Usabilidade Facilidade de Uso, Produtividade, Satisfação

Transcrição

1 1 Usabilidade Facilidade de Uso, Produtividade, Satisfação 10/03/2014

2 2 Roteiro da Aula Discussão do exercício de travessia dos golfos (auto estudo/aprendizado da aula anterior) Usabilidade: Definição Tradicional Aspectos Cognitivos da Usabilidade Engenharia Cognitiva e seus Indicadores de Usabilidade Atividades de auto estudo/aprendizado para a próxima aula

3 3 Usabilidade: Definição Tradicional facilidade de aprendizado facilidade de recordação eficiência segurança no uso satisfação

4 4 Perguntas Associadas: Sugestões? facilidade de aprendizado facilidade de recordação eficiência segurança no uso satisfação

5 5 Perguntas Associadas: Alguns Exemplos Típicos facilidade de aprendizado O usuário tem noção (inicial) do que fazer? Se não tem, consegue descobrir sem dificuldade? Se descobrir, consegue fazer, sem dificuldade, o que deve fazer? facilidade de recordação Se o usuário teve sucesso uma vez, conseguirá lembrar do que fez para isto nas próximas vezes? Mesmo que estas vezes não sejam frequentes? Mesmo que estas vezes sejam longamente separadas no tempo? eficiência O usuário atinge uma boa taxa de metas-alcançadas/tempo-gasto (interpretação quantitativa)? O usuário consegue fazer um trabalho organizado, fazendo uso de boas estratégias e recursos técnicos (interpretação qualitativa)?

6 6 Perguntas Associadas: Alguns Exemplos Típicos segurança no uso O trabalho do usuário é protegido contra perdas (de informações, de estratégias elaboradas, etc)? É protegido contra transformações não-solicitadas ou mal-aplicadas (e.g. correção automática de texto, preenchimento automático de informações, etc.)? É protegido contra efeitos indesejados de atualização de versões de sistemas? satisfação O usuário gosta de trabalhar com a tecnologia em questão? As partes envolvidas/afetadas pelo trabalho do usuário com a tecnologia gostam dos efeitos deste trabalho sobre elas?

7 7 Aspectos Cognitivos da Usabilidade facilidade de aprendizado ( Quanto custa entender e reproduzir? ) facilidade de recordação ( Quanto custa memorizar e lembrar quando for preciso? )

8 8 Engenharia Cognitiva e seus Indicadores de Usabilidade Meta: Desenvolver tecnologia com alta usabilidade D Designer (Projetista) Metas Necessidades Expectativas Oportunidades Preferências Habilidades Conhecimentos Compromissos Crenças Contexto - físico - social - psicológico Limitações Etc, etc, etc U Usuário

9 9 Engenharia Cognitiva e seus Indicadores de Usabilidade D Designer (Projetista) Projeto & Desenvolvimento Sistema (Tecnologia) Uso U Usuário

10 10 Engenharia Cognitiva e seus Indicadores de Usabilidade Modelo de Usuário Modelo de Tarefas Modelo de Domínio Modelo de Interação... D Designer (Projetista) Modelo do Sistema Modelo de Atividade Modelo de Uso... Imagem do Sistema U Usuário

11 11 Engenharia Cognitiva e seus Indicadores de Usabilidade Modelo de Usuário Modelo de Tarefas Modelo de Domínio Modelo de Interação... Qual a distância entre estas conceitualizações? D Designer (Projetista) Modelo do Sistema Modelo de Atividade Modelo de Uso... Imagem do Sistema U Usuário

12 12 Engenharia Cognitiva e seus Indicadores de Usabilidade Modelo de Usuário Modelo de Tarefas Modelo de Domínio Modelo de Interação... Qual a distância entre estas conceitualizações? Observação de Usuários utilizando o sistema Testes de Usabilidade Modelo do Sistema Modelo de Atividade Modelo de Uso... Imagem do Sistema U Usuário

13 13 Engenharia Cognitiva e seus Indicadores de Usabilidade Modelo de Usuário Modelo de Tarefas Modelo de Domínio Modelo de Interação... Qual a distância entre estas conceitualizações? Análise da Interface do sistema Inspeção de Usabilidade Modelo do Sistema Modelo de Atividade Modelo de Uso... Imagem do Sistema

14 14 Distâncias Semântica e Articulatória Distância Semântica Indicador do esforço do usuário para passar de uma ETAPA MENTAL do golfo de execução ou avaliação para outra ETAPA MENTAL Distância Articulatória Indicador do esforço do usuário para passar de uma ETAPA MENTAL do golfo de execução ou avaliação para outra ETAPA FÍSICA ou vice-versa

15 15 Questão de Distância Semântica (Execução) Intenção Imediata: O usuário deseja: Plano de Ação: Que ações devem ser executadas para atingir este objetivo?

16 16 Questão de Distância Semântica (Avaliação) Interpretação do Estado do Sistema: O usuário entende que: Decisão / Avaliação: O objetivo do usuário ficou mais perto ou mais longe?

17 17 Questão de Distância Articulatória (Execução) Plano de Ação: As ações que o usuário planejou executar são: Execução: Que controles de interface devem ser acionados para executá-las?

18 18 Questão de Distância Articulatória (Avaliação) Percepção do Estado do Sistema: Através de um ou mais de seus cinco sentidos (visão, audição, tato, olfato e paladar) o usuário percebe que o estado do sistema é: Interpretação do Estado do Sistema: O que significa este estado?

19 19 Exemplo Meta Global: Desenhar um bonequinho como este e pintá-lo com este azul. Veja um usuário em ação no filme exemplo-distancias.mp4

20 20 Tópico para próximo auto estudo / aprendizado Tomando o filme de exemplo associado a esta aula, identifique casos desejáveis e indesejáveis de distâncias semânticas e articulatórias nas travessias dos dois golfos de interação da Engenharia Cognitiva. Em seguida, estabeleça relações entre os conceitos de distância semântica e distância articulatória, por um lado, e as perguntas sistemáticas propostas para o Percurso Cognitivo, por outro, apresentadas na aula anterior.