UE_05_DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

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1 Planejamento e Marketing Estratégico UE_05_DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Faculdade PITÁGORAS Profª. Mariana Silva marianaotavio@gmail.com

2 ANÁLISE SWOT De acordo com Kotler, a avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é denominada análise SWOT (dos termos em inglês strengths, weaknesses, opportunities, threats). Ela envolve o monitoramento dos ambientes externo e interno. Assim, a análise SWOT corresponde à identificação por parte de uma organização e de forma integrada dos principais aspectos que caracterizam a sua posição estratégica num determinado momento, tanto a nível interno como externo (forma como a organização se relaciona com o seu meio envolvente). Esta análise foi desenvolvida por Kenneth Andrews e Roland Christensen, dois professores da Harvard Business School.

3 ANÁLISE SWOT ANÁLISE EXTERNA A avaliação do ambiente externo costuma ser dividida em duas partes: -Ambiente geral ou Macro-ambiente: nível exterior que afeta todas as indústrias, embora de modo diferenciado; - Ambiente da indústria ou Competitivo: que diz respeito a todos os intervenientes próximos e é tratado na análise de Porter.

4 ANÁLISE SWOT ANÁLISE EXTERNA Na prática, isso significa que mudanças que estão totalmente fora do controle da organização podem afetar (positiva ou negativamente) seu desempenho e sua forma de atuação. As mudanças no ambiente externo, sempre afetam de maneira homogênea todas as organizações que atuam numa mesma área geográfica e num mesmo mercado e, desta forma, representam oportunidades ou ameaças iguais para todo mundo. Quando ocorre uma mudança na legislação, por exemplo, todas as organizações são afetadas.

5 ANÁLISE SWOT ANÁLISE EXTERNA Uma organização que perceba que o ambiente externo está mudando e que tenha agilidade para se adaptar a esta mudança, aproveitará melhor as oportunidades e sofrerá menos as consequências das ameaças. Por isso, a análise do ambiente externo é tão importante.

6 ANÁLISE SWOT OPORTUNIDADES E AMEAÇAS Oportunidades e ameaças recaem em uma vasta gama de categorias. Poderiam ser desenvolvimentos tecnológicos, ação legal ou regulamentar, fatores econômicos ou até mesmo um possível concorrente novo. Por exemplo, uma loja de revelação de fotografias precisa saber o quanto seus concorrentes estão preparados para lidar com a chegada da fotografia digital.

7 ANÁLISE SWOT ANÁLISE INTERNA Em termos de análise interna, a análise SWOT propõe a identificação dos principais pontos fortes (Strengths) e pontos fracos (Weaknesses) caracterizadores da organização num determinado momento. Uma coisa é perceber que o ambiente externo está mudando, outra, é ter competência para adaptar-se a estas mudanças (aproveitando as oportunidades e/ou enfrentando as ameaças). Da mesma maneira que ocorre em relação ao ambiente externo, o ambiente interno deve ser monitorizado permanentemente.

8 ANÁLISE SWOT ANÁLISE INTERNA A importância da identificação das forças e das fraquezas é particularmente importante para os aspectos mais diretamente relacionados com os fatores críticos de sucesso da organização em causa. É também importante referir que a consideração de uma determinada característica da empresa como força ou fraqueza é sempre relativa e potencialmente alterável, designadamente na medida em que se podem verificar ao longo do tempo alterações importantes ao nível da concorrência e do seu comportamento. A correta listagem das suas forças e fraquezas dá à organização elementos importantes no que se refere à sua orientação estratégica, que tenderá naturalmente a tirar o maior partido possível das forças e a minorar ao máximo as fraquezas.

9 ANÁLISE SWOT - FORÇAS A força descreve quais as competências mais fortes da sua empresa, aquelas que estão sobre sua influência. Uma forma de encontrá-las é utilizando as seguintes perguntas: O que você faz bem? O que sua empresa tem de melhor está sob seu comando? Quais são os recursos que você tem? O que possui melhor que seus concorrentes? O que faz os clientes voltarem à sua empresa? Com estas respostas você consegue desenvolver esta parte da análise, sempre lembrando que quanto maior a vantagem competitiva que uma força lhe traz, mais importante ela é dentro da análise.

10 ANÁLISE SWOT - FRAQUEZAS As fraquezas são as competências que estão sobre sua influência mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou não geram vantagem competitiva. Você pode encontrá-las fazendo as seguintes perguntas: Meus funcionários são capacitados para suas funções? Onde eu deveria melhorar minha empresa? Por que meus clientes escolhem os concorrentes? Quais são as deficiências dos meus colaboradores? Por que os clientes não voltam depois de uma compra? As fraquezas devem ser bem estudadas e mensuradas, pois muitas vezes é possível revertê-las em forças. Uma pequena parte das causas costuma causar a maior parte dos problemas.

