GUIA DO UTENTE UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR DE TORNADA ACES OESTE NORTE ADMINISTRAÇÃO REGIONAL DE SAÚDE DE LISBOA E VALE DO TEJO MINISTÉRIO DA SAÚDE

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1 GUIA DO UTENTE ACES OESTE NORTE ADMINISTRAÇÃO REGIONAL DE SAÚDE DE LISBOA E VALE DO TEJO MINISTÉRIO DA SAÚDE UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR DE TORNADA Unidade de Saúde Familiar de Tornada Estrada Nacional 8, nº27 r/c dto Tornada Caldas da Rainha Telefone: ; Fax: usf.tornada@arslvt.min-saude.pt Site:

2 P á g i n a 1 UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR DE TORNADA TORNANDO A SUA VIDA MELHOR Este Guia tem como objetivo fornecer aos utentes um conjunto de informações sobre os serviços disponíveis na USF Tornada, de forma a que os possam utilizar de um modo racional e equilibrado. A equipa encontra-se recetiva a todos os contributos e sugestões oriundos da comunidade, destinados a melhorar a qualidade dos cuidados de saúde prestados. Versão 06 fevereiro de 2016

3 P á g i n a 2 ÍNDICE 1. A Unidade de Saúde Familiar 1 2. Missão e Valores 1 3. Compromissos 2 4. Endereço, Contactos e Acessos 3 5. Horários 4 6. Área de Abrangência e Inscrição 5 7. A Equipa 5 8. Circuito do Utente 7 9. Serviços prestados pelo Secretariado Clínico Serviços prestados pela Equipa de Enfermagem Serviços prestados pela Equipa Médica Serviços Não Prestados Descrição de Serviços Renovação Receituário Crónico e outros Procedimentos Através do Secretariado Vacinação e Teste do Pezinho Saúde Infantil e Juvenil Saúde Materna Grávidas Planeamento Familiar Saúde da Mulher Consulta Programada - Saúde de Adultos Consulta aberta (Urgente) Consulta Reforço Visitas Domiciliárias Outros Esclarecimentos 21

4 P á g i n a 1 1. A UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR A Unidade de Saúde Familiar de Tornada (USF Tornada) é uma organização constituída por uma equipa de 7 Médicas, 7 Enfermeiros e 6 Secretárias Clínicas que presta cuidados de saúde aos utentes nela inscritos. Todos os utentes inscritos na USF Tornada terão um Médico e Enfermeiro de Família, recomendando-se a inscrição conjunta dos vários elementos do agregado familiar no ficheiro do mesmo médico. 2. MISSÃO E VALORES Missão A USF Tornada tem por missão promover os melhores índices de saúde e prestar os cuidados individuais e familiares à sua população, garantindo acessibilidade, globalidade, qualidade e continuidade dos mesmos, assim como promover a literacia em saúde, a prevenção e os comportamentos saudáveis. Promover os melhores índices de saúde Prestar cuidados de saúde individuais e familiares Garantir acesso, globalidade, qualidade e continuidade de cuidados Promover a literacia em saúde, a prevenção e os comportamentos saudáveis Valores Conciliação, Cooperação, Solidariedade, Autonomia, Articulação, Avaliação e Gestão Participativa.

