empregados Nível de escolaridade dos operários Talento dos colaboradores s Preço Prazo Assistência Técnica Pagamento Pré-vendas Pós-vendas de apoio - Tecnologia Proporção de pessoal qualificado e de nível superior Programas de benefícios e incentivos Programas de sugestões Investimento em P&D Habilidade no uso de tecnologia Grau tecnologócio das máquinas e Capacidade de inovação do produto Capacidade de inovação do processo de produção

6 Visão Preço Prazo Assistência Técnica s Pagamento Pré-vendas Pós-vendas de apoio - Aquisição Compra de máquinas e Compra de matériaprima Compra de insumos Compra de itens de consumo

7 primárias Visão Recebimento, armazenagem e distribuição de matéria-prima Recebimento, armazenagem e distribuição de insumos Logística interna Recebimento, armazenagem e distribuição de itens de consumo Controle de estoques Controle de devoluções Expedição Planejamento e controle da produção Embalagens Montagem Manutenção de máquinas e Operações Controle de qualidade Qualidade das máquinas e Grau de utilização das máquinas e Preço Prazo Assistência Técnica s Pagamento Pré-vendas Pós-vendas

8 Visão Programas de qualidade e produtividade Conhecimento e utilização de normas técnicas Flexibilidade para customização Nível de desperdícios/ perdas Preço s Prazo Assistência Técnica Pagamento Pré-vendas Pós-vendas primárias - Quantidade de refugos Taxa de devolução Taxa de defeitos Taxa de retrabalho Operações - Nível de capacitação da mãode-obra Grau de produtividade da mão-de-obra Qualidade da matéria-prima Nível de padronização de processos e de produtos Número de parada de máquinas em virtude de defeitos Falta de matériaprima

9 Visão Falta de funcionário s Preço Prazo Assistência Técnica Pagamento Pré-vendas Pós-vendas primárias - Grau de utilização de técnicas da Operações - organização da produção Uso de controle estatístico de processo Localização das instalações industriais Canais de distribuição Planos logísticos estratégicos Armazenamento de produtos acabados Processamento e programação de pedidos Logística externa Controle de frotas Controle de cargas Controle de etinerário Espaços amplos nas prateleiras dos clientes Postos de varejo próprio Baixo custo de distribuição Rapidez nas entregas

10 Visão primárias - Marketing/ Vendas Estratégia de marketing Conhecimento do mercado Propaganda Promoção Seleção/relação de canais de venda Fixação de preços Devolução de pedidos Habilidade na criação de propagandas atraentes e inteligentes Participação no mercado por produto Qualidade, preço e promoção dos produtos da empresa perante os consumidores Pesquisa de mercado Lançamento de novos produtos Política de preços e de descontos Capacidade da força de vendas Preço Prazo s Pagamento Assistência Técnica Pré-vendas Pós-vendas

11 Visão Preço Prazo Assistência Técnica Tipos de primárias - Marketing/ Vendas - Serviço Treinamento da força de vendas Variedade da linha de produtos Habilidade de negociação Grau de concentração dos clientes Grau de intimidade com os clientes Pesquisa sobre preferência dos clientes e dos consumidores Assistência técnica Habilidade no atendimento ao cliente Nível de relacionamento com os clientes Fornecimento de manuais de operações Instalação gratuita Ajustes no produto Treinamento no uso/operação Disponibilidade de peças de reposição s Pagamento Pré-vendas Pós-vendas

12 Quadro 70: Identificação dos fatores críticos de sucesso. Visão Modelo de gestão Preço Prazo Instrumentos de controle gerencial, financeiro e contábil Qualidade no s Assistência Técnica Pagamento Pré-vendas Pósvendas Análise dos aspectos políticos, governamentais, econômicos e legais de apoio Infra-estrutura da empresa Políticas e ideais da empresa Planejamento estratégico Capacidade gerencial dos administradores Estilo de gerência Estrutura e clima organizacional Qualidade das informações Habilidade na tomada de decisões Uso de sistemas de informações Acesso a crédito Controle de empréstimos, financiamentos e leasing Controles de qualidade (continua)

13 Quadro 70: Identificação dos fatores críticos de sucesso (continuação) Visão de apoio - Infra-estrutura da empresa - Gerência de RH Controles financeiros Controle de Custos Contabilidade Política de RH Forma de seleção de empregados Programas de treinamento Taxa de rotatividade dos empregados Nível de escolaridade dos operários Talento dos colaboradores Preço Prazo Instrumentos de controle gerencial, financeiro e contábil Qualidade no s Assistência Técnica Pagamento Pré-vendas Pósvendas Proporção de pessoal qualificado e de nível superior Tecnologia Programas de benefícios e incentivos Programas de sugestões Investimento em P&D Habilidade no uso de tecnologia (continua)

