Avaliação de IHC Métodos de INSPEÇÃO A Avaliação Heurística

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1 1 Avaliação de IHC Métodos de INSPEÇÃO A Avaliação Heurística Aula 08 04/09/2013

2 2 Avaliação Heurística: Paradigma x Técnica Rápido e Rasteiro Testes de Usabilidade Estudos de Campo Avaliação Preditiva Observação de usuários Perguntar aos usuários Consultar especialistas Testes com usuários Modelo de desempenho dos usuários

3 3 Etapas Principais Preparação O que o sistema é/faz? Por quê? Para quem? Onde, quando e como pode/deve ser usado? Que porção será avaliada? Em que cenário de uso? Análise Individual Navegação pelo cenário de uso Heurísticas são violadas? Quais? Análise Onde? Individual Qual a gravidade Navegação de pelo cada cenário caso? de uso Heurísticas são violadas? Quais? Análise Onde? Individual Qual a gravidade Navegação de cada pelo cenário caso? de uso Heurísticas são violadas? Quais? Onde? Qual a gravidade de cada caso? Relatório Conclusivo Final Consolidação O que cada avaliador concluiu? O que coincide e o que difere? Qual a lista consensual de problemas e respectivos graus de severidade? Quais as prioridades para para o website apresentar boa usabilidade?

4 4 Exemplo de Avaliação Heurística Uma equipe de avaliadores foi contratada para avaliar o site O cliente informa que o site está no ar há muito tempo, mas recebe muitas visitas que não resultam em compras. A equipe de designers do alega que o site é muito usado para consultas, mas a diretoria comercial deseja saber se há alguma problema com o site. A equipe de avaliadores decide usar a avaliação heurística, uma vez que a empresa contratante quer um feedback rápido, com baixo custo e sem o envolvimento de clientes (fictícios ou não).

5 5 Exercício de casa Avaliação Heurística do ingressos.com.br Preparação do Teste Navegação Geral pelo Sistema Determinação do Perfil dos Usuários usa a internet diariamente e já é cadastrado no site. tarefa: ver os filmes que estão em cartaz e comprar ingressos. Determinação de Cenários de Uso Beatriz decide ir ao cinema com seu namorado, mas não sabe quais filmes estão em cartaz e nem os horários das sessões. Ela costuma comprar os ingressos antecipadamente na bilheteria, mas desta vez isto não será possível, pois eles resolveram ir ao cinema só agora. Beatriz lembra-se de já ter comprado ingressos pela internet uma vez no site ingressos.com.br e decide fazer isso de novo. Então acessa o site para ver quais filmes estão em cartaz e comprar ingressos para 2 adultos.

6 6 Exercício de Casa Avaliação Heurística do ingressos.com.br Inspeção do site julgar a conformidade do produto aos princípios e regras selecionados; anotar que princípios e regras foram infringidos e onde; julgar a gravidade dos problemas encontrados; e

7 7 A 10 Heurísticas de Nielsen (Aplicação Geral) Continua

8 8 A 10 Heurísticas de Nielsen (Aplicação Geral)

9 9 Outro exemplo (para estudar) Avaliação Heurística do "Pedro vai de férias para o Nordeste no mês que vem e quer comprar uma câmera digital para levar na viagem. Ele está sem tempo de sair para procurar a câmera, por isso está pensando em comprar pela internet. Um colega do seu trabalho já usou o Mercado Livre e recomendou o site. Pedro não quer gastar mais do que 500 reais e gostaria de comprar uma câmera nova. Ele já ouviu falar que as câmeras Sony e Canon são as melhores, mas não entende nada do assunto, pois nunca teve uma câmera digital e nem se interessou em ler nada a respeito. Ele acessa o site, procura as câmeras disponíveis e escolhe a câmera em função do preço, do prazo e dos dados do vendedor." Identifique, ao longo da sua interação (se colocando no lugar do Pedro), as heurísticas distintas que tenham sido violadas. Justifique sua resposta.

