Gerenciamento de Projetos PMP-Prep Master Class. Direitos autorais OBJETIVO DO MÓDULO

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1 Gerenciamento de Projetos PMP-Prep Master Class Modulo 07 Recursos Humanos do Projeto Gerhard Tekes, PMP, OPM3-CC PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 1 Direitos autorais PTA Tekes e Associados Serviços Gerenciais Ltda. Aviso: Esta Apostilha é protegida por leis de direitos autorais. A reprodução ou distribuição não autorizada desta apostilha ou de qualquer parte dela, poderá resultar em severas punições civis e criminais. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste apostilha poderá ser reproduzida, transmitida e gravada, por qualquer meio eletrônico, mecânico, por fotocópia e outros, sem a prévia autorização, por escrita, do autor. Varias Marcas Registradas aparecem no decorrer desta apostilha. Mais do que simplesmente listar esses nomes e informar quem possui seus direitos de exploração, ou ainda imprimir os logotipos das mesmas, o autor declara estar utilizando tais nomes apenas para fins editorais, em beneficio exclusivo do dono da Marca Registrada, sem intenção de infringir as regras de sua utilização PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 2 OBJETIVO DO MÓDULO Este módulo tem por objetivo apresentar as 9 áreas de conhecimento requeridas na Gestão de Projetos: seus requisitos, seus produtos, suas ferramentas, suas técnicas e seus relacionamentos PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 3 1

2 As Áreas de Conhecimento Pessoas Aquisições Integração Comunicação Custo Tempo Riscos PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 4 Gerenciar dos Recursos Humanos do Projeto O Gerenciamento dos Recursos Humanos do Projeto inclui os processos que organizam e gerenciam a equipe do projeto. O envolvimento e a participação dos membros da equipe desde o início agrega seus conhecimentos durante o processo de planejamento e fortalece o compromisso com o projeto. Pessoas PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 5 Gerenciar dos Recursos Humanos do Projeto PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 6 2

3 Gerenciar dos Recursos Humanos do Projeto Existe um substancial corpo de literatura sobre como lidar com pessoas no contexto produtivo e operacional. Alguns dos principais tópicos incluem: Liderar, comunicar, negociar e demais habilidades da administração geral Delegar, motivar, treinar, monitorar e outros assuntos relacionados ao trato com indivíduos Formação da equipe, tratamento de conflitos, e outros assuntos relacionados ao trato com grupos Avaliação do desempenho, recrutamento, manutenção, relações de trabalho, regulamentações de saúde e segurança e outros assuntos relacionados à administração da função de recursos humanos PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 7 Gerenciar dos Recursos Humanos do Projeto Apesar da aplicabilidade destes conceitos nos projetos, alguns cuidados devem ser tomados por parte da equipe de gestão de projeto: A natureza temporária dos projetos faz com que as relações pessoais e organizacionais sejam, geralmente, temporárias e novas A natureza e o número de interessados no projeto freqüentemente se altera quando o projeto percorre as fases do seu ciclo de vida As atividades administrativas de recursos humanos raramente são uma responsabilidade direta da equipe de gestão PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 8 Gerenciar dos Recursos Humanos do Projeto Iniciação Planejamento Execução Controle Encerramento 9.1 Desenvolver o plano de recursos humanos 9.2 Mobilizar a equipe do projeto 9.3 Desenvolver a equipe do projeto 9.4 Gerenciar a equipe do projeto PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 9 3

