FACULDADE TECSOMA Bacharelado em Administração. Saulo de Jesus Neiva

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1 FACULDADE TECSOMA Bacharelado em Administração Saulo de Jesus Neiva A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPE: Um Estudo de Caso na Empresa JCM Construções & Serviços Ltda. Paracatu 2013

2 Saulo de Jesus Neiva A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPE: Um Estudo de Caso na Empresa JCM Construções & Serviços Ltda. Monografia apresentada ao curso de Administração da Faculdade Tecsoma. Como requisito parcial para obtenção do titulo de bacharelado em administração. Orientador: Ana Maria de Andrade Silva. Paracatu 2013

3 Neiva, Saulo de Jesus A Importância do Trabalho em Equipe: Um Estudo de Caso na Empresa JCM Construções & Serviços Ltda. / Saulo de Jesus Neiva. Paracatu, f. Orientador: Ana Maria de Andrade Silva Trabalho de conclusão de curso da faculdade Tecsoma em Paracatu-MG. Graduação Em administração. Bibliografia 1. Trabalho em equipe. 2. Motivação. 3. Relacionamento I. Saulo de Jesus Neiva. II. Faculdade Tecsoma de Paracatu Minas Gerais. III. A Importância do Trabalho em Equipe. CDU: 658.3

4 Saulo de Jesus Neiva A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPE: Um Estudo de Caso na Empresa JCM Construções & Serviços Ltda. Monografia apresentada ao curso de Administração da Faculdade Tecsoma. Como requisito parcial para obtenção do titulo de bacharelado em administração. Fernando Antônio Antunes (Coordenador) Ana Maria de Andrade Silva (Orientadora) Geraldo Benedito Batista de Oliveira (Orientador Metodológico) Paracatu, 27 de Novembro de 2013.

5 A meus pais, Pelo incentivo e carinho.

6 AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente a Deus e aos meus pais por ter dado a oportunidade de hoje pode executar esta atividade que será de grande importância na minha caminhada para o futuro. Agradeço a minha noiva pela ajuda, atenção, preocupação, paciência durante todos esses quatros anos, muito obrigado Shadia. Agradecemos a todos que contribuíram com a elaboração deste trabalho em especial os professores Ana Maria, Fernando e Geraldo e todos outros professores que contribuíram para hoje esta aqui apresentando este trabalho. Também quero aproveitar a oportunidade e agradecer todo pessoal da empresa JCM que me apoiou, ajudou no meu estágio contribuindo com tudo. Obrigada a todos.

7 Quanto maior são as dificuldades a vencer, maior será a satisfação. (Cícero)

8 RESUMO Este Estudo de caso ressalta o conceito de motivação e como é importante o desenvolvimento destes dentro das empresas que tenhamos profissionais exercendo tarefas com competência e satisfação de trabalhar. Quando o ser humano tem uma ou mais necessidades não atendida, tem uma tendência natural de procurar compensar aquela carência com outra coisa que lhe cause satisfação. Por isso que o trabalho em equipe tem grande importância e é um conjunto de pessoas que oferecem suas competências e conjugam seus esforços para fazerem coisas que são da responsabilidade de todos, visando obter resultados comuns através da interatividade. Com base nessa perspectiva, este trabalho objetivou coletar informações sobre a importância do trabalho em equipe na empresa JCM Construções & Serviços, através do estudo de caso. Com liberdade para aplicar questionário com os colaboradores para verificar como o trabalho em equipe esta fluindo dentro da organização no trabalho desenvolvido. Os resultados deste estudo levaram à conclusão que o trabalho em equipe exerce forte importância através do desempenho da equipe que são alcançadas as metas da empresa e se existe esforço, cooperação, união, eficiência, motivação, auto-estima, respeito mútuo, confiança, compartilhamento, disposição, boa vontade, e se cada um procurar dar o melhor de si, automaticamente o relacionamento será melhor e a empresa conseguira atingir as suas metas, resultados e objetivos. Palavras-chave: Trabalho em Equipe. Motivação. Relacionamento.

9 ABSTRACT This case Study highlights the concepts of motivation and how important is the development of these within the companies that we have professionals performing tasks with competence and satisfaction of working. When the human being has one or more needs not met, have a natural tendency to seek compensate for this shortage with another thing that cause her satisfaction. For this reason that the work in team has great importance and is a set of people who offer their skills and combine their efforts to do things that are the responsibilities of all, aiming to obtain common results through interactivity. Based on this perspective, this work aimed to collect information about the importance of team work in business JCM Constructions & Services, through the case study. With freedom to apply questionnaire with the collaborators to check how the team work is flowing within the organization on labor developed. The results of this study led to the conclusion that the work in team exerts a strong importance through the performance of the team that are achieved the goals of the company and if there is effort, cooperation, union, efficiency, motivation, self-esteem, mutual respect, trust, sharing, provision, goodwill, and if each one try to give the best of themselves, automatically they relationship will be improved and the company will be able to achieve their goals, outcomes and objectives. Keywords: Team Work. Motivation. Relationship.

10 LISTA DE ILUSTRAÇÃO GRÁFICO 01 - O Grau de Escolaridade GRÁFICO 02 - Quanto Tempo de Trabalho na Empresa GRÁFICO 03 - O Salário é Compatível com A Função GRÁFICO 04 - Incentivo para Aumentar a Produtividade GRÁFICO 05 - O Relacionamento Interpessoal entre os Membros GRÁFICO 06 - Tratar de Assunto Pessoal com a Gerência GRÁFICO 07 - O Ambiente de Trabalho GRÁFICO 08 - Processo de Contribuição da equipe GRÁFICO 09 - Desempenho de Motivação da Empresa GRÁFICO 10 - Desempenho do Trabalho em Equipe GRÁFICO 11 - Desempenho da União, Cooperação e Eficiência GRÁFICO 12 - Influência na Produtividade GRÁFICO 13 - Os Benefícios da Empresa GRÁFICO 14 - A Forma de Liderança GRÁFICO 15 - Satisfação das Instalações GRÁFICO 16 - Higiene e Segurança GRÁFICO 17 - Condições de Higiene e Segurança GRÁFICO 18 - A Empresa Disponibiliza meios Necessários GRÁFICO 19 - O Processo de Decisão da Liderança GRÁFICO 20 - Desenvolvimento Profissional GRÁFICO 21 - Reconhecimento da Equipe pelos Funcionários GRÁFICO 22 - Empresa e Comunidade GRÁFICO 23 - Reconhecimento da Equipe pelos Funcionários GRÁFICO 24 - Políticas da Empresa GRÁFICO 25 - Definição de Função GRÁFICO 26 - Responsável pelos Colaboradores GRÁFICO 27 - Liberdade de Expressar GRÁFICO 28 - Objetivos da Empresa GRÁFICO 29 - A Empresa Inovadora... 82

