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1 Tecnologia da Informação

2 O mercado de fornecedores ERP é bastante amplo e dinâmico, tanto no Brasil quanto em outros países, e passa por um momento intenso de aquisições e fusões. A busca por uma fatia maior de mercado nacional resultou no domínio de três grupos: SAP, Oracle e TOTVS.

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4 Em nível internacional, os dois principais fornecedores de sistemas ERP são a SAP e a Oracle. São utilizados por empresas como Siemens, Texaco, Grupo Abril e Coca-Cola. Há um tempo, por apresentarem alto custo de implantação, apenas empresas com elevado faturamento têm condições de adquiri-los.

5 Em nível nacional, o mercado vem sendo dominado por um grupo chamado Totvs.

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8 A estratégia da Totvs está sendo adquirir empresas nacionais de destaque. Entre as principais aquisições, destacam-se Microsiga, RM Sistemas e Logix. Em 2008, a Totvs realizou fusão com a catarinense Datasul.

9 Por definição, um sistema ERP pode ser considerado de uso genérico, ou seja, pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, independentemente de seu segmento de atuação.

10 O desenvolvimento dos sistemas ERP foi baseado nas melhores práticas adotadas pela indústria. Portanto, a implantação de um ERP envolve não apenas a instalação de um software, mas também a reestruturação dos processos existentes na empresa.

11 Normalmente, é recomendável o apoio de uma consultoria especializada para a implantação de um ERP, a qual varia, também, de acordo com a complexidade dos processos e operações da empresa, do seu porte e do escopo de implantação (que módulos serão implantados e em que ordem).

12 Existem alguns pontos comuns às empresas que tendem a alcançar sucesso na implantação de um ERP. São eles: 1. criação de um time de trabalho que envolve os melhores profissionais da empresa, e não apenas aqueles que não tinham nada mais importante para fazer ; 2. criação de forte parceria com os três principais atores do processo: os consultores da implantação, o fornecedor do software e o fornecedor do hardware; 3. busca constante do menor nível possível de personalização do sistema; 4. escolha do ERP baseada na maior adaptação possível aos negócios da empresa. (Benac; Santos; Mendes, 2008)

13 Apresentamos, um modelo de seleção baseado em múltiplos filtros (Tonini, 2003, p ). Com ele, pretendemos salientar a importância de ser definido um processo lógico e sequencial no momento da seleção de um determinado produto, a fim de serem diminuídas as chances de insucesso.

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15 Nesta fase, são identificados os responsáveis pela avaliação e o que deve ser avaliado. É designado um grupo de responsabilidade, no qual a alta direção deve obrigatoriamente estar envolvida. Posteriormente é realizado o levantamento das necessidades. Posteriormente, são determinados os indicadores de desempenho, visando à mensuração futura dos benefícios advindos da implantação e do levantamento de outros requisitos importantes, como usabilidade, tecnologia e demais dados que sejam relevantes.

16 Como o mercado apresenta inúmeros produtos, deve ser realizada uma triagem inicial de produtos e fornecedores. Uma alternativa é buscar informações na concorrência. A web se apresenta como uma ferramenta muito útil nesta fase.

17 Finalizada a seleção prévia, é fundamental uma avaliação funcional dos produtos e fornecedores escolhidos. Essa análise deve contemplar o material de divulgação fornecido e as funcionalidades do sistema, através de uma apresentação do produto pelo fornecedor/distribuidor.

18 Nesta fase, devem ser observados aspectos referentes à infraestrutura de hardware e software necessária para utilização do produto, bem como à plataforma operacional, ao banco de dados.

19 O refinamento deve ser realizado somente para os sistemas que a empresa considera como mais aderentes às suas necessidades. Nesta etapa, o ideal é que a organização proponha o menor número de opções possível, e são contempladas simulações de situações normais e críticas. Também devem ser avaliados detalhes comerciais básicos, tais como condições comerciais, suporte e atualizações de versão.

20 O ranking dos softwares mais aderentes deve ser elaborado com base nas notas atribuídas pelos avaliadores.

21 Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. Destacamos, a seguir, os principais obstáculos a serem transpostos no momento da implantação de um ERP:

22 Custos elevados; Complexidade de customização; Resistência a mudanças; Compatibilidade com os sistemas herdados; Altos custos com consultorias; Treinamentos inadequados.

23 Estudo de caso sobre implantação de ERP

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