4 Gerenciar dos Recursos Humanos do Projeto 9.1 Desenvolver o plano de recursos humanos - O processo de identificação e documentação de funções, responsabilidades, habilidades necessárias e relações hierárquicas do projeto, além da criação de um plano de gerenciamento do pessoal. 9.2 Mobilizar a equipe do projeto - O processo de confirmação da disponibilidade dos recursos humanos e obtenção da equipe necessária para concluir as designações do projeto. 9.3 Desenvolver a equipe do projeto - O processo de melhoria de competências, interação da equipe e ambiente global da equipe para aprimorar o desempenho do projeto. 9.4 Gerenciar a equipe do projeto - O processo de acompanhar o desempenho de membros da equipe, fornecer feedback, resolver questões e gerenciar mudanças para otimizar o desempenho do projeto PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 10 Gerenciar dos Recursos Humanos do Projeto Influenciar a equipe do projeto Ambiente Localização geográfica Comunicação Questões políticas internas e externas Questões culturais Singularidade organizacional Comportamento profissional e ético Interações: Geração e/ou alterações na EAP Novas contratações Novas contratações Alterações nos riscos identificados Mudanças na equipe Mudanças no cronograma PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 11 Desenvolver o Plano de Recursos Humanos Entradas 1 Requisitos de recursos das atividades ( ) 2 Fatores ambientais da empresa 3 Ativos de processos organizacionais Ferramentas e Técnicas 1 Organograma e descrições de cargos 2 Rede de relacionamentos 3 Teoria organizacional Saídas 1 Plano de recursos humanos PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 12 4

5 Desenvolver o Plano de Recursos Humanos O planejamento de recursos humanos envolve identificar, documentar e designar os papéis, responsabilidades e relacionamentos dentro do projeto. Os papéis, responsabilidades e relacionamentos podem ser atribuídos a indivíduos ou a grupos do projeto. Os indivíduos ou grupos podem ser parte da organização do projeto ou externos a ela. Os grupos internos, freqüentemente, estão associados a áreas funcionais específicas PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 13 Desenvolver o Plano de Recursos Humanos Na maioria dos projetos, a maior parte do planejamento de recursos humanos é feita como parte das fases iniciais do projeto Entretanto, os resultados deste processo devem ser revistos, regularmente, durante o projeto, para assegurar uma aplicação contínua Se a organização inicial não é mais eficiente, ela deve ser prontamente revista PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 14 Desenvolver o Plano de Recursos Humanos Tipos de Profissionais Requeridos Nível de Atividade Fase de Definição Fase de Planejamento Fase de Execução Fase de Finalização Fase de Controle Tipo de Profissional Requerido Empreendedor Inovadores Criativos Analíticos Planejadores Facilitadores Líderes Técnicos Integradores Planejadores Líder de Times Organizadores Gerentes Controladores Chefes Facilitador Instrutor Finalizador PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 15 5

6 Desenvolver o Plano de Recursos Humanos - Entradas Requisitos de recursos das atividades Fatores ambientais Cultura e estrutura organizacional Recursos humanos existentes Políticas de administração de pessoal Condições de mercado PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 16 Desenvolver o Plano de Recursos Humanos - Entradas Ativos de processos organizacionais Processos e políticas padrão da organização e descrição de papéis padronizados Modelos para organogramas e descrições de cargos e Informações históricas sobre estruturas organizacionais que funcionaram em projetos anteriores PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 17 Desenvolver o Plano de Recursos Humanos - Ferramentas PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 18 6

7 Desenvolver o Plano de Recursos Humanos - Ferramentas Fase Requerimentos Funcional Projeto Desenvolvimento Teste A C C C B Rv Rv C Rs Rs Rv C C Pessoas D P P Rs Rs P E P E E F P P Rs P = Participante / Rs = Responsável / Rv = Requerido na Revisão / E = Requerido no Início C = Requerido na comunicação do final da fase... P P P PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 19 Desenvolver o Plano de Recursos Humanos - Ferramentas PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 20 Luiza Daliga Salim Barganha Pedro Cardinal Formação: Eng. Mecânica Características Pessoais: Capacidade de Liderança, Empreendedora,Bom relacionamento interpessoal, Dinamismo. Habilidades: Visão Holística do Negócio; Engenharia Simultânea; Equipe virtual e multifuncional; Energização de equipes; Técnicas de Projeto; Desenho Técnico; e Benchmarking Ferramentas: Office; CAPP; CAD; e PDM/EDM Formação: Administrador Características Pessoais: Boa expressão oral, criatividade acima da média e bom relacionamento pessoal Habilidades: Visão Holística do Negócio; Benchmarking; Configuração dos produtos; Estratégia Competitiva; Energização de equipes Ferramentas: Office; Conferência Eletrônica Formação: Eng. Mecânico Características Pessoais: Pró- ativo; Empreendedor Habilidades: Ensaios de Desempenho; Elementos Finitos Ferramentas: Office; CAD;e CAPP PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 21 7