5 P á g i n a 2 3. COMPROMISSOS A equipa da USF Tornada estabeleceu os seguintes compromissos assistenciais: a) Garantir a prestação de cuidados de saúde durante todo o horário de funcionamento da USF; b) Garantir a todos os utentes o direito de ter um Médico de Família; c) Garantir a todos os utentes o direito de ter um Enfermeiro de Família; d) Garantir a todos os recém-nascidos que pretendam ser vigiados na USF o acesso à 1ª consulta de vigilância de Saúde Infantil até ao 7º dia de vida (se teste do pezinho realizado na USF); e) Garantir a todas as grávidas que pretendam ser vigiadas na USF o acesso à 1ª consulta de Saúde Materna até às 12 semanas de gravidez (se pedido de consulta antes do final da 8ª semana de gravidez); f) Garantir a todas as mulheres que pretendam ser vigiadas na USF o acesso a consultas de Planeamento Familiar; g) Garantir a realização de domicílios, médico ou de enfermagem, a utentes com necessidades de cuidados e com incapacidade de deslocação à USF; h) Garantir a realização de consulta médica, no próprio dia aos utentes que se tenham dirigido à USF por situações clínicas urgentes; i) Garantir a realização de consulta de enfermagem no próprio dia a todos os utentes que se tenham dirigido à USF com necessidade de cuidados de enfermagem urgentes; j) Garantir que, sempre que possível, a hora de entrada para a consulta médica ou de enfermagem, não ultrapasse a hora de agendamento em mais de 15 minutos. k) Garantir que as chamadas telefónicas são atendidas com cortesia, rapidez e profissionalismo. A equipa da USF compromete-se, também, a cumprir o disposto na Lei nº 67/98 de 26 de outubro, DR nº 247, Iª Série A Lei de Proteção de Dados Pessoais.

6 P á g i n a 3 4. ENDEREÇO, CONTACTOS E ACESSOS USF TORNADA - SEDE Morada: Estrada Nacional 8, nº27 R/ch dto, Tornada (Ao lado da Igreja e Cemitério de Tornada). Telefone: Telefone de Enfermagem: Fax: usf.tornada@arslvt.min-saude.pt USF TORNADA- POLO SALIR DE MATOS Morada: Estrada Principal nº6, Salir de Matos Telefone: ACESSOS E TRANSPORTES Transportes públicos, com paragens em frente aos edifícios: - Rodoviária Nacional (horários em Mapa de Localização da USF de Tornada (A) e Polo de Salir (B)

7 P á g i n a 4 5. HORÁRIOS A USF Tornada disponibiliza cuidados de saúde aos seus utentes: Sede: 2ª a 5ª feira das 8 às 20 horas 6ª feira das 8 às 14horas e das 16 às 20horas sábados das 9 às 13 horas. Polo Salir de Matos: dias úteis das 8 às 13 horas. A última inscrição para consulta médica e tratamentos de enfermagem será realizada, preferencialmente, às 19h45m nos dias úteis e às 12h45m aos sábados de modo a permitir o atendimento e encerramento das instalações no horário previsto, ressalvando-se as situações urgentes com necessidade absoluta de atendimento imediato. Os horários dos diferentes serviços disponíveis na USF são descritos nas respetivas secções deste Guia. Algumas consultas têm horários diferentes consoante a Médica de Família informe-se na Secretaria. Fora do horário de funcionamento da USF e se em situação de doença aguda grave poderão recorrer ao Serviço de Urgência do Centro Hospitalar Oeste Hospital das Caldas da Rainha (Rua Diário de Notícias; Telefone: ) ATENDIMENTO TELEFÓNICO ENFERMAGEM dias úteis das 12 às 14h e das 18 às 20h sábados das 9 às 13h

8 P á g i n a 5 6. ÁREA DE ABRANGÊNCIA E INSCRIÇÃO ÁREA DE ABRANGÊNCIA A Área de abrangência da USF Tornada corresponde às Freguesias de Tornada/Salir do Porto e Salir de Matos. No entanto, a USF presta cuidados de saúde a utentes das freguesias urbanas e limítrofes das Caldas da Rainha e concelhos limítrofes. INSCRIÇÃO A inscrição de novos utentes está condicionada à existência de vagas nos ficheiros médicos, sendo necessários a seguinte documentação: - Documento de identificação (Bilhete de Identidade ou Passaporte) - Comprovativo de morada (se residentes nas freguesias de Tornada/Salir do Porto ou Salir de Matos inscrição preferencial) - Cartão de Contribuinte - Cartão Nacional de Utente ou Cartão Europeu de Saúde (migrantes) - Cartão/ões de beneficiário de subsistema 7. A EQUIPA SECRETARIADO CLÍNICO (Coordenadora Administrativa)

