ERP - ENTERPRISE RESOURCE PLANNING: O IMPACTO DA MUDANÇA ORGANIZACIONAL EM EMPRESAS DO SETOR INDUSTRIAL

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1 XXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. ERP - ENTERPRISE RESOURCE PLANNING: O IMPACTO DA MUDANÇA ORGANIZACIONAL EM EMPRESAS DO SETOR INDUSTRIAL Gilmar DAgostini Oliveira Casalinho (UFPEL) gilmarcasalinho@gmail.com Marcelo Silva Batista (UFPEL) marcelobatista.adm@gmail.com Bethieli Hundertmark Lessa (UFPEL) bethielihl@gmail.com Suelen da Silveira Trettin (UFPEL) suelenst@gmail.com Marcia Abrantes Duval (UFPEL) marcia-duval@hotmail.com Integrar as áreas de vendas e distribuição, serviços, controladoria, finanças, gerenciamento do chão de fábrica e recursos humanos é uma tarefa que, a princípio, necessita do conhecimento minucioso do fluxo de negócios e atividades da empreesa. Portanto, os processos internos devem estar bem elaborados e também abertos a qualquer mudança, pois a tecnologia é base de sustentação da organização. O ERP Enterprice Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais) é um sistema de informação que tem o intuito de fazer essa integração informatizada da empresa de modo a adaptá-la à constante evolução do mundo dos negócios a fim de que a mesma obtenha seu diferencial no que se refere à vantagem competitiva. Palavras-chaves: ERP, Sistemas de Informação, Tecnologia em Decisão

2 1. Introdução A informação dentro das organizações é um bem extremamente valioso, que precisa ser cuidadosamente administrado e protegido. A capacidade de usar computadores criativamente para coletar, distribuir e controlar informações está determinando a diferença entre o sucesso e a mediocridade em praticamente todas as áreas de negócios. O uso da tecnologia como vantagem competitiva tornou-se essencial para a sobrevivência empresarial, e a implantação de sistemas informatizados que permitem a interligação da empresa num âmbito geral com o intuito de ir da padronização de dados ao auxílio no processo de planejamento, é atualmente uma questão fundamental para a administração moderna. O presente artigo tem por objetivo atentar-se no detalhamento do ERP, sigla inglesa de Enterprise Resource Planning, que são sistemas de informação que integram os dados e processos de vários departamentos, ou mesmo da totalidade destes da organização num único sistema: esta integração pode ser efetuada ao nível departamental (sistemas finanças, marketing, comercial, pessoal, produção, etc.) ou ao nível processual (sistema de tratamento de encomendas, sistema de informação de gestão, sistema de apoio à decisão, etc.). Sua importância dá-se a partir de que com sua implantação, teoricamente, há uma possibilidade maior de confiabilidade dos dados, seguida por um acompanhamento permitido em tempo real e conseqüentemente diminuição do índice de retrabalho. Tudo isso aliado ao auxílio e ao comprometimento dos funcionários, responsáveis por fazer a atualização sistemática dos dados que alimentam toda a cadeia de módulos do ERP e que, em última instância, fazem com que a empresa possa interagir. O ERP surgiu na década de 1980, seguindo a linha evolutiva das redes de computadores ligadas a servidores. O sistema é considerado uma continuação do MRP II, e tem datação importante no seu desenvolvimento internacional em 1975, ano no qual surgiu a empresa alemã um símbolo do setor SAP (System Analyse and Programmentwicklung, na tradução literal Análise de Sistemas e Desenvolvimento de Programas). Com o lançamento do software R/2, ela entrou para a história da área de ERP e ainda hoje é seu maior motor de inovação. No Brasil, sua utilização iniciou-se em grande escala, uma década depois, já nos anos 1990, em um cenário no qual as organizações eram forçadas a aumentar a sua capacidade de produção e gerar de novos produtos e serviços. Para que isso ocorresse havia a necessidade de uma gestão pró-ativa que controlasse a cadeia produtiva de uma forma mais efetiva (RUIZ, 2007). Devido ao grande número de variáveis envolvidas, como o custo do