8 Desenvolver o Plano de Recursos Humanos - Ferramentas Informações em outras seções do plano de gerenciamento do projeto Registro dos Riscos Dono dos Riscos Plano de Gerenciamento de Comunicações Responsáveis Plano de Gerenciamento de Qualidade Responsáveis PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 22 Desenvolver o Plano de Recursos Humanos - Ferramentas PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 23 Plano de Recursos Humanos Papéis e responsabilidades Função Autoridade Responsabilidade Competência Organograma Plano de gerenciamento de pessoal Recrutamento e seleção Tabela de horários PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 24 8

9 PLANEJAMENTO DE RH - SAÍDAS Plano de gerenciamento de pessoal Critérios de liberação Necessidades de treinamento Reconhecimento e premiação Conformidade Segurança PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 25 PLANEJAMENTO DE RH - SAÍDAS Utilização do Recurso Horas Alocadas Jan Fev Histograma de Recursos Analistas Sênior Mar Abr Mai PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 26 Mobilizar a Equipe do Projeto Entradas 1 Plano de gerenciamento do projeto Fatores ambientais da empresa 3 Ativos de processos organizacionais Ferramentas e Técnicas 1 Pré-designação 2 Negociação 3 Contratação 4 Equipes virtuais Saídas 1 Designações de pessoal do projeto 2 Calendários de recursos 3 Atualizações no plano de gerenciamento do Projeto PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 27 9

10 Mobilizar a Equipe do Projeto A montagem da equipe envolve conseguir que os recursos humanos necessários (indivíduos ou grupos) sejam alocados ao projeto Na maioria dos ambientes, o melhor recurso pode não estar disponível A equipe de gestão do projeto deve então se certificar de que os recursos que estão disponíveis satisfarão os requisitos do projeto PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 28 Mobilizar a Equipe do Projeto Negociar com eficácia e influenciar quem poderia fornecer os recursos Não mobilização cronograma, orçamento, satisfação, qualidade e riscos cancelamento do projeto Indisponibilidade recursos alternativos!!! Requisitos jurídicos, regulatórios, outros critérios!!! PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 29 Mobilizar a Equipe do Projeto - Entradas Plano de Gerenciamento do Projeto Papeis e responsabilidades Cargos, Habilidades e Competências demandadas Organogramas Quantidades Plano de Gerenciamento de Pessoal Períodos de alocação PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 30 10

11 Mobilizar a Equipe do Projeto - Entradas Fatores ambientais Informações referente a: Disponibilidade, Capacidade, Experiência, Interesses, Custo Políticas, p. expl. referente terceirização Estrutura organizacional Local ou Virtual PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 31 Desenvolver a Equipe do Projeto Entradas 1 Designação de pessoal do projeto Plano de gerenciamento do projeto / Calendários de recursos / Ferramentas e Técnicas 1 Habilidades Interpessoais 2 Treinamento 3 Atividades de construção de equipe 4 Regras básicas 5 Agrupamento 6 Reconhecimento e recompensas Saídas 1 Avaliação do desempenho da equipe 2 Atualizações nos fatores ambientais da empresa PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 32 Desenvolver a Equipe do Projeto Aprimorar os conhecimentos e as habilidades Aumentar sua capacidade de concluir as entregas do projeto, reduzir os custos, reduzir os cronogramas e melhorar a qualidade; Aprimorar os sentimentos de confiança e consenso melhorar a motivação, reduzir os conflitos e aumentar o trabalho em equipe e Criar uma cultura de equipe dinâmica e coesa aumentar a produtividade individual e da equipe, aumentar o espírito de equipe e a cooperação, e habilitar o treinamento e mentoria entre os próprios membros da equipe PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 33 11