9 P á g i n a 6 EQUIPA MÉDICO / ENFERMEIRO DE FAMÍLIA (Coordenadora Médica e de Enfermagem)

10 P á g i n a 7 8. CIRCUITO DO UTENTE Entende-se como Circuito do Utente, o conjunto de procedimentos que o Utente deve fazer para ter acesso aos serviços de saúde prestados pela USF Tornada. AGENDAMENTO Todos os serviços de saúde carecem de agendamento prévio, que pode ser efetuado presencial ou telefonicamente. Na generalidade, recomendase que os serviços de saúde sejam agendados com antecedência, sendo o utente informado da data e hora de agendamento. Alguns serviços poderão ser agendados no próprio dia (consulta médica de urgência/1º tratamento de enfermagem). Se pretende marcar: Consulta de MGF, Diabetes, Hipertensão ou Consulta Aberta/Reforço retirar Senha A Planeamento Familiar, Saúde Infantil ou Saúde Materna Senha B CONFIRMAÇÃO DA PRESENÇA O utente deverá chegar à USF Tornada cerca de 15 minutos antes da hora marcada, para poder confirmar atempadamente a sua presença. Não será necessária nem útil a chegada com maior antecedência. Sempre que o utente chegue à USF, com um atraso superior a 10 min em relação à hora agendada, o médico ou o enfermeiro pode recusar a realização da consulta. Após confirmação de presença deverá aguardar, em silêncio, na sala de espera. CHAMADA Na Sede, o utente será chamado para o atendimento/consulta pelo número de senha, através do sistema informático, sendo dada indicação do gabinete onde será atendido. No Polo de Salir, os utentes serão chamados pelo profissional de saúde.

11 P á g i n a 8 9. SERVIÇOS PRESTADOS PELO SECRETARIADO CLÍNICO PRESENCIAL O atendimento do secretariado decorre durante todo o horário de funcionamento da USF, por ordem de chegada (sistema de senhas). 1. Inscrição de novos utentes 2. Alteração de dados pessoais 3. Registo de isenção de taxa moderadora 4. Cobrança de taxas moderadoras 5. Agendamento de consultas médicas Saúde de Adultos e Consulta Aberta 6. Pedidos de marcação ou alteração de consultas Diabetes e Hipertensão 7. Validação administrativa de documentos emitidos por médicos 8. Pedido de renovação do receituário crónico e outros procedimentos (ver secção 13.1) 9. Pedido de reembolsos BAS (Benefícios Adicionais de Saúde), Beneficiários dos Lanifícios e sacos colostomia 10. Informações diversas: serviços de saúde disponíveis na USF data e hora de consultas agendadas recursos de saúde disponíveis na comunidade (nomeadamente para realização de exames complementares de diagnóstico) 11. Projeto Ajudar com Letras destinado a todos os utentes analfabetos ou infoexcluídos e/ou com dificuldades de leitura e escrita e que necessitem de ajuda para preenchimento de impressos ou documentos

12 P á g i n a 9 NÃO PRESENCIAL Atendimento Telefónico Na USF Tornada encontram-se inscritos cerca de 14 mil utentes pelo que este atendimento pode ser demorado. Ainda assim, garantimos que as chamadas telefónicas serão atendidas com profissionalismo. Antes de telefonar, tenha a preocupação de ir buscar o seu cartão de utente pois os dados lá existentes poderão ser-lhe perguntados. Pode tratar por telefone: 1. Alteração de alguns dados pessoais (ex. telefone e morada) 2. Agendamento, transferência e anulação de consultas médicas 3. Informações diversas Poupe o seu tempo. Não se desloque à USF. Mande um . De modo a facilitar o contacto com os profissionais da USF Tornada, existe à disposição dos utentes um endereço de , através do qual podem ser resolvidos muitos dos assuntos: Sede: usf.tornada@arslvt.min-saude.pt Polo de Salir: usftornada.salirmatos@gmail.com Garantimos que todos os são encaminhados para os profissionais adequados e que será dada uma reposta com a máxima rapidez possível. Via Verde Administrativa Através do preenchimento de um formulário próprio, que se encontra na entrada da USF, para pedidos de receituário e marcação ou alteração de consultas. Após preenchimento os pedidos devem ser colocados na caixa de correio disponível para o efeito. A caixa de correio é verificada diariamente e os pedidos encaminhados para resolução.

