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1 Prezado (a) Senhor (a), A CHIP & CIA em parceria com a IT PARTNERS trazem para Aracaju o Treinamento e Certificação em ITIL Foundation, uma biblioteca com conceitos para as melhores práticas em Governança Corporativa de TI. Esperamos contar com sua participação e estamos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários. Atenciosamente, Roger Barros CHIP & CIA

2 ITIL Foundation Uma visão detalhada sobre o ITIL (Information Technology Infraestructure Library - e os seus principais processos. Três dias de curso, incluindo a preparação para a obtenção opcional de certificação Foundation-Level. Esse curso é recomendado para profissionais de TI que precisam, ou desejam obter um conhecimento maior em ITIL. Programa 1. Introdução ao ITIL O que é ITIL? Origens do ITIL As publicações do ITIL Por que ITIL? As razões para o sucesso do ITIL itsmf - IT Service Management Forum Níveis de Certificação Entidades certificadoras Teste de Certificação (Prometric) 2. A gestão dos serviços de TI (Service Management) Cadeia de Valor dos Serviços Benefícios da Gestão de Serviços A cultura de serviços O que o cliente requer Service Catalog (Catálogo de Serviços) Service Management Service Delivery Service Support 3. Gestão por Processos (Process Management) Processos e estrutura organizacional O que é um Processo? Relacionamento entre processos Sub-processos Atividades

3 Controle sobre o processo O ciclo PDCA Service Level Agreements Key Performance Indicators 4. Os processos de gestão dos serviços de TI (Service Management Processes) Usuários e clientes O Modelo IPW O relacionamento entre os processos ITIL Service Management Processes and Functions o Service Desk - Central de Serviços o Incident Management - Gestão de Incidentes o Problem Management - Gestão de Problemas o Configuration Management - Gestão da Configuração o Change Management - Gestão de Mudanças o Release Management - Gestão de Liberações o Service Level Management - Gestão de Níveis de Serviço o Financial Management - Gestão Financeira dos Serviços de TI o Capacity Management - Gestão da Capacidade o Service Continuity Management - Gestão da Continuidade dos Serviços o Availability Management - Gestão da Disponibilidade o Application Management Gestão das Aplicações 5. Implementação da Gestão dos Serviços de TI (Service Management Implementation) Cultura organizacional O comprometimento da gerência Razões pelas quais os projetos falham O modelo de melhoria de processos Fatores críticos de sucesso

4 The key to Managing IT services Data e Local Data: 16 a 18 de agosto de Horário: 8:00 às 17:30. Carga Horária: 20 horas Local: CHIP & CIA Rua Santa Luzia, 601 Bairro São José - Aracaju SE Investimento O valor do Curso ITIL Foundation é de R$ 1.800,00 (Hum mil e oitocentos reais). O valor da Certificação é de R$ 850,00 (Oitocentos e cinqüenta reais). A prova é opcional e será realizada em português no dia 18 de agosto (sábado) no período da tarde. As apostilas, material de apoio e coffee-break inclusos.

5 Inscrições Para se inscrever no Curso ITIL Foundation, preencha a Ficha de Inscrição, que segue abaixo e envie, via fax ( ) ou junto com o comprovante do depósito. Informações através do TEL: com Camila. Data limite para as inscrições: 10/08/2007. A CHIP & CIA se reserva ao direito de alterar ou cancelar a realização do curso caso não alcance o número mínimo necessário de participantes. Instrutor Cesar Augusto Monteiro Formado em Administração de Empresas pela Faculdade Armando Álvares Penteado (FAAP, 1984), com Pós Graduação em Gestão de TI pela FAAP - SP Membro da AMCHAM (American Chamber) nos comitês de TI, Corporate Governance e E-Business É co-fundador do capítulo Brasil do itsmf (IT Service Management Forum) e membro da ISACA (Information Systems Audit and Control Association). Em 24 anos de carreira atua desde 1998 na área de Consultoria, inicialmente na Ernst & Young Consulting (atual Capgemini) como Gerente Senior. Desenvolveu projetos de escolha de soluções e fornecedores (ABN Anro, Natura), Outsourcing (Gol, Natura, Pakprint), projetos de gestão (J&J, Suzano, Crown Cork) e ultimamente tem se dedicado a projetos de desenvolvimento e manutenção de processos de TI, em práticas de controle como COBIT (Phillips, Aços Villares) e adoção de ITIL (Philips, Odebrecht, C&A, Villares). Ultimamente gerencia projetos de consultoria em Gestão de Serviços de TI, e governança, pela Capgemini, adoção de ITIL e Gerenciamento da Mudança. Desenvolveu a metodologia de Diagnóstico e Gerenciamento da Mudança 3/30/90 e está conduzindo o projeto de adoção de ITIL na Computeasy. Atuou em empresas como Accenture, Brasil Telecom, Furnas, Itaú, Telefônica Datacenter, Optiglobe, Politeno, Uneb e Unilever.

6 Ficha de Inscrição Curso ITIL Foundation - 16, 17 e 18 de agosto de Razão Social: Nome participante1: Ramo de atividade: Cargo: Depto.: Tel.: Nome participante2: Cargo: Depto.: Tel.: Nome participante3: Cargo: Depto.: Tel.: Endereço: CEP: Cidade: Estado: Tel: Fax: CNPJ: Responsável pela inscrição: Depto.: Insc. Estadual: Tel.: Como ficou sabendo do evento: OBS: Encaminhe este formulário por e- mail para ou via fax , devidamente preenchido, juntamente com o comprovante de depósito bancário a favor de: Empresa: INFORMÁTICA EMPRESARIAL LTDA (CHIP & CIA) Endereço: Rua. Santa Luzia, 601 Bairro São José Aracaju-SE CEP: CNPJ / Insc.Estadual Fone: Banco: Banese Agência: 043 C/C: Ou Banco: Brasil Agência: C/C: Cancelamentos e substituições: os cancelamentos devem ser feitos por escrito em até 10 dias antes da data do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação e não comparecerem ao treinamento será cobrado o valor integral da inscrição sem direito à devolução. A CHIP & CIA se reserva o direito de alterar ou cancelar a realização do curso caso não alcance o número mínimo necessário de participantes.

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