USF GLOBAL GUIA DO UTENTE. Em vigor: 2016 Última revisão: março de 2016 Próxima revisão: agosto de Guia do Utente Pág.

Transcrição

1 USF GLOBAL GUIA DO UTENTE Em vigor: 2016 Última revisão: março de 2016 Próxima revisão: agosto de 2016 Guia do Utente Pág.1 USF GLOBAL

2 LOCALIZAÇÃO E CONTACTOS USF GLOBAL (Sede): Centro de Saúde da Nazaré, Rua dos Caixins,s/n, Nazaré Telefone: Fax: usf.global@arslvt.min-saude.pt Website: USF GLOBAL (Polo Famalicão): Rua Camarção, nº3, Famalicão Telefone: Horário de Atendimento: 2ªs e 4ªs, 9h30-13h30 HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO E ATENDIMENTO Dias úteis Das 8h00 às 18h00 horas ATENDIMENTO TELEFÓNICO Dias úteis, das 8h00 às 18h00 horas (durante o período de funcionamento da USF) Consultas médicas de Saúde do Adulto (vigilância e seguimento) Consultas médicas e de enfermagem de Vigilância e Prevenção Saúde Infantil e Juvenil Saúde Materna Planeamento Familiar Rastreios Oncológicos Consulta médicas e de enfermagem de Doenças Crónicas Hipertensão arterial Diabetes Visitação domiciliária médica e de enfermagem Consulta médica e de enfermagem de doença aguda Consulta Aberta Consulta de Reforço Contactos Indiretos Atendimento de Enfermagem OS PROFISSIONAIS DA EQUIPA DA USF GLOBAL Médicos Dr. Licínio Fialho Dr.ª Lídia Carepa Dr.ª Susana Santos Dr. Emanuel Simões QUEM SOMOS? Enfermeiros Enf. ª Isabel Carreira Enf.ª Aldina Santos Enf. Luís Amaro Enfª Guida Cruz Secretárias Clínicas Carla Laginha Isabel Leopoldino Vera Fonseca Consultas e atos de enfermagem Vacinação Renovação de Receituário Outros serviços: Consulta de atendimento ao jovem Educação para a Saúde Formação pré-graduada e postgraduada Parcerias com várias instituições comunitárias Guia do Utente Pág.2 USF GLOBAL Guia do Utente Pág.3 USF GLOBAL

3 Tipos de consulta e para que se destinam? Situações clínicas agudas Situações de resolução imprescindível em cuidados primários; Agudização clínica em grupos de risco: diabetes inaugural; descompensação de hipertensão arterial, diabetes e outras doenças crónicas diagnosticadas) Emissão de receituário crónico (caso impreterível para evitar descompensação de doença crónica conhecida e registada); Orientação de doentes que cheguem com resultados sinalizados como alterados em exames complementares; Orientação em intercorrências na gravidez; A primeira consulta na vida do recém-nascido; Teste do pezinho ; A primeira consulta de vigilância de Saúde Materna; Consulta de revisão do puerpério; Orientação para IVG; Vacinação; Disponibilização de contracetivos; Receção de reclamações; Registo de taxas moderadoras Guia do Utente Pág.4 USF GLOBAL Quando chegar à USF, dirija-se ao Balcão de Atendimento, e explique para que efeito pretende a consulta médica ou de enfermagem (ficou doente há pouco tempo e precisa ser visto? quer fazer exames de rotina? quer um atestado? quer receitas da sua medicação crónica?) Assim, poderemos ajudá-lo muito mais facilmente! Consulta Programada: O utente, ou o seu Médico/Enfermeiro de Família, deixa marcada consulta, com antecedência. Para vigiar doenças crónicas, avaliar resultados de exames, fazer exames periódicos de saúde, atestados/declarações (por exemplo carta de condução), deixar contactos de vacinação marcados Consulta Aberta ou de Reforço: Esta(s) consulta(s) são apenas para resolver problemas agudos (por exemplo: febre, dores, de início há pouco tempo). Informese do horário da Consulta Aberta do seu Médico e venha à USF nesse horário; não aguarde no exterior pela abertura da Unidade. Guia do Utente Pág.5 USF GLOBAL

4 O QUE FAZER QUANDO CHEGA À USF? Consulta Programada: Retire senha e aguarde pela sua vez; quando chegar ao seu número dirija-se ao Balcão para ser atendido(a) pela Secretária Clínica para agendamento ou confirmação da consulta. Quais são as consultas programadas? São a Consulta de Atendimento geral, Saúde de Adultos e Idosos, Planeamento Familiar, Saúde Materna, Saúde Infantil, Diabetes mellitus, Hipertensão Arterial, Domicílios, Consulta programada de Enfermagem. Tratam-se de consultas marcadas com antecedência, para vigiar a sua doença, para mostrar exames, pedir declarações, atestados vários, fazer exame periódico de saúde. Consulta Aberta ou de Reforço: Esta(s) consulta(s) são apenas para resolver problemas agudos. Informe-se do horário da consulta Aberta do seu Médico e venha à USF nesse horário; não aguarde no exterior pela abertura da Unidade. Retire senha e aguarde pela sua vez; quando chegar ao seu número dirija-se ao Balcão para ser atendido(a) pela Secretária Clínica para marcação de consulta. Atendimento de Enfermagem: Dirija-se ao Balcão do Secretariado Clínico, após retirar uma senha, e exponha a sua necessidade de atendimento de Enfermagem. O/a Enfermeiro/a chamá-lo-á na sala de espera para agendamento de consulta ou atos de enfermagem (tratamentos, pensos, injeções). Guia do Utente Pág.6 USF GLOBAL