sistema que varia de um fabricante para outro, a quantidade de módulos a serem implantados, número de licenças a serem adquiridas, quantidade de horas trabalhadas pelas empresas de consultoria ou fornecedora do sistema, modificações a serem realizadas no sistema de acordo com as necessidades da empresa, investimento em hardware necessário para o sistema e política de treinamento adotados, não é possível definir valores num primeiro momento no que se refere à sua implantação, e este irá variar de acordo com o porte e necessidade da empresa. A seguir, o trabalho irá identificar informações relativas a conceitos, utilização, vantagens e também desvantagens baseados em pesquisas e exemplificação prática deste sistema de 2

3 gestão, bem como análises e resultados de empresas que utilizam este sistema, tratando o ERP como um dos principais ativos. 2. Revisão da Literatura De acordo com as pesquisas realizadas, foi possível estruturar o trabalho sob três aspectos básicos, sendo estes: 2.1 o que é sistema de ERP; 2.2 características do sistema de ERP; 2.3 vantagens de implantação; e 2.4 desvantagens da implementação. 2.1 O que é Sistema ERP Para Buckhout et al. (1999), um ERP é um software de planejamento dos recursos empresariais, que apresenta como principal função a integração das diferentes funções da empresa para adicionar eficiência as suas operações. O sistema integra os dados-chave e a comunicação entre os setores, fornecendo informações estratégicas sobre todas as operações da empresa. Hehn (1999) considera que o ERP nada mais é que uma evolução do MRP II, em uma forma expandida. O novo sistema seria uma reunião de vários sistemas que atendem a uma visão holística do negócio da empresa, atingindo todos os setores: contabilidade, finanças, planejamento e controle de produção, compras, etc. Assim, todos os sistemas são integrados e compartilham da mesma base de dados. Segundo Davenport (1998), a integração das informações que fluem através das mais diversas áreas de uma empresa é a grande utilidade de um sistema ERP, sendo que através dele a empresa acaba sofrendo naturais mudanças estratégicas, culturais e organizacionais. É como se a existência desse sistema acabasse por influenciar a empresa a um rumo de integração departamental e, uma mudança dessa magnitude certamente traz influencias significativas no negócio. É fundamental que a empresa analise com precisão a necessidade de se implantar um sistema de tal porte, considerando as conseqüências da aplicação do mesmo nas mais diversas áreas de negócios. Um sistema ERP muda a forma de funcionamento de uma empresa e esta, por sua vez, precisa estar preparada para uma mudança de tamanho impacto. Segundo Miltello (1999), o ERP não apenas serve como uma ferramenta de otimização de processos de troca de informação, mas controla a empresa, manuseando e processando a mesma. A grande sacada é a criação de uma padronização de processos, através da documentação e contabilização dos mesmos, e também da característica da integração dessas informações. O sistema permite, ainda, um maior controle sobre áreas mais vulneráveis do negócio, permitindo um esforço em todas as áreas para que o todo funcione corretamente. Wood Jr. (1999), acredita que a gestão da empresa pode ser otimizada, melhor controlada e que a tomada de decisão pode ser significativamente agilizada pelos sistemas ERP. Ainda sobre o sistema, é destacado o seu dinamismo e capacidade de adequação ao meio para o qual vai ser projetado. A aplicação se atribui a qualquer tipo de empresa, desde que realizadas as devidas adaptações e padronizações a cada situação. A partir do entendimento de que hoje a informação é vista como um dos patrimônios mais valiosos da empresa e de que sua utilidade é a avaliada a partir de sua qualidade, oportunidade, quantidade e da relevância para a administração, o sistema de ERP compreende desde um conjunto de programas de computador até um sistema de informação gerencial que visa apoiar as decisões estratégicas da empresa. 3

