ENGENHARIA DE USABILIDADE E INTERFACES. Unidade I Conceituação. Luiz Leão

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1 ENGENHARIA DE USABILIDADE E INTERFACES Luiz Leão luizleao@gmail.com

2 Conteúdo Programático Ergonomia Ergonomia Física, Cognitiva e Organizacional Usabilidade e Engenharia de Usabilidade Interação Humano-Computador.

3 Ergonomia Vem do Grego Ergon: Trabalho Nomos: Regras ou Leis É a ciência que estuda as interações entre seres humanos e diferentes sistemas durante a execução de uma tarefa. O principal objetivo da Ergonomia é conseguir adaptar a tarefa à pessoa, e não o contrário.

4 Ergonomia

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9 Ainda sobre Ergonomia... Muitas pessoas já ouviram o termo ergonomia e acreditam que ele se refere ao modo correto de sentar-se ou ao projeto de controles e instrumentos de automóveis. É claro que esse pensamento está correto, mas a área da ergonomia envolve muito mais!

10 A Ergonomia refere-se à Aplicação de informações científicas relacionadas aos seres humanos e ao projeto de objetos, sistemas e ambientes a serem utilizados pelos mesmos. Quando bem executados, os projetos relacionados a trabalho, esportes, lazer, saúde e segurança costumam envolver princípios ergonômicos.

11 Ergonomia Problemas Encontrados Por que esse gravador é tão difícil de ser operado? Por que alguns bancos de carros nos deixam com dor nas costas depois de viagens longas? Por que alguns computadores nos causam cansaço nas vistas e fadiga muscular? Essas e outras inconveniências não são inevitáveis a ergonomia é uma abordagem na qual as necessidades e capacidades humanas são o foco do design de sistemas tecnológicos. O objetivo é garantir que os humanos trabalhem em total harmonia com a tecnologia, alinhando equipamentos e tarefas às características humanas.

12 Ergonomia Aplicabilidade Projeto de equipamentos e sistemas, incluindo computadores, de modo que sejam mais fáceis de usar e estejam menos propensos a erros de operação; Planejamento de tarefas, para que sejam eficientes e considerem as necessidades humanas, tais como as paradas para descanso; Planejamento da distribuição física de equipamentos e tarefas, a fim de aprimorar a postura no trabalho e diminuir a carga sobre o corpo, reduzindo, assim, as ocorrências de lesões por esforços repetitivos (LER);

13 Ergonomia Aplicabilidade (Cont.) Projeto da informação, para que a interpretação e o uso de telas, manuais, símbolos e cartazes sejam mais fáceis e estejam menos propensos a erros; Planejamento de treinamentos, de modo que abordem todos os aspectos significativos da tarefa em questão e considerem, ainda, os requisitos humanos de aprendizagem; Projeto de equipamentos militares e espaciais caso extremo de demanda sobre os seres humanos; Projeto de ambientes de trabalho, inclusive dos sistemas de aquecimento, refrigeração e iluminação, de modo que se adaptem a seus usuários e às tarefas a serem executadas. Quando necessário, a ergonomia também pode ser aplicada ao projeto de equipamentos pessoais de proteção para o trabalho e para ambientes hostis.

14 Ergonomia Ergonomista É o responsável por aplicar os conceitos de ergonomia e melhorar o ambiente de trabalho humano, trabalha em equipes que podem incluir uma variedade de profissionais: Engenheiros de projeto, Engenheiros de produção, Engenheiros industriais, Especialistas em computação, Médicos e profissionais de recursos humanos. Etc.

15 Ergonomia Ergonomista (Cont.) O objetivo geral é garantir que o conhecimento a respeito das características humanas seja considerado na solução de problemas práticos vivenciados pelas pessoas nos ambientes de trabalho e lazer.

16 Ergonomia Ergonomista (Cont.) Sabemos que, em muitos casos, os humanos podem se adaptar a condições inadequadas, mas essa adaptação costuma causar: Ineficiência Erros, Estresse Prejuízos físicos e/ou mentais.