10 10 Exercício em sala de aula Tome por base o seu telefone celular (aparelho) Tome por objetivo geral de ação: Incluir o número do telefone do Departamento de Informática na sua lista de contatos. Agora faça uma descrição de TODAS as iterações de suas ações até realizar o seu objetivo. Não inclua ERROS: defina na sua descrição APENAS as ações positivas e produtivas (i.e. somente aquelas que realizam as suas sucessivas intenções até atingir o seu objetivo geral).

11 11 Avaliação Baseada em Modelos Conceituais I - Engenharia Cognitiva

12 12 O que são modelos? São moldes previamente estabelecidos que utilizamos para descrever, interpretar, construir objetos (físicos ou não). Exemplos: Modelo de Carta Comercial Confira o teor completo do modelo em:

13 13 O que são modelos? São moldes previamente estabelecidos que utilizamos para descrever, interpretar, construir objetos (físicos ou não). Exemplos: Modelo de Carta Comercial Confira o teor completo do modelo em: Modelo representado através de um procedimento padrão

14 14 O que vem a ser, então: Avaliação de IHC baseada em modelos conceituais?

15 15 Um modelo para IHC: a Engenharia Cognitiva Descreve o que é IHC Neste modelo IHC é um tipo de ação. Ação é uma sequência iterada de 7 estágios. 1. Definir um OBJETIVO GERAL para a ação 2. Estabelecer uma INTENÇÃO IMEDIATA ( o que fazer agora? ) 3. Estabelecer uma SEQUÊNCIA DE AÇÕES para realizar a intenção imediata 4. EXECUTAR AS AÇÕES da sequência estabelecida 5. PERCEBER O ESTADO RESULTANTE das ações 6. INTERPRETAR O QUE É PERCEBIDO 7. AVALIAR se a intenção imediata foi atingida (S/N); caso tenha não tenha sido, gerar uma intenção imediata diferente; * Pode ser uma intenção para desfazer ou para substituir o efeito que não serviu. caso contrário, avaliar se o objetivo geral da ação foi atingido (S/N). * Se foi atingido, é o final da iteração dos estágios; * Se não foi, inicia-se nova iteração, retomando-se o passo 2.

16 16 Um modelo para IHC: a Engenharia Cognitiva Descreve o que é IHC Neste modelo IHC é um tipo de ação. Ação é uma sequência iterada de 7 estágios. 1. Definir um OBJETIVO GERAL para a ação 2. Estabelecer uma INTENÇÃO IMEDIATA ( o que fazer agora? ) 3. Estabelecer uma SEQUÊNCIA DE AÇÕES para realizar a intenção imediata 4. EXECUTAR AS AÇÕES da sequência estabelecida 5. PERCEBER O ESTADO RESULTANTE das ações 6. INTERPRETAR O QUE É PERCEBIDO 7. AVALIAR se a intenção imediata foi atingida (S/N); caso tenha não tenha sido, gerar uma intenção imediata diferente; * Pode ser uma intenção para desfazer ou para substituir o efeito que não serviu. caso contrário, avaliar se o objetivo geral da ação foi atingido (S/N). * Se foi atingido, é o final da iteração dos estágios; * Se não foi, inicia-se nova iteração, retomando-se o passo 2.

17 17 Um modelo para IHC: a Engenharia Cognitiva Descreve o que é IHC Ações Físicas Neste modelo IHC é um tipo de ação. Ação é uma sequência iterada de 7 estágios. 1. Definir um OBJETIVO GERAL para a ação 2. Estabelecer uma INTENÇÃO IMEDIATA ( o que fazer agora? ) 3. Estabelecer uma SEQUÊNCIA DE AÇÕES para realizar a intenção imediata 4. EXECUTAR AS AÇÕES da sequência estabelecida 5. PERCEBER O ESTADO RESULTANTE das ações 6. INTERPRETAR O QUE É PERCEBIDO 7. AVALIAR se a intenção imediata foi atingida (S/N); caso tenha não tenha sido, gerar uma intenção imediata diferente; * Pode ser uma intenção para desfazer ou para substituir o efeito que não serviu. caso contrário, avaliar se o objetivo geral da ação foi atingido (S/N). * Se foi atingido, é o final da iteração dos estágios; * Se não foi, inicia-se nova iteração, retomando-se o passo 2.

