O que é Marketing? O que NÃO é Marketing? A família do Marketing

Transcrição

1 O que é Marketing? O que NÃO é Marketing? A família do Marketing

2 O que é Marketing? é uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e entregar valores a clientes e para gerir relações com clientes no sentido de beneficiar a organização e seus stakeholders (AMA)

3 O que NÃO é Marketing? não é anunciar o produto que não se tem para vender o produto mais caro que se tem, como também não é ocultar o preço total da mercadoria e só mencionar o valor das prestações [...] (Penteado, J. R. Whitaker)

4 A família do Marketing Organizacional De Serviços Esportivo Endomarketing Social Cultural Ecológico (Ambiental/Verde)

5 A família do Marketing Político 1 a 1 Webmarketing De Guerra De Massa Pessoal INSTITUCIONAL

6 PONTO DE PARTIDA: MERCADO FOCO: DESEJOS E NECESSIDADES DO CLIENTE MEIO: OS QUATRO Ps FIM: SATISFAÇÃO DO CLIENTE (LUCRO)

7 ESTRATÉGIAS criar e fornecer valor TÁTICAS obter e utilizar inteligência de Marketing ADMINISTRAÇÃO planejar, avaliar e controlar as atividades de Marketing TRANSFORMAÇÃO adaptar-se

8 CONCEITOS BÁSICOS Demanda Produto/Serviço Valor Satisfação Mercado Clientes Compradores organizacionais Consumidores Funcionários Investidores Cidadãos

9 FERRAMENTAS PESQUISA PLANEJAMENTO NOVOS PRODUTOS COMUNICAÇÃO MERCHANDISING PROMOÇÃO DE VENDAS VENDA PESSOAL DISTRIBUIÇÃO ENGENHARIA DESENHO EMBALAGEM PREÇO/CRÉDITO PÓS-VENDA

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11 RELAÇÕES consumidores, clientes, cidadãos. RAZÕES - necessidade de manter boas relações com os seus mercados e seus públicos. OFERTAS serviços procurados, serviços requeridos, serviços indesejados... TROCAS pagamentos, contribuições, impostos, etc.

12 TIPOS DE EMPRESAS GOVERNAMENTAIS EMPRESARIAL produz bens e serviços para vender. pode utilizar um programa normal de marketing, considerando, no entanto, que o lucro financeiro não é sua finalidade básica. DE SERVIÇOS produz e dissemina serviços sem cobrança direta aos usuários. normalmente não precisa de decisões sobre estabelecimento de preços.

13 TIPOS DE EMPRESAS GOVERNAMENTAIS DE TRANSFERÊNCIA efetua transferências unilaterais de dinheiro. não produzem um bem ou serviço básico mas possuem clientes. DE INTERVENÇÃO regula a liberdade de algum grupo, a fim de promover o interesse público. numa penitenciária os prisioneiros são os consumidores, os clientes são: o público, legisladores, contratantes de ex-presos, etc.

14 ATIVIDADES PESQUISA DE MARKETING - para se inteirar a respeito das necessidades, vontades, hábitos e atitudes dos seus mercados. PROJETO um projeto bem desenvolvido atuará em favor da imagem perante o público e terá melhores condições de ser aprovado, executado e avaliado. INOVAÇÃO é importante buscar soluções novas para os problemas, em especial aqueles mais reclamados e de maior impacto. DISTRIBUIÇÃO o ente público deve estar consciente do custo da distribuição versus o benefício alcançado.

15 ATIVIDADES DETERMINAÇÃO DE PREÇO deve-se buscar a conciliação entre os interesses da população em geral e dos clientes em particular. COMUNICAÇÃO E PROMOÇÃO é necessário manter os consumidores/clientes/cidadãos informados e promover produtos e serviços de interesse público. VENDAS E SERVIÇOS é importante a atenção para o relacionamento direto entre vendedores e compradores de serviços públicos, em prol da ética e da economia.

16 BENEFÍCIOS SERVIÇO APRIMORADO para atender a preocupação de manter satisfeitos os consumidores/clientes/cidadãos. EFICIÊNCIA APRIMORADA o ente público poderá alcançar mais facilmente seus objetivos utilizando-se das ferramentas do planejamento em marketing do que agindo de forma desordenada.

17 BENEFÍCIOS APOIO LEGISLATIVO APRIMORADO o aprimoramento da eficiência pode levar a um apoio importante do legislativo, um dos públicos de grande importância. PRESTAÇÃO DE CONTAS APRIMORADA o planejamento permitirá uma melhoria nas auditorias tendo em vista que as atividades passam a ser melhor explicitadas.

18 PROBLEMAS "CUSTO EXCESSIVO" é necessária uma análise minuciosa da relação custo x benefício, tendo em vista que, em princípio, os contribuintes poderão entender que os recursos aplicados em marketing poderiam ser melhor investidos em áreas de interesse social mais claro.

19 PROBLEMAS INTROMISSÃO deve haver um cuidado em relação ao sentimento do contribuinte de que as pesquisas de marketing que se farão necessárias irão representar, também, uma intromissão na privacidade dos cidadãos. MANIPULAÇÃO há o perigo de que a comunicação do governo com públicos, clientes, consumidores e cidadãos possa vir a ser excessiva e propensa à manipulação.

20 CONCLUSÃO Apesar das dificuldades e de alguns aspectos que podem ser considerados críticos, como a questão da precificação, da comunicação, da distribuição, por exemplo, a aplicação da filosofia de marketing no serviço público mostra-se possível e benéfica, em especial para os cidadãos/consumidores/clientes e para os que servem ao Estado com real espírito público.

21 AS EMPRESAS DE SUCESSO:

22 Investiram em marketing

23 Quebraram paradigmas e diversificaram seus produtos

24 Ofereceram soluções na medida certa para cada cliente

25 Abandonaram a linguagem técnica e adotaram a linguagem do cliente

26 Adotaram a comunicação em múltiplos idiomas

27 Voltaram a atenção para a segurança

28 As reclamações dos clientes passaram a ser vistas como novas oportunidades

29 Passaram a pensar no bem estar da comunidade

30 Como consequência, novas filiais foram abertas

31 Assim como seus Prof. pontos Vladimir de Spinelli venda Chagas Junho 2013

32 Afinal de contas...