13 P á g i n a SERVIÇOS PRESTADOS PELA EQUIPA DE ENFERMAGEM Sempre que possível as atividades de enfermagem devem ser agendadas, de modo a evitar a presença de muitos utentes na sala de espera e reduzir o tempo de espera para atendimento. Todos os Enfermeiros da USF Tornada realizam os seguintes serviços: 1. Tratamentos de Enfermagem realização de pensos 2. Algaliação e Colocação de Sondas Nasogástricas 3. Ensinos e Educação para a Saúde 4. Avaliação de Tensão Arterial 5. Ensino de utilização de Glucómetro (medidor de açúcar no sangue) a diabéticos 6. Consultas de Enfermagem Diabetes, Hipertensão, Planeamento Familiar e Saúde da Mulher, Saúde Materna e Saúde Infantil 7. Vacinação 8. Cuidados Domiciliários 11. SERVIÇOS PRESTADOS PELA EQUIPA MÉDICA Todos os Médicos da USF Tornada são especialistas em Medicina Geral e Familiar e disponibilizam os seguintes serviços: 1. Consulta Aberta 2. Saúde de Adultos Consulta Programada de MGF, Diabetes e Hipertensão 3. Saúde Infantil 4. Planeamento Familiar e Saúde da Mulher incluindo Colocação de Dispositivos e outros Implantes Contracetivos 5. Vigilância de Grávidas 6. Domicílios Programados

14 P á g i n a SERVIÇOS NÃO PRESTADOS 1. Emissão de Cartão Europeu de Saúde e Doença deve dirigir-se a Segurança Social ou consultar o site 2. Vacinação de Alergologia (procedimento hospitalar) 3. Prova Tuberculínica deve dirigir-se ao Centro de Diagnóstico Pneumológico (Coto, Tel ) 4. Domicílios de Urgência de enfermagem ou médicos 5. Atestados ou declarações para justificação de faltas a trabalho, escola ou centro de emprego referentes a datas anteriores à consulta 6. Atestados para justificação de faltas escolares inferiores a 3 dias úteis Lei 51/ Atestado Multiusos de Incapacidade deve dirigir-se ao Serviço de Saúde Pública (Tel ) 8. Atestados para desportos federados e de alta competição Lei nº 5/2007 de 16 de janeiro 9. Atestado para a prática de mergulho, pesca submarina ou outros desportos náuticos 10. Atestados para a prática desportiva de lazer (natação, ginástica, ) Lei 5/2007 de 16 de janeiro 11. Atestados para Carta de Caçador ou Licença de Uso e Porte de Arma algumas médicas são objetoras de consciência pelo que não emitem este tipo de atestados 12. Relatórios ou exames para seguros de saúde ou para seguros de vida 13. Transcrição de exames pedidos por entidades exteriores à USF (médicos privados ou hospitais) Despacho 10430/2011 de 18 agosto Um Utente que pretenda consultar um médico particular deve ter em atenção que deverá assumir o pagamento integral dos exames complementares de diagnóstico que venham a ser solicitados. O facto do médico de família ter conhecimento que o Utente é vigiado em consulta privada ou hospitalar não o obriga à transcrição de exames.