14 Quadro 70: Identificação dos fatores críticos de sucesso (continuação) Visão Preço Prazo Assistência Técnica Instrumentos de controle gerencial, financeiro e contábil Qualidade no s Pagamento Pré-vendas Pósvendas Grau tecnologócio das máquinas e de apoio - Tecnologia - Aquisição Capacidade de inovação do produto Capacidade de inovação do processo de produção Compra de máquinas e Compra de matériaprima Compra de insumos Compra de itens de consumo (continua)

15 Quadro 70: Identificação dos fatores críticos de sucesso (continuação) Visão primárias Logística interna Operações Recebimento, armazenagem e distribuição de matéria-prima Recebimento, armazenagem e distribuição de insumos Recebimento, armazenagem e distribuição de itens de consumo Controle de estoques Controle de devoluções Expedição Planejamento e controle da produção Embalagens Montagem Manutenção de máquinas e Controle de qualidade Qualidade das máquinas e Grau de utilização das máquinas e Preço Instrumentos de controle gerencial, financeiro e contábil Qualidade no s Prazo Assistência Técnica Pagamento Pré-vendas Pósvendas (continua)

16 Quadro 70: Identificação dos fatores críticos de sucesso (continuação) Visão Programas de qualidade e produtividade Conhecimento e utilização de normas técnicas Flexibilidade para customização Preço Instrumentos de controle gerencial, financeiro e contábil Qualidade no s Prazo Assistência Técnica Pagamento Pré-vendas Pósvendas Nível de desperdícios/ perdas primárias - Quantidade de refugos Taxa de devolução Taxa de defeitos Operações - Taxa de retrabalho Nível de capacitação da mãode-obra Grau de produtividade da mão-de-obra Qualidade da matéria-prima Nível de padronização de processos e de produtos Número de parada de máquinas em virtude de defeitos (continua)

17 Quadro 70: Identificação dos fatores críticos de sucesso (continuação) Visão Falta de matériaprima Falta de funcionário Preço Instrumentos de controle gerencial, financeiro e contábil Qualidade no s Prazo Assistência Técnica Pagamento Pré-vendas Pósvendas Grau de utilização Operações - de técnicas da organização da produção Uso de controle estatístico de processo Localização das instalações industriais Canais de primárias - distribuição Planos logísticos estratégicos Armazenamento de produtos acabados Logística externa Processamento e programação de pedidos Controle de frotas Controle de cargas Controle de etinerário Espaços amplos nas prateleiras dos clientes (continua)

18 Quadro 70: Identificação dos fatores críticos de sucesso (continuação) Visão primárias - Logística externa - Marketing/ Vendas Postos de varejo próprio Baixo custo de distribuição Rapidez nas entregas Estratégia de marketing Conhecimento do mercado Propaganda Promoção Seleção/relação de canais de venda Fixação de preços Devolução de pedidos Habilidade na criação de propagandas atraentes e inteligentes Participação no mercado por produto Qualidade, preço e promoção dos produtos da empresa perante os consumidores Preço Instrumentos de controle gerencial, financeiro e contábil Qualidade no s Prazo Assistência Técnica Pagamento Pré-vendas Pósvendas (continua)

19 Quadro 70: Identificação dos fatores críticos de sucesso (continuação) Visão primárias - Marketing/ Vendas - Pesquisa de mercado Lançamento de novos produtos Política de preços e de descontos Capacidade da força de vendas Treinamento da força de vendas Variedade da linha de produtos Habilidade de negociação Grau de concentração dos clientes Grau de intimidade com os clientes Pesquisa sobre preferência dos clientes e dos consumidores Assistência técnica Preço Prazo Instrumentos de controle gerencial, financeiro e contábil Qualidade no s Assistência Técnica Pagamento Pré-vendas Pósvendas Serviço Habilidade no atendimento ao cliente Nível de relacionamento com os clientes (continua)

20 Quadro 70: Identificação dos fatores críticos de sucesso (continuação) primárias - Serviço - Visão Fornecimento de manuais de operações Instalação gratuita Ajustes no produto Treinamento no uso/operação Disponibilidade de peças de reposição Instrumentos de controle gerencial, financeiro e contábil Qualidade no Preço Prazo s Assistência Técnica Pagamento Pré-vendas Pósvendas