11 LISTA DE ILUSTRAÇÃO FIGURA 01 - Organograma JCM Construções & Serviços LTDA FIGURA 02 - As Etapas do Ciclo Motivacional com Satisfação FIGURA 03 - Hierarquia das Necessidades de Maslow FIGURA 04 - Os Seis Processos de Gestão de Pessoas FIGURA 05 - Motivação para Conquista Tricampeonato FIGURA 06 - O Valor para o Individuo e para a Organização... 63

12 LISTA DE ILUSTRAÇÃO QUADRO 01 - Societário da JCM Construções & Serviços LTDA QUADRO 02 - Cronograma de atividade do Projeto Monográfico QUADRO 03 - Recursos Humanos do Projeto Monográfico QUADRO 04 - Recursos Materiais do Projeto Monográfico QUADRO 05 - Recursos Financeiros do Projeto Monográfico QUADRO 06 - Resultados dos Recursos e Despesas do Projeto Monográfico QUADRO 07 - Fatores Higiênicos e Motivacionais de Herzberg QUADRO 08 - Competência para os Profissionais QUADRO 09 - Estabelecer um Programa de Motivação Continuo Baseado em Metas QUADRO 10 - Realizar Treinamentos Periódicos QUADRO 11 - Programar Eventos Motivacionais Melhorando Relacionamento... 89

13 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS JCM - João Candido Meireles LTDA - Limitada MG - Minas Gerais RH - Recursos Humanos CNPJ - Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica.

14 SUMÁRIO 1 INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA Razão Social Nome Fantasia Endereço CNPJ Inscrição Estadual Capital Social Quadro Societário Organograma da Empresa Objetivos Sociais da Empresa Missão da Empresa Público Alvo da Empresa Atividades a Desenvolver na Empresa INFORMAÇÕES SOBRE O ESTÁGIO Coordenador do Estágio Professor Orientador Teórico Professor Orientador Metodológico Supervisor de Estágio na e Empresa Área de Conhecimento do Estágio PROJETO MONOGRÁFICO Título Tema Justificativa Objetivos Objetivo Geral Objetivos Específicos Problematização Hipótese Resultados Esperados Metodologia de Trabalho Cronograma de Atividade Recursos Recursos Humanos Recursos Materiais Recursos Financeiros Valor Total dos Recursos INTRODUÇÃO REVISÃO DA LITERATURA Histórico e Conceito de Motivação Teorias Motivacionais Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas Teoria dos Fatores Herzberg Processo de Formação de Equipe A Importância do Trabalho em Equipe... 45

15 5.3.2 O Que é Trabalho em Equipe Como deve ser uma Equipe Como Lidar com o Conflito Motivação no Trabalho Relação Motivação X Produtividade Motivação para Estimular a Produtividade Os Incentivos Motivacionais Liderança de Equipe O Papel do Líder no Trabalho em Equipe Cultura Organizacional Clima Organizacional Gestão de Pessoas Gestão de Competência Teorias X e Y Expectativas Psicológicas ESTUDO DE CASO Históricos da Empresa Limitação do Trabalho Analise do Clima Organizacional da JCM Analise dos Fatores Higiênicos e Fatores Motivacionais da JCM Benefícios de se ter Funcionários Motivados CONSIDERAÇÕES FINAIS Sugestões de Melhoria REFERÊNCIAS APÊDINCE A APÊDINCE B APÊDINCE C... 95

16 25 1 DADOS DA EMPRESA. 1.1 Razão Social JCM Construções e Serviços Ltda. 1.2 Nome fantasia JCM Construções e Serviços. 1.3 Endereço BR 040 km 44 Nº1861, Paracatu MG - CEP: CNPJ / Inscrição Estadual Capital Social R$ ,00 (Quarenta Mil Reais). 1.7 Quadro Societário Quadro 01- Societário da JCM Construções & Serviços LTDA. João Candido Meireles Neto 28% João Paulo Coppola Meireles 24% Alexandre Coppola Meireles 24% Mariucha Coppola Meireles 24% Fonte: ELABORADO PELO AUTOR.

17 Organograma Figura 01- Organograma JCM Construções & Serviços LTDA. Diretoria 02 SSMA 01 CCQ 01 Financeiro 03 engenharia 46 Produção 01 Jurídico 02 T.I e Controles Departament o RH Engenharia Mecânica 01 Planejamento Escritório Contratado Especialista T.I Escritório Contabilidade Engenharia Civil 03 Motoristas Manutenção Sistema Subcontratada Engenheiro Eletricista 03 Subcontratada Contrato de Manu Civil Civil Equipe 01 obras civis Equipe 02 obras civis Equipe 03 obras civis Equipe 04 obras civis Elétrica Mecânica 26 Colaborad 08 Colaborad 08 Colaborad 05 Colaborado 05 Colaborad 04 Colaborado 02 Colaborado Fonte: JCM CONSTRUÇÕES & SERVIÇOS.

18 Objetivos Sociais da Empresa Capacitar pessoas para o mercado de trabalho, desenvolvendo suas habilidades, capacidade, competência, responsabilidade social e tornando pessoas profissionais Missão da Empresa Ser torna referencia na área de sua atuação, gerando oportunidades para transformar e valorizar o potencial humano e a satisfação dos seus clientes Publico Alvo da Empresa Toda sociedade no ambiente interno e externo da região pessoas físicas ou jurídicas Atividades a Desenvolver na empresa Entrevista com o diretor. Realização de questionário para os funcionários da JCM. Avaliar o grau de motivação da equipe. 2 INFORMAÇÕES SOBRE O ESTÁGIO 2.1 Coordenador do Estágio Fernando Antonio Antunes. 2.2 Professor Orientador Ana Maria de Andrade Silva. 2.3 Professor Orientador Metodológico Geraldo Benedito Batista de Oliveira.