15 P á g i n a DESCRIÇÃO DE SERVIÇOS Nesta secção são descritos os vários serviços disponíveis na USF. Leia-a com atenção para que possa usufruir dos mesmos do modo mais adequado. O horário da maioria das consultas médicas varia com o profissional pelo que não está descrito neste Guia. Informe-se na USF ou visite o nosso site RENOVAÇÃO RECEITUÁRIO CRÓNICO E OUTROS PROCEDIMENTOS ATRAVÉS DO SECRETARIADO HORÁRIO PARA PEDIDO E LEVANTAMENTO Durante todo o horário de funcionamento da USF. RENOVAÇÃO DE RECEITUÁRIO CRÓNICO 1. Por (usf.tornada@arslvt.min-saude.pt) podem ser solicitados os medicamentos crónicos prescritos pela Médica de Família e que constam da lista de medicação crónica do Utente. Caso solicite algum medicamento não incluído nessa lista, a prescrição fica ao critério da médica. Nos pedidos por esta via deve estar mencionado o nome do medicamento, dosagem e apresentação, tal como consta na Guia de Tratamento. 2. Utilizando a Via Verde Administrativa os utentes podem preencher o formulário de pedidos, disponível na entrada da USF e colocá-lo na caixa destinada ao efeito. Estes formulários serão recolhidos pelas secretárias clínicas e posteriormente encaminhados para o profissional adequado para resolução. Estes formulários podem ser preenchidos no domicilio e enviados, devidamente assinados, por correio ou Através do nosso Website na secção de ferramentas. 4. Na Secretaria Os utentes podem solicitar renovação do seu receituário crónico (tirando Senha C), desde que os medicamentos solicitados constem da lista de medicação crónica elaborada pela sua Médica de Família. Caso solicite algum medicamento não incluído nessa lista, a prescrição fica ao critério da médica.

16 P á g i n a 13 OUTROS PROCEDIMENTOS 1. Emissão de credencial de transporte Através de preenchimento de documento próprio. 2. Renovação de credenciais de cuidados respiratórios domiciliários. 3. Renovação de credenciais para exames - Apenas se aplica a exames que têm que ser efetuados regularmente, ou outros, que caso a caso, venham a ser autorizados pela sua Médica de Família. Em qualquer dos casos precisa de ter uma autorização escrita. 4. Renovação de Incapacidades para o Trabalho (baixas) - Apenas se aplica a situações muito específicas, carecendo de autorização médica, por escrito. 5. Declaração para poder frequentar estabelecimento escolar Esta declaração apenas será emitida sem necessidade de vinda à consulta se o utente não faltou à última consulta de vigilância agendada. 6. Outras Declarações ou relatórios médicos através de preenchimento de documento próprio. 7. Avaliação e Registo de Informações Clínicas ou Exames Complementares de Diagnóstico Sempre que existam alterações que justifiquem a marcação de uma consulta para esclarecimento da situação clinica o utente é avisado pelo secretariado. Em qualquer dos casos a Médica de Família pode recusar a emissão dos documentos sem a comparência numa consulta. LEVANTAMENTO O levantamento de receituário e de documentos requisitados por esta via deve ser efetuado na secretaria 3 dias úteis após o pedido. É importante levantar o documento pedido porque fica registado em como foi emitido pela médica que se poderá recusar a emitir um novo. Os documentos que não tenham sido levantados até 4 semanas após o pedido serão destruídos. É fundamental levantar todos os exames e informações clinicas deixadas para avaliação e registo uma vez que a médica pode juntar aos exames indicações simples que não justifiquem a marcação de uma consulta.

17 P á g i n a VACINAÇÃO E TESTE DO PEZINHO Os Enfermeiros da USF Tornada administram vacinas de acordo com as orientações expressas no Programa Nacional de Vacinação (PNV). Outras vacinas ou formas de administração não previstos no PNV, só poderão ser efetuadas mediante comprovativo escrito da prescrição médica. Deve ser retirada Senha B e aguardar chamada na sala de espera. HORÁRIO Vacinação Sede - Durante todo o horário de funcionamento da USF Polo Salir de Matos das 8 às 9h45 m e 11h30 m às 12h45m Teste do Pezinho segundo agendamento CRIANÇAS E ADOLESCENTES COM CONSULTAS DE VIGILÂNCIA REALIZADAS NA USF São vacinados aquando da realização das consultas de vigilância (ver secção referente às consultas de Saúde Infantil e Juvenil). Não é necessário efetuar um pré-agendamento específico para a vacinação. VACINAÇÃO DE ADULTOS Vacina do Tétano sendo uma vacina do PNV (com administração de 10 em 10 anos) segue as regras já descritas. Vacina da Gripe sendo uma vacina anual as regras são determinadas anualmente sendo a informação disponibilizada, o mais precocemente possível, na USF e no site. TESTE DO PEZINHO Deve ser realizado o mais precocemente possível, entre o 3º e o 6º dia de vida de um recém-nascido. Os pais deverão, logo após a alta da maternidade, entrar em contacto com o Enfermeiro de Família, por forma a agendar a realização do teste.

