CONSULTAS DE PEDIATRIA

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1 CONSULTAS DE PEDIATRIA Guia de acolhimento Telef Telm

2 Índice. Consultas de Pediatria. Equipa. Funcionamento. Acessibilidades e utilidades. Intervenção na comunidade. Sugestões e reclamações. Direito à Proteção de dados. Livre escolha e segunda opinião. Intimidade e privacidade. Cuidados a ter no Hospital Elaborado pela Equipa do Serviço de Pediatria Conceção Gráfica Gabinete de Comunicação e Marketing Impressão Central de Impressão Hospital do Espírito Santo de Évora E.P.E.

3 Consultas de Pediatria O Serviço de Pediatria tem um compromisso com o bem cuidar dos seus utentes e familiares. Este guia de acolhimento contém informação essencial para o ajudar a compreender o modo de funcionamento da consulta externa de Pediatria. A sua satisfação é muito importante para nós. Constitui nosso objetivo realizar um atendimento que contribua para a melhoria da condição de saúde do seu filho/a. A Consulta de Pediatria funciona desde 1997, no Edifício do Patrocínio, e possui sete gabinetes de consulta, uma sala de espera, uma sala de tratamentos, um gabinete de enfermagem, uma sala de atividades lúdicas e um balcão de atendimento. Além das Consultas de Pediatria Geral, temos disponíveis as seguintes especialidades: Consulta de Urgência, Cardiologia Pediátrica, Cirurgia Pediátrica, Consulta de Reabilitação Pediátrica, Neonatologia, Consulta de Pediatria Social, Consulta de Avaliação de Risco Neonatal, Consulta de Nutrição e Obesidade Infantil, Consulta de Desenvolvimento, Consulta de Adolescentes, Consulta de Pedopsiquiatria, Consulta de Psicologia, Consulta de Apoio de Neurologia Pediátrica, Consulta de Apoio de Alergologia Pediátrica, Endocrinologia Pediátrica, Uronefrologia Pediátrica, Hematologia Pediátrica e Pneumologia Pediátrica e Consulta de Telemedicina. Equipa Neste setor trabalha uma equipa fixa constituída por pediatras, enfermeiras, psicóloga, assistentes técnicos e assistentes operacionais. Contamos com a consultadoria de Hospitais Centrais nas consultas de neuropediatria, cardiologia pediátrica, endocrinologia e diabetes, hematologia, uronefrologia, pneumologia e desenvolvimento, e com o apoio do Serviço de Genética do Hospital de Santa Maria. Sempre que necessário, dispomos do apoio do Serviço Social que intervém como elemento de ligação entre a equipa de saúde, os pais e a comunidade. Quando solicitado, procura organizar as respostas adequadas aos problemas inerentes à situação de doença da criança/jovem, mobilizando os recursos comunitários de apoio à família. Os pais, ou acompanhantes das crianças e jovens, podem informar-se sobre os seus direitos e deveres, benefícios e apoios. Serviço Social Piso 5, Edifício do Patrocínio telf

4 Funcionamento Todas as crianças e jovens que frequentam as consultas são referenciados pelo médico de família, médico assistente, a partir de consultas de outra sub-especialidade, a partir do Internamento, da Cirurgia, da Neonatologia, da Urgência ou da Unidade de Internamento de Curta Duração (UICD). Sempre que tiver uma consulta, será informado, via sms ou através de carta. Horário de funcionamento da Consulta -- 08h30 às 18h00 2ª feira, 3ª feira e 6ª feira -- 09h00 às 19h00 4ª feira e 5ª feira Se o seu filho/a não puder comparecer na data marcada deve contactar o hospital no máximo até 5 dias antes daquela data e justificar a impossibilidade de comparência, para que seja possível a remarcação da consulta do seu filho/a. Deverá fazê-lo através do telefone ou pelo consulta.externa.pediatra@hevora.min-saude.pt No dia da consulta Deverá comparacer com 20 minutos de antecedência, respeitando o horário marcado para a consulta; O utente deverá trazer os seguintes documentos: - Cartão de utente (obrigatório) ou de outro subsistema de saúde - ou Cartão de Cidadão. E não deve esquecer: - o Boletim de Saúde Infantil e Juvenil e o Boletim Individual de Saúde (Vacinas); - exames recentes ou relatórios clínicos; - identificação dos medicamentos que esteja a tomar. Quando chegar, dirija-se ao quiosque para retirar uma senha e confirmar a consulta e, se necessário, confirme os dados pessoais da criança/jovem, junto do assistente técnico do serviço. O atendimento é realizado em função do horário de marcação, e não de chegada. Aguarde na sala de espera até ser chamado para a consulta de enfermagem, que antecede a consulta médica. Após a consulta, deverá dirigir-se ao assistente técnico para marcação das próximas consultas, para esclarecimento sobre marcação de exames e para solicitação de declaração de presença. A Consulta de Pediatria de Urgência funciona todos os dias úteis. Poderá ser solicitada pelo telefone ou presencialmente, pelos pais ou acompanhantes da criança/jovem que já tenha sido anteriormente atendido em consulta ou no Serviço de Urgência, destina-se a situações de doença aguda com necessidade de observação em curto espaço de tempo (1 a 7 dias).