5 Renovação de Receituário: COMO SOLICITAR? *Preencha o pedido de renovação de receituário e coloque-o na caixa destinada para o efeito (Via Verde Administrativa). Pode levantá-lo, 3 dias úteis após o pedido, no Secretariado Clínico. Pode também efetuar o pedido de renovação por . Formas de solicitar renovação de receituário -Via Verde Administrativa* -Ao Balcão - - E-agenda -Portal SNS -Website USF - Presencialmente em consulta médica Renovação de Receituário: Regras e informações Indique no seu pedido de renovação de receituário: - Nome e nº de telefone/ contacto; - Nº de utente; - Nome do seu Médico; - Nomes dos medicamentos, nº de caixas e se pretende Receita Tripla. A partir de 1 de abril de 2016, as receitas de medicamentos deixarão de ser em papel. Esclareça todas as suas dúvidas. A transcrição de receituário ou pedidos de exames provenientes de outros médicos do SNS ou de médicos privados não é atribuição do médico de família nem o utente o pode exigir (Despacho Nº 10430/2011, de 18 de agosto do Secretário de Estado da Saúde ). A renovação de receituário apenas está assegurada para medicação crónica ou que conste no Processo clínico da USF. Solicita-se aos utentes que peçam atempadamente a renovação do seu receituário tendo em atenção as férias e ausências previstas dos médicos; na ausência do seu médico de família, os outros médicos da USF asseguram apenas a emissão necessária de receituário, do ficheiro de utentes do médico ausente, correspondente ao tempo de ausência. Caso não levante o seu pedido de receituário num prazo máximo de 20 dias, o mesmo será anulado, o que não invalida o pagamento da respetiva taxa moderadora quando aplicável. Não tome medicamentos sugeridos por outras pessoas. Não pode pedir medicamentos em seu nome para outro doente. Guia do Utente Pág.8 USF GLOBAL Guia do Utente Pág.9 USF GLOBAL

6 Outros Atendimentos Ou Informações Para outros atendimentos ou informações exponha a sua situação específica no Secretariado Clínico. Após a emissão de receitas/guia de tratamento ou credenciais, seja responsável por estes seus documentos e esteja atento à sua validade. Para vacinação deverá trazer o Boletim Individual de Saúde e dirigir-se à equipa de enfermagem para agendamento. A marcação de consultas de vigilância e prevenção será efetuada por indicação do médico e/ou do enfermeiro. Para sugestões tem uma Caixa de Sugestões na sala de espera com Impressos disponíveis e para efetuar reclamações dispõe do Livro de Reclamações no Secretariado ou pode dirigir-se ao Gabinete do Cidadão do ACES Oeste Norte, Rua Professor Abílio Moniz Barreto, Caldas da Rainha, telefone: , Horário 09:00 às 12:30 e das 14:00 às 17:30. Os utentes têm direito a mudar de médico de família; informe-se acerca do procedimento a adotar. Os utentes têm a possibilidade de solicitar segunda opinião clínica; informe-se acerca do procedimento a adotar. A USF Global é uma Unidade que colabora com a formação de futuros profissionais de Saúde. Poderá encontrar e ser atendido por formandos, sempre sob supervisão dos profissionais da Unidade. Se não pretender a sua presença e/ou atendimento, manifeste a sua vontade aquando a sua chegada e confirmação da sua consulta/contacto no Balcão. COMO MARCAR CONSULTA? Presencialmente deslocando-se d à USF Global Sede USF Global : Caixins, Nazaré Polo Famalicão: Rua Camarção, nº3, Famalicão Por telefone (Secretariado ) : / Por mail: usf.global@arslvt.min-saude.pt Por Internet (e-agenda): Por Internet (webpage): APÓS TER A SUA CONSULTA MARCADA Para consulta agendada deve chegar 15 minutos antes e efetuar a confirmação no Secretariado Se prevê não vir à consulta avise previamente Traga sempre o seu cartão de utente do SNS Traga sempre os medicamentos que está a tomar Não utilize a consulta de Doenças Agudas (Aberta/Reforço) para situações não agudas: Para mostrar exames / análises de rotina Para renovar receituário (se ainda tem medicação/receitas) ou solicitar receitas de medicação não-crónica Para pedir certificados/ atestados de saúde Para queixas de longa evolução/vigilância de doença crónica Para estas situações agende/marque uma consulta programada Guia do Utente Pág.10 USF GLOBAL Guia do Utente Pág.11 USF GLOBAL

7 ALTERNATIVAS ASSISTENCIAIS Onde pode recorrer quando a USF está encerrada Serviço de Atendimento complementar (SAC) Nazaré Dias úteis das 20h às 24h Sábados, Domingos e feriados das 14h às 24h Telf: Morada: Largo de Nossa Senhora da Nazaré, Sítio da Nazaré Nazaré Hospital de Alcobaça (diariamente, 24 horas por dia) Centro Hospitalar de Leiria Telf: Morada: Rua do Hospital - Apartado Alcobaça Hospital de Santo André (diariamente, 24 horas por dia) Centro Hospitalar de Leiria Telf: Morada: Rua Olhalvas, Pousos, Leiria Linha SAÚDE 24 (diariamente, 24 horas por dia) Telf: Guia do Utente Pág.12 USF GLOBAL Guia do Utente Pág.13 USF GLOBAL