4 2.2 Características do sistema de ERP Analisando os autores citados, as principais características identificadas no sistema de ERP são auxiliar a tomada de decisão; atender a todas as áreas da empresa; ter base de dados única e centralizada; possibilitar maior controle sobre a empresa; obter informação em tempo real; permitir a integração das áreas da empresa; possuir modelos de referência; ser um sistema genérico; oferecer suporte ao planejamento estratégico; apoiar as operações da empresa; orientar processos. Além disso, o sistema é considerado uma evolução do MRP II e uma ferramenta de mudança organizacional. Quanto a possibilidade de atender a todas as áreas da empresa, percebe-se um grande passo rumo à integração organizacional, com o rompimento de barreiras interdepartamentais e, mais do que isso, rumo à configuração de uma empresa mais ágil e dinâmica e rápida nas tomadas de decisão, característica que confere vantagem nos dias atuais. A possibilidade de se ter uma base de dados única também contribui para esse panorama, além de contribuir significativamente para a confiabilidade da empresa, acabando com problemas de inconsistência e duplicidade de informações. O ERP confere maior controle da empresa ao gestor, que possui dados mais confiáveis, mais seguros, que abrangem todas as áreas da empresa, em tempo real, o que possibilita uma tomada de decisão mais firme e rápida. Ainda quanto o alcance do ERP, é algo a ser definido pela empresa, seguindo restrições culturais, estratégicas ou até mesmo financeiras. Outra característica interessante do sistema ERP é a capacidade de gerar padrões de processos, orientação de atividades dentro de uma visão holística da empresa. Os processos são mais facilmente documentados, contabilizados e quantificados, tornando possível a análise dos mesmos de forma a melhorá-los. Ainda falando de orientação de processos, segundo Souza & Zwicker (2000), os processos de um negócio são encarados como atividades e tarefas interdependentes que buscam alcançar determinados resultados empresariais, mas que ainda sofrem com as barreiras interdepartamentais e possuem sua eficiência minimizada também por essa questão. 2.3 Vantagens da Implantação Todas as funções da administração planejamento, organização, liderança e controle são necessárias para o bom desempenho da organização. Para apoiar essas funções, especialmente o planejamento e o controle, são de destacada importância os sistemas que fornecem informações aos administradores. Apenas com informações precisas e na hora certa os administradores podem monitorar o progresso na direção dos seus objetivos As principais vantagens da implementação de um ERP são: eliminar o uso de interfaces manuais, reduzir custos, otimizar o fluxo da informação e a qualidade dentro da organização, otimizar o processo de tomada de decisão, eliminar a redundância de atividades, reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado e reduzir as incertezas do lead-time. Aspectos relevantes ao sucesso na implantação: análise dos processos, adequação de funcionalidades, etapa crítica, estratégia, confiabilidade no fornecedor, gerência do projeto, mudança organizacional, profissionais com conhecimento técnico e de negócios, treinamento, comprometimento da alta direção e dos usuários. Em uma tomada inicial, o ideal é que a empresa analise seus processos detalhadamente, investigue a capacidade e funcionalidades dos sistemas existentes para depois analisar a necessidade de sem implantar um sistema de ERP. O levantamento das necessidades de 4