18 P á g i n a SAÚDE INFANTIL E JUVENIL As consultas programadas de Saúde Infantil e Juvenil servem para efetuar a avaliação do desenvolvimento global (físico e psicológico) das crianças e dos adolescentes, pretendendo apoiar os pais e a criança na prevenção da doença e na promoção da saúde. Neste sentido, recomendamos que as consultas sejam presenciadas pelo pai e pela mãe. Estas consultas incluem consulta de enfermagem e médica, complementares. De acordo com o programa de vigilância proposto pela Direção Geral da Saúde, estas consultas devem realizar-se nas seguintes idades: primeiros 7 dias de vida; 1, 2, 4, 6, 9, 12, 15 e 18 meses; 2, 3, 4 anos; 5 anos (exame de saúde pré-escolar); 6 ou 7 anos (final do 1º ano de escolaridade); 8 e 10 anos; entre os 12 e os 13 anos e entre os 15 e os 18 anos. É muito importante que se faça sempre acompanhar do Boletim de Saúde Infantil e Juvenil, assim como do Boletim de Vacinação SAÚDE MATERNA GRÁVIDAS As consultas de Saúde Materna têm como objetivo acompanhar a mulher grávida, de forma a garantir o seu bem-estar e o do seu futuro filho, incluindo uma componente de enfermagem e médica, complementares. A vigilância de uma gravidez tem início antes do início da própria gravidez, numa consulta designada por consulta pré-concecional. A primeira consulta de gravidez deve ocorrer tão precocemente quanto possível, pelo que deve dirigir-se à USF no horário de Consulta Aberta da sua Médica de Família. As mulheres grávidas podem e devem fazer acompanhar-se pelos respetivos companheiros. As consultas seguintes de vigilância da gravidez deverão ser agendadas e realizadas, mensalmente, até às 32 semanas. Posteriormente as grávidas são encaminhadas para a consulta de Obstetrícia do CHO para seguimento até à data do parto. A vigilância de uma gravidez termina com a consulta de revisão do puerpério, que deve ter lugar até às 6 semanas (42 dias) após o parto. Deve trazer sempre o Boletim de Saúde da Grávida e o Boletim de Planeamento Familiar.

19 P á g i n a 16 VISITA DOMICILIÁRIA DO PUERPÉRIO Esta visita deve ser realizada idealmente até ao 2º dia útil após a alta da maternidade. Caso tenham interesse na realização desta visita domiciliária, as mães deverão telefonar para a USF Tornada, logo após o nascimento, de modo a combinar com o Enfermeiro de Família, o dia e hora da visita PLANEAMENTO FAMILIAR As consultas programadas de Planeamento Familiar servem para realizar o aconselhamento sobre contraceção (evitar a gravidez) e para esclarecimento de dúvidas relacionadas com a sexualidade. Destinam-se a mulheres e homens em idade reprodutiva e aos respetivos companheiros (namorados ou cônjuges), que podem e devem estar presente. Idealmente, a primeira consulta de Planeamento Familiar deverá ser realizada antes do início da vida sexual, permitindo atempadamente a escolha do método anticoncecional mais adequado para cada utente, sendo alguns deles fornecidos gratuitamente na USF, Cada consulta de Planeamento Familiar possui uma componente realizada pelo enfermeiro e outra realizada pelo médico, que se complementam SAÚDE DA MULHER As consultas programadas de Saúde da Mulher têm como principais objetivos a realização dos rastreios dos cancros da mama e do colo do útero, o acompanhamento dos problemas relacionados com a menopausa e o controlo de outros problemas de saúde relacionados com o aparelho genital feminino. Cada consulta de Saúde da Mulher possui uma componente realizada pelo enfermeiro e outra realizada pelo médico, que se complementam.

