ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS TURMA º PERÍODO - 7º MÓDULO AVALIAÇÃO A1 DATA 10/09/2009 ENGENHARIA DE USABILIDADE

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1 ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS TURMA º PERÍODO - 7º MÓDULO AVALIAÇÃO A1 DATA 10/09/2009 ENGENHARIA DE USABILIDADE 2009/2 GABARITO COMENTADO QUESTÃO 1: 1. Considere as afirmações a seguir: I. As ações que o usuário realiza usando a interface de um sistema e as interpretações das respostas transmitidas pelo sistema são objetos de estudo da Engenharia de Usabilidade. II. Os estilos de interação se referem a coleções de objetos de interface e técnicas de interação associadas que permitem aos usuários interagir e realizar as atividades oferecidas pelo sistema. III. O Shell de um sistema operacional é exemplo de um estilo de interação classificado como linguagem de comandos. IV. Um formulário é uma tela que contém campos rotulados que podem ser preenchidos pelo usuário por meio de digitação ou por escolha em menus. São corretas apenas as afirmações: A. I, II, III e IV B. I, II e III C. II, III e IV D. II e III E. III e IV A. Correta Justificativa: Todos os itens apresentam definições corretas sobre interação e estilos de interação estudados na Engenharia de Usabilidade, apresentados no Capítulo 1 Interação, Interface e Usabilidade da apostila. B. Incorreta Justificativa: Não são apenas as afirmações I, II e III que estão corretas, a afirmação IV também está. C. Incorreta Justificativa: Não são apenas as afirmações II, III e IV que estão corretas, a afirmação I também está. D. Incorreta Justificativa: Não são apenas as afirmações II e III que estão corretas, as afirmações I e IV também estão. E. Incorreta Justificativa: Não são apenas as afirmações III e IV que estão corretas, as afirmações I e II também estão. QUESTÃO 2:

2 2. Qual das alternativas apresenta um dos objetivos da Engenharia de Usabilidade? A. Reduzir a utilização de estilos de interação em interface de sistemas. B. Garantir a qualidade da interação entre usuários e softwares. C. Minimizar a eficácia na utilização de softwares. D. Aumentar a capacidade de processamento dos dispositivos de interação. E. Acelerar o processo de desenvolvimento de software, desde que, seja utilizado o modelo de ciclo de vida Estrela. A. Incorreta Justificativa: É a partir das técnicas e métodos definidos na Engenharia de Usabilidade que se tem a possibilidade de garantir a qualidade da interação nos softwares. B. Correta Justificativa: Não é objetivo da Engenharia de usabilidade reduzir a utilização de estilos de interação, mas mensurar se estão sendo utilizados adequadamente. C. Incorreta Justificativa: Um dos objetivos da Engenharia de Usabilidade é aumentar a eficácia na interação entre usuários e softwares e não minimizá-la. D. Incorreta Justificativa: Não cabe a Engenharia de Usabilidade aumentar capacidades de processamento de dispositivos de interação, mas permitir que um software tenha qualidade de uso considerando os dispositivos de interação disponíveis. E. Incorreta Justificativa: A Engenharia de Usabilidade, não provoca agilidade no processo de desenvolvimento, independente do modelo de ciclo de vida adotado. O seu principal objetivo é prover um software usável que atenda às necessidades dos usuários. QUESTÃO 3: 3. Considerando os modelos de ciclos de vida, classifique os itens apresentados utilizando a letra C para Centrado no Uso, a letra E para Estrela e a letra U para Centrado no Usuário. Em seguida, assinale a alternativa que corresponda a sequência de letras corretas: ( ) Não apresenta uma ordem para o desenvolvimento das atividades, conectando-as por meio da fase de avaliação. ( ) Modelo proposto pela norma ISO 13407, que reconhece a multidisciplinaridade do projeto de interfaces e sugere que a equipe de projeto seja composta de diversos atores, entre os quais estão os usuários finais do sistema. ( ) Modelo focado na tarefa a ser desenvolvida pelo usuário de modo a garantir maior qualidade para o resultado final do seu trabalho. A. C, U, E B. U, E, C C. E, U, C D. C, E, U E. E, C, U A. Incorreta Justificativa: Contém a sequência de letras incorreta para a