19 Supervisor de Estágio na Empresa Alexandre Coppola Meireles. 2.5 Área de Conhecimento do Estágio Recursos Humanos. 3 PROJETO MONOGRÁFICO 3.1 Título Um estudo de caso na JCM Construções e Serviços Ltda. 3.2 Tema A Importância do Trabalho em Equipe para Produtividade. 3.3 Justificativa Este trabalho tem a finalidade de avaliar os fatores motivacionais, buscando saber como a empresa esta trabalhando seus colaboradores para o trabalho em equipe, melhorando a produtividade. É importante verificar o grau de preocupação da empresa com o fator motivação para alavancar a gestão de pessoas num mundo tão globalizado e analisar se a empresa está preocupada em oferecer aos seus colaboradores treinamento, seminários e oportunidade de desenvolvimento. Vê-se que pelo lado do colaborador, existe a necessidade em acompanhar seu crescimento profissional e sua valorização no mercado. Já pelo lado da empresa existe uma grande preocupação com a concorrência, qualidade dos produtos, perdas na produção e mercado. Os funcionários precisam considerar atraentes as recompensas oferecidas, alguns podem desejar promoções porque buscam poder, mas outros podem desejar alguma forma de benefício como fundo de pensão, pois são mais velhos e desejam ser segurados na aposentadoria. (VROOM, 1997, p. 21).

20 29 Os lideres devem motivar seus funcionários com fatores que sejam o diferencial, para assim reduzir a jornada de trabalho, colocar o salário em dias, benefícios, comunicações e participação no trabalho. É necessário que haja comprometimento pelas duas partes. O trabalho busca trazer para a sociedade a visão geral do que é realmente a motivação e quais os benefícios que ela proporciona para a sociedade e os colaboradores como um todo na empresa JCM Construções & Serviços. Segundo Maximiano (2010) a motivação procura explicar porque as pessoas indicam as causas ou motivos que produzem determinado comportamento, seja ele qual for, e que esta baseada em três propriedades que são; direção, intensidade e a permanência. Este trabalho desperta na pesquisa o interesse para fazer um estudo mais aprofundado sobre a motivação, o estudo da motivação do comportamento requer também o conhecimento das necessidades humanas, Maximiano (2006) mostra que a motivação se refere ao comportamento que é causado por necessidades dentro do individuo e que é dirigido em direções aos objetivos que podem satisfazer essas necessidades. Os níveis ou estágios de motivação correspondem às necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de auto-realização. Vê-se a necessidade de saber o grau de motivação dos colaboradores da empresa JCM Construções & Serviços em relação à produtividade. 3.4 Objetivos Objetivo geral Avaliar o grau de motivação da equipe Objetivos específicos Identificar as etapas do processo de formação das equipes; Analisar como é o relacionamento interpessoal entre os membros. Avaliar como o trabalho em equipe contribui para a produtividade.

21 PROBLEMATIZAÇÃO Através de conversa, diálogo com os colaboradores da empresa pode-se perceber que a maior dificuldade dos empregados é não estar motivado naquilo que ira fazer ou executar, fazem as tarefas ou atividades sem visão futura tanto na parte de motivação para almejar crescimento, quando no trabalho em equipe para todos obterem os mesmos resultados e melhores produtividades. Quem é o responsável pela motivação das pessoas na empresa? Como o trabalho em equipe pode contribuir com a melhoria na produtividade da empresa JCM Construções & Serviços? Hipóteses Diante do mundo globalizado com muita tecnologia, conhecimento e habilidade o que o empregador tem feito para motivar seus colaboradores. 3.6 Resultado Esperado O resultado esperado neste estudo de caso é mostrar que o trabalho em equipe é uma fonte de inovação para a organização, mas para que isso aconteça é necessário que ele esteja plenamente motivado. Portanto, faz-se necessário que as organizações reavaliam sua conduta com relação ao trabalhador, propondo criar um ambiente de trabalho saudável, proporcionando a liberdade de expor idéias, partilhando e buscado soluções para os problemas existentes na empresa em benefício de todos. Assim, os resultados esperados serão obtidos e conquistados com influência e motivação de todos, para não só melhorar a produtividade com um todo que envolve a empresa e seus colaboradores nos melhores resultados em benefícios, qualidade de vida, lucros e outros. E com este estágio estou agregando valor aos meus conhecimentos e aplicando a teoria na pratica. 3.7 Metodologia de Trabalho Serão efetuadas, pesquisas através de questionários com os colaboradores para saber a satisfação e motivação de cada um. De acordo com Lakatos e Marconi (2007) o questionário é

22 31 construído por uma série de perguntas que devem ser respondidas por escrito ou marcada com X, e sem presença do pesquisado. Porque é uma pesquisa probabilística, baseada na escolha aleatória dos pesquisadores, de forma que cada membro da amostragem tenha a mesma possibilidade de ser escolhidos. Isso quer dizer do nível mais alto ao mais baixo da empresa. Gil (2002) afirma que o questionário é um conjunto de questões que são respondidas por escrito ou marcadas pelo pesquisado. Alem da pesquisa de campo será realizada pesquisa bibliográfica embasada em livros, artigos e internet. 3.8 Cronograma de Atividades do Ano de Quadro 02 - Cronograma de atividade do Projeto Monográfico. Etapas/Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Pesquisa Bibliográfica X X X X Leitura X X X X X X X X X X X X Coletar e Analisar Dados X X X X X X X Metodologia X X X X Desenvolvimento do Projeto X X X X Revisão Gramatical X X X X X Desenvolvimento da Monografia X X X X Revisão Geral X X Revisão Definitiva X X Apresentação da Monografia Fonte: ELABORADO PELO AUTOR. X