17 Ergonomia Pode ser: Física Cognitiva Organizacional

18 Ergonomia Física Lida com as respostas do corpo humano à carga física e psicológica. Tópicos relevantes incluem manipulação de materiais, arranjo físico de estações de trabalho, demandas do trabalho Projetos mau executados podem causar lesões através de: Repetição (LER) Vibração Força Postura estática Etc.

19 Ergonomia Física

20 Ergonomia Física

21 Ergonomia Física

22 Ergonomia Cognitiva Conhecida como Engenharia Psicológica ou Engenharia Cognitiva Refere-se aos processos mentais, tais como: Percepção Atenção Cognição (Aprendizado) Controle motor Armazenamento e recuperação de memória Analisa como esses fatores afetam as interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema.

23 Ergonomia Cognitiva Se as características do ambiente físico e dos sistemas que as rodeiam refletirem e derem suporte a suas tendências cognitivas, então é possível que o usuário cometa menos erros durante o uso desses sistemas.

24 Ergonomia Cognitiva Exemplos

25 Ergonomia Cognitiva Exemplos Considere o projeto de um relógio despertador. Como as pessoas naturalmente pensam em horas e minutos em uma relação hierárquica, quando configuram um alarme, elas esperam definir a hora antes dos minutos.

26 Ergonomia Cognitiva Exemplos A criação de um ambiente organizacional de forma a minimizar distrações e maximizar a produtividade e o desempenho; A organização de uma sala de aula com vistas a otimizar a troca de informações, a criação e a aquisição de conhecimento.

27 Ergonomia Cognitiva Problemas Projetos mau executados podem causar: Carga mental excessiva de trabalho Tomada de decisão equivocada Mau desempenho de habilidades Erro humano Etc.

28 Ergonomia Cognitiva

29 Ergonomia Organizacional Avalia estruturas, políticas e processos organizacionais no ambiente do trabalho Exemplos: Trocas de turno Cronogramas Satisfação com o trabalho Motivação Supervisão Trabalho em Equipe Ética

30 Usabilidade É um atributo de qualidade dos sistemas, cuja intenção é avaliar o grau de facilidade de uso na interação com as interfaces que os compõem. O termo usabilidade também pode fazer referência a métodos para melhoria da facilidade de interação durante o processo de projeto das interfaces. Fonte da imagem:

31 Usabilidade Segundo o ISO , responsável pela definição dos requisitos ergonômicos para o trabalho com dispositivos de interação visual, usabilidade é: A capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir seus objetivos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso determinado

32 Usabilidade - Itens de Avaliação Aspectos principais da usabilidade

33 Aspectos Principais da Usabilidade Facilidade de uso: Na primeira vez em que têm contato com a interface, é fácil para os usuários realizar tarefas básicas?

34 Aspectos Principais da Usabilidade Facilidade de uso: Na primeira vez em que têm contato com a interface, é fácil para os usuários realizar tarefas básicas? É fácil desenhar um círculo no Paint?

35 Aspectos Principais da Usabilidade Eficiência: Uma vez que aprendam a interface, os usuários conseguem executar suas tarefas com rapidez? Unidade II Usabilidade e Interação Humano-Computador (IHC)

36 Aspectos Principais da Usabilidade Eficiência: Uma vez que aprendam a interface, os usuários conseguem executar suas tarefas com rapidez? É possível fazer um uso mais eficiente do MS Word? Unidade II Usabilidade e Interação Humano-Computador (IHC)

37 Aspectos Principais da Usabilidade Facilidade de memorização: Quando voltam a utilizar a interface depois de um longo período de afastamento, os usuários conseguem retomar o uso com facilidade e rapidez? Unidade II Usabilidade e Interação Humano-Computador (IHC)

