ENGENHARIA DE USABILIDADE Unidade I Conceituação. Luiz Leão

Transcrição

1 Luiz Leão

2 Introdução

3 1.1 Ergonomia Ergonomia física e cognitiva 1.2 Usabilidade e Engenharia de Usabilidade 1.3 Interação Humano-Computador.

4 Unidade II Conhecimento 2.1 Princípios Ergonômicos para IHC; 2.2 Critérios Ergonômicos Condução Carga de trabalho Controle explícito Adaptabilidade Gestão de erros Homogeneidade/coerência Significado dos códigos e denominações Compatibilidade 2.3 Recomendações Ergonômicas para IHC Objetos de interação Atributos de objetos de interação

5 Unidade III Desenvolvimento 3.1 Projeto de IHC Técnicas de Concepção Técnicas de Modelagem

6 Unidade IV Avaliação 4.1 Técnicas de Avaliação de Usabilidade Avaliação Heurística Inspeção por meio de lista de verificação Ensaio de Interação

7 Unidade V Acessibilidade à Web 5.1 Conceitos e Importância 5.2 Projeto e desenvolvimento de Web acessível

8 1.1 Ergonomia Ergonomia Física, Cognitiva e Organizacional 1.2 Usabilidade e Engenharia de Usabilidade 1.3 Interação Humano-Computador.

9 Ergonomia Vem do Grego Ergon: Trabalho Nomos: Regras ou Leis É a ciência que estuda as interações entre seres humanos e diferentes sistemas durante a execução de uma tarefa. O principal objetivo da Ergonomia é conseguir adaptar a tarefa à pessoa, e não o contrário.

10 Ergonomia

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14 Ainda sobre Ergonomia... Muitas pessoas já ouviram o termo ergonomia e acreditam que ele se refere ao modo correto de sentar-se ou ao projeto de controles e instrumentos de automóveis. É claro que esse pensamento está correto, mas a área da ergonomia envolve muito mais! Ergonomia refere-se à aplicação de informações científicas relacionadas aos seres humanos e ao projeto de objetos, sistemas e ambientes a serem utilizados pelos mesmos. Quando bem executados, os projetos relacionados a trabalho, esportes, lazer, saúde e segurança costumam envolver princípios ergonômicos.

15 Ergonomia Problemas Encontrados Por que esse gravador é tão difícil de ser operado? Por que alguns bancos de carros nos deixam com dor nas costas depois de viagens longas? Por que alguns computadores nos causam cansaço nas vistas e fadiga muscular? Essas e outras inconveniências não são inevitáveis a ergonomia é uma abordagem na qual as necessidades e capacidades humanas são o foco do design de sistemas tecnológicos. O objetivo é garantir que os humanos trabalhem em total harmonia com a tecnologia, alinhando equipamentos e tarefas às características humanas.

16 Ergonomia Aplicabilidade Projeto de equipamentos e sistemas, incluindo computadores, de modo que sejam mais fáceis de usar e estejam menos propensos a erros de operação; Planejamento de tarefas, para que sejam eficientes e considerem as necessidades humanas, tais como as paradas para descanso; Planejamento da distribuição física de equipamentos e tarefas, a fim de aprimorar a postura no trabalho e diminuir a carga sobre o corpo, reduzindo, assim, as ocorrências de lesões por esforços repetitivos (LER);

17 Ergonomia Aplicabilidade (Cont.) Projeto da informação, para que a interpretação e o uso de telas, manuais, símbolos e cartazes sejam mais fáceis e estejam menos propensos a erros; Planejamento de treinamentos, de modo que abordem todos os aspectos significativos da tarefa em questão e considerem, ainda, os requisitos humanos de aprendizagem; Projeto de equipamentos militares e espaciais caso extremo de demanda sobre os seres humanos; Projeto de ambientes de trabalho, inclusive dos sistemas de aquecimento, refrigeração e iluminação, de modo que se adaptem a seus usuários e às tarefas a serem executadas. Quando necessário, a ergonomia também pode ser aplicada ao projeto de equipamentos pessoais de proteção para o trabalho e para ambientes hostis.

18 Ergonomia Ergonomista É o responsável por aplicar os conceitos de ergonomia e melhorar o ambiente de trabalho humano, trabalha em equipes que podem incluir uma variedade de profissionais: Engenheiros de projeto, Engenheiros de produção, Engenheiros industriais, Especialistas em computação, Médicos e profissionais de recursos humanos. Etc.

19 Ergonomia Ergonomista (Cont.) O objetivo geral é garantir que o conhecimento a respeito das características humanas seja considerado na solução de problemas práticos vivenciados pelas pessoas nos ambientes de trabalho e lazer.