23 RECURSOS UTILIZADOS Recursos Humanos Quadro 03 - Recursos Humanos do Projeto Monográfico. AÇÕES RESPONSÁVEL FUNÇÃO VALOR TOTAL PROFESSOR ORIENTADOR Fernando Antunes Orientador de Estágio Supervisionado I 0 PROFESSOR ORIENTADOR Geraldo Benedito Orientador de Metodologia de estagio I 0 ORIENTADOR da EMPRESA Alexandre Coppola Orientador de gestão de pessoas RH 0 ESTAGIÁRIO PESQUISADOR Saulo J. Neiva Estagiário em RH 0 Fonte: ELABORADO PELO AUTOR Recursos Materiais Quadro 04 - Recursos Materiais do Projeto Monográfico. MATERIAIS QUANTIDADE ESPECIFICAÇÃO VALOR PRANCHETA 01 Madeira 0 IMPRESSORA 01 HP Photosmart C COMPUTADOR 01 Emachines 0 MOCHILA 01 Company 0 MESA C/ CADEIRA P/ COMPUTADOR 01 Bergamo Bari Mogno 0 LÁPIS 01 Faber-Castel 0 PAPEL A4 02 Chamequinho 100 f 0 GRAMPO 01 Cobreado cx un 0 GRAMPEADOR 01 Genmes 0 TOTAL 10 Materiais 0 Fonte: ELABORADO PELO AUTOR.

24 Recursos Financeiros Quadro 05 - Recursos Financeiros do Projeto Monográfico. VALOR QUANTIDADE ESPECIFICAÇÃO UNITARIO VALOR TOTAL CANETA ESFEROGRAFICA 02 Compactor Economic 1,20 2,40 LÁPIS 01 Faber-Castell 0,70 0,70 PAPEL A4 02 Chamequinho 100 f 3,50 7,00 CONTA INTERNET 01 Oi Veloz Mensal 49,90 49,90 CONTA TELEFONE 01 Oi Fixo Mensal 41,90 41,90 CARTUCHO DE TINTA 02 Jato de Tinta 10,00 20,00 PRANCHETA 01 Madeira 6,90 6,90 Cobreados cx un 0,02 10,00 GRAMPO 01 TOTAL 11 Produtos/Materiais 114,12 138,80 Fonte: ELABORADO PELO AUTOR Totais dos Recursos. Quadro 06 - Resultados dos Recursos e Despesas do Projeto Monográfico. ITENS SUBTOTAL RECURSOS HUMANOS 0,00 RECURSOS MATERIAIS 0,00 RECURSOS FINANCEIROS 138,80 TOTAL 138,80 Fonte: ELABORADO PELO AUTOR.

25 34 4 INTRODUÇÃO Formar equipe não é tarefa fácil, é preciso educar continuamente as pessoas na metodologia de construção e fortalecimento de equipe, desenvolvendo principalmente a competência interpessoal, pois durante muito tempo as pessoas foram educadas para o individualismo e a competição, e para trabalhar em conjunto têm que cooperar compartilhar, respeitar as individualidades e fortalecer relações com os colegas, que muitas vezes não compactuam com suas crenças e valores. O trabalho em equipe é uma atividade de doação e compromisso com o outro, é o sentimento de querer contribuir e colaborar para o sucesso individual e grupal, por isso precisa ser visto como um processo de desenvolvimento pessoal e profissional. A motivação é um conceituo que se invoca com freqüência para explicar as variações de determinados comportamentos e apresenta uma grande importância para a compreensão do comportamento humano, um estado interno resultante de uma necessidade que desperta certo comportamento. Como afirma Minicucci (2009) à motivação leva a pessoa a agir em direção a um objetivo, portanto, ela é a força impulsionadora do individuo. As necessidades humanas são as forças ativas e impulsionadoras da motivação. A capacidade humano de um individuo depende da sua motivação, seus desejos, suas carências, ambições, apetites, amores, ódios e medos. As diferentes motivações de uma pessoa explicam as diferenças de cada um. Alguns psicólogos afirmam que motivação é o desejo consciente de se obter algo, sendo, assim, uma determinante da forma como o individuo se comporta. Estruturar uma equipe é identificar potencial, competência e como cada um pode contribuir para o alcance dos resultados, além da harmonização dos diferentes estilos individuais. Relacionamento interpessoal e profissional é requisito fundamental para conseguir a integração dos talentos e das emoções. Para a empresa, montar equipes bem estruturadas pode representar a diminuição de desperdícios, sucesso nos programas de qualidade, eficiência nos processos internos, idéias inovadoras, melhoria da qualidade do ambiente e conseqüentemente dos resultados. O estudo da motivação abrange os diferentes modos de como se dar o comportamento do indivíduo, já que a motivação existe dentro das pessoas, influenciando o seu comportamento. As várias teorias motivacionais procuram identificar nos indivíduos as necessidades que são mais comuns entre elas, para que em uma organização, ambos os lados sejam beneficiados, tanto o gerente como os seus subordinados.

26 35 A administração motivacional se torna complexa pelo fato de que cada indivíduo possui interesses e fatores motivadores diferentes. Primeiramente, os trabalhadores reagem a um incentivo salário, sob condições de aproveitamento do ambiente, dos instrumentos de trabalho e do valor do trabalho. Atualmente as organizações têm despertado o interesse em promover a motivação para obter bons resultados, isso através de treinamentos, dinâmicas, palestras, esses eventos isolados atendem as necessidades momentaneamente, mas em longo prazo são esquecidos pelos funcionários. De acordo com Chiavenato (2005) quando as pessoas ingressam e permanecem em uma organização, passam a desenvolver certas necessidades e expectativas que precisam ser atendidas para que percebam que seus esforços e investimentos pessoais produzem retornos significativos e se sintam motivados. A motivação é considerada importante, no que diz respeito ao sucesso empresarial, onde o indivíduo sente-se realizado na execução de algum projeto ou mesmo na gestão de algum setor. Em geral, as pessoas almejam planos de carreiras, benefícios e incentivos salariais, a esse respeito. Maximiano (2006) afirma que, as recompensas materiais são as que oferecem maior atrativo para as pessoas. Segundo Vroom (1997) tanto sob o ponto de vista da administração, como dos trabalhadores, o sucesso é um tipo de motivação que não nasce sozinho, depende tanto da tecnologia adotada na organização, como do desempenho e da qualidade exercida pelas pessoas que ali trabalham em torno de um mesmo objetivo. A conotação do trabalho e da motivação deve estar em sintonia com os valores e cultura da organização. No ambiente interno e externo da organização, a motivação é uma das principais alavancas da inovação, contribuindo efetivamente para o alcance da competitividade global das organizações. Nesse contexto, o presente trabalho objetiva definir e avaliar de forma clara os fatores motivacionais dos colaboradores da JCM Construções LTDA. Como a Importância do Trabalho em Equipe influência a motivação no desempenho dos trabalhadores para melhorar a sinergia.