38 Aspectos Principais da Usabilidade Facilidade de memorização: Quando voltam a utilizar a interface depois de um longo período de afastamento, os usuários conseguem retomar o uso com facilidade e rapidez? É fácil relacionar os ícones das barras de ferramentas às tarefas que desempenham? Unidade II Usabilidade e Interação Humano-Computador (IHC)

39 Aspectos Principais da Usabilidade Taxa de erros: Quantos erros os usuários cometem durante o uso da interface? Esses erros são graves? A recuperação desses erros é fácil? Unidade II Usabilidade e Interação Humano-Computador (IHC)

40 Aspectos Principais da Usabilidade Taxa de erros: Quantos erros os usuários cometem durante o uso da interface? Esses erros são graves? A recuperação desses erros é fácil? É possível digitar letras no CEP? Unidade II Usabilidade e Interação Humano-Computador (IHC)

41 Aspectos Principais da Usabilidade Satisfação: É agradável interagir com a interface? Unidade II Usabilidade e Interação Humano-Computador (IHC)

42 Aspectos Principais da Usabilidade Satisfação: É agradável interagir com a interface? É cansativo navegar no Facebook por muito tempo? Unidade II Usabilidade e Interação Humano-Computador (IHC)

43 Problemas de Usabilidade Configuram-se em dificuldades vivenciadas pelos usuários durante o uso de uma aplicação computadorizada. São classificados em três tipos: Barreiras, Obstáculos e Ruídos. No que diz respeito ao grau de severidade dos problemas de usabilidade, podemos dizer que as barreiras são mais graves do que os obstáculos. Esses, por sua vez, são mais graves do que os ruídos. B A R R E I R A S O B S T Á C U L O S R U Í D O S

44 Barreiras Barreiras são problemas com os quais o usuário se depara com frequência e que não consegue superar sem a ajuda, impedindo que os usuários executem suas tarefas. Onde está a opção para ativar o bloqueador de popups no Google Chrome?

45 Obstáculos Obstáculos são problemas com os quais os usuários se deparam e que, depois de algumas tentativas, conseguem ultrapassar sem a necessidade de ajuda de terceiros. A opção para inserir uma nota de rodapé não está na aba Inserir... Onde ela estará?

46 Ruídos Ruídos são problemas mais brandos e que não chegam a configurar uma barreira ou um obstáculo. Problema de espaçamento entre palavras na mensagem do Word... Que feio!

47 Interação Humano-Computador Década de 1980, mas suas bem mais antigas. O estudo sistemático do desempenho humano com ênfase nas tarefas manuais iniciou-se no século passado, nos ambientes das fábricas. A Segunda Guerra Mundial foi responsável por impulsionar a análise da interação entre pessoas e máquinas, o que aumentou o interesse pela área entre os pesquisadores e incentivou a criação da Sociedade de Pesquisa em Ergonomia (Ergonomics Research Society), em 1949.

48 Interação Humano-Computador Áreas de Atuação Psicologia e Ciência Cognitiva Compreender as habilidades perceptivas, cognitivas e a capacidade para a solução de problemas do usuário; Ergonomia Compreender as habilidades físicas do usuário; Sociologia Ajudar na compreensão do contexto mais amplo da interação; Ciência da computação e engenharia Estar apto a construir uma interface eficiente com a tecnologia disponível e a mais adequada; Redação técnica Produzir manuais e outros documentos.

49 Interação Humano-Computador É certo que há muitas exigências de experiência que serão atendidas por apenas uma pessoa! Na verdade, mesmo sendo a IHC reconhecida como uma disciplina interdisciplinar, na prática as pessoas tendem a se basear em uma das áreas listadas anteriormente. Não é possível projetar sistemas interativos eficientes com base nos conhecimentos de somente uma dessas disciplinas. É preciso recorrer a todas elas. Um monitor lindamente projetado, por exemplo, pode tornar-se inútil se desconsiderar as restrições de comunicação ou as limitações físicas dos usuários.