Comunicação Estratégica e Marketing AULA 1. Temas: Conceitos de Marketing

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1 Comunicação Estratégica e Marketing AULA 1 Temas: Conceitos de Marketing

2 Comunicação Estratégica e Marketing Atualmente é bastante comum escutarmos falar sobre comunicação estratégicae marketing, porém, o que estas expressões de fato significam? A partir deste módulo, iremos estudar o que é marketing e como seus conceitos se aplicam à nossa realidade no serviço público e, dentro deste contexto, como podemos nos comunicar de forma estratégica.

3 Conceitos de Marketing Os estudos sobre o Marketingno Brasil vêm avançando a olhos vistos nos últimos anos, principalmente devido à crescente industrialização do país, à inovação trazida por escolas superiores e cursos especiais, e à evolução da mídia, com os avanços da Internet, da TV Digital, dos telefones celulares e da convergência de todas essas mídias.

4 Conceitos de Marketing Marketingé essencialmente a atividade que tem por objetivo satisfazer, com produtos ou serviços, as necessidades e desejosdos consumidores, por meio do processo de troca/venda. Isto é, o conjunto de açõesque aproximam os produtores dos consumidores e não somente a divulgação ou a fachada de uma loja, como erroneamente muitos pensam.

5 Conceitos de Marketing São todas as atividades que envolvem o fluxo de bens e serviços entre o produtor e o consumidor, desde a criação de um produto ou serviço para um determinado público, divulgação nos meios de comunicação, contato com o cliente, identidade visual e de marca, até sua venda e assistência pós-venda.

6 Conceitos de Marketing O Marketingdeve ser utilizado de forma eficaz, ou seja, as instituições que o adotam como técnica ou filosofia devem aprender a explorar suas potencialidades e possibilidades como um conjunto de instrumentos que, acima de tudo, contribuam para aumentar a produtividade e a rentabilidade das instituições. E qual é a rentabilidadeou o lucropara nós que trabalhamos no serviço público?

7 Conceitos de Marketing Embora não visemos um retorno financeiro, pois a maioria de nossos serviços na Instituição são gratuitos (pois são custeados pelos impostos) ou exigem somente um pagamento simbólico para manutenção das atividades, nós visamos verdadeiramente um lucro social, que é o desenvolvimento da região em que nossas ações têm impacto.por isto é tão importante pensarmos em marketing para o serviço público.

8 Conceitos de Marketing Enquanto profissionais de secretariado, atuamos diretamente no contato com os usuários e percebemos suas necessidades mais claramente, de modo que podemos colaborar para a criação das melhores estratégias de marketing para nossas unidades.

9 Conceitos de Marketing Para atingir seu objetivo, o Marketingestuda conceitos básicos, como necessidades, vontades, exigências, produtos e serviços, valor, satisfação e qualidade, trocas, transaçõese relações entre entidades e mercados. Vamos analisar alguns desses conceitos importantes para a área?

10 É o conceito mais básico do Marketing e significa o estado de privação do indivíduo. Segundo a teoria do psicólogo humanista Abraham Maslow, as necessidades podem ser físicas, sociais, de conhecimento e de autorrealização, conforme vemos na Pirâmide das Necessidades. Necessidades

11 Necessidades Podemos dizer que as necessidades mais básicas do ser humano são as fisiológicas(como fome ou necessidade de ir ao banheiro). Uma vez que estas estejam satisfeitas, surge a preocupação com a segunda grande necessidade: segurança. Quando esta estiver satisfeita, a tendência é de que o ser humano passe a sentir as necessidades sociais(relacionamentos interpessoais com familiares, amigos e outros), depois as de estima(estar satisfeito com o visual) e, por fim, as de autorrealização(carreira, profissão, posição social).

12 Necessidades Em nossa atividade no serviço público, atendemos às necessidades de formação específica (ensino), de desenvolvimento das ciências (pesquisa) e desenvolvimento sócioambiental(extensão).

13 Desejos Desejossão as necessidades humanas quando moldadas pela cultura e pelas características individuais das pessoas, são os sonhos de consumo, e se modificam de acordo com as transformações da própria sociedade. Como lacunas que jamais são preenchidas, o Marketing deve se dirigir para criar novos desejos (produtos ou serviços) com o objetivo de assegurar a sua própria existência. Isto se aplica à oferta de cursos de graduação e de pós advindos de novas demandas do mercado, mais recentemente, na UFPA, os cursos de Arquivologia e Artes Audiovisuais, por exemplo.

14 Demandas A demanda, ou procura, é a busca pela satisfação de um desejo ou necessidade já que nem sempre a pessoa pode satisfazer seus desejos indistintamente. Assim, a demanda leva em consideração a capacidade de compra para a possibilidade da satisfação do desejo. Verificamos esta demanda na busca pelas vagas no processo seletivo para a graduações e programas de pós, cursos de capacitação e demais serviços oferecidos pela Instituição, como Hospitais Universitários ou Clínica de Psicologia.

15 Troca Entendia-se anteriormente que o processo de vendatratava-se somente da troca de dinheiro por um produto ou serviço. Sabese atualmente que é muito mais que isso. O processo de venda se inicia antes dessa transação e, preferencialmente, não termina logo após. O conceito de trocaé fundamental para se entender o que é o Marketing, afinal, é o ato de se obter algo que se deseja ou de que se necessita, oferecendo algo em contrapartida, e que seja aceito pelo interlocutor/negociador. Para que a troca aconteça, são necessárias algumas condições: duas ou mais partes envolvidas; algo de valor para essas partes; vontade de negociar; liberdade para aceitar ou não a oferta; e capacidade de comunicar e fornecer o objeto pretendido.

16 Transações A transaçãoé uma evolução do conceito de troca; é a unidade de medida que possibilita a troca de valores entre duas ou mais partes. Exemplos de transações são as monetárias (em que o dinheiro é a unidade de medida dos valores), os escambos (troca de produtos de diferentes naturezas), atribuindo-se valores a eles. Transações que envolvem troca de dinheiro são monetárias e as que envolvem objetos são escambos.

17 Mercado O mercado é o conjunto de compradores potenciais e reais de um produto ou serviço, no nosso caso, são todas as pessoas que têm relação com a Instituição, os usuários. Os desejos desses usuários podem ser satisfeitos por meio de trocas e o mercado é o ambiente em que ocorrem essas trocas. Na sociedade atual, usa-se também o termo mercado, com frequência, para se referir a segmentos ou áreas da economia (mercado financeiro, mercado de trabalho etc).

18 Tipos de Marketing Antes de continuarmos nosso estudo na próxima aula, leia o texto Os Diferentes Tipos de Marketing mais utilizados, disponível em nosso material de apoio e no link para conhecer quais as diversas formas de estratégias que uma empresa ou instituição pode assumir para se inserir no mercado e de aproximar de seu consumidor/usuário.

19 Tipos de Marketing A seguir, assista ao vídeo Campanhas Marketing Social, disponível no link ( e conheça um pouco sobre Marketing Social, que muito tem a ver com nossa atividade na Instituição.

20 Tipos de Marketing Por fim, para complementar nosso estudo, recomendamos acessar também o Portal do Marketing(

21 Leituras recomendadas: Portal do Marketing, disponível no site: Texto Os Diferentes Tipos de Marketing mais utilizados, disponível em Vídeo Campanhas Marketing Social, disponível em COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING AULA 1