5 Acessibilidades e utilidades Consulta de Pediatria Piso 3 do Edifício do Patrocínio Tel.: consulta.externa.pediatria@hevora.min-saude.pt Horário de atendimento administrativo* h30 às 18h00 2ª feira, 08h30 às 17h00 3ª feira, 09h00 às 18h00 4ª feira 09h00 às 17h30 5ª feira, 08h30 às 18h00 6ª feira *Fora deste horário, poderá dirigir-se ao Balcão Central de Consultas. O HESE dispõe de lugares de estacionamento reservados para utentes com necessidades especiais. Junto ao campus hospitalar existem dois parques de estacionamento municipais que estão disponíveis e é também possível estacionar no Rossio de São Brás, a 5 minutos a pé do Edifício do Espírito Santo. Os Utentes poderão também vir de autocarro até ao Hospital, utilizando a Linha TREVO. O acesso à informação por parte de cidadãos estrangeiros é assegurado através do Serviço de Tradução Telefónica, que dispõe de mais de 60 idiomas disponíveis das 8h30 às 20h30 SOS Imigrante (rede fixa) / , das 8h30 às 20h30. O Utente tem à sua disposição telefones públicos distribuídos pelos principais pontos do Hospital, nas Salas de Espera, no piso e no exterior; duas Caixas Multibanco, uma na entrada do Edifício do Espírito Santo e outra na entrada do Edifício do Patrocínio e máquinas com consumíveis (água, sumos, etc.). Nos Edifícios do Espírito Santo e do Patrocínio poderão também usufruir do serviços de Bar, com refeições completas.

6 Intervenção na comunidade O Serviço de Pediatria articula-se com o Serviço Nacional de Intervenção Precoce na Infância (SNIPI), através da consulta de desenvolvimento. Integra o Núcleo de Supervisão Técnica e Acompanhamento das Equipas Locais de Intervenção Precoce e tem um representante na equipa concelhia de Évora. Trata-se de uma intervenção com carácter interinstitucional, transdisciplinar, para dar apoio à criança até aos 6 anos de idade, quando existem fatores de risco para o normal desenvolvimento. Desta forma, desenvolve-se uma gestão eficaz e eficiente dos recursos existentes na comunidade e envolvendo os pais, de forma a maximizar as suas competências no acompanhamento dos filhos. Pode solicitar o apoio do SNIPI através do seu médico de família, no Centro de Saúde. Sempre que necessário, os profissionais do Serviço articulam-se com os jardins de infância, escolas e equipa de saúde escolar no esclarecimento e promoção da melhor integração da criança com doença crónica no espaço educativo. Sugestões e reclamações No Serviço de Pediatria esforçamo-nos por fornecer um serviço de prestação de cuidados de saúde adequado a cada utente e contamos com as suas sugestões. Neste sentido, queremos informá-lo acerca do seu direito de apresentar reclamações, sugestões, elogios e agradecimentos. Este direito está consagrado na carta de direitos do utente e encontra-se afixado nas instalações do serviço, assim como as formas disponíveis para o execer.

7 Direito à proteção de dados O Serviço de Pediatria do HESE E.P.E. garante aos Utentes o respeito pela sua privacidade e processa os seus dados pessoais de forma transparente e respeitando a sua vida privada, bem como os seus direitos, liberdades e garantias fundamentais. Aos utentes do HESE é garantida a possibilidade de obter o acesso aos seus dados de saúde, mediante o preenchimento de formulário próprio na direção clínica. É garantido que estes dados são exatos e atualizados e de que existem os meios adequados para assegurar que são apagados, bloqueados ou retificados, se estiverem inexatos ou incompletos, tendo em conta a finalidade para que foram recolhidos ou para que são tratados posteriormente. O utente tem o direito à retificação dos seus dados pessoais, quando incompletos ou inexatos, bastando para o efeito manifestar essa intenção ao administrativo do atendimento respetivo. Livre escolha e segunda opinião médica A obtenção de parecer de um outro médico, permite ao utente complementar a informação sobre o seu estado de saúde, dando-lhe a possibilidade de decidir, de forma mais esclarecida, acerca do tratamento a prosseguir. O Hospital do Espirito Santo garante aos seus utentes o direito de livre escolha e de uma segunda opinião médica, dentro das condicionantes existentes. Intimidade e privacidade A atuação dos nossos profissionais rege-se por princípios dos quais se destaca a garantia da intimidade e privacidade, na prestação dos cuidados de saúde aos doentes. Todos os profissionais a desempenhar funções no hospital assumem o compromisso de garantir a confidencialidade da informação de que dispõem sobre a situação de saúde dos seus utentes, mesmo após o termo das suas funções.

8 Cuidados a ter no hospital Para proteção do acompanhante e do utente, deve ser realizada a correta higiene das mãos, pois trata-se de uma das medidas mais importantes para a redução da transmissão de microrganismos entre doentes, profissionais e acompanhantes. Os princípios básicos para a higiene das mãos devem ser cumpridos: -- Os cortes e abrasões devem estar cobertos com penso impermeável. -- Depois de utilizar as instalações sanitárias deve sempre fazer a higiene das mãos. -- Deve tossir ou espirrar tapando a boca com um lenço de papel ou com o braço e fazer sempre a higiene das mãos, depois. No serviço, assim como em toda a instituição é proibido fumar, estando este capacitado para a deteção de qualquer infração a esta regra. O Utente tem o dever de utilizar os Serviços de forma apropriada e respeitar as regras de funcionamento do Hospital. DAR sangue ajuda a salvar vidas 2ª a 6ª feira manhã 9h - 13h tarde 14h - 16h Ed. Patrocínio Piso Fins de semana Sessões de Colheitas Móvel