11 ANÁLISE SWOT - RESUMÃO Pontos Forte São características, aspectos ou ações internas a organização que fortalecem o desempenho da organização sob determinado produto. Oportunidades Existe quando a empresa pode lucrar ao atender às necessidades dos consumidores de um determinado segmento. Associado as oportunidades que a empresa se depara. Pontos Fracos São características, aspectos ou ações internas a organização que enfraquecem o desempenho da organização sob determinado produto. Ameaças É um desafio imposto por uma tendência ou desenvolvimento desfavorável que levaria, na ausência de uma ação de marketing defensiva, a deterioração das vendas ou dos lucros. Associado as ameaças que a empresa se depara.

12 Análise Externa MATRIZ SWOT Análise Interna S (strenghs) Pontos fortes W (Weaknesses) Pontos fracos O (oportunities) Oportunidades T (Threats) Ameaças SO (maxi-maxi) Tirar o máximo partido dos pontos fortes para aproveitar ao máximo as oportunidades detectadas. ST (maxi-mini) Tirar o máximo partido dos pontos fortes para minimizar os efeitos das ameaças detectadas. WO (mini-maxi) Desenvolver as estratégias que minimizem os efeitos negativos dos pontos fracos e que em simultâneo aproveitem as oportunidades emergentes. WT (mini-mini) As estratégias a desenvolver devem minimizar ou ultrapassar os pontos fracos e, tanto quanto possível, fazer face ás ameaças. Figura 8: Matriz SWOT [1]

13 FATORES INTERNOS PONTOS FORTES PONTOS FRACOS Equipe gerencial e diretoria experientes e Porte médio pode restringir Gerenciamento empreendedores; empresa opções. organizada. Ofertas Marketing Recursos Humanos Finanças Produção Pesquisa & Desenvolvimento Produtos e serviços de alta qualidade e preço justo. Bem focado e direcionado no que pretende fazer. Boa força de trabalho, embora pequena; baixa rotatividade. Bom crescimento no faturamento. Trabalha com parceiros de alta reputação no mercado; oferece soluções customizadas. Esforços contínuos para assegurar a qualidade dos produtos e serviços entregues e a criação constante de novos produtos e serviços. Muitos concorrentes de qualidade inferior e preço menor. Negligência em relação ao mercado privado; marca mal posicionada no mercado e com pouca visibilidade. Vácuo, se os funcionários-chave deixarem a empresa. Alta dependência do setor público. Não explora seu diferencial em relação aos concorrentes. Não explora seu diferencial em relação aos concorrentes.

14 FATORES EXTERNOS OPORTUNIDADES AMEAÇAS Consumidor/Social Mercado altamente sofisticado, provavelmente estável; o setor de TI continua em crescimento não apenas no DF, mas em todo o Centro-Oeste. Muitos entrantes, em decorrência do nível de desemprego, oferecendo serviços aparentemente interessantes no primeiro momento, mas que não se sustentam. Competitivo Poucos concorrentes prestam serviços realmente profissionais; a customização tem se caracterizado como um grande diferencial;grandes concorrentes com pouca flexibilidade,lentos e com altos custos. Há empresas que não avaliam, de modo criterioso, a qualidade dos serviços contratados e contratam serviços de TI pelo menor preço. Tecnológico Com parceiros de alta reputação, pode prestar serviços de qualidade superior e com alto padrão tecnológico. Muitas empresas do DF não percebem a qualidade como diferencial. Econômico A renda dos clientes é alta; empresas de diversos portes não conseguem sobreviver sem soluções eficientes de TI. As dificuldades do atual momento econômico faz com que os empresários sejam menos criteriosos na contratação de serviços de TI.

15 GESTÃO OPERACIONAL DE LOJAS Use FORÇAS FRAQUEZAS Elimine Boa qualidade do produto Experiência técnica na produção (do dono e dos colaboradores) Local próprio Preço competitivo Boa organização no processo produtivo Localização adequada Posição adequada no mercado Capital próprio ou crédito acessível Mão de obra qualificada Aproveite OPORTUNIDADES Inexistência de produtos desse tipo no mercado Crescimento da demanda por produtos similares Informação disponível sobre tecnologia, mercados, produtos Escassez do produto no mercado Políticas do governo favoráveis Disponib. local de matéria-prima Pouco controle dos estoques Falta de experiência técnica (do empresário e dos colaboradores) Má administração do capital de giro Tamanho inadequado Controle insuficiente da direção da empresa Nenhuma promoção Baixo nível de estoque no período de vendas a pico Preço alto AMEAÇAS Evite Custos crescentes Problemas nas relações interindustriais Muitos competidores Escassez de matéria-prima Políticas desfavoráveis do governo Mercado decrescente