27 36 5 REVISÃO DA LITERATURA 5.1 Histórico e Conceito de Motivação A motivação é um conceituo que se inova com freqüência para explicar as variações de determinados comportamento e apresenta uma grande importância para a compreensão do comportamento humano, um estado interno resultante de uma necessidade que desperta certo comportamento. Como afirma Minicucci (2009) à motivação leva a pessoa a agir em direção a um objetivo, portanto, ela é a força impulsionadora do individuo. As necessidades humanas são as forças ativas e impulsionadoras da motivação. A capacidade humana de um individua depende da sua motivação, seus desejos, suas carências, ambições, apetites, amores, ódios e medos. As diferentes motivações de uma pessoa explicam as diferenças de cada um. Alguns psicólogos afirmam que motivação é o desejo consciente de se obter algo, sendo, assim, uma determinante da forma como o individuo se comporta. A motivação procura explicar porque as pessoas têm diversos comportamentos. Conforme Maximiano (2010) indica as causas ou motivos que produzem determinado comportamento, seja ele qual for, e que está baseada em três propriedades: direção (para onde a motivação leva o comportamento), intensidade (amplitude da motivação) e a permanência (duração da motivação). Segundo Maximiano (2010) a palavra Motivação é derivada da palavra em latim movere, que significa mover para realizar determinada ação. Grandes estudiosos como Maslow e Herzberg abordam a motivação como maneira de trazer o desenvolvimento para a empresa e o desenvolvimento pessoal de cada colaborador presente no ambiente organizacional. Nota-se que as diferentes teorias resultam em modelo de motivação que significa que todo comportamento sempre tem uma causa, seja ele interna ou externa, que causa efeito no comportamento das pessoas e essas teorias construíram uma das bases do enfoque comportamental na administração. Segundo Robbins (2006) Motivação é o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta. A motivação é um fenômeno que depende de numerosos fatores para existir, dentre eles, o cargo em si, ou seja, a tarefa que o individuo executa, as características individuais e, por ultimo, os resultados que este trabalho pode oferecer. Portanto, a motivação é uma força que se encontra

28 37 no interior de cada pessoa, estando geralmente ligada a um desejo. Dessa forma, suas fontes de energia estão dentro de cada ser humano. A motivação de uma pessoa depende da força de seus motivos. Os motivos são ás vezes, definidos como necessidades, desejos ou impulsos no interior do individuo. Os motivos são dirigidos para objetivos, e com isso, os motivos ou necessidade é a mola da ação. A motivação é o combustível que nos faz funcionar, por meio da motivação há melhoria nos processos internos, dos produtos, envolvimento e comprometimento. A motivação é aquilo que faz com que você queira algo e corra atrás dos seus objetivos. Cada pessoa deve ser motivada de forma diferente, pois cada qual tem necessidades e emoções distintas diferentes umas das outras. A motivação é o despertar da empresa, e como tal, deve ser sua principal meta. Motivar é abrir porta para outros fatores importantes. Em um mercado competitivo sobrevivem aqueles que sabem lidar com as situações estressantes com calma e equilíbrio, enxergando a tudo com maior maturidade e discernimento. A verdadeira motivação só é efetivamente conseguida, quando os colaboradores conseguem realizar suas necessidades e seus objetivos de vida, dentro e através da própria empresa. A motivação só é possível em ambientes em que a confiança e a lealdade estejam no centro das relações da empresa. Onde prevaleça a ética e o respeito mútuo entre as pessoas. Onde haja esforço continuo para compatibilizar objetivos pessoais com os objetivos empresariais. A motivação plena só é atingível na medida em que existem medos de qualquer natureza na organização. Portanto, precisamos considerar a qualidade do esforço, tanto quando sua intensidade. O tipo de esforço que devemos buscar é aquele que vai em direção aos objetivos da organização e que são coerentes com eles. Finalmente, a motivação tem uma dimensão de persistência. Esta é uma medida de quanto tempo uma pessoa consegue manter seu esforço. Os indivíduos motivados se mantêm na realização da tarefa até que seus objetivos sejam atingidos. (ROBBINS, 2006, p. 132). Não se constrói nada duradouro sem a integração da inteligência e das motivações, sem a contribuição criativa e solidária das pessoas. Os profissionais além de muito bem preparados precisam estar motivados em relação a seu trabalho para, só assim, agregam real valor à sua empresa e, conseqüentemente ao mercado.

29 Teorias Motivacionais A motivação é um processo de diferentes escolhas no comportamento das pessoas, uma espécie de força interna que se manifesta, regula e sustenta as ações mais importantes. Normalmente é empregado como sinônimo de forças psicológicas, desejos, impulsos, instintos, necessidades, vontades e intenções. Envolve sentimentos de realização e de reconhecimento profissional, manifestados por meio dos exercícios das tarefas e atividades que oferecem suficiente desafio e significado para o trabalho. Conforme Maximiano (2010) um dos principais objetivos da Administração Científica foi buscar a melhoria do trabalho do empregado, melhorando conseqüentemente a produtividade do trabalhador, dando maior satisfação ao empregador e grande prosperidade aos trabalhadores. Segundo Maximiano (2010) objetivo foi utilizar a melhor maneira para motivar o trabalhador a realizar o seu trabalho o mais rápido possível, com isso Taylor propôs que o trabalhador receberia pela sua produção, ou seja, quanto mais o trabalhador produzisse, mais ele ganhava. Mas para o sucesso dessa idéia só se concretiza com a colaboração de todas as partes da organização, onde com certeza todos seriam beneficiados. A administração poderia então estabelecer um pagamento por peça de forma que o trabalhador se visse comprometido a trabalhar o suficiente para assegurar remuneração razoável. De acordo com Motta (2009) os autores da Escola de Relações Humanas têm em um ponto em comum com os autores clássicos: consideram o ser humano, um ser passivo, onde todos reagem da mesma forma aos estímulos aos quais são submetidos na organização. Já a Escola Clássica de Administração considerava apenas fatores econômicos e a Escola de Relações Humanas considerou mais fatores afetivos e sociais, além dos econômicos, mas manteve a mesma forma de organização do trabalho. Na teoria motivacional com o surgimento de uma necessidade. Segundo Chiavenato (2002) a necessidade é uma força dinâmica e persistente que provoca o comportamento. Toda vez que surge uma necessidade, esta rompe o estado de equilíbrio do organismo, causando um estado de tensão, insatisfação desconforto e desequilíbrio. Este estado leva o individuo a um comportamento, ou ação, capaz de descarregar a tensão ou de livrá-lo do desconforto e do desequilíbrio.