5 compartilhamento de informações também é um ponto importante da análise, bem como o impacto que a integração proporcionada pelo sistema vai ter sobre o negócio da empresa. Todas as áreas da organização serão afetadas pela implantação dos sistemas e tudo deve ser minuciosamente analisado, porque tudo influenciará tanto no custo do projeto, quanto no cotidiano da empresa pós-aplicação. O sucesso da implantação também está relacionado aos profissionais envolvidos, que além da competência técnica devem reunir bons conhecimentos do negócio. Tem que haver um esforço conjunto de todas as áreas da empresa. O gerente de implantação deve acompanhar os prazos, auxiliar na definição do escopo das modificações e não perder o foco do projeto, além de levanta o apoio necessário para implantar o projeto e fazer o mesmo atingir toda a empresa. Os funcionários envolvidos devem ter bom conhecimento da empresa e das modificações que estão sendo introduzidas. Tida, por vários autores, como crítica e demorada, a etapa de implantação de um sistema complexo como o ERP é fundamental para os objetivos da empresa, tornando-se estritamente necessário que a ferramenta a ser aplicada abranja e reflita a mais fiel realidade da empresa. Assim sendo, pensar a implantação de um ERP como apenas uma aquisição e aplicação de uma nova ferramenta é uma falha. Mais do que isso, o ERP é um agente modificador de toda uma cultura organizacional. Pode-se definir mudança organizacional, ou de cultura organizacional, como o processo em que se transforma o comportamento de indivíduos pertencentes a uma organização ou até mesmo quando esta última sofre tal evento. Tal mudança pode acontecer de forma sistemática e planejada, ou ainda implementada de forma aleatória. Segundo Daft (1999) e Montana & Charnov (1999), uma mudança em uma cultura organizacional traz mudanças de hábitos de cada indivíduo pertencente a esta, do modo de execução das funções por estes mesmos indivíduos, além de influenciar significativamente nas rotinas e modos de execução da empresa como um todo. Para Kruglianskas (1996), quando a empresa está implantando uma nova metodologia de manufatura, em serviços ou em gestão, trata-se de uma mudança organizacional. Stamford (2000) afirma que o ERP é capaz de contribuir para o aumento de eficiência da empresa, ao otimizar a capacidade de agilidade para fechar negócios em qualquer localidade, graças à fluência e confiabilidade da informação compartilhada. Algumas das grandes vantagens do sistema ERP são: aumento do valor percebido por parte dos investidores e também pelo ambiente de mercado, visibilidade, maior agilidade e também maior capacidade de aproveitar com precisão as oportunidades de negócio, base única de dados, informação disponibilizada em tempo real, possibilidade de abranger níveis locais, regionais e até mesmo globais e, por fim, a possibilidade de suporte a estratégias de e-business. Segundo Lopes et al. (1999), a vantagem fundamental do ERP sobre outros sistemas é a integração de módulos informatizados que outrora eram rodados de forma independente. Desse modo, a operação geral da empresa compreende todas as suas áreas, sem barreiras interdepartamentais. Além da característica de integração, o ERP traz uma melhor utilização dos recursos internos e uma significativa economia para a empresa. Pode-se afirmar que os sistemas de ERP auxiliam a empresa no controle sobre suas informações. A partir de que o mesmo utiliza uma base de dados única e centralizada, os dados são digitados uma única vez e todas as áreas da organização podem consulta-los. Portanto, entende-se que todas as vantagens já citadas conferem confiabilidade e integridade ao sistema desde que o dado esteja atualizado e reflita a realidade organizacional. 5

6 2.4 Desvantagens encontradas na implantação De acordo com o que se pode observar no que se refere ao uso de computadores para atender a muitas necessidades organizacionais, em função do aumento expressivo na demanda, houve o que chama-se explosão tecnológica. Para tanto, toda inovação tem prós e contras, e os problemas relacionados à implantação de sistemas informatizados, conseqüentemente também estão em processo de crescimento, e por isso cabe aos administradores identificar essas falhas e corrigi-las conforme à realidade de inserção de sua empresa. A partir de estudos, a implantação de ERP, especificamente, em uma organização apresenta as seguintes desvantagens: a utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada; altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício; dependência