12 Desenvolver a Equipe do Projeto O desenvolvimento da equipe envolve tanto o aumento da capacidade das partes envolvidas para contribuir individualmente, quanto o aumento da capacidade da equipe para funcionar como um time. O crescimento individual (gerencial e técnico) é a fundação necessária para desenvolver a equipe. O funcionamento como equipe é crítico no que se refere à capacidade do projeto alcançar seus objetivos O desenvolvimento da equipe num projeto é freqüentemente complicado quando os membros individuais da equipe respondem tanto à gerência funcional como à gerência do projeto PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 34 Desenvolver a Equipe do Projeto Habilidades Interpessoais do Gerente de Projetos Liderança Desenvolvimento da Equipe Motivação Comunicação Influência Processo decisório Conhecimento político e cultural Negociação PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 35 Formação (Forming) Conflito (Storming) Acordo (Norming) Desenvolver a Equipe do Projeto Desempenho (Performing) Resolução eficiente de conflitos Compromisso com o Projeto Compromisso com os integrantes da equipe e com o gerente Alta satisfação profissional Melhoria de comunicação Sentimento de participação e idéia de finalidade Dispersão PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 36 12

13 Teorias da Motivação Entre um sonho e um projeto realizado, há muito, muito trabalho. As chances de sucesso aumentam bastante se esse trabalho seguir uma estratégia e for realizado por pessoas qualificadas e motivadas Henrique Meirelles presidente do FleetBoston Global Você S/A Março/ PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 37 Teorias da Motivação DEFINIÇÃO : «... ÂNIMO INTERIOR QUE LEVA UMA PESSOA A AGIR...» O GESTOR ESPERA DE UMA PESSOA MOTIVADA : QUE TRABALHE ARDUAMENTE ; QUE MANTENHA ESSE RITMO DE TRABALHO ; QUE TENHA UM COMPORTAMENTO AUTO-DIRIGIDO PARA AS METAS IMPORTANTES PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 38 Teorias da Motivação Teorias X e Y de McGregor Falecido em 1964, McGregor partilhou as suas idéias sobre as necessidades do indivíduo com Maslow e Likert. Psicólogo social especialista em comportamento humano, professor do MIT, tornouse famoso pela sua teoria X (gestão autoritária) e teoria Y (gestão participativa) criada em Esta última desafia as empresas a inovar na gestão dos recursos humanos e preconiza que as pessoas têm uma necessidade psicológica de trabalhar e aspiram a ter realização profissional e responsabilidade. A teoria X nega a existência de qualquer potencial na força de trabalho e assume que as pessoas são preguiçosas, imaturas e precisam de ser controladas para ter resultados PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 39 13

14 Teorias X e Y de McGregor Teorias da Motivação PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 40 Teorias da Motivação Teorias de Maslow Hierarquia de Necessidades (Pirâmide de Maslow) Abraham MASLOW - Falecido em 1970, psicólogo e estudioso do comportamento, Abraham Maslow licenciou-se na Universidade de Wisconsin e lecionou na Brandeis University, Massachusetts. Inventou o conceito de pirâmide das necessidades, segundo o qual, uma vez satisfeitas as necessidades fisiológicas básicas - da alimentação ao desejo de um ambiente seguro e estruturado -, as necessidades mais elevadas de auto-estima e realização pessoal podem ser preenchidas. Para Maslow existe uma hierarquia natural entre a natureza das necessidades, nenhuma delas é absoluta: quando uma delas é preenchida, a preocupação com a sua satisfação desaparece. Maslow salientou-se ao provar a insuficiência da teoria Y, que procurou tornar mais exigente. Se você se contentar com menos do que pode ser, será infeliz pelo resto da vida PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 41 Teorias da Motivação HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS SEGUNDO MASLOW AUTO REALIZAÇÃO ESTIMA SOCIAIS SEGURANÇA / ESTABILIDADE FISIOLÓGICAS PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 42 14