30 39 Sendo assim à medida que há um ciclo motivacional. Uma vez satisfeita, a necessidade deixa de ser motivadora de comportamento. Como veremos na figura: Figura 02- As Etapas do Ciclo Motivacional com Satisfação Equilíbrio interno Estimulo ou incentivo Tensão Necessidade Comportamento ou ação Satisfação Fonte: CHIAVENATO, 2002, p. 82. O ciclo motivacional começa com o surgimento de uma necessidade. A necessidade é uma força dinâmica e persiste que provoca o comportamento. Toda vez que surge uma necessidade, esta rompe o estado de equilíbrio do organismo, causando um estado que surge uma insatisfação, desconforto e desequilíbrio. À medida que o ciclo se repete, o comportamento fica mais eficaz na satisfação de certas necessidades. Uma vez satisfeita, a necessidade deixa de ser motivadora de comportamento. Como vimos na figura acima: Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas Dentro das explicações modernas sobre o conteúdo da motivação, as pessoas são motivadas essencialmente pelas necessidades humanas, quanto mais fortes a necessidade, mais intensa é a motivação. Chiavenato (2002) considerava o homem complexo como um indivíduo que tem suas necessidades para satisfazer seus desejos mais pessoais, bem como sua aprendizagem e realização. Em teoria, ao buscar ativamente sua auto-realização no trabalho, os indivíduos se envolvem mais com a organização e canalizam sua energia vital produtiva para a consecução dos objetivos organizacionais. Motta (2009) afirma que o estudo da motivação do comportamento requer também o conhecimento das necessidades humanas. A Teoria das Relações Humanas constatou que quando essas necessidades são satisfeitas, o indivíduo procura atender suas necessidades mais complexas.

31 40 De acordo com Maximiano (2006) vem mostra que a motivação se refere ao comportamento que é causado por necessidades dentro do indivíduo e que é dirigido em direções aos objetivos que podem satisfazer essas necessidades. Maximiano (2010) afirma ainda que os níveis ou estágios de motivação correspondam às necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de auto-realização. Necessidades fisiológicas são as necessidades primárias do indivíduo, são instintivas e já nasceram com os indivíduos e estão situadas no nível mais baixo. São: necessidade de alimentação, de repouso e sono, abrigo, de atividade física, satisfação sexual, entre outras. Necessidades de segurança são as necessidades de proteção contra ameaças, de segurança íntima, de proteção contra doenças, desemprego, de participação, de autoconfiança e necessidade de afeição. Necessidades sociais são as necessidades de amizade, afeto e interação social. Necessidades de estima necessidades de estima tanto por o indivíduo como por parte dos outros. Necessidade de auto-realização classificadas como as necessidades mais elevadas e originam-se da cultura e da educação da pessoa. É a necessidade que algumas pessoas têm de ser o seu melhor e de estar em contínuo autodesenvolvimento. Segundo Maslow a hierarquia das necessidades humanas tem uma seqüência lógica que começa pela 1º necessidade básica, 2º necessidades de segurança, 3º necessidades sociais, 4º necessidades de estima e 5º necessidades de auto-realização. De acordo com Chiavienato (2002) é impossível falar de motivação e não falar de Maslow. Ele criou uma pirâmide onde mostra todas as necessidades do ser Humano. Para Maslow à medida que as necessidades mais baixas da hierarquia vão sendo satisfeitas, dão lugar às mais altas.

32 41 O ponto principal da teoria de Maslow é o que ele convencionou chamar de hierarquia de necessidades isto é, uma lista de cinco necessidades básicas do individuo que veremos no modelo de uma pirâmide a seguir. Figura 03: Hierarquia das Necessidades de Maslow AUTO REALIZAÇÃO ESTIMA FATORES MOTIVACIONAIS SOCIAIS SEGURANÇA FISIOLÓGICAS FATORES HIGIÊNICOS Fonte: CHIAVENATO, 2002, p. 83. Vergara (2009) afirma que nesta pirâmide existem várias necessidades num indivíduo, sendo assim não basta suprir apenas uma, deve-se suprir todas. As necessidades fisiológicas, as básicas, refletem os esforços do organismo para garantir sua sobrevivência. Como: alimento, água, roupas, abrigo etc. são elementos básicos de sobrevivência. A maior parte da atividade do individuo está provavelmente nesse nível, enquanto os outros lhe darão pouca motivação. Depois das necessidades fisiológicas satisfeitas surgem então as de segurança, tanto física quanto emocional. As necessidades de segurança, como estar livre de medo, de perigo físico e de provisão das necessidades fisiológicas, tornam-se predominantes. As necessidades fisiológicas e de segurança razoavelmente satisfeitas, surgem as necessidade sociais, como o homem é um ser social, tem necessidades de participar de vários grupos e de ser aceito por estes. Quando as necessidades sociais se tornam predominantes, uma pessoa procurará relações com outras. A necessidade de estima provoca sentimentos de autoconfiança, prestigio poder e controle. Uma vez que essas começam a serem satisfeitas

33 42 surge à necessidade de auto-realização que é realizar o Maximo de potencial individual, ou seja, é o desejo que o individuo tem que tornar-se aquilo que é capaz de ser Teoria dos dois Fatores Herzberg Maximiano (2010) formulou a teoria dos dois fatores, que explica como o ambiente de trabalho e o próprio trabalho interagem para conseguir a motivação. Para ele existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas: os fatores higiênicos e os fatores motivacionais. Fatores higiênicos: são os fatores extrínsecos, estão localizados no ambiente que norteia as pessoas, criam o clima psicológico e material benéfico e influenciam a satisfação com as condições dentro das quais o trabalho é realizado. Situam-se no ambiente externo que circunda o indivíduo. Tradicionalmente apenas os fatores higiênicos eram utilizados na motivação dos empregados: o trabalho era considerado uma atividade desagradável e, para fazer com que as pessoas trabalhassem mais, tornava-se necessário o apelo para incentivos situados externamente ao indivíduo em troca do seu trabalho. (CHIAVENATO, 2002, p.118). Se os fatores higiênicos forem precários, predomina a insatisfação do indivíduo, e por esse motivo também são chamados de fatores insatisfatórios. Os principais fatores higiênicos que causam insatisfação são: baixo salário, pouca interação com colegas, superiores e subordinados, ambiente de trabalho mal estruturados, políticas de empresa imprevisíveis, entre outras. Fatores motivacionais: são os fatores intrínsecos e estão sob o controle do indivíduo, pois se relaciona com aquilo que ele faz e desempenha. O efeito dos fatores motivacionais nas pessoas é profundo e estável. No fator motivacional envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e auto- realização, e dependem das tarefas que o indivíduo realiza no seu trabalho. Se os fatores motivacionais forem ótimos, o indivíduo sente-se realizado e satisfeito, mas se forem duvidosos, eles evitam a satisfação. Esses fatores são denominados satisfeitos por estarem relacionados com a satisfação, são eles: sucesso na profissão, prazer no trabalho, interação com colegas e superiores, trabalho e ambiente de trabalho bem estruturados, dentre outros. (CHIAVENATO, 2002, p.118). É importante lembrar que os fatores motivacionais e higiênicos são independentes e não se conectam um com o outro. A teoria dos dois fatores estabeleceu que a motivação

34 43 viesse do trabalho e não do ambiente de trabalho, as pessoas em geral gostam mais de seu trabalho do que do ambiente, especialmente quando desempenham tarefas que correspondem a suas capacidades ou objetivos. A teoria da motivação de Herzberg faz a distinção entre satisfação no trabalho e motivação no trabalho. Os fatores que levam à satisfação no trabalho são denominados higiênicos. Estes fatores estão relacionados com as condições em que o trabalho é realizado. Os fatores motivacionais são aqueles estão diretamente relacionados com a tarefa ou o trabalho, e influenciam diretamente a produtividade dos membros da organização. Ao relacionar as condições higiênicas do trabalho com a satisfação, e a realização da tarefa ou do trabalho com a motivação humano, Herzberg mostra que dois fatores atendem a necessidades diferentes dos colaboradores da organização e não podem ser confundidas. O maior problema enfrentado é saber distinguir os fatores higiênicos dos fatores motivacionais. Herzberg afirma que os dados que o oposto da satisfação não é a insatisfação, como normalmente se acredita. A eliminação das características de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório. No quadro abaixo fica mais claro a visualização: Quadro 07 - Fatores Higiênicos e Motivacionais de Herzberg FATORES MOTIVACIONAIS FATORES HIGIENICOS (Satisfacientes) (Insatisfacientes) CONTEUDO DE CARGO CONTEXTO DO CARGO Como o individuo se sente em relação ao Como o individuo se sente em relação à CARGO EMPRESA 1. Trabalho em si 1. Condições de trabalho 2. Realização 2. Administração da empresa 3. Reconhecimento 3. Salário 4. Progresso profissional 4. Relações com o supervisor 5. Responsabilidades 5. Benefícios e serviços sociais Fonte: CHIAVENATO, 2003, p As verificações feitas até aqui se conclui que os fatores capazes de produzir motivação no trabalho são independentes e distintos dos fatores que conduzem à insatisfação no trabalho. Porem esses os dois fatores precisa ser examinado, dependendo de se tratar de satisfação ou insatisfação no trabalho.

35 44 De acordo com Chiavenato (2002) a comparação da teoria hierarquia das necessidades de Maslow e os dois fatores de motivação-higiene da teoria de Herzberg podem analisar que os fatores motivacionais correspondem às necessidades de auto-realização e estima e os fatores higiênicos correspondem às necessidades fisiológicas, de segurança e sociais. Hierarquia de necessidades de Maslow tem a finalidade das necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima e a necessidades de auto-realização. Já os fatores de motivação-higiene de Herzberg têm dois fatores sendo; motivacional que na verdade é o trabalho em si responsabilidade progresso crescimento, realização reconhecimento status. Já o outro fator é o de higiênico que vem com as relações interpessoais, supervisão, colegas e subordinados, s, supervisão técnicas, políticas administrativas e empresariais, segurança no campo, condições físicas de trabalho salário e vida pessoal. 5.3 Processo de Formação de Equipe De acordo com Chiavenato (2004) a gestão de pessoas tem o intuito de gerir os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa, através de processos dinâmicos e interativos. Chiavenato (2004) rotula seis processos interdependentes entre si que tem a função de agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar. Dispõe as atividades realizadas em cada etapa da administração de recursos humanos, conforme a Figura abaixo: Figura 04: Os Seis Processos de Gestão de Pessoas Fonte: CHIAVENATO, 2004, p. 14.

