Fluxograma do CIRCUITO DO UTENTE

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1 CIRCUITO DO UTENTE NO BALCÃO DE ATENDIMENTO RÉS/CHÃO Rés/Chão (Hall do Centro de Saúde) Secretariado Clínico 09:00 12:00 14:00 17:00 Secretário S Clínico Identifica o (ver foto/cartão) Atende utente verificando identidade Atende telefone Solicita/levanta receituário Preenche folha de pedido de receituário crónico Deixa EADs Marca consulta Esclarece dúvidas Saída do 1

2 ENTRADA /Quiosque Electrónico SECRETÁRIO Apoio Assistente Operacional RESOLUÇÃO DO PROBLEMA ADMINISTRATIVO ACTO MÉDICO OU ENFERMAGEM? ENFERMEIRO MÉDICO RESOLUÇÃO DO PROBLEMA DE ENFERMAGEM CONSULTA AGENDADA? MÉDICO PRESENTE? CONTACTA MÉDICO OU ENFERMEIRO SUBSTITUTO SEGUE INSTRUÇÕES DO MÉDICO OU ENFEMEIRO DISPONIBILIDADE NA AGENDA? REGISTA CONTACTO CONTACTA MÉDICO SALA DE ESPERA OUTRAS INDICAÇÕES SEGUE INSTRUÇÕES DO MÉDICO OU ENFEMEIRO CONSULTA SEGUNDO HORÁRIO NA AGENDA SAÍDA DO UTENTE 2

3 QUIOSQUE Sala de Espera CIRCUITO DO UTENTE DA CONSULTA DOS GRUPOS VULNERÁVEIS Identifica o (ver foto/cartão) Verifica marcação e confirma contacto médico e de enfermagem Enfermeiro -Verifica identidade/foto - Avaliação e registo de dados físicos; - Avaliação do cumprimento do PNV; - Identifica e regista problemas sentidos pelo utente; - Faz ensino sobre cuidados gerais de higiene e alimentação; - Atenta nos Cuidados Antecipatórios; - Avisa MF de dados importantes; - Marca nova consulta preferencialmente coincidente com a do Médico. Médico -Verifica identidade/foto - Verifica preocupações utentes; - Anamnese e exame físico; - Complementa ensino e recomendações; - Marcação de consulta. Saída do 3

4 CIRCUITO DO UTENTE DA CONSULTA DOS GRUPOS DE RISCO QUIOSQUE Sala de Espera Verifica identidade, vê foto, confirma contacto médico e de enfermagem Enfermeiro -Verifica identidade e foto - Avalia e regista TA (todas as consultas de enfermagem); Peso (6/6 meses); PAbd (anual) e Estatura (se desconhecida); -- Verifica do (in)cumprimento da terapêutica e faz Ensino, não esquecendo o reforço positivo; - Avisa MF de dados importantes; - Marca reavaliação se necessário e nova consulta preferencialmente coincidente com a do Médico. Médico -Verifica identidade e foto - Verifica preocupações utentes; - Anamnese e exame físico; -- Avaliação do RCV global; - Revisão terapêutica/ead; - Marcação de consulta. Saída do 4

5 ALGORITMO O UTENTE PEDE PARA MARCAR CONSULTA? Telefone ou presencial (Identificar utente (Nome; nop; contacto actual e foto) Triagem do Secretariado para orientar o possível tipo marcação. Avaliar as necessidades: -O que pretende de facto a pessoa? Como pode ser resolvido? a) Contacto Indirecto? (ex. Receituário, etc.) b) Consulta de Doença Aguda (próprio dia com hora marcada)? c) Consulta Programada com hora marcada? C.1) Grupos Vulneráveis ou de Risco? C.2). Medicina Geral? Utilizar sempre que possível o cartão de marcação de consultas da USF Nota: sempre que por via telefónica o secretário não resolva a questão, fica com a Identificação do utente (Nome; nop; contacto actual) e tem as seguintes opções: 1 - Comunicar ao Médico/Enfermeiro, que dará uma resposta (logo que possa); 2 Depois, telefonar ao utente a informar a resolução da situação. Revisitado no Conselho Geral de 25 de Janeiro de 2014 Responsável, Ana Paula Esteves e João Rodrigues Adaptado às novas instalações, Janeiro de 2015 Revisitação/revisão em Dezembro