15 Teorias da Motivação HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS SEGUNDO MASLOW Fisiológicas: Fome, sede, sono, etc.; Segurança: Proteção; Sociais: Amizade, inclusão em grupos; Estima: Reputação, reconhecimento...; Auto-realização: Utilização plena dos talentos individuais PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 43 Teorias da Motivação HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS SEGUNDO MASLOW Satisfação Fisiológicas: Remuneração adequada para a satisfação das necessidades básicas; Segurança: Tipo e ambiente de trabalho bem-estruturados e políticas estáveis; Sociais: Interação com colegas, chefia e subordinados elevada; Estima: Prestígio na profissão; Auto-realização: Sucesso na profissão, prazer no trabalho PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 44 Teorias da Motivação HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS SEGUNDO MASLOW Não Satisfação Fisiológicas: Confinamento no trabalho, remuneração inadequada; Segurança: Tipo e ambiente de trabalho mal-estruturados, políticas da empresa imprevisíveis; Sociais: Pouco relacionamento com colegas e chefia Estima: Falta de reconhecimento (segundo Adriano Perone); Auto-realização: Insucesso na profissão PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 45 15

16 Teorias da Motivação HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS SEGUNDO MASLOW PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 46 Teorias da Motivação Frederick HERZBERG Nascido em 1923, é psicólogo clínico e professor de Gestão na University of Utah. Herzberg é conhecido pelos estudos sobre motivação humana e a teoria dos dois fatores: os de higiene (como as condições de trabalho, salário, status e segurança), cuja ausência cria insatisfação; os de motivação (realização, reconhecimento, satisfação no trabalho, responsabilidade e desenvolvimento pessoal), que são necessários à satisfação. Criou também o conceito de enriquecimento do trabalho (job enrichment). O seu artigo da Harvard Business Review sobre motivação foi dos mais pedidos de sempre PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 47 Teorias da Motivação PRÁTICAS ENSAIADAS PELO GESTOR VERSUS TEORIAS DE HERZBERG PRÁTICAS DO EMPRESÁRIO DESAFIOS NO TRABALHO ; INCENTIVOS À CRIATIVIDADE ; RECONHECIMENTO PÚBLICO PELO BOM DESEMPENHO ; RESPONSABILIDADE ; FATORES DE HERZBERG FATORES DE MOTIVAÇÃO ENCORAJAMENTO DA COOPERAÇÃO ; ESTABILIDADE DA EQUIPE; CONDIÇÕES DE TRABALHO SEGURAS ; SEGURANÇA DE EMPREGO ; SALÁRIO JUSTO ; TRABALHO COM CONFORTO. FATORES DE MANUTENÇÃO PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 48 16

17 Teorias da Motivação RECOMPENSAS FINANCEIRAS QUAL O IMPACTO DA NÃO UTILIZAÇÃO DE RECOMPENSAS FINANCEIRAS? N U L O O PAPEL DAS RECOMPENSAS FINANCEIRAS É UMA DAS DÚVIDAS ENTRE AS TEORIAS DE MASLOW E DE HERZBERG,...PODEM MOTIVAR... ( hierarquias das necessidades de MASLOW )...NÃO É UM MOTIVADOR-CHAVE... ( teoria dos dois fatores de HERZBERG ) PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 49 Desenvolver a Equipe do Projeto Avaliação de Desempenho Formal ou Informal Mensurado em termos de Êxito técnico Cumprimento do prazo Desempenho do orçamento Indicadores de eficácia Melhorias em habilidades Melhorias em competências de equipe Redução na taxa de rotatividade Aumento na coesão Identificação de treinamentos, orientação, mentoria, assistencia ou mudanças necessárias PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 50 Desenvolver a Equipe do Projeto Entradas 1 Designação de pessoal do projeto Plano de gerenciamento do projeto / Avaliação do desempenho da equipe Relatórios de desempenho Ativos de processos organizacionais Ferramentas e Técnicas 1 Observação e conversa 2 Avaliação do desempenho do projeto 3 Gerenciamento de conflitos 4 Registro das questões 5 Habilidades Interpessoais Saídas 1 Atualizações nos fatores ambientais da empresa 2 Atualizações em ativos de processos organizacionais 3 Solicitações de mudanças 4 Atualizações no plano de gerenciamento do projeto PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 51 17