3 classificação dos itens apresentados. B. Incorreta Justificativa: Contém a sequência de letras incorreta para a classificação dos itens apresentados. C. Correta Justificativa: Contém a sequência de letras correta para a classificação dos itens apresentados. A primeira descrição se refere ao modelo de ciclo de vida estrela devido às características apresentadas, como pode ser visto na página 112 da apostila. A segunda descrição se refere ao modelo de ciclo de vida centrado no usuário proposto pela norma ISO 13407, apresentado na página 113 da apostila. Para este modelo envolvimento do usuário deve ser uma prática freqüente no processo de desenvolvimento da interface. A última alternativa descreve o modelo de ciclo de vida centrado no uso que foca nas tarefas a serem realizadas pelos usuários, tendo como característica o desenvolvimento de interfaces intuitivas e fáceis de aprender e usar, de acordo com a página 111 da apostila. D. Incorreta Justificativa: Contém a sequência de letras correta para a classificação dos itens apresentados. E. Incorreta Justificativa: Contém a sequência de letras correta para a classificação dos itens apresentados. QUESTÃO 4: 4. É incorreto afirmar que a Engenharia de Usabilidade complementa a Engenharia de Software ao A. objetivar a produção de um software intuitivo, eficiente e fácil de usar. B. se preocupar com a lógica de funcionamento de um sistema. C. agregar qualidade no uso do sistema desenvolvido. D. facilitar o diálogo entre usuário e sistemas. E. fornecer métodos estruturados para a obtenção de usabilidade durante o desenvolvimento de sistemas interativos. A. Incorreta Justificativa: A Engenharia de Usabilidade complementa a Engenharia de Software no que se refere à produção de um software intuitivo, eficiente e fácil de usar. B. Correta Justificativa: A Engenharia de Usabilidade não se preocupa com a lógica de funcionamento do sistema, mas com a lógica de interação do sistema. É a Engenharia de Software que foca na lógica de funcionamento de um sistema, sendo que a Engenharia de Usabilidade a complementa no que se refere ao exposto pelas alternativas A, C, D e E. C. Incorreta Justificativa: A Engenharia de Usabilidade complementa a Engenharia de Software no que se refere à agregação de qualidade no uso do sistema desenvolvido. D. Incorreta Justificativa: A Engenharia de Usabilidade complementa a Engenharia de Software no que se refere à facilitação do diálogo entre usuário e sistemas. E. Incorreta Justificativa: A Engenharia de Usabilidade complementa a Engenharia de Software no que se refere ao fornecimento de métodos estruturados para a obtenção de usabilidade durante o desenvolvimento de sistemas interativos.

4 QUESTÃO 5: 5. Qual das técnicas de análise de contexto é mais indicada na coleta de dados para ser utilizada quando já existe um sistema em funcionamento e estuda-se sua substituição: A. Questionário de satisfação B. Questionário de perfil de uso C. Observação do usuário D. Reunião com grupos focais E. Análise estatística de dados A. Correta Justificativa: O questionário de satisfação permite obter de usuários informações sobre os aspectos satisfatórios e não satisfatórios quanto a utilização de um sistema. Deste modo, para um sistema que esteja em funcionamento melhorias podem ser implementadas e aspectos satisfatórios destacados. Sendo assim, pelas suas características é a técnica mais indicada na coleta de dados quando já existe um sistema em funcionamento como comentado na página 125 da apostila. B. Incorreta Justificativa: A técnica de questionário de perfil de uso tem seu foco nas tarefas realizadas pelos usuários do sistema e procura saber, através das estatísticas obtidas, como os recursos a eles oferecidos estão sendo utilizados. C. Incorreta Justificativa: A técnica de observação do usuário, onde um observador é colocado no ambiente de trabalho do usuário, destina-se a verificar principalmente o tempo gasto pelo usuário para realizar tarefas que envolvem um sistema em questão, de acordo com a página 126 da apostila. Neste sentido, busca obter o grau de produtividade do usuário. D. Incorreta Justificativa: Reunião com grupos focais, que é uma reunião informal de usuários, destina-se a obter opiniões objetivando adquirir uma visão geral do sistema a ser construído ou avaliado. E. Incorreta Justificativa: A análise estatística de dados não se refere a uma técnica de coleta de dados da etapa de análise, sendo uma técnica de interpretação de dados que pode ser utilizada pelo projetista de interfaces para gerar informações a partir dos dados coletados. QUESTÃO 6: 6. Com relação à análise de contexto e modelagem do usuário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta: A. Na análise de contexto, a identificação do público-alvo e a definição dos perfis das pessoas que potencialmente utilizarão o sistema é a última coisa a ser levantada para a elaboração de uma interface para um produto. B. Dentre as técnicas de análise de contexto, a técnica de observação do usuário se caracteriza por observar o usuário no seu contexto de trabalho. Uma das maneiras de utilizar esta técnica é inserir um observador no local de trabalho do usuário para tomar nota das ações realizadas. C. Com o objetivo de compor um documento com informações sobre os usuários de um sistema futuro, é importante definir qual a técnica de coleta de dados será

