TREINAMENTO PARA NOVAS CONSULTORAS

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1 TREINAMENTO PARA NOVAS CONSULTORAS

2 Orgulho de ser uma Empresária da Beleza Mary Kay Como está a Mary Kay no Brasil? 0 ano de 2014 foi o melhor ano da nossa historia da Mary Kay do Brasil. Recorde de vendas em marco, abril, junho e setembro. Record de inicios em agosto e setembro, mais de 37 mil novas consultoras em um único mês. Hoje temos no Brasil quase 400 mil consultoras de beleza, quase 6mil diretoras de vendas e mais de 1050 carros cor- de-rosa desfilam pelas ruas do nosso país. Temos ao todo 66 diretoras Nacionais e 1 diretor Nacional, o primeiro Nacional homem do mundo é brasileiro. Metade do que é a Mary Kay na América Latina é do Brasil. Ranking mundial entre 40 países: 1.China 2.EUA 3.Brasil 4.Russia 5.México

3 Nossos princípios Princípios 1º Deus 2º Família 3º Carreira Mary Kay Ash acreditava que este equilíbrio na vida da mulher a levaria ao sucesso profissional; Regra de Ouro Faça aos outros o que gostaria de fizessem a você. Uma consultora Mary Kay não atende uma cliente que já tenha uma consultora de beleza;

4 Nossos princípios Ao abordar uma possível cliente, faça 3 perguntas: Você conhece Mary Kay? Alguém já lhe ofereceu uma sessão de cuidados com a pele ou automaquiagem? Você tem uma consultora de beleza Mary Kay que lhe atende? Alguma consultora de beleza já lhe ofereceu a Oportunidade Mary Kay? Mary Kay garante 100% de satisfação A atitude positiva No decorrer dos anos, a nossa Força de Vendas construiu uma imagem de profissionalismo e feminilidade. Nossas Consultoras de Beleza independentes são conhecidas pelo fato de sempre vestirem-se de maneira profissional. Esta imagem inclui um sorriso amigável, maneiras gentis e atitude positiva Mary Kay Ash

5 Valores Centrais da Companhia: Integridade - Faça o que você disse que faria, quando disse que faria. Entusiasmo- Seu entusiasmo é mais importante que qualquer coisa! Qualidade - Você está compartilhando produtos de alta qualidade com outras mulheres. Serviço - Você se compromete a prestar um Atendimento Personalizado a todas as suas clientes. Liderança - Comece se perguntando, Quem eu quero ser? Que tipo de pessoa eu quero ser? Você deve guiar outras pessoas a alcançarem seus sonhos e metas. Trabalho em equipe - Trabalhe com o seu time para conquistar as metas. Prioridades - Em primeiro Deus, em segundo a Família e, em terceiro a Carreira. Elogio - Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios. E lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash Faça-me sentir importante!

6 A Imagem Mary Kay Você é especial!!! Você é uma mulher que todas as mulheres querem estar próximas. Você se cuida e está sempre com uma aparência impecável uma roupa profissional, sapatos limpos, cabelos arrumados, e claro, uma maquiagem bem feita para mostrar os seus produtos Mary Kay! Assim, sem dúvidas, você conquistará a vida que sempre sonhou!

7 Primeiros Passos: Você já está no caminho certo, pois participa do treinamento de novas consultoras. Seu sucesso dependerá das suas atitudes diante de todo conhecimento adquirido aqui. Vamos começar a prática? Comece elaborando sua lista com no mínimo 25 nomes. Essas pessoas serão suas primeiras clientes. 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 20) 21) 22) 23) 24) 25) Agora que sua lista já está pronta, entre em contato com essas pessoas e faça o agendamento das sessões. Aproveite algumas dicas: Não usar eu vendo Mary Kay ; Pedir a opinião, ajuda; Presentear com sessão; Ser entusiasmada;

8 1. A importância do acompanhamento de suas clientes A cliente é a essência de nosso negócio. Aqui está o porquê: Treinamento de Acompanhamento à Cliente Se uma cliente perguntasse a você como é o seu trabalho, o que você diria? Precisamos saber exatamente Qual o trabalho de uma consultora MK. Simples! Você vai contactar amigas, conhecidas, novas conhecidas, e ensinálas a ficar mais belas apresentando os produtos MK. Através desta orientação personalizada, vai realizar a venda, e acompanhar os resultados das suas clientes, como a PERSONAL Consultora em beleza dela. Tem obrigação de ser sincera e sugerir produtos que de fato venham melhorar a vida e a beleza da cliente. E se desejar, vai também ser uma consultora de NEGÓCIOS E UMA CAÇADORA DE TALENTOS, pois irá apresentar uma nova possibilidade de trabalho para mulheres como você, tentando descobrir o potencial de cada pessoa que você entrar em contato, buscando rastrear nas mulheres as qualidades comuns entre as melhores consultoras. QUALIDADES ESTAS QUE SÃO: ALEGRIA, ENTUSIASMO, SINCERIDADE, ÉTICA, GARRA, OUSADIA, BELEZA, FORÇA, DESEJO DE CRESCER. Em resumo: mulheres com um brilho especial!

9 Vantagens de ser consultora MK: 1. Você é dona do seu negócio, é independente, decide o quanto e quando quer trabalhar de acordo com o que quer ganhar. 2. Se seguir direitinho o estilo Mary Kay de fazer negócios, terá uma carteira fiel de clientes, o que quer dizer: altas vendas pelo telefone no futuro. OU seja: menos tempo de trabalho e mais dinheiro. 3. Se desejar pode ir além dos ganhos com vendas, fazendo carreira como diretora e tendo uma equipe formada por você para liderar, treinar, motivar, e ainda vai receber da empresa para isto! 4. Vai crescer sua rede de relacionamentos e retomar contatos com antigas amigas. 5. Vai aprender a ficar mais bonita: como cuidar da sua pele, como fazer uma maquiagem que fique linda para você, toda mulher deveria passar pela experiência de ser uma consultora MK pelo menos por um tempo. 6. Vai desenvolver novas habilidades pessoais que lhe serão úteis em todos os setores da sua vida. A MK não é só um negócio, não é só trabalho, é uma ESCOLA de vida. E as primeiras habilidades que devemos desenvolver ( ou aprimorar) quando nos tornamos consultoras são: ORGANIZAÇÃO, DISCIPLINA, PERSISTÊNCIA E AUTO-ESTIMA.

10 ATENDIMENTO e ACOMPANHAMENTO À CLIENTE 1. PRONTIDÃO: O atendimento PERSONALIZADO é o nosso trunfo. Ele nos faz ganhar MIL pontos à frente de qualquer loja. Mesmo quando a pessoa tem a oportunidade de provar os produtos, ou recebe uma aula em determinada loja, o RELACIONAMENTO PESSOAL que estabelecemos com a cliente é DIFERENCIAL. Ela nos recebe muitas vezes na casa dela, ou o contrário, você dá continuidade ao atendimento fazendo ligações frequentes, você demonstra interesse pelos resultados que ela está obtendo. E pode oferecer vantagens que LOJA NENHUMA PODERÁ. Exemplos: Você pode ajudá-la numa emergência quando seus produtos acabam. Você pode oferecer a ela a oportunidade de ganhar seus próprios produtos Você vai ligar sempre para ela e saber tudo sobre a pele dela, os produtos que ela está usando. Ela não precisa se preocupar em gravar a cor da sua base, so precisa falar para você: EU PRECISO DA MINHA BASE. Você poderá ajudá-la a começar um novo negócio, e dar a ela uma oportunidade de ter uma vida diferente. QUE LOJA PODE TE OFERECER ISTO? IMPORTANTE HABILIDADE A SER DESENVOLVIDA: APRENDER A PENSAR A PARTIR DO PONTO DE VISTA DA CLIENTE, COMPREENDER SEUS INTERESSES PARA ATENDÊ-LOS DA MELHOR MANEIRA. E a melhor maneira de atendê-la é indicando todos os produtos que você sabe que ela precisa, sem medo de vender. Usar os produtos também é muito importante! Isto vai dar a você confiança para dizer para ela: ISTO VAI FUNCIONAR PARA VOCÊ!

11 Conhecendo seu material de trabalho Aqui você vai encontrar informações para entender o que vem em seu kit de beleza. Abra sua caixa e acompanhe por aqui! O KIT DE BELEZA: Receber a caixa com seu kit de beleza é um momento emocionante de seu negócio. Nesta caixa estão seus sonhos, seu futuro. Não adie este momento, e faça com prazer, curtindo cada segundo! Utilize este guia para entender cada componente de seu kit de beleza. Eis então, um pequeno dicionário, para que você saiba o significado correto de alguns termos que irá escutar e que farão parte do seu dia a dia em Mary Kay: Kit de Beleza ou Showcase : Bolsa que contém o material necessário para você realizar as Sessões. É o material que você recebe quando se inicia na empresa. Folheto Beleza: Folheto que deve ser entregue a cada uma das Convidadas presentes, que contém as informações necessárias para a apresentação da Sessão de Cuidados com a Pele. Contém 2 partes: uma que deve ser usada pela convidada para acompanhar a sessão, outra que fica com você, e é dada para ela no final, para que ela marque os produtos pelos quais se interessou enquanto você faz o fechamento de vendas individual com as outras convidadas.

12 Conhecendo seu material de trabalho Roteiro da Sessão de Cuidados com a Pele : É seu guia, sua colinha, que tem um formado de flip-chart, e contém todas as orientações necessárias para que você conduza a Sessão de Cuidados com a Pele. Você deve colocá-lo sobre a mesa com as fotos voltadas para as convidadas, de modo que tenha visível para você o roteiro e as palavras perfeitas para serem utilizadas em cada momento da sessão. De uso exclusivo da Consultora/Diretora. Deve ser lido pelo menos 7 vezes para que a consultora grave as palavras chave. DVD da Sessão de cuidados com a pele: Deve ser visto pelo menos 3 vezes, funcionará como seu primeiro treinamento, ali você aprenderá como fazer suas sessões, juntamente com o estudo do roteiro. Display Descartável: Suporte, em isopor, com divisórias para colocar os produtos que serão utilizados pelas convidadas de uma Sessão. Pode ser utilizado como apoio para colocar a toalha já umedecida. Perfil de Cuidados com a Pele: É a ficha que deve ser preenchida por cada cliente com seus dados. É um material extremamente valioso, pois contém as informações sobre a principal pessoa do seu negócio: sua cliente. Além disto, auxilia a consultora a identificar quais os produtos serão mais indicados para cada pessoa, e facilita o acompanhamento pósvenda.

13 Conhecendo seu material de trabalho Toalhas descartáveis: Não contém produto algum, devem ser utilizadas umedecidas para ajudar a remover o creme de limpeza. Podem ser divididas para serem melhores aproveitadas. Aplicador com ponta de esponja: para aplicação da sombra. Produtos de Seção 1: são os produtos para revenda ao consumidor final. Geram descontos e pontos para a Consultora. Acompanhe na Lista de Referência. Produtos de Seção 2: são produtos para demonstração utilizados principalmente nas Sessões de Cuidados com a Pele. Não podem ser revendidos ao consumidor. Não geram descontos e nem possuem pontuação. Guia da Consultora: este material é um item fundamental para seu negócio! Será uma referência constante para consultas. Grande parte das respostas você encontrará no Guia da Consultora. Se possível, tenha ele sempre com você! Leia todos os cadernos de treinamento que você recebeu em seu kit de beleza e também use a ferramenta do em sintonia e treinamento online.

14 O Início Perfeito INÍCIO PERFEITO: A FÓRMULA DO SUCESSO Você entrou em Mary Kay para ter sucesso, certo? Então vamos começar da forma mais eficaz! O que é o Início Perfeito? Este é seu primeiro treinamento! É importante para perder o medo e praticar, além de, é claro, fazer suas primeiras vendas! É praticamente uma regra: as consultoras que começam fazendo 8 sessões de beleza em 2 semanas costumam ter muito sucesso neste negócio! É fundamental completar seu Início Perfeito dentro das 2 primeiras semanas de trabalho. Realizando os passos acima e fazendo suas primeiras 5 sessões, você irá atingir a sua primeira meta, e uma das mais importante em Mary Kay. Assim que terminar seu início perfeito, será presenteada com seu broche IP, um dos seus primeiros reconhecimentos. Por favor, avise sua Diretora, certo? PASSO A PASSO, O QUE FAZER AGORA: Ler os treinamentos. Fazer seu primeiro pedido para ter produtos para levar em sua primeira sessão. ( Sua iniciadora ou diretora vão te ajudar) Abrir seu showcase e experimentar todos os produtos. Assistir ao DVD, o objetivo é aprender a fazer a sessão de cuidados da pele. Assistir 3 sessões de cuidados com a pele, pode ser na reunião de unidade, pode ser acompanhando sua iniciadora em uma das sessões dela, ou mesmo assistir ao DVD 3 vezes.)

15 O Início Perfeito INÍCIO PERFEITO: A FÓRMULA DO SUCESSO Ler o material informativo que veio em seu showcase e este kit de boas vindas que recebeu de sua diretora, dando uma atenção especial às técnicas de AGENDAMENTO. Treinar como agendar (faça isto olhando para o espelho e falando para si mesma até sentir-se confiante!). Preparar sua agenda para as próximas duas semanas (use a folha de planejamento semanal), risque os horários que estará ocupada e estabeleça os horários que terá disponíveis para MK. Com a agenda e a lista de 25 nomes em mãos, partir para o telefone: Agendar 8 sessões e conduzir pelo menos 5 em 2 SEMANAS. Escolher 5 pessoas que provarem os produtos para convidar para serem consultoras e começar este negócio junto com você. Você deve falar com elas durante suas 2 primeiras semanas (opcional) Atenção: Comece fazendo várias sessões de beleza em datas próximas, faça tudo nestas duas semanas!! As pessoas que começaram desta forma, com 8 sessões agendadas e realizando-as neste período inicial, são aquelas que melhor se desenvolvem, este é o melhor jeito de começar! Você irá praticar, mas ao mesmo já estará realizando vendas, e já poderá ganhar dinheiro! De qualquer maneira, o principal motivo é treinar e perder o medo, e você estará indo em frente!!

16 Planeje seu trabalho e trabalhe seu plano Saiba quanto você quer ganhar e o que precisa fazer para alcançar sua meta

17 Planeje seu tempo Em que horário você vai trabalhar com Mary Kay? FAÇA O Fale com 5 pessoas, os 5 dias da semana, antes da 5 da tarde Não é suficiente trabalhar constantemente. Temos que enxergar o próximo passo, olhando a frente. Para prosseguir após ter alcançado nossa meta, devemos determinar outra, ainda maior. A chave do sucesso é sempre manter um objetivo em vista Mary Kay Ash

18 ESCADA DO SUCESSO

19 Primeira via de ganho - Vendas Consultoria de Beleza 1) Sessão de Cuidados com a Pele; 2) Aulas de Automaquiagem; 3) SPA e Fragâncias; 4) Acompanhamento à cliente = revenda 5) Indicações 6) Vendas no Caminho Administração financeira 1) Controle de Estoque 2) Controle de Vendas 3) Controle de Gastos

20 1º Segredo de MK - Agendamento O segredo do Negócio MK é manter a sua agenda cheia de SCP e para isso, você precisa ficar craque em agendar!!! Para isso, decore as palavrinhas mágicas: Peça AJUDA, para sua amiga ser sua MODELO em uma aula de maquiagem e dar a OPINIÃO sobre os produtos MK! 2º Segredo de MK - Anfitriã Sempre procure transformar todas as faciais (sessões com 1 a 2 pessoas) em Sessões de Anfitriã, com até 5 pessoas são 5 chances de vender, agendar e iniciar; Benefícios de ser uma Anfitriã MK ela ganha um presente só por ter convidado as amigas para o encontro. Afinal, as indicações são muito valiosas! Dê um batom por exemplo! Ela ganha desconto em produtos a partir da venda da sessão!

21 3º Segredo de MK Pronta Entrega Ter uma pronta entrega disponível para as suas clientes sempre que elas precisarem vão mantê-las fiéis aos produtos MK e também ao seu trabalho, por isso, sempre tenha em média 5 produtos de cada, daqueles que você mais vende. Com o tempo você saberá identificar isso melhor. Ao iniciar o seu negócio MK, a companhia lhe oferece inúmeras vantagens para você já fazer a sua primeira pronta entrega. 1) Descontos que variam de 25% a 40%, dependendo do volume de produtos que você adquire; 2) Bônus em produtos para você aumentar o seu portfólio de demonstração no seu primeiro mês de MK; 3) Possibilidade de comprar por 109 reais os kits de maquiagem e spa e fragâncias para que potencialize seu trabalho;

22 Segunda via de ganhos A Carreira Logo no seu primeiro mês como Consultora de Beleza você pode chamar 3 amigas para iniciar o negócio Mary Kay. Afinal, toda mulher está precisando de uma renda extra! Então, não perca a oportunidade de convidá-la para fazer parte do seu time e já ganhar, no seu primeiro mês como consultora, no mínimo, 4% de bônus sob o volume de produtos adquiridos por ela junto à MK;

23 Como iniciar? Use os 4 Pontos da Iniciação 1) Antes de cada sessão, pergunte à Anfitriã Algumas das pessoas que vêm aqui hoje estaria interessada em fazer o que eu faço? 2) Apresente-se com sinceridade e de forma entusiasmada em cada Sessão conte porque começou MK e o que ele significa para você 3) Selecione pelo menos uma pessoa em cada Sessão para oferecer a Oportunidade MK. Agende um encontro para esclarecer dúvidas. 4) Presenteie a Anfitriã com presentes e descontos exclusivos, ou com produtos MK.

24 A SESSÃO DE CUIDADOS COM A PELE O que é imprescindível em uma Sessão 1) Apresentação da empresa 2) Apresentação pessoal 3) Apresentação dos produtos 4) Ensinar a utilizar os produtos 5) Fechar a venda, agendar novas sessões e iniciar novas consultoras. Este é o ciclo do sucesso!!!

25 A missão de Mary Kay é enriquecer a vida das mulheres Eu realmente espero que você acredite no sonho que comecei, realizando através dele o que for melhor para você e compartilhandoo com muitas pessoas. Tudo que nós imaginamos intensamente, desejamos profundamente, acreditamos realmente e agimos com entusiasmo, inevitavelmente se concretizará Mary Kay Ash