18 Conflitos Prazos Prioridades de Projeto Recursos Questões técnicas Procedimentos administrativos Choques de personalidade Custos PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 52 Conflitos PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 53 Conflitos Retirada / Evitar Panos Quentes / Acomodação Negociação Imposição Compromisso Solução do problema, Confronto PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 54 18

19 Conflitos Técnica Estilo de Solução Resultado Importância p/ Metas pessoais Importância no Relacionamento Retirada Temp P - P Baixa Baixa Panos Quentes Temp P - P Baixa Alta Colaboração/ Negociação Perm P P Média Média Imposição Perm G P Alta Baixa Solução Perm G G Alta Alta PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 55 Liderança Liderança é o processo de dirigir e influenciar as atividades relacionadas às tarefas dos membros de um grupo. STONER & FREEMAN Liderança parece ser a arte de fazer com que os outros desejem fazer algo que você está convencido de que deve ser feito. VANCE PACKARD in: Carvalho & Ferreira Liderança é o processo de encorajar e ajudar os outros a trabalharem entusiasticamente na direção dos objetivos. DAVIS & NEWSTROM PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 56 Liderança Liderança e Poder Poder Habilidade de levar alguém a fazer o que você acha certo PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 57 19

20 Liderança Tipos de Poder de Posição Recompensa (Reward) Penalidade/Coercitivo (Coercive) Formal (Legitimate) PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 58 Liderança Tipos de Poder Pessoal Especialista (Expert) Referência (Referent) PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 59 Liderança Competência conhecimento de si mesmo da natureza humana conhecimento do trabalho conhecimento da Unidade Decisão Capacidade de tomar posição diante de várias opções A percepção e sensibilidade são elementos críticos para a tomada de decisões. Equilíbrio emocional Responsabilidade Capacidade de assumir e enfrentar as conseqüências de suas atitudes e decisões Iniciativa Capacidade de agir face a situações inesperadas, sem depender de ordem ou decisão superior Autoconfiança PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 60 20

21 Liderança Direção Capacidade de conduzir e coordenar pessoas, de modo a alcançar um objetivo Coragem Capacidade de controlar o medo e continuar desempenhando com eficiência a missão Dedicação, Imparcialidade, Persistência Organização Capacidade de desenvolver suas atividades, sistematizando tarefas. Disciplina Capacidade de proceder conforme as normas, leis e padrões regulamentares Objetividade Capacidade de selecionar, dentre várias possibilidades. o essencial necessário para atingir urna determinada meta Coerência - Capacidade de agir de acordo com as próprias idéias e pontos de vista em qualquer situação. Persistência Capacidade de utilizar argumentos capazes de influenciar ações e opiniões de outros PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 61 Liderança Foco de Liderança Foco na Atividade Planeja e define o trabalho a ser feito Aloca tarefas e responsabilidades Define padrões de serviços Prioriza finalização da tarefa Monitora resultados PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 62 Liderança Foco de Liderança Foco nas Pessoas Age empático e suportivo Desenvolve relações sociais Respeite as emoções É sensível às necessidades Mostra confiança PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 63 21

22 Liderança Estilos de Liderança Liberal Autoritário Humanista Democrático PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 64 Liderança Fiedler s Contingency Model A Liderança depende de uma junção as necessidades situacional e o estilo de liderança. Diagnose do controle situacional Relação líder equipe (good or poor) Nível estrutural da tarefa (high or low) Força da posição (strong or weak) Estilo de liderança e contexto Orientado por tarefas Situações favoráveis (high control) Situações muito críticas (low control) Orientado por pessoas Situações intermediárias PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 65 Liderança Hersey e Blanchard (1974) Modelo Tridimensional de Eficiência do Líder Baseado no Modelo de Contingência de liderança (Fiedler) Comportamento adaptativo do líder Quanto mais o administrador adapta seu estilo de comportamento de líder para atender à situação específica e às necessidades de seus seguidores, mais eficiente tenderá a ser para atingir objetivos pessoais e da organização PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 66 22