do fornecedor do pacote; adoção de best practices aumenta o grau de imitação e padronização entre as empresas de um segmento; torna os módulos dependentes uns dos outros, pois cada departamento depende das informações do módulo anterior, por exemplo. Logo, as informações têm que ser constantemente atualizadas, uma vez que as informações são em tempo real (on line), ocasionando maior trabalho; excesso de controle sobre as pessoas, o que aumenta a resistência à mudança e pode gerar desmotivação por parte dos funcionários. Ainda como barreiras encontradas durante a implantação do sistema, podem ser citadas: a análise de processos; os muitos benefícios que não são atendidos; a complexidade na customização; a dificuldade na comunicação; a equipe experiente para conduzir a implantação; a dependência de um único fornecedor; a interface do sistema não amigável; a diferença do modelo de referência e das práticas realizadas; a mudança organizacional; o não envolvimento necessário da alta administração bem como o planejamento da implantação inadequado. Souza & Zwicker (2000) apontam a atualização constante do sistema e o gerenciamento das versões como as principais dificuldade de administração de um sistema ERP, visto que se trata de uma ferramenta em evolução contínua, que reflete as variantes de todos os processos da empresa. Desse modo entende-se que toda e qualquer mudança processual, torna-se um aspecto de evolução do sistema de informação e leva a empresa a se adequar a tal. Mudanças promovidas até mesmo por fornecedores podem vir a ser tratadas como requisito de evolução e melhoria do sistema. Assim, toda e qualquer mudança, prevista ou não, que seja necessária no sistema, é descrita como uma implementação e, como tal, exige um tratamento especial e preciso. Dempsey (1999) observa que, diante da complexidade e amplitude do projeto, várias organizações acabam esquecendo as motivações iniciais e requisitos que levaram à aquisição do sistema e sucumbem diante das dificuldades encontradas. Problemas de interface e de interação da mesma com o usuário, falta de treinamento para lidar com o sistema, fazem com que projetos e sistemas sejam abandonados, acontecendo a adoção de outro sistema mais simples e que garante melhor interface gráfica ou melhor interação com o usuário. O resultado óbvio disso tudo é a perda de todo um investimento. Segundo Stamford (2000), os principais problemas da implantação de um sistema ERP estão relacionados à escala de reengenharia de processos, às tarefas de customização pertencentes à implantação, à falta de experiência da equipe de suporte e apoioi, à implantação demorada da ferramenta, ao alto custo envolvido em práticas de consultoria e treinamento, à complexidade na customização do sistema e aos benefícios que nem sempre são alcançados. O autor afirma 6

7 que a etapa de implantação e serviços associados à configuração de uma customização do software custam até sete vezes mais do que a aquisição do próprio software. Wood Jr. (1999), em pesquisa realizada, observa que a decisão sobre a aquisição e implantação de um sistema ERP muitas vezes é tomada apressadamente, sem precisão, possivelmente alimentada por pressões que circundam o ambiente da empresa. Algumas organizações não iniciam um projeto de adoção desse tipo de sistema da maneira que um empreendimento desta magnitude deveria ser iniciado, isto é, buscando-se um alinhamento estratégico entre missão e visão de futuro da empresa, bem como buscando-se suprir as reais necessidades de informação. Quando questionadas sobre as desvantagens do sistema implantado, foram coletadas as seguintes respostas: não atendimento das necessidades específicas, perda de funções essenciais do negócio, visão excessivamente superficial dos processos, dependência de um único fornecedor, excesso de controle, falta de envolvimento da alta cúpula, perda de dados durante conversão, planejamento inadequado, insuficiente adequação entre o sistema e o contexto empresarial do país ou do ambiente em que a empresa está inserida e a