COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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Regina Teves Weber
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1 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Aula 1: O Indivíduo e a Sociedade 1

2 O que é uma empresa... EMPRESA 2

3 Uma empresa Organização formal Disponibilizar / vender bens e serviços Finalidade: Gerar resultado (lucro) Produção Vendas/ marketing EMPRESA RH Finanças/ Contabilidade 3

4 Fonte: FNQ, caderno introdutório, 2008, p. 10 Isso, através de uma gestão 4

5 E com o seguinte funcionamento básico Recursos tangíveis Recursos intangíveis Recursos humanos EMPRESA Processos de transformação Bens & Serviços Inputs ou entradas Outputs ou saídas 5

6 Tendo como contexto Novas exigências dos mercados consumidores Desequilíbrios entre oferta e demanda Globalização Aumento da competitividade Evolução da tecnologia Disputa por recursos escassos 6

7 O que pede uma revolução organizacional Operações sob a forma de redes (ecossistemas) dinâmicas e abertas Visa auto regulação Colaboração em grande escala Agrupamento Cooperação Adaptação das pessoas Integrantes conscientes de sua interdependência investem no desenvolvimento de relações mutuamente vantajosas 7

8 Dessa forma Organizações têm buscado melhorias em seus processos e resultados Os empresários buscam com isso tornarem-se mais competitivos e interconectados 8

9 Não esquecendo das interações empresarias economia AMBIENTE ENTRADAS Processo Sistema Empresa SAÍDAS tecnologia sociedade Fonte: Batista, 2006, p.19 9

10 Personalidades, papéis e valores O INDIVÍDUO, A SOCIEDADE E A ORGANIZAÇÃO 10

11 Mantenha seus pensamentos positivos, porque seus pensamentos tornam-se suas palavras. Mantenha suas palavras positivas, porque suas palavras tornam-se suas atitudes. Mantenha suas atitudes positivas, porque suas atitudes tornam-se seus hábitos. Mantenha seus hábitos positivos, porque seus hábitos tornam-se seus valores. Mantenha seus valores positivos, porque seus valores... Tornam-se seu destino. Mahatma Gandhi A natureza faz do homem um ser natural. A sociedade faz dele um ser social. Somente o homem é capaz de fazer de si um ser livre. Rudolf Steiner 11

12 Comportamento organizacional Objetiva estudar as relações humanas dentro das organizações Desempenho Produtividade Qualidade do trabalho Qualidade de vida no trabalho Para isso, primeiro vejamos a questão do indivíduo 12

13 Indivíduo Nasce dentro de um contexto que molda suas primeiras percepções de mundo A medida que indivíduo vai crescendo e se desenvolvendo, o contexto e experiências vão sendo ampliadas Isso molda nossas: Personalidade Atitudes Padrão de percepção Emoção Motivação Comportamento 13

14 Singularidade Cada pessoa é única, possuindo um conjunto próprio de características, que norteiam todas as Atitudes Ações Comportamentos 14

15 Comportamento Define como pessoas reagem aos estímulos ambientais, estando de acordo com Percepções Valores Estado emocional Visão que ela tem de si 15

16 Organização Quando ela busca se desenvolver e aprimorar, é preciso entender o comportamento das pessoas Isso gera investimentos em: Crescimento pessoal Motivacional Técnico 16

17 Comportamento organizacional Estuda interação entre indivíduos e a empresa Conjunto de comportamentos, atitudes, emoções, etc. estabelece relações humanas Esses padrões são responsáveis pela forma de organização do RH (liderança, comprometimento, motivacionais, etc.) 17

18 Dalbem, 2015, p.12. Atitudes Forma de agir / reagir de uma pessoa frente a um estimulo As atitudes possuem três componentes. Exemplo: 18

19 Personalidade Forma de pensar, sentir, expressar e agir, que quando combinados, transformam cada pessoa com um padrão único de comportamento Estudiosos citam que a personalidade é um mix de fatores genéticos e ambientais. entretanto, estímulos ambientais são mais fortes e decisivos na determinação de como a pessoa irá ser... julgamento de causa do professor, e tal constatação deriva de suas experiências e observações pessoais, carecendo de estudos com métodos científicos. 19

20 Personalidade Características mais duradouras ou marcantes são conhecidas como traços de personalidade... Exemplo: Agressividade Timidez Preguiça Ambição Submissão Lealdade 20

21 Tipos de personalidade Parte I Classificação de Myers-Briggs baseado em estudos do psiquiatra e psicoterapeuta suíço Carl Jung, que desenvolveu, ente outros, conceitos de personalidade extrovertida, arquétipos e o inconsciente coletivo. 21

22 TIPOS DE PERSONALIDADES Parte I Introvertidos (I) Reservadas / tímidas / quietas Sensoriais (S) Adeptas de rotinas / práticas / concretas / realistas Racionalistas (T) Lógicas / objetivas / impessoais Julgadoras (J) Organizadas / estruturadas / controladoras / adeptas de cronogramas Extrovertidos (E) Expansivas / sociáveis / comunicativas /assertivas Intuitivas (N) Imaginativas / abstratas / sonhadoras / com visão ampla de situações Sentimentais (F) Empáticas e solidárias / emocionais / valorizam valores pessoais Perceptivas (P) Espontâneas / adaptáveis / flexíveis / focadas em oportunidades 22

23 TIPOS DE PERSONALIDADES Parte II BIG FIVE Extroversão Expansivas / sociáveis / com muita energia / falantes / assertivas Sociabilidade Afetuosos / simpáticos / carismáticos / prestativos / tolerantes / flexíveis / altruístas Escrupulosidade Persistentes / confiáveis / responsáveis / organizados / detalhistas / metódicos / focados em metas Abertura à experiência Criativas / curiosas / com sensibilidade artística e intelectual / abertos a novidades OPOSTO DE EXTROVERSÃO OPOSTO: Autocentrado / pouco colaborativo / pouco sociável / desconfiado OPOSTO: Pessoas irresponsáveis / desorganizadas / pouco confiáveis / que se distraem facilmente OPOSTO: Pessoas convencionais / que não gostam de mudanças / que gostam de rotinas Estabilidade emocional Seguros / calmos / autoconfiantes e com boa habilidade para lidar com o estresse OPOSTO: Neuróticas / ansiosas / tensas / inseguras / deprimidas 23

24 Tipos de personalidade Parte II Big Five (Robbins e Judge, 2014; Mcshane e Von Glinow) (cinco e cada um com o seu oposto com as características contrarias Extroversão: expansivas / sociáveis / com muita energia / falantes Sociabilidade: Afetuosos / simpáticos / carismáticos / prestativos / tolerantes / flexíveis / altruístas Escrupulosos: Persistentes / confiáveis / responsáveis / organizados / metódicos / focados em metas Abertos à experiências: Criativos / curiosos / com sensibilidade artística e individual / abertos a novidades Estabilidade emocional: Seguros / calmos / autoconfiantes / com boa habilidade para enfrentar o estresse 24

25 Valores Podem ser classificados em dois tipos Terminais (objetos finais desejáveis): Prosperidade / liberdade / reconhecimento social / saúde / bem estar / admiração / etc. Instrumentais (meios para alcançar os objetivos finais): Competência / mente aberta / disciplina / ambição / bondade / etc. 25

26 Valores Congruência de valores estão relacionados com normas de conduta, principalmente ética e moral vigentes e que são estabelecidas histórica e socialmente Para organização, quando valores pessoais e organizacionais não andam em sintonia, o comprometimento do profissional diminui e as relações se desgastam muito rapidamente 26

27 Exemplo Em uma empresa de TI, o gerente de seis colaboradores do departamento de desenvolvimento de software solicitou que eles fizessem mais horas extras do que é permitido por lei, mas não informassem o RH, já que poderão tirar estas horas de folga. Um deles não se incomoda com o pedido, mas os demais ficam incomodados, mas se viram obrigados a fazer o que seu gerente está pedindo. Eles sabem que se o RH for informado serão impedidos de fazer essas horas extras ou então receberão a recompensa financeira adequada, porém, ficarão mal vistos pelo gerente, que também só está cumprindo uma ordem de seu diretor. Eles estão vivenciando um dilema ético. O ideal seria que a empresa tivesse um canal de denúncia anônimo para que dilemas éticos fossem denunciados e solucionados sem que os funcionários fossem punidos por isso. Dalbem, 2015, p

28 Exercício 1 Você é o diretor de uma empresa onde as horas extras são convertidas em banco de horas. No entanto, todo fim de ano sua empresa precisa de aumento de mão de obra por causa de festas de fim de ano. Para não haver horas extras além do que é permitido por lei e para evitar dilemas éticos como o do exemplo anterior, que medidas você tomaria para evitar esse tipo de dilema ético, bem como outros tipos de dilemas éticos na sua empresa? Dalbem, 2015, p

29 Exercício 2 Marisa começa a trabalhar em uma padaria no turno da manhã, em uma equipe com mais oito atendentes de balcão que já trabalham juntas há mais de um ano. Ela foi contratada pela dona da padaria, Fernanda, por indicação de sua prima. Marisa é uma moça tímida, de pouca conversa, mas muito focada no trabalho, organizada, objetiva e prática. Os clientes da padaria têm gostado muito do seu atendimento e isto tem gerado um comportamento de inveja e fofoca entre as demais balconistas, que estão isolando Marisa. Pede-se: a) Qual é o tipo de personalidade de Marisa? b) O que Fernanda deve fazer para evitar que as demais balconistas tenham este tipo de comportamento? c) O que pode acontecer se Fernanda não tomar uma atitude para que estes comportamentos inadequados sejam interrompidos? 29

30 Para casa Fazer a seção faça valer a pena da unidade 1, seção 1 do livro institucional (p. 19 e 20). Fazer atividades do portal referente a unidade 1, seção 1 Leitura e atividade diagnóstica da unidade 1, seção 2 30

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