Praceta Recarei de Cima, Leça do Balio, Matosinhos Telefone: ; Fax:

Transcrição

1 CARTAA DE QUALIDADE UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR PORTA DO SOL Praceta Recarei de Cima, Leça do Balio, Matosinhos Telefone: ; Fax: Horário de funcionamento: todos os dias úteis das 8 às 20 horas Pág. 1 de Unidade Local de Saúde de Matosinhos

2 ONDE SE LOCALIZA A USF PORTA DO SOL? A USF Porta do Sol fica situada na Praceta Recarei de Cima, 56, Leça do Balio, Matosinhos. ACESSOS - AUTOCARRO STCP: 602, 505, 508 (Padrão da Légua) Resende: 130, 105 (Padrão da Légua) Pág. 2 de 12

3 QUEM SOMOS, QUAL A NOSSA MISSÃO? A equipa de profissionais da USF Porta do Sol é constituída por 9 médicas de família, 9 enfermeiras de família e 7 secretários clínicos e tem como objetivo prestar cuidados de saúde personalizados aos utentes inscritos na USF Porta do Sol, residentes preferencialmente em Custóias e Leça do Balio. MÉDICAS Dra. Ana João Reis Dra. Andreia Chaves Cerejo Dra. Carla Nina Dra. Carla Ponte Dra. Filipa Almada Lobo Dra. Ilda Gonçalves Dra. Maria Espírito Santo Dra. Mariana Tudela Dra. Sílvia Henriques ENFERMEIRAS Enfª. Ana Torres Enfª. Cátia Pitoco Enfª. Fátima Ferreira Enfª. Isabel Pinto Enfª. Lurdes Elvas Enfª. Mónica Barbosa Enfª. Paula Trindade Enfª. Rosa Santos Enfª. Rosalina Silva SECRETÁRIOS CLÍNICOS Ana Luísa Mota André Silva Cláudio Ferreira Cristina Cabral Marlene Silva Marta Carvalho Sónia Maia Pág. 3 de 12

4 QUAIS SÃO OS CUIDADOS PRESTADOS PELA USF PORTA DO SOL? A USF Porta do Sol desenvolve programas de saúde e proporciona consultas preventivas e curativas, médicas e de enfermagem, nas seguintes áreas: Saúde do adulto / idoso Saúde infantil e juvenil Saúde materna Planeamento familiar Cuidados domiciliários Em articulação com o Centro de Saúde São Mamede Infesta, proporcionamos consultas de: Nutrição Psicologia Serviço Social Pág. 4 de 12

5 QUE TIPOS DE CONSULTA EXISTEM NA USF PORTA DO SOL? CONSULTA PROGRAMADA 1. Está dividida por tipo de consulta em função do grupo a que o utente pertença: 1.1. Saúde infantil: consulta de equipa (médica e enfermeira de família) destinada a vigilância de crianças dos 0 aos 18 anos, devendo esta consulta ser realizada aos 0,1,2,4,6,9 e 12, 15, 18 e 24 meses e aos 3, 4, 5-6, 8 e 11-13, 15 e 18 anos; 1.2. Saúde materna: destinada a vigilância das grávidas, devendo esta consulta ser realizada mensalmente, até às 36 semanas, sendo a partir dai vigiadas a nível hospitalar; 1.3. Planeamento familiar / vigilância oncológica: para todas as mulheres em idade reprodutiva (devendo ser realizada 1 vez por ano) e para todas aquelas que devam fazer o exame Papanicolaou (devendo ser realizada de 3 em 3 anos após 2 exames normais em 2 anos consecutivos); 1.4. Diabéticos: destinada à vigilância de utentes portadores de Diabetes, devendo ser marcada pelo menos de 6 em 6 meses, de acordo com o nível de controlo da diabetes; 1.5. Hipertensos: para utentes portadores de Hipertensão Arterial, devendo a consulta ser marcada de 6 em 6 meses de acordo com o nível de controlo da Hipertensão. Pág. 5 de 12

6 2. A marcação das consultas deverá ser solicitada aos secretários clínicos na secretaria, por telefone ou por ; em caso de não ser possível o agendamento da consulta para a altura pretendida pelo utente, ficará um contacto do utente para que a respetiva marcação seja efetuada pelo médico/enfermeiro de família. CONSULTA ABERTA 1. Diariamente, o seu Médico realiza Consultas Abertas, que apenas poderão ser marcadas no próprio dia. 2. Com uma duração prevista de 5 a 10 minutos por Consulta, este tipo de atendimento apenas deve ser solicitado para a resolução de situações agudas, de inicio recente e que necessitem de observação no próprio dia. 3. Os utentes que não tiverem uma consulta aberta para esse dia serão atendidos pelo médico que estiver destacado para consulta aberta em regime de intersubstituição, que a realizará sempre com acesso ao processo clínico do utente. 4. Caso o Utente não necessite obrigatoriamente de ver observado nesse dia, poderá solicitar ao secretário clínico a marcação de uma consulta com a maior brevidade possível ou solicitar que o médico de família entre em contacto telefónico com o mesmo. Pág. 6 de 12