falta de suporte qualificado. Considerando que as empresas num âmbito geral estão despreparadas em relação à profundidade das mudanças sofridas pela implantação de um sistema de informação, é possível o entendimento que as mesmas consistem em uma mudança organizacional e não somente de informática. Para tanto, para obtenção dos resultados esperados faz-se necessário rever a forma de operação atual e propor modificações visando à potencialidade da tecnologia que será instalada, sempre em consonância com a visão estratégica. Outro problema que envolve a implantação de um sistema ERP, gira em torno da necessidade de se limitar o poder dessa ferramenta no ambiente da empresa, não deixando que esse empreendimento seja responsável pelo controle dos processos, da empresa, das decisões, mas que sirva como suporte. É necessário que não se deixe o ERP comandar a empresa, mas que ele possibilite ao gestor uma tomada de decisão eficiente, ágil e precisa. 3. Metodologia Este trabalho caracteriza-se por sua natureza de caráter qualitativo e exploratório, utilizandose para isso a técnica de coleta de dados por meio de pesquisa bibliográfica. A preferência por esse método deve-se ao fato de ser o mais adequado ao problema de pesquisa que envolve estudos organizacionais e gerenciais, possibilitando uma análise aprofundada levando-se em conta o contexto. Para Malhotra (2001), o objetivo da análise exploratória é possibilitar a compreensão do problema enfrentado pelo pesquisador. Já para Gil (1999) o caráter exploratório é devido ao melhor esclarecimento e desenvolvimento de conceitos e idéias, a título de complementação para possibilitar o conhecimento e possibilitar a avaliação sob um novo ângulo. Já para o mesmo autor (2002), a pesquisa exploratória tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito. De acordo com Gil (2002), o desenvolvimento da pesquisa bibliográfica ocorre a partir de material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos e que tem por finalidade fornecer ao investigador uma visão complexa sobre o assunto a ser pesquisado. Conforme Richardson (1999) geralmente as investigações que se voltam para uma análise qualitativa têm como objeto situações complexas ou estritamente particulares. 7

8 A partir disso, procurou-se fazer uma pesquisa bibliográfica em duas fases distintas. A primeira visou servir de base teórica para a construção de todo o trabalho. Após, realizou-se outra pesquisa bibliográfica a fim de estudar casos de empresas divulgados em livros, artigos e periódicos. Por esta razão, optou-se por definir esta pesquisa como apenas bibliográfica, e não também como um estudo de caso. A pesquisa cientifica deve ser realizada de modo racional e sistematizada, utilizando para isso, métodos e técnicas próprias, procurando descobrir e interpretar os dados de forma peculiar. Para realizar uma pesquisa cientifica é preciso promover o confronto entre os dados, as evidências, as informações coletadas sobre o determinado assunto e o conhecimento teórico acumulado a respeito do mesmo (HAIR et al. 2005). 4. Análise dos Resultados Em uma publicação da Deloitte Consulting (1998), o ERP é definido como um software de negócio que permite à empresa automatizar e integrar a maioria de seus processos; compartilhar práticas de negócio e dados comuns pela empresa; e disponibilizar a informação em tempo real. Através desta linha de pensamento, a empresa calçadista Grendene acreditou que necessitava de mudanças em sua área de Tecnologia de Informação e passou a adquirir em maio de 1998 um sistema ERP da Datasul. A primeira unidade fabril da Grendene nasceu em Farroupilha, no interior do Rio Grande do Sul, em O que era uma pequena fábrica de embalagens plásticas aos poucos foi se transformando na sede do maior fabricante de calçados do país, graças ao empenho e à determinação de seus fundadores: Alexandre e Pedro Grendene Bartelle. De acordo com Ernani Toso, gerente de negócios da empresa, adquirir este sistema foi um dos melhores negócios que a Grendene realizou nos últimos anos. Ele