CIRURGIA GERAL. Guia de Acolhimento do Utente. Telf Fax:

Transcrição

1 CIRURGIA GERAL Guia de Acolhimento do Utente Telf Fax:

2 Cirurgia Geral Este Guia tem como objetivo fornecer informações simples sobre o funcionamento do serviço. A Equipa estará disponível para responder às solicitações e esclarecimento de dúvidas mais frequentes por parte do doente/família. O Serviço de Cirurgia Geral tem como objetivos principais prestar cuidados de saúde diferenciados na área de Cirurgia Geral e asseigualmente o direito de livre escolha e de uma segunda opinião medica dentro das condições existentes. - tia da intimidade e privacidade na prestação dos cuidados de saúde aos doentes. que dispõem sobre a situação de saúde dos seus doentes, mesmo após o termo das suas funções. O Serviço de Cirurgia Geral tem capacidade de internamento de 75 camas divididas em duas enfermarias: 42 camas (piso 2), 28 camas (piso 3). No piso 2, existe uma Unidade de Cuidados Cirúrgicos Intermédios (UCCI) com 5 camas. O internamento nesta unidade é preferencial para os doentes submetidos a cirurgias de maior complexidade e que necessitem de maior vigilância clinica e/ou de cuidados mais diferenciados.

3 Horário de Visitas 15h00 às 16h30m 19h00 às 20h00m Duas visitas em simultâneo, sendo os últimos 15 minutos reservados à permanência de crianças, com idade inferior a 12 anos. 12h00 às 20h00 Acompanhante Poderá permanecer junto do doente durante este período, devendo participar nos cuidados, desde que a sua presença não interfira com a dinâmica do Serviço e a privacidade dos outros doentes, respeitando as indicações do Enfermeiro responsável pelo doente. Unidade de Cuidados Cirúrgicos Intermédios (UCCI) 15h00 às 15h30m 19h00 às 19h30m Apenas um visitante pode permanecer junto do doente. Devem falar em voz baixa e manter-se afastados dos locais de acesso reservado aos profissionais do serviço. Não é permitido o uso dos telemóveis. Não é permitida a presença de crianças salvo com especial autorização.

4 Equipa O Serviço é constituído por uma equipa de Médicos, Enfermeiros, Assistentes Operacionais e Assistentes Técnicos. Conta ainda com o apoio de Assistente Social, Dietista e Fisioterapeutas. Sugestões, agradecimentos ou elogios No Serviço de Cirurgia Geral, esforçamo-nos por fornecer cuidados de saúde personalizadas a cada utente e família. É neste sentido que queremos informá-lo claramente acerca do seu direito de apre-sentar sugestões, agradecimentos e reclamações. Este direito está consagrado na Carta de Direitos do Utente. O Livro de Elogios encontra-se no Serviço, junto da Assistente Técnica. O Livro Amarelo de Reclamações encontra-se no Gabinete do Utente e no Serviço de Urgência. Durante o internamento esperamos proporcionar-lhe o máximo de conforto e contribuir para o restabelecimento da sua saúde com cuidados de excelência.

5 Utentes Durante o Internamento pode ter consigo os seguintes objetos pessoais: - Estojo de higiene pessoal; - Pijamas/camisas de noite/ Roupão/ Chinelos de quarto; - Óculos ou próteses; - Livros/revistas; - Telemóvel / Computador. O serviço não se responsabiliza pelo desaparecimento ou deterioração de quaisquer objetos pessoais que tenha consigo. O serviço de cirurgia disponibiliza em cada unidade do doente: - Cama com comando elétrico - Televisor LCD (manter o som baixo) - Armário individualizado para guardar roupa - Junto da cabeceira da cama existem tomadas elétricas e uma campainha de chamada. Na admissão no Serviço, o doente deve indicar o contacto telefónico do familiar/amigo a constar no seu processo clínico. Apenas este familiar/amigo de referência fica responsável por receber as informações clinicas.

6 Refeições Diariamente, durante o internamento, as refeições são de acordo com a dieta prescrita pelo seu médico assistente. Se um familiar ou amigo lhe quiser trazer alimentos aconselhe-se em primeiro lugar com o seu Enfermeiro Responsável. Horário Pequeno Almoço 09h00 Almoço 13h00 Lanche 16h30 Jantar 19h00 Ceia 22h00

7 Horário de Atendimento Informações telefónicas 09h00-10h00 20h00 21h00 Telefone Piso 2, Edifício do Espírito Santo: Extensões: 1315; 1323; 1317 Piso 3, Edifício do Espírito Santo: Extensões: 1330; 1332 Unidade de Cuidados Cirúrgicos Intermédios (UCCI) 11h00-12h00 20h00-21h00 Extensão 1376 Secretariado da Unidade O assistente técnico no dia da Alta, dar-lhe-á toda a informação e documentação necessária para levar para o domicílio. Pode pedir para avisar os familiares, pelo telefone, gratuitamente. 08h30-13h00 14h00-17h00 Os profissionais do serviço estão disponíveis para prestar qualquer informação solicitada, existindo, no entanto, um horário de informações médicas, o qual ocorre às quartas-feiras no período da manhã.

8 Cuidados a ter no Hospital Para proteção do acompanhante e do doente, deve ser realizada a correta higiene das mãos, pois trata-se de uma das medidas mais importantes para a redução da transmissão de microrganismos entre doentes, profissionais e acompanhantes. Os princípios básicos para a higiene das mãos devem ser cumpridos: - A higiene das mãos deve ser realizada sempre que contactar com o doente, antes e depois. - Depois de utilizar as instalações sanitárias deve sempre fazer a higiene das mãos. - Deve tossir ou espirrar tapando a boca com um lenço de papel ou com o braço e fazer sempre a higiene das mãos, depois. Manter o telemóvel sem som. Falar baixo e respeitar o silêncio. No serviço, assim como em toda a instituição é proibido fumar, estando este capacitado para a deteção de qualquer infração a esta regra. DAR sangue ajuda a salvar vidas 2ª a 6ª feira manhã 9h00-13h00 tarde 14h00-16h00 Serviço de Imunohemoterapia Ed. Patrocínio Piso