20 P á g i n a CONSULTA PROGRAMADA - SAÚDE DE ADULTOS Esta consulta destina-se a utentes com idade igual ou superior a 19 anos numa das seguintes situações: 1. Utente saudável que pretende fazer um exame global de saúde 2. Utente com um problema de saúde que necessita avaliação 3. Pedido de atestados (ex. atestado para renovar carta de condução) Estas consultas poderão ser agendadas por: 1. Iniciativa do Utente quando utente julga necessitar de uma consulta 2. Iniciativa do Médico se tem problemas de saúde crónicos ou exames para mostrar, o seu Médico, no final de cada consulta, agendará uma nova consulta ou dar-lhe-á um documento autorizando essa marcação. O horário desta consulta varia consoante o médico. Se o mesmo for incompatível com os horários do utente este pode pedir na secretaria a marcação de consulta num horário diferente. Sempre que possível a médica tentará marcar num horário mais adequado CONSULTA ABERTA (URGENTE) Esta consulta é direcionada para utentes com doença aguda que necessitem de uma consulta médica no próprio dia (consultas urgentes), independentemente de se tratar de crianças, adultos ou grávidas. Não devem ser usadas para pedir ou mostrar exames de rotina, vigilância de doenças crónicas ou pedido de atestados médicos de carta de condução ou outros semelhantes. Se necessitar de uma consulta urgente, o utente deve recorrer à USF, no horário de Consulta Aberta da sua Médica de Família. A consulta urgente é marcada para o seu Médico de Família. No caso de este estar ausente (férias, formação ou doença) ou ter as vagas já preenchidas, será feita uma triagem pela equipa de enfermagem. Após avaliação médica da mesma será agendada consulta em função da avaliação da gravidade do problema. Se a situação for considerada não urgente poderá ser agendada para data posterior, havendo cobrança de taxa moderadora de consulta de enfermagem.

21 P á g i n a 18 Depois das 9h30m, se necessitar de uma consulta urgente, esta será agendada para a Consulta de Reforço. Salvaguardam-se as situações de urgência com necessidade de atendimento imediato que serão atendidas em qualquer horário. HORÁRIO Dr.ª Ana Almeida 4ª feira das h restantes dias 8-9 h Dr.ª Ana Gomes 2ª feira das 12 h - 13 h na Sede da USF restantes dias das 8-9 h em Salir de Matos Dr.ª Ângela Cerqueira 2ª feira das h restantes dias das 8-9 h Dr.ª Carla Ferreira 3ª feira 12 h - 13 h restantes dias das 8-9 h Dr.ª Paula Serafim todos os dias das 8 h - 9 h Dr.ª Raquel Monteiro 3ª feira h na Sede da USF restantes dias das 8-9 h em Salir de Matos Dr.ª Tânia Silva 4ª feira h restantes dias das 8-9 h INCAPACIDADE PARA O TRABALHO (BAIXAS) A necessidade, pela primeira vez, de documento comprovativo de incapacidade para o trabalho (atestado de doença ou baixa ), constitui um motivo para consulta urgente. Deve solicitar uma consulta médica na USF Tornada no primeiro dia de doença, informando sempre a Secretária Clínica que está a faltar ao trabalho. Os Médicos da USF Tornada não justificarão faltas referentes a dias passados, a não ser que a situação clínica o justifique sem qualquer dúvida ou se existir declaração de incapacidade para o trabalho emitida por outro médico.