diz que antes tinham um ambiente de sistema e infra-estrutura com um custo elevado para manutenção a uma necessidade de ampliação desta plataforma de processamento. Além disso, necessitavam de maior conectividade com os usuários internos e externos. Após a implementação e desenvolvimento do ERP, a empresa passou a ter contato com os stakeholders 100% via web. Ou seja, o próprio cliente tem acesso ao pedido, títulos, boletos bancários e a todos os dados de logística. Com este sistema, tornou-se possível fazer 20 mil notas por dia com apenas uma pessoa no processo. Além disso, a empresa foi capacitada a fazer cerca de pagamentos por dia, eletronicamente e sem a necessidade de emissão de cheques. De acordo com Souza & Zwicker (2000), definem como sistemas de informação integrados, adquiridos na forma de pacotes comerciais, para suportar a maioria das operações de uma empresa. Estes sistemas procuram atender a requisitos genéricos do maior número possível de empresas, incorporando modelos de processos de negócio obtidos pela experiência acumulada de fornecedores, consultorias e pesquisa em processos de benchmarking. Com isso, a integração é possível pelo compartilhamento de informações comuns entre os diversos módulos, armazenadas em um único banco de dados centralizado. Segundo Corrêa et al. (1997), um ERP é constituído por módulos que atendem às necessidades de informação de apoio à tomada de decisão de todos os setores da empresa, todos integrados entre si, a partir de uma base de dados única e não redundante. 8

9 Para conquistar sucesso nesta nova implementação, a Grendene disponibiliza em torno de horas por mês de melhorias em seus módulos, que capacitam a empresa a tomada de decisão, tornando esta ferramenta como uma de suas principais vantagens competitivas. Outra empresa que obtêm sucesso na implementação de um sistema ERP Datasul é a Paramount Têxteis. Considerado um dos mais complexos setores da indústria, o têxtil, e em especial a área de confecções, trabalha num timing próprio, onde não há espaço para atrasos. Entre os principais fornecedores deste mercado está a Paramount Têxteis, detentora das marcas Collezione Paramount (Tecidos), Lansul (Fios Industriais), Fios Pingouin (Mercerie), além de ser a licenciada brasileira para confecção dos produtos Lacoste, abastecendo as 52 butiques exclusivas da marca espalhadas pelo Brasil. A Paramount Têxteis possui este sistema desde 2000, quando acreditou ser necessário controlar todas as atividades da empresa. O Principal objetivo da empresa era a integração, possibilitando a agilização dos processos internos, desde o pedido do cliente até o monitoramento da entrega. Agora, com o EMS, todas as unidades são integradas on-line. Após esta parceria com a Datasul, houve um ganho de 20% em produtividade, de acordo com José Carlos Cramelo, diretor superintendente. No mesmo caminho seguiu a Mabel, uma das maiores empresas do setor alimentício do Brasil. Em 1962 a Mabel inaugura sua primeira fábrica, que produzia no máximo 500 quilos de biscoito por dia. No ano de 1975, foi inaugurado seu primeiro parque Industrial em Aparecida de Goiânia, no estado de Goiás; em 1998 foi construída mais uma unidade industrial em Três Lagoas, Mato Grosso do Sul; no ano de 1989 no Rio de janeiro; em 2000 em Itaporanga D'Ajuda, Sergipe; e em 2004 a sua 5a unidade em Araquari, Santa Catarina. Muita visão e força coorporativa fizeram a Mabel se tornar uma das maiores produtoras de biscoitos da América Latina. Presente em 5 estados brasileiros, o Grupo ainda exporta para mais de 35 países em 4 continentes. Tudo isso com a preocupação de fabricar biscoitos com a melhor qualidade e sempre com grande responsabilidade social. Ela se encontrou com uma situação de mudança tecnológica, quando passou a estruturar sua produção para atingir uma atuação nacional. Dessa forma, alcançaram um crescimento de 18% só em 2007, totalizando funcionários diretos e mais 10 mil indiretos. A empresa prevê para este ano um faturamento 15% superior ao período passado. Para acompanhar todo este crescimento, a Mabel teve que inovar seus processos e instalações. Por este motivo, criou o Projeto Renovação Datasul, que implica em investimentos em novos pacotes, produtos e treinamento interno para suportar uma expansão de 15% em Considerações Finais A realização deste estudo teve como objetivo apresentar o tema ERP, buscando origem, conceitos, características e potencialidades, bem como de trazer aplicações que demonstrem como funciona esse sistema em uma rotina organizacional. Nos resultados foi observado que, no caso da Grendene, o sistema de ERP foi responsável por um grande desenvolvimento na área de gestão da informação, otimizando diversos processos, provendo aos gestores informações sólidas, consistentes, de credibilidade e em tempo real para a tomada de decisão. Outro caso de sucesso foi o da Paramount, em que tal sistema foi responsável por um enorme ganho de produtividade, agilidade nas decisões, simplificação dos processos e, principalmente, pela integração de todos os setores da empresa que o sistema proporciona. 9

10 Ainda nessa linha, de ganho com produtividade, agilidade e flexibilidade, além de integração e tomada de decisão mais eficiente e eficaz, a Mabel alimentos também foi um caso positivo de aplicabilidade e implantação do sistema ERP. Em um ambiente de tanta competição, em que muitas empresas não possuem o total controle do seu negócio, é fundamental que haja uma preocupação no sentido de melhorar estes pontos. A integração de processos, bem como a agilidade na leitura de problemas, e a capacidade de responder rapidamente às incertezas de um ambiente tão incerto, fazem a diferença e representam um enorme diferencial competitivo para a empresa. Referências BUCKHOUT, S,; FREY, E.; NEMEC JR. Por um ERP eficaz. HSM Management.. p DAFT, R. L. Administração. Tradução: Fernando Gastaldo Morales. Rio de Janeiro: LTC. cap 12, p : Mudança e Desenvolvimento DAVENPORT, T.H. Putting de enterprice into the enterprice system. Harvard Business Review. p DEMPSEY, M. Pacote de ERP não resolve tudo. Gazeta Mercantil. Acesso em DELOITTE CONSULTING. ERP s Second Wave: maximizing the value of ERP_ Enabled Processes. Relatório de pesquisa publicado pela Deloitte Consulting. Disponível em: Acesso em GIL, A. C. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 5. ed. São Paulo: Atlas, GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2002 HAIR, J. et al. Fundamentos de Métodos de Pesquisa em Administração. Porto Alegre: Bookman, HEHN, H. F. Peopleware: como trabalhar o fator humano na implementação de sistemas integrados de informação (ERP). São Paulo: Editora Gente, KRUGLIANSKAS, I. Tornando a pequena e média empresa competitiva. São Paulo: IEGE, LIMA. A.D.A. et al. Implantação de pacote de gestão empresarial em médias empresas. Artigo publicado pela KMPress. Disponível em: 13 fev Acesso em nov LOPES, F. et al. Revolução no setor de softwares de gestão. Relatório da Gazeta Mercantil Latino Americana, MALHOTRA, N. Pesquisa de Marketing: Uma orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman, MILTELLO, K. Quem precisa de um ERP? Info Exame, p 140, mar MONTANA, P.J.; CHARNOV, B. H. Administração. Tradução: Robert Brian Taylor. São Paulo: Saraiva, cap 18, p : Administrando a mudança organizacional RICHARDSON, R. Pesquisa Social: Métodos e Técnicas. São Paulo: Atlas, RUIZ, M. ERP: A ferramenta da integração. Disponível em: 04 jun Acesso em 18 nov SOUZA, C. A.; ZWICKER, R. Ciclo de vida de sistemas ERP. Caderno de pesquisas em administração. São Paulo, STAMFORD, P.P. ERP s: prepare-se para esta mudança. Artigo publicado pela KMPress. Disponível em 02.htm, jun Acesso em nov TAURION, C. Oportunidades e riscos na escolha de uma solução ERP. Artigo publicado pela gestão empresarial. Disponível em: world/280/gcapa3.htm, Acesso em nov

11 WOOD JR., T. Modas e modismos gerenciais: o caso dos sistemas integrados de gestão. Série de Relatórios de Pesquisa, NPP, Núcleo de Pesquisas e Publicações. Escola de Administração de Empresas de São Paulo, FGV. Relatório n. 16/