36 45 Chiavento (2004) fala da importância de cada processo na formação de equipe, como o processo de agregar pessoas, que são os processos utilizados para incluir novas pessoas na empresa. Pode ser denominados processos de provisão ou de suprimento de pessoas, que é a incluem recrutamento e seleção de pessoas. Já no segundo processo ele fala da importância, do processo de aplicar pessoas, onde são os processos utilizados para desenhar as atividades que as pessoas irão realizar na empresa, orientar e acompanhar seu desempenho inclui desenho organizacional e desenho de cargos, análise e descrição de cargos, orientação das pessoas e avaliação de cargos, orientação das pessoas e avaliação do desempenho. No processo de recompensar pessoas, os processos utilizados para incentivar as pessoas e satisfazer suas necessidades individuais mais elevadas, onde incluem recompensas, remuneração e benefícios e serviços sociais. Os processos de desenvolver pessoas são utilizados para capacitar e incrementar o desenvolvimento profissional das pessoas incluindo treinamento e desenvolvimento, gestão do conhecimento e gestão de competências, programas de mudanças e desenvolvimento de carreiras e programas de comunicações e consonância. O processo de manter as pessoas é utilizado para criar condições ambientais e psicológicas satisfatórias para as atividades das pessoas incluem administração da cultura organizacional, clima, disciplina, higiene, segurança e qualidade de vida e manutenção de relações sindicais. No sexto processo de monitorar pessoas são utilizados para acompanhar e controlar as atividades das pessoas e verificar resultados inclui banco de dados e sistemas de informação gerenciais. O autor deixa bem claro que todos esses processos devem ser equilibrados em sua condução para que um processo seja favorável ao outro ou o próximo processo a ser seguido na sua etapa de formação das equipes A Importância do Trabalho em Equipe A vida no trabalho faz-se em cenário de atitudes, emoções e sentimentos de enorme diversidade, reproduzido a forma particular de cada individuo lidar com a realidade. Cada setor vive clima diferente, refletindo a forma de tratamento particular entre os membros, uma maneira própria de discutir os problemas, a forma como os lideres conduzem o trabalho e lidam com as pessoas, com o erro, o quanto estão dispostos a ouvir, reforçar o que vai bem. O trabalho em equipe pode levar a um aprimoramento na eficiência, quando as pessoas planejam e implementam várias atividade juntas por meio da cooperação e comunicação constantes tornam-se capazes de identificar muitas formas de melhorar o modo pelo qual o trabalho se organiza, como tais informações, idéias e produção,

37 46 que tornam-se fluentes, além das diferentes atividades que influenciam os procedimentos críticos de cada um. (HARDINGHAM, 2000, p. 20). Com isso os lideres defrontam-se permanentemente com as resistências, que resultam muitas vezes de experiências negativas, tornando o clima marcado pela desconfiança e cautela. Segundo Hardingham (2000) As empresas devem atrair e manter pessoas competentes, incentivando o aprendizado continuo. Existe forma que são; o aprender a conhecer o aprender a fazer, o aprender a ser e aprender a conviver. Para melhora as relações interpessoais no trabalho, por mais desafiador que seja possibilidade concreta. Os empregados trabalham liderados por chefias agressivas, centralizadores, competitivas ou vaidosas. Os colegas de trabalho nem sempre se enxergam como parceiros; pelo contrário, disputam prestigio, estima, compete por inveja, ciúme. São capazes de falar mal dos ausentes, espalharem boatos, mentir, omitir. O autoconhecimento e o conhecimento do outro são componentes essenciais na compreensão de como a pessoa atua no trabalho, dificultando ou facilitando as relações. Dentre as dificuldades mais observadas, destacam-se falta de objetivos pessoais e dificuldade em priorizar e ouvir. As empresas criam meios e metas através de palestras, leituras, filmes e debates que são os instrumentos mais utilizados na promoção de medidas que tem o objetivo de garantir um melhor desenvolvimento no trabalho em equipe. Sabe-se, entretanto, que todas essas medidas devem ser de caráter permanente, envolvendo momentos de acompanhamento e avaliação dos resultados individuais e grupais. Aqueles que experimentam reunir a equipe e pessoalmente informar ou discutir cenários, explicitar estratégias, esclarecer boatos, apresentar razões para mudar, sabem quanto essa postura produz resultados surpreendentemente positivos. O reconhecimento, a admiração e a credibilidade no líder são fatores que facilitam as relações de trabalho e são apontadas pesquisas de clima como fatores positivos na promoção da qualidade de vida nas organizações. Quando uma equipe não dispõe da ajuda necessária para se proteger dos riscos do trabalho em equipe nem para distribuir as recompensas, todo o tipo de problemas pode surgir, incluindo de reuniões incômodas e destrutivas até o sentimento individual de decepção ou desmotivação. (HARDINGHAM, 2000, p.10). A constante atualização é necessária, porque o conhecimento rapidamente tornar-se obsoleto e a tecnologia está disponível a todas as organizações. A empresa deve atrair e manter pessoas competentes, incentivando o aprendizado continuo, como:

38 47 Aprender a conhecer é o pilar que enfatiza a necessidade de abertura para outras linguagens e outros conhecimentos, o convite a ampliar a cultura geral. Aprender a fazer é postura indissociável de aprender a conhecer; é atitude de colocar em prática os conhecimentos, de caminhar da qualificação para a competência. Aprender a ser é o exercício permanente de autoconhecimento e de autodesenvolvimento, do aumento da sensibilidade, da imaginação, da criatividade. Aprender a conviver continua sendo o grande desafio fruto de uma história humanidade marcada por permanentes conflitos, tem sido difícil desestimular os preconceitos e a hostilidade, resolver conflitos latentes, descobrir progressivamente o outro. Para Hardingham (2000) melhorar as relações interpessoais no trabalho, por mais desafiador que seja, é possibilidade concreta. Esforço físico excessivo pode ser equacionado, relações negociadas podem substituir a excessiva departamentalização e falta de entrosamento entre departamentos O Que é Trabalho em Equipe De acordo com Robbins (2006) um conceito cada vez mais valorizado no ambiente profissional é o trabalho em equipe. Ter agilidade para desenvolver trabalhos em conjunto tem sido um das qualidades mais exigidas nos processos de contratação. Trabalhar em equipe significa criar um esforço coletivo para resolver um problema, são pessoas que se dedicam a realizar uma tarefa visando concluir determinado trabalho, cada um desempenhando uma função específica, mas todos unidos por um só objetivo, alcançar o tão almejado sucesso. A atividade em equipe deve ser entendida como resultado de um esforço conjunto e, portanto as vitórias e fracassos são responsabilidades de todos os membros envolvidos. Muitas pessoas, que atuam em diversas organizações, estão trabalhando em grupo e não em equipe, como se estivessem em uma linha de produção, onde o trabalho é individual e cada um se preocupa em realizar apenas sua tarefa e pronto. No trabalho em equipe, cada membro sabe o que os outros estão fazendo e reconhecem sua importância para o sucesso da tarefa. Os objetivos são comuns e as metas coletivas são desenvolvidas para ir além daquilo que foi pré-determinado. O trabalho em equipe possibilita trocar conhecimentos e agilidade no cumprimento de metas e objetivos compartilhados. Na sociedade em que vivemos, o trabalho em equipe é muito importante, pois cada um precisa da ajuda do outro.