5 aplicada para a análise de contexto, e utilizar somente a que foi definida. D. O questionário de perfil de uso, que busca obter as características reais de usuários de um software e saber como eles efetivamente usam uma ferramenta, deve sempre ser o mais subjetivo possível para que assim, a equipe do projeto consiga facilmente realizar o tratamento estatístico e tenha o retorno necessário. E. Para a técnica de analisar produtos concorrentes, existem diversos questionários padronizados como, por exemplo, o SUS, o SUMI e o QUIS. A. Incorreta Justificativa: A identificação do público-alvo e a definição dos perfis é a primeira coisa que deve ser levantada na elaboração de uma interface e não a última como afirma a alternativa. B. Correta Justificativa: Caracteriza corretamente a técnica e observação do usuário como pode ser verificado na página 126 da apostila. C. Incorreta Justificativa: Erra ao afirmar que somente uma técnica de coleta de dados pode ser utilizada para a análise de contexto, o que não é verdade. Várias técnicas podem ser utilizadas em um mesmo projeto, de maneira a obter informações complementares. D. Incorreta Justificativa: Como pode ser verificado na página 125 da apostila, os questionários de perfil de uso devem ser o mais objetivos possíveis facilitando assim seu tratamento estatístico e posterior interpretação do dados obtidos. E. Incorreta Justificativa: Os exemplos de questionários citados referem-se a avaliação de satisfação quanto a interface do sistema projetado, como está exposto na página 125 da apostila. QUESTÃO 7: 7. Considerando a análise de contexto, é correto afirmar que: A. envolve a coleta de dados que permitam definir apenas o perfil e experiência do usuário. B. envolve a coleta de dados que permitam definir o perfil e experiência do usuário, objetivos e detalhamento de tarefas e características do ambiente de utilização do sistema. C. o resultado final é compor um storyboard de uma interface adequado para todas as categorias de usuários definidas. D. as técnicas quantitativas utilizadas permitem gerar idéias e conceber um modelo de usuários que leva em consideração o ponto de vista dos usuários em relação à utilização do sistema, produzindo um amplo conjunto de informações. E. a análise de produtos concorrentes deve ser realizada para verificar se o sistema a ser desenvolvido está em conformidade e consistente com sistemas similares. A. Incorreta Justificativa: A análise de contexto não envolve apenas a definição do perfil dos usuários, mas também aspectos referentes às tarefas e ao ambiente. B. Correta Justificativa: Ao avaliar ou projetar a usabilidade de um sistema ou produto, é importante que as condições vislumbradas sejam representativas do seu real contexto de uso, ou seja, onde ele será utilizado. Para isso, é necessário considerar aspectos dos usuários, tarefas e ambiente.

6 C. Incorreta Justificativa: A análise de contexto preocupa-se com a representação dos requisitos para depois construir um protótipo do sistema. Assim, o storyboard não é o resultado esperado da análise de contexto e sim uma técnica de prototipação, como foi mostrado no Capítulo 4 Projeto e Prototipação da apostila. D. Incorreta Justificativa: O conceito apresentado é aplicado às técnicas qualitativas e não às quantitativas. E. Incorreta Justificativa: O objetivo da análise de produtos concorrentes é obter pontos fracos e fortes de produtos simulares ao que está sendo desenvolvido e aplicar estas informações na construção de um sistema melhor. QUESTÃO 8: 8. Quanto à prototipação, é correto afirmar que: A. deve ser realizada utilizando-se a mesma ferramenta usada para o desenvolvimento do sistema em questão. B. uma técnica utilizada para construção de protótipos de sistemas é o brainstorming. C. um protótipo tem sempre alta fidelidade, ou seja, não se assemelha ao produto final. D. consiste em construir uma versão final do sistema de forma rápida e barata, com todas as funcionalidades que o sistema deve desempenhar, para que o usuário possa avaliá-lo. E. consiste na criação de um protótipo ou uma versão preliminar da interface do sistema. Dessa forma, pode-se dar início às ações de avaliação da interface. A. Incorreta Justificativa: Não há obrigatoriedade quanto ao uso da ferramenta de prototipação e desenvolvimento, ou seja, não precisam ser necessariamente a mesma. B. Incorreta Justificativa: O brainstorming é uma técnica utilizada para a geração e organização de idéias acerca do que está sendo projetado e não uma técnica para a construção de protótipos. C. Incorreta Justificativa: Não há uma obrigatoriedade quanto ao protótipo ser de alta ou baixa fidelidade, tudo depende da equipe de projetistas, contexto da aplicação, necessidades e custos da organização. D. Incorreta Justificativa: A finalidade da prototipação é oferecer uma versão inicial do sistema que possa ser previamente avaliada e posteriormente resultar em uma versão final. E. Correta Justificativa: A prototipação consiste em criar uma versão inicial do sistema que possa ser avaliada pelo usuário, podendo validar ou não as tarefas oferecidas e os estilos de interação adotados. QUESTÃO 9: 9. As características a seguir se referem a uma técnica de geração e organização de idéias para a etapa de projeto. Assinale a alternativa que corresponde à técnica em questão.