23 Liderança Hersey-Blanchard Situational Leadership Model Líderes ajustem o seu estilo dependendo da prontidão da equipe Prontidão Nível da aptidão, vontade e confiança da equipe de realizar as suas tarefas. Não é uma questão de estilo melhor de liderança, mas de estilo mais eficiente para determinada situação PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 67 Liderança Alto Delegating Foco em Relações Média prontidão Alta prontidão Baixa prontidão Muito Baixa prontidão Participating Selling Telling Foco em tarefas Alto PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 68 Liderança Tarefa: definir papéis, explicar atividades (como e quando), padrões bem definidos de organização, canais de comunicação e formas de realizar serviços Relações: relações pessoais ao abrir canais de comunicação, delegar responsabilidade, oportunidades, apoio sócio-emocional, amizade e confiança a diferença entre estilo eficiente e ineficiente está freqüentemente não no comportamento real do líder, mas na adequação desse comportamento à situação em que é usado em organizações basicamente orientadas para crises por ex. militares ou policiais há muitas provas de que o estilo mais adequado seria o de elevada tarefa e baixas relações PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 69 23

24 Liderança Liderança Transformacional Carisma Consideração individualizada Estimulação intelectual Levando pessoas e Sistemas para novos padrões elevados PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 70 Liderança Liderança Transacional Utiliza Tarefas, Recompensas e Estruturas para guiar a equipe a atender suas necessidades, trabalhando na realização dos objetivos organizacionais PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 71 Influência Vitima Persuasivo e articulado Actor Escuta ativa e eficaz Consideração Coletar informação mantendo Confiança mutua PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 72 24

25 Influência Seja exemplo e cumpre os compromissos Transparência na tomada de decissão Flexibilidade, ajuste se à auiência Uso do Poder com Habilidade, Melhor: Colaboração PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 73 Processo decisório eficaz Foco nas metas Aderência ao Processo Análise dos fatores ambientais Desenvolver qualidades dos membros da equipe Estimular criatividade Gerenciar Oportunidades e Riscos PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 74 Teoria de jogos Jogo Vários agentes tomam suas decisões O resultado depende do conjunto das decisões tomadas Neumann e Morgenstern PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 75 25

26 Teoria de jogos PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 76 Teoria de jogos Cooperação e Altruísmo Sociedade das formigas Simbiontes (fungo, algas, vespas,...) Canto do pássaro avisando um predador Doações, Gorjeta(?) Estratégias Bondade Retaliação Perdoar Não Invejoso Clareza Estratégias TFT Tit For Tat JOST (TFT, mas começa com Trair) PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 77 Processo decisório Modelo de Simon 1. Inteligência ou Investigação 2. Desenho ou Concepção 3. Escolha 4. Feedback Herbert Simon, Prêmio Nobel PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 78 26

27 Processo decisório PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 79 Processo decisório eficaz Restrições de tempo Confiança Comando Consulta Consenso Aleatório Qualidade Aceitação PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 80 Processo decisório eficaz Definição do Problema Explorar, Esclarecer, Definir Geração de Solução Brainstorming, Desencorajar decisões prematuras Idéias para Ação Definir critério, avaliar Pro e Contra, Selecionar Planejamento da Ação Envolver, ganhar aceitação, fazer com que a solução seja efetiva Planejamento da Avaliação Análise, Avaliação, Lições aprendidas Avaliação Problema foi resolvido? (extensão do anterior) PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 81 27

28 Negociação Analise Escutando e Articulando Desejos e Necessidades Faça todos se sentir vencedor Foque em Questões Se cede, mostre o valor Solicite muito, Oferece pouco PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 82 GUUS HIDDINK - Liderança eficaz 1998 Holanda (Semifinal) 2002 Corrêa do Sul (Semifinal) 2006 Austrália (Oitavas de Final) PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 83 Aplique, Aperfeiçõe e Multiplique Uma pessoa que não quer ler não tem nenhuma vantagem sobre uma pessoa que não pode ler. Mark Twain PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 84 28

29 OBRIGADO Contato: 3PTA Fone: Skype: pm-3pta Contato: Gerhard Tekes Fone: MSN: Skype: gerhardtekes PTA Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., cursos@3pta.com.br, (71) Slide 85 29