7 VISITAS DOMICILIÁRIAS Deverão ser solicitadas na secretaria, por telefone ou por ; após a marcação das mesmas pelo médico/enfermeiro de família os utentes serão informados. ATENDIMENTO PELA ENFERMEIRA DE FAMÍLIA Na USF Porta do Sol cada utente e sua família terão, além da médica de família, uma enfermeira de família responsável pela prestação dos respetivos cuidados de saúde. Os cuidados de enfermagem são efetuados preferencialmente com marcação prévia. ATIVIDADES DA ENFERMEIRA DE FAMÍLIA Atendimento de situações agudas Consulta de saúde infantil Consulta de saúde materna Consulta de planeamento familiar Consulta de grupos de risco (Diabetes, Hipertensão, etc) Vacinação Tratamentos e injetáveis Intervenções resultantes de prescrição Visitações domiciliárias preventivas/curativas Pág. 7 de 12

8 QUAIS AS NORMAS DE FUNCIONAMENTO DA USF PORTA DO SOL? HORÁRIO Todos os dias úteis das 8:00 às 20:00h COMO POSSO CONTACTAR A USF? Por telefone, durante todo o horário de funcionamento da USF, para o número: Por fax: nº Por usf.portadosol@ulsm.min.saude.pt COMO POSSO MARCAR UMA CONSULTA? Pessoalmente Por telefone, fax ou COMO POSSO RENOVAR A MINHA MEDICAÇÃO CRÓNICA? Os utentes deverão preencher o impresso de renovação de medicação crónica, onde colocarão número de embalagens que necessitam de cada medicamento e colocá-lo na caixa própria na sala de espera; a receita da medicação poderá ser levantada na secretaria após três dias úteis. Pág. 8 de 12

9 OUTROS MOTIVOS Para os utentes que queiram falar com o médico/enfermeiro de família devem deixar o seu contacto aos secretários clínicos. EM CASO DE FÉRIAS OU DOENÇA DA MÉDICA OU ENFERMEIRA DE FAMÍLIA Nestes casos a USF garante: Atendimento de situações agudas Atendimento à 1ª consulta na vida da criança Atendimento à 1ª consulta de gravidez e consulta de gravidez de termo Renovação de medicação crónica Renovação de baixas / atestados por doença Vacinação, tratamentos e técnicas de enfermagem Cuidados domiciliários que exijam continuidade QUANDO A USF ESTIVER ENCERRADA, ONDE ME POSSO DIRIGIR EM CASO DE URGÊNCIA? SASU de Matosinhos (Rua Alfredo Cunha Nº 365, Matosinhos; Telefone: ) nos dias úteis das 20 às 24 horas e aos Sábados, Domingos e feriados das 9 às 21 horas. Serviços de Urgência no Hospital Pedro Hispano e para crianças no Hospital de S. João todos os dias a partir das 21 horas. Pág. 9 de 12

10 COMO PODEREI COLABORAR PARA O BOM FUNCIONAMENTO DA USF PORTA DO SOL? Leia e divulgue estas informações Respeite os profissionais que o querem servir melhor Cumpra os horários e as marcações efetuadas As consultas médicas e de enfermagem devem ser confirmadas nos serviços administrativos 10 minutos antes da hora marcada Seja portador do cartão de utente ou documento similar Avise com antecedência quando não for possível comparecer às consultas agendadas Evite trazer mais do que um acompanhante para a consulta Desligue os telemóveis antes de entrar na área de consultas e evite falar alto Apresente sugestões, opiniões, elogios (caixa de sugestões) ou reclamações (livro de reclamações). Pág. 10 de 12

11 QUAIS OS MEUS DIREITOS E DEVERES COMO DOENTE? CARTA DOS DIREITOS E DEVERES DOS DOENTES DIREITOS DOS DOENTES 1. O doente tem direito a ser tratado no respeito pela dignidade humana; 2. O doente tem direito ao respeito pelas suas convicções culturais, filosóficas e religiosas; 3. O doente tem direito a receber os cuidados apropriados ao seu estado de saúde, no âmbito dos cuidados preventivos, curativos, de reabilitação e terminais; 4. O doente tem direito à prestação de cuidados continuados; 5. O doente tem direito a ser informado acerca dos serviços de saúde existentes, suas competências e níveis de cuidados; 6. O doente tem direito a ser informado sobre a sua situação de saúde; 7. O doente tem o direito de obter uma segunda opinião sobre a sua situação de saúde; 8. O doente tem direito a dar ou recusar o seu consentimento, antes de qualquer ato médico ou participação em investigação ou ensino clínico; 9. O doente tem direito à confidencialidade de toda a informação clínica e elementos identificativos que lhe respeitam; 10. O doente tem direito de acesso aos dados registados no seu processo clínico; Pág. 11 de 12

12 11. O doente tem direito à privacidade na prestação de todo e qualquer ato médico; 12. O doente tem direito, por si ou por quem o represente, a apresentar sugestões e reclamações. DEVERES DOS DOENTES 1. O doente tem o dever de zelar pelo seu estado de saúde. Isto significa que deve procurar garantir o mais completo restabelecimento e também participar na promoção da própria saúde e da comunidade em que vive; 2. O doente tem o dever de fornecer aos profissionais de saúde todas as informações necessárias para obtenção de um correto diagnóstico e adequado tratamento; 3. O doente tem o dever de respeitar os direitos dos outros doentes; 4. O doente tem o dever de colaborar com os profissionais de saúde, respeitando as indicações que lhe são recomendadas e, por si, livremente aceites; 5. O doente tem o dever de respeitar as regras de funcionamento dos serviços de saúde; 6. O doente tem o dever de utilizar os serviços de saúde de forma apropriada e de colaborar ativamente na redução de gastos desnecessários. Pág. 12 de 12