GUIA DO UTENTE. Compreendemos que queira recusar um acto médico ou ter uma segunda opinião

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1 GUIA DO UTENTE Espere o melhor de nós Queremos tratá-lo com respeito Queremos que tenha cuidados de saúde de qualidade Compreendemos que queira recusar um acto médico ou ter uma segunda opinião Pode contar com a nossa absoluta confidencialidade acerca de todos os seus dados pessoais. Porque nós esperamos o melhor de si. Sabemos do respeito que tem por nós e pelos outros utentes Sabemos que terá uma atitude responsável pela sua saúde Sabemos que vai usar os nossos serviços só quando tiver absoluta necessidade disso, permitindo assim a todos os utentes e a si próprio, uma prestação com o máximo de qualidade e tranquilidade.

2 Aveiro, 16 de Outubro de 2015 Quem Somos Somos uma equipa constituída por 8 médicos, 8 enfermeiros e 7 secretárias clínicas, que acreditam poder servir melhor na prestação de cuidados de saúde aos utentes. Contamos com o seu entusiasmo e colaboração nesta missão! Médico(a) e Enfermeiro(a) de Família Dr. José Madail Ratola Enf. Acílio Silva Dr. Prazeres Silva Enf. Raquel Santiago Dr. Vitor Beato Enf. Manuela Pereira Dra. Maria José Oliveira Enf. Elisabete Godinho Dr. Abel Rito Enf. Sónia Oliveira Dr. Carlos Neves Enf. Cristina Cera Dr. Claudia Palmeira Enf. Sandra Martins Dr. Leandro Marcolini Enf. Marta Gonçalves Secretária Clínica Conceição Adrego Rosa Mónica Aldina Costa Mª Helena Santos Mª Helena Santos Ana Elvira Catarina Cravo Os Nossos Objectivos Através de uma nova organização, com um atendimento personalizado, queremos aumentar significativamente a qualidade dos nossos serviços para todos os utentes da USF Moliceiro. Confiança, segurança e disponibilidade estão na base da prestação de cuidados que queremos proporcionar. É nosso objectivo partilhar conhecimentos que permitam a manutenção da sua própria saúde, com boa qualidade de vida.

3 Como Funcionamos HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO Das 8h às 20h, todos os dias úteis; Aos sábados, das 9h às 13h; Aos sábados à tarde, domingos e feriados estamos encerrados. Nestes dias, caso necessite de observação urgente e inadiável, poderá dirigir-se ao Atendimento Complementar do Centro de Saúde de Aveiro, das 10h às 18h localizado neste edifício. No período de encerramento da USF Moliceiro e do Atendimento Complementar do Centro de Saúde de Aveiro, poderá dirigir-se ao Serviço de Urgência do Centro Hospitalar Baixo Vouga Av. Artur Ravara, 3814 Aveiro, contactar a linha de apoio telefónico Saúde 24 ( ) ou a linha de Emergência Médica 112. Todas as sextas- feiras a USF MOLICEIRO, encontra-se condicionada ao atendimento das 14h às 16h devido a reunião de serviço. Horário de Atendimento Das 8h às 19:45h, todos os dias úteis. Aos sábados, das 9h às 12:45h. Marcação de Consultas Todas as consultas médicas ou de enfermagem podem ser marcadas telefonicamente ( / / ), pelo Portal da Saúde ( ou presencialmente. A renovação de receituário crónico poderá ser feita, sem contacto com o médico de família, mediante a apresentação da Folha de Medicação Prolongada. Este pedido deve ser feitos directamente no secretariado clínico, obtendo resposta até 3 dias. Os pedidos realizados pelo Portal do Utente (internet) estão sujeitos a apreciação médica.

4 ENFERMAGEM Tratamentos, Pensos, Injecções e Vacinação A marcação dos serviços de enfermagem é combinada com o Enfermeiro de Família pelo telefone ou presencialmente. Para vacinação deverá trazer sempre o Boletim Individual de Saúde ou Guia de Tratamento prescrito por médico para as vacinas extra Plano Nacional de Vacinação. FUNCIONAMENTO DO SECRETARIADO CLÍNICO O primeiro contacto do utente com a USF passa, sempre e obrigatoriamente, pelos serviços do secretariado clínico. O atendimento é sempre feito por ordem de chegada, com prioridade para grávidas, idosos, pessoas acompanhadas de crianças de colo ou utentes com deficiência (Dec. Lei nº 58/2016). Poderá solicitar a marcação de consultas durante o horário de atendimento da USF das 8.00 às 19:45h. Atendimento telefónico Para sua comodidade pode usar o telefone durante o horário de funcionamento da USF para marcar consultas, pedir informações e resolver outros assuntos administrativos. Poderá também aconselhar-se directamente com o seu Médico ou Enfermeiro de Família. O que temos para oferecer nesta USF Consultas de Medicina Geral Estas consultas são marcadas por iniciativa do utente ou do Médico. Não tem carácter de urgência e destinam-se a avaliar o estado geral de saúde e doença, independente da idade ou situação do utente. Também servem para emissão de atestados, declarações e relatórios médicos.

5 Consultas de Vigilância e Prevenção São preferencialmente marcadas por indicação do Médico ou Enfermeiro. Estas consultas destinam-se a pessoas saudáveis que, devido à sua situação, necessitam de consultas periódicas: Saúde Infantil e Juvenil Saúde Materna Rastreio Oncológico Planeamento Familiar Consultas de grupos de Risco Estas consultas são marcadas por indicação do Médico ou Enfermeiro. Diabetes Hipertensão Arterial Consultas Médicas e de Enfermagem no Domicílio Destinam-se aos doentes incapacitados de se deslocarem a esta USF. São marcadas após contacto e avaliação do Médico ou Enfermeiro de Família. Consulta Aberta / Intersubstituição Só podem ser usadas quando o problema de saúde tratar-se de doença aguda, necessitando de ser avaliado a curto prazo. Estas consultas são garantidas, sempre, no próprio dia pelo seu Médico de Família ou por outro Médico que o substitua. Consultas de Pequenas Cirurgias Destinam-se a doentes referenciados pelo seu próprio Médico de Família. São consultas onde são realizados pequenos procedimentos cirúrgicos.

6 O que não fazemos nesta USF Preenchimento de formulários de instituições privadas; Transcrição de exames médicos de Medicina do Trabalho, seguradoras e de consultas privadas; Carta de caçador; Licença de uso e porte de arma; Atestados para desportos federados e clubes desportivos. Recomendações Gerais Nunca se esqueça do seu cartão do utente ou cartão do cidadão; Se possível, não falte às consultas sem avisar previamente; Chegue sempre 15 minutos antes do horário da consulta para poder efectivá-la junto ao secretariado clínico; É muito importante compreender que o tempo de cada consulta é imprevisível. Esse tempo depende da situação clínica que o doente apresentar; Nunca marque uma consulta de Doença Aberta nas seguintes situações: - Mostrar exames que seu médico solicitou - Para solicitar atestados de saúde - Renovar receituário - Para queixas de sintomas não agudos Nestes casos agende a consulta com antecedência! Contactos Praça Rainha D. Leonor Aveiro GPS: Latitude , Longitude Telefones: / / usf_moliceiro@csaveiro.min-saude.pt