18 18 Um modelo para IHC: a Engenharia Cognitiva Descreve o que é IHC Ações Mentais Ações Físicas Ações Mentais Neste modelo IHC é um tipo de ação. Ação é uma sequência iterada de 7 estágios. 1. Definir um OBJETIVO GERAL para a ação 2. Estabelecer uma INTENÇÃO IMEDIATA ( o que fazer agora? ) 3. Estabelecer uma SEQUÊNCIA DE AÇÕES para realizar a intenção imediata 4. EXECUTAR AS AÇÕES da sequência estabelecida 5. PERCEBER O ESTADO RESULTANTE das ações 6. INTERPRETAR O QUE É PERCEBIDO 7. AVALIAR se a intenção imediata foi atingida (S/N); caso tenha não tenha sido, gerar uma intenção imediata diferente; * Pode ser uma intenção para desfazer ou para substituir o efeito que não serviu. caso contrário, avaliar se o objetivo geral da ação foi atingido (S/N). * Se foi atingido, é o final da iteração dos estágios; * Se não foi, inicia-se nova iteração, retomando-se o passo 2.

19 19 Ação do Usuário em IHC: Travessia de 2 golfos Travessia do Golfo de Execução Travessia do Golfo de Avaliação

20 20 Modelo de IHC segundo a Engenharia Cognitiva 1. Formular intenção imediata 2. Elaborar plano de ação (sequência de passos para realizar a intenção) 3. Executar o plano (acionar o sistema) Objetivo Geral da Interação (uso) 2 Travessia do Golfo de Execução 1 3 Travessia do Golfo de Avaliação 1. Perceber o estado do sistema (resultante da ação executada) 2. Interpretar o estado 3. Avaliar se houve progresso na realização da intenção imediata e objetivo geral

21 21 Design Centrado no Usuário (User Centered Design) Quem é o SUJEITO de todas as ações do modelo? O USUÁRIO! Neste modelo, só interessa o que o USUÁRIO faz: daí dizer que o modelo é CENTRADO NO USUÁRIO. Objetivo Geral da Interação (uso) 2 Travessia do Golfo de Execução 1 Travessia do Golfo de Avaliação Fim

22 22 Uma descrição baseada em modelo: Só trata do que o modelo trata. Não vale incluir coisas das quais o modelo não trata. Por exemplo: Se vamos descrever IHC usando o modelo da Engenharia Cognitiva, só podemos: 1. Falar das ações mentais e físicas que são estipuladas no modelo. 2. Falar em travessia de golfos (cada qual com suas ações correspondentes). E precisamos: 3. Concluir toda a descrição do fenômeno que observamos através do que está prescrito em [1] e [2], acima.

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24 24 Exemplo 1 Estabelecer objetivo/meta global [Comprar um livro na Livraria Cultura] LivrariaCultura.avi Formular intenção imediata [Procurar o livro por autor] [Ver prazos de entrega, condições de pagto] Determinar plano de ações [1. usar mecanismos de busca por autor, 2. ver o livro, 3. conferir prazo] Executar ações [1.selecionar filtro da busca por autor; 2. Inserir palavra-chave; 3. confirmar 4. Ver resultado da busca; 5. seleciona livro; 6. Ver informações de prazo e pagamento; Perceber estado resultante da ação [Reconhecer livro procurado no resultado da busca] Interpretar resultado [Encontrei o livro que estou querendo comprar] Avaliar/decidir se a itenção foi realizada [Reconhecer etapa cumprida]

25 25 Exemplo 2 Estabelecer objetivo/meta global AbrirDocWord.avi [Finalizar redação de documento feito no Word] Formular intenção imediata [Abrir documento para edição] Determinar plano de ações [1. Abrir um arquivo existente, 2. Ir até última página, 3. Digitar texto] Executar ações [1. Clicar em Arquivo, abrir, 2. Selecionar.doc, 3. Apertar CTRL + END, 4. Digitar texto] Perceber estado resultante da ação [Documento está aberto para edição] Interpretar resultado [Já posso reiniciar meu trabalho de redação do texto] Avaliar/decidir se a itenção foi realizada [Reconhecer etapa cumprida]