MARKETING. Profª. Larissa Estela Berehulka Balan Leal

Transcrição

1 MARKETING Profª. Larissa Estela Berehulka Balan Leal

2 Conteúdo Programático - Contextualização histórica / Conceitos - Composto de Marketing - Marketing Estratégico - Marketing de Serviços - Marketing de Relacionamento - Buzz Marketing - Marketing de Experiência - Comportamento do Consumidor (Métricas de Marketing)

3 Bibliografia Básica KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9ª Edição. São Paulo: Pearson, KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10ª ed. São Paulo: Pearson, RICHERS, Raimar. Marketing uma visão Brasileira. 8ª. Edição. São Paulo: Elsevier, 2000.

4 Bibliografia Complementar LEWIS, David; BRIGDES, Darren. A alma do Novo Consumidor. São Paulo: M. Books, PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil Gestão e Estratégia. São Paulo: Atlas, SOUZA, Francisco A. M. O grande livro do Marketing. São Paulo: M. Books, 2007 UNDERHILL, Paco. Vamos às compras! 21ª Edição. Rio de Janeiro: Elsevier, 1999 ZEITHAML, Valarie A.; BITNER, Mary Jo. Marketing de Serviços: a Empresa com foco no cliente. São Paulo: Bookman, 2003.

5 Livre Leitura A estratégia do Oceano Azul Marketing Lateral A arte da Guerra A Boa Sorte

6 Formas de Avaliação 2 PROVAS ( 1 e 2 Bimestres) PARTICIPAÇÃO EM SALA ESTUDO DE CASOS TRABALHOS SEMINÁRIOS

7 COMBINANDO AS REGRAS!!!

8 Celulares Tolerância para atrasos Saídas Entrega de trabalhos Faltas

9 Meios de comunicação com a turma

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12 FINALMENTE... FALANDO DE MARKETING...

13 Antecedentes históricos do mkt Os processos de troca regem a sociedade como um todo. (Igreja, Mercado de Trajano, Império Romano, Mercadores, Bandeirantes, etc). Havia uma configuração mais concentrada no varejo e posteriormente no século XVIII a configuração da diferenciação varejo e atacado. Há sempre necessidades a serem supridas através de produtos ou serviços

14 Antecedentes históricos do mkt 1930 mkt de massa, onde a demanda supera o nível de oferta, onde as pessoas acreditavam que não era necessário fazer mkt. Depois da 2ª Guerra Mundial(1939 a 1945) O governo americano oferta incentivos aos ex-combatentes e surge a geração Baby Boomer.

15 Evolução... A primeira geração Segundo MADIA (p , 2007) 1950 a 1960 uma grande discussão sobre o significado da palavra MARKETING Expressão anglo-saxônica e que tem origem no latim MERCARE (Mercúrio deus que protegia os mercadores) A academia brasileira diz que não se pode traduzir a palavra marketing. A palavra MARKETING é usada mundialmente. ( alguns exageros do uso da palavra)

16 Segunda geração (anos de 1970) O Marketing passa a ser visto dentro das organizações, ainda com subsistemas fragmentados. Modernização da economia Entrada dos Shopping Centers. (nos EUA 1828, no Brasil 27/11/66 o Iguatemi, somente após 5 anos os novos shoppings) Os meios de comunicação passam por um processo de consagração (comerciais de tv, rádios FM, revistas para públicos diversificados).

17 Terceira Geração (primeiros anos da década de 1980) Resistência ao Marketing é superada e começa a ganhar reconhecimento nas empresas. As empresas passam a olhar, analisar e sentir de forma organizada e disciplinada o mercado. (Por meio dos conceitos do Marketing) O profissional de Marketing também passa a ocupar um lugar de executivo dentro da empresa. (Profissional de Marketing e Marketeiro!!!)

18 Quarta Geração Evolução do olhar:o público interno e externo. Preocupação com a imagem, identidade corporativa e a importância da marca. (share of mind)

19 Falácias em Marketing Marketing é a propaganda feita para aumentar a venda. Marketing é uma atividade para promover pessoas. Marketing é uma atividade para criar necessidades.

20 Marketing é uma forma capitalista de fazer as pessoas desejarem coisas de que não necessitam. Marketing não é ético. Marketing é vendas.

21 A função do Marketing É entender, criar, comunicar e proporcionar ao cliente valor e satisfação. Definição mais simplificada: é a entrega de satisfação para o cliente como forma de benefício. Os dois principais objetivos: atrair novos clientes e manter os atuais.

22 O que é Marketing então? Qual seu significado?

23 (Ohio State University, 1965) O processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada ou abrangida e satisfeita através da concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços.

24 AMA (AMERICAN MARKETING ASSOCIATION) Marketing é a execução das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou utilizador.

25 KOTLER É a atividade humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos através do processo de trocas (1980) Atender as necessidades do cliente com lucro (1990) É um processo social por meio do qual as pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (2000)

26 Marcos Cobra (2000) É a ação de descobrir necessidades e desejos dos consumidores, visando desenvolver produtos e serviços que os encantem.

27 GIULIANI (2003) Conjunto de esforços criativos e táticos que devem ser utilizados pra adaptarmos o produto ou serviço ao mercado, às mudanças ocorridas no macroambiente, com foco de conservar o tornar leal o cliente.

28 AMA 2007 Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criação, comunicação, entrega e troca de valor para consumidores, clientes, parceiros e toda sociedade.

29 O que é a troca É o ato de obter um produto desejado por alguém oferecendo-se algo em contrapartida Ex: Famílias antigas escambo Ex: Atualidade Dinheiro

30 Quando acontece a relação de troca? Quando existem necessidades, desejos, por parte de quem deseja adquirir o produto ou serviço o de pessoas, grupos ou empresas. Ambas as partes devem participar de forma voluntária, e estar em busca de um valor e convencidas de que se beneficiarão com a troca

31 Segundo o dicionário Aurélio: Desejo: vontade de possuir Necessidade: aquilo que é inevitável, indispensável

32 Desejos e Necessidades Auto Realização Estima Sociais Segurança Fisiológicas

33 A troca acontece no Mercado. O que é mercado? Conjunto de pessoas ou empresas que oferecem ou procuram bens e serviços, ou seja, estabelecem relações de troca. Estas pessoas produzem e consomem bens e serviços

34 Qual a melhor definição?