20 Ergonomia Ergonomista (Cont.) Sabemos que, em muitos casos, os humanos podem se adaptar a condições inadequadas, mas essa adaptação costuma causar: Ineficiência Erros, Estresse Prejuízos físicos e/ou mentais.

21 Ergonomia Pode ser: Física Cognitiva Organizacional

22 Ergonomia Física Lida com as respostas do corpo humano à carga física e psicológica. Tópicos relevantes incluem manipulação de materiais, arranjo físico de estações de trabalho, demandas do trabalho Projetos mau executados podem causar lesões através de: Repetição (LER) Vibração Força Postura estática Etc.

23 Ergonomia Física

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25 Ergonomia Física

26 Ergonomia Cognitiva Conhecida como Engenharia Psicológica ou Engenharia Cognitiva Refere-se aos processos mentais, tais como: Percepção Atenção Cognição (Aprendizado) Controle motor Armazenamento e recuperação de memória Analisa como esses fatores afetam as interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema.

27 Ergonomia Cognitiva Se as características do ambiente físico e dos sistemas que as rodeiam refletirem e derem suporte a suas tendências cognitivas, então é possível que o usuário cometa menos erros durante o uso desses sistemas.

28 Ergonomia Cognitiva Exemplos

29 Ergonomia Cognitiva Exemplos Considere o projeto de um relógio despertador. Como as pessoas naturalmente pensam em horas e minutos em uma relação hierárquica, quando configuram um alarme, elas esperam definir a hora antes dos minutos.

30 Ergonomia Cognitiva Exemplos A criação de um ambiente organizacional de forma a minimizar distrações e maximizar a produtividade e o desempenho; A organização de uma sala de aula com vistas a otimizar a troca de informações, a criação e a aquisição de conhecimento.

31 Ergonomia Cognitiva Problemas Projetos mau executados podem causar: Carga mental excessiva de trabalho Tomada de decisão equivocada Mau desempenho de habilidades Erro humano Etc.

32 Ergonomia Cognitiva

33 Ergonomia Organizacional Avalia estruturas, políticas e processos organizacionais no ambiente do trabalho Exemplos: Trocas de turno Cronogramas Satisfação com o trabalho Motivação Supervisão Trabalho em Equipe Ética

34 Usabilidade É um atributo de qualidade dos sistemas, cuja intenção é avaliar o grau de facilidade de uso na interação com as interfaces que os compõem. O termo usabilidade também pode fazer referência a métodos para melhoria da facilidade de interação durante o processo de projeto das interfaces.

35 Usabilidade Segundo o ISO , responsável pela definição dos requisitos ergonômicos para o trabalho com dispositivos de interação visual, usabilidade é: A capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir seus objetivos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso determinado

36 Usabilidade - Avaliação Facilidade de Uso Eficiência Facilidade de Memorização Taxa de Erros Satisfação

37 Interação Humano-Computador Década de 1980, mas suas bem mais antigas. O estudo sistemático do desempenho humano com ênfase nas tarefas manuais iniciou-se no século passado, nos ambientes das fábricas. A Segunda Guerra Mundial foi responsável por impulsionar a análise da interação entre pessoas e máquinas, o que aumentou o interesse pela área entre os pesquisadores e incentivou a criação da Sociedade de Pesquisa em Ergonomia (Ergonomics Research Society), em 1949.

38 Interação Humano-Computador Áreas de Atuação Psicologia e Ciência Cognitiva Compreender as habilidades perceptivas, cognitivas e a capacidade para a solução de problemas do usuário; Ergonomia Compreender as habilidades físicas do usuário; Sociologia Ajudar na compreensão do contexto mais amplo da interação; Ciência da computação e engenharia Estar apto a construir uma interface eficiente com a tecnologia disponível e a mais adequada; Redação técnica Produzir manuais e outros documentos.

39 Interação Humano-Computador É certo que há muitas exigências de experiência que serão atendidas por apenas uma pessoa! Na verdade, mesmo sendo a IHC reconhecida como uma disciplina interdisciplinar, na prática as pessoas tendem a se basear em uma das áreas listadas anteriormente. Não é possível projetar sistemas interativos eficientes com base nos conhecimentos de somente uma dessas disciplinas. É preciso recorrer a todas elas. Um monitor lindamente projetado, por exemplo, pode tornar-se inútil se desconsiderar as restrições de comunicação ou as limitações físicas dos usuários.

40 Recapitulando... Ergonomia estuda a melhor interação do ser humano com as ferramentas de seu uso cotidiano. Podem ser físicas, cognitivas e organizacionais.