7 I. Tem como objetivo descobrir a representação ou modelo mental que os usuários elaboram sobre um conjunto de itens de informação pretendidos para uma aplicação. II. Analisa e descreve cada item de informação em fichas de papel. III. O usuário organiza as fichas em grupos segundo sua própria perspectiva. A. Diagramas de afinidade B. Diagramas de caso de uso C. Brainstorming D. Card Storing E. Hypercard A. Incorreta Justificativa: Diagramas de afinidade não possuem as características apresentadas. Os diagramas de afinidade têm como característica usuários e analistas trabalharem juntos para obter consenso na organização de itens, que organizados em tópicos, são o resultado dessa técnica. B. Incorreta Justificativa: Diagramas de caso de uso não possuem as características apresentadas. Os diagramas de caso de uso são diagramas pertencentes à engenharia de software e tem como objetivo auxiliar na comunicação entre projetista e usuários através da descrição de cenários que mostram as funcionalidades do sistema. C. Incorreta Justificativa: Brainstorming não possui as características apresentadas. A técnica conhecida como brainstorming é caracterizada por reunir pessoas para tentar solucionar um problema existente ou aproveitar uma oportunidade de mercado e tem como resultado uma lista de idéias expostas pelos participantes. D. Correta Justificativa: Todas as características apresentadas se referem à técnica de card storing, de acordo com a página 136 da apostila. E. Incorreta Justificativa: Hypercard não possui as características apresentada, fazendo alusão a uma ferramenta para construção de protótipos. QUESTÃO 10: 10. Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto a seguir. ou protótipos em papel, são usados para esclarecer e desenvolver requisitos específicos para a interface do sistema de maneira rápida. A narrativa gráfica que representa as interações entre usuários e o sistema em seu ambiente de trabalho é uma técnica conhecida como. A técnica conhecida por de é aquela que não se assemelha muito ao produto final. A. Prototipação, Maquetes, Storyboarding, alta fidelidade B. Storyboarding, Prototipação, Maquetes, baixa fidelidade C. Maquetes, Storyboarding, Prototipação, baixa fidelidade D. Storyboarding, Maquetes, Prototipação, alta fidelidade

8 E. Maquetes, Prototipação, Storyboarding, baixa fidelidade A. Incorreta Justificativa: Não apresenta a ordem correta de palavras que preenchem as lacunas no texto em questão. B. Incorreta Justificativa: Não apresenta a ordem correta de palavras que preenchem as lacunas no texto em questão. C. Correta Justificativa: Apresenta a ordem correta de palavras que preenchem as lacunas no texto em questão. A primeira lacuna do texto faz referência a técnica de maquetes, como pode ser verificado na página 137 da apostila. A segunda lacuna deve ser preenchida com a técnica de storyboarding, como pode ser verificado na página 136 da apostila. As duas lacunas restantes devem ser preenchidas, respectivamente, com prototipação e baixa fidelidade, porque protótipos de baixa fidelidade são os protótipos que não se assemelham ao produto final, sendo mais utilizados nas primeiras etapas do processo de desenvolvimento, como é descrito na página 138 da apostila. D. Incorreta Justificativa: Não apresenta a ordem correta de palavras que preenchem as lacunas no texto em questão. E. Incorreta Justificativa: Não apresenta a ordem correta de palavras que preenchem as lacunas no texto em questão.