22 P á g i n a CONSULTA REFORÇO Esta consulta é direcionada para utentes com doença aguda que necessitem de uma consulta médica no próprio dia (consultas urgentes), não podendo aguardar pelo próximo horário de Consulta Aberta da sua Médica de Família. Tal como a Consulta Aberta Não deve ser usada para pedir ou mostrar exames de rotina, vigilância de doenças crónicas ou pedido de atestados médicos de carta de condução ou outros semelhantes, Do mesmo modo Não deve ser usada para resolução de situações clínicas com evolução arrastada sem agravamento clinico. Estas situações devem ser resolvidas pela sua Médica de Família. A dificuldade de coordenar o seu horário com o da sua Médica de Família Não justifica a utilização destas consultas. Neste caso deve pedir agendamento de consulta na secretaria. Dentro do possível a médica tentará marcar consulta num horário mais adequado. HORÁRIO Dias úteis das 12 às 12h 30m marcação a partir das 9h 30m atendimento logo que possível, até às 13h das 17 às 19h 45m - marcação a partir das 16h atendimento a partir das 17h, por ordem de chegada Sábados das 9 às 12h 45m marcação a partir das 9h atendimento por ordem de chegada Excetuam-se as situações clínicas com necessidade de atendimento imediato que serão atendidas a qualquer hora, independentemente da ordem de chegada.

23 P á g i n a VISITAS DOMICILIÁRIAS DOMICÍLIOS DE ENFERMAGEM Os Enfermeiros da USF de Tornada prestam cuidados de enfermagem no domicílio a utentes, residentes no Concelho das Caldas da Rainha, impossibilitados de se deslocar à USF, acamados ou dependentes de terceiros para a realização de atividades de vida diária. Os utentes ou familiares que estejam nestas condições e pensam necessitar deste tipo de cuidados, deverão contactar telefonicamente o seu Enfermeiro de Família. A decisão de realizar ou manter um domicílio é, sempre, da equipa da USF. Sempre que a equipa ache necessário, podem ser agendados domicílios de promoção de saúde. DOMICÍLIOS MÉDICOS Todos os Médicos de Família realizam visitas domiciliárias a utentes acamados, dependentes ou com dificuldade comprovada de deslocação à USF. Os domicílios são feitos de forma programada devendo para tal solicitar o mesmo ao Médico de Família que, sempre que achar conveniente, o agendará no horário destinado a este tipo de consultas (variável consoante a médica). Poderão ser agendados domicílios médicos a pedido da equipa de enfermagem para avaliação do utente ou por iniciativa médica sempre que a mesma ache adequado. Os domicílios médicos não se destinam a situações urgentes.

24 P á g i n a OUTROS ESCLARECIMENTOS Quando, por qualquer motivo, um utente não pode comparecer a uma consulta que se encontra agendada, tem o dever de, antecipadamente, anular o agendamento da mesma, de modo a que outro utente possa usufruir da vaga. A especificidade dos atos clínicos praticados na USF de Tornada, bem como em qualquer instituição de saúde, pode condicionar o cumprimento do horário das marcações de consulta. Por esse motivo, agradecemos, desde já, a sua melhor compreensão para qualquer atraso que daí possa advir. Os profissionais de saúde, que cuidam de si, são orientadores de formação pré e pós graduada. Por esse motivo, poderão estar presentes, durante as consultas/procedimentos clínicos, outros médicos ou enfermeiros. Saiba que pode recusar essa presença, se assim o desejar, situação que deve comunicar ao profissional antes da consulta. Todos os utentes têm Direitos e Deveres. Se quiser saber mais sobre os mesmos solicite a Carta dos Direitos e Deveres dos Utentes ou a respetiva Legislação na secretaria. A USF tem disponível o Livro de Reclamações que será disponibilizado sempre que solicitado. Se quiser fazer uma sugestão preencha o impresso próprio e a mesma será analisada e se tida em conta. Se achar que prestamos um serviço de qualidade faça-nos um ELOGIO. Peça o impresso na secretaria.

25 P á g i n a 22 "Sozinhos, pouco podemos fazer; Juntos, podemos fazer muito Helen Keller A Equipa da USF espera que este Guia tenha sido útil

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27 P á g i n a 24 NOTAS: