Seminário GVcev Eletroeletrônicos Estratégias e tendências

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1 Seminário GVcev Eletroeletrônicos Estratégias e tendências Inovação em Produtos e Canais Concheta Feliciano Inovar é uma questão de sobrevivência Simplicidade Estilo Cocooning Bem Estar Inovação 1 Eu sou único Comodidade Tudo é mutável Mulheres nota 10

2 Inovar é uma questão de sobrevivência Simplicidade Estilo Cocooning Bem Estar Inovação 1 Eu sou único Comodidade Tudo é mutável Mulheres nota 10 1 Eu sou único Case Brastemp you Inovação em produtos e canais Foco no consumidor Oferece experiência de compra e atendimento diferenciados

3 1 Eu sou único Refrigeradores Customizados Inox escovado Branco Preto Areia Bambu Turquesa Coral Berinjela Vermelho 1 Eu sou único Brastemp You Customização do ponto de vista do consumidor = Modernidade Exclusividade A medida certa (nem mais, nem menos que eu preciso) me entende me valoriza

4 Quem é este consumidor? Homens e Mulheres, classe A/A+ de 25 a 40 anos, SP e RJ Urbano e cosmopolita, é antenado no mundo e leva em consideração as tendências do mercado para compor seus ambientes e seu estilo. A sua casa e o seu estilo de vida refletem sua identidade não só no seu guarda-roupa e na decoração, mas também no dinamismo e agitação em que as coisas mudam, se reciclam e se atualizam para ele. É early adopter de tudo o que pode vir a ser cool, corre atrás dos últimos lançamentos e tendências, seja na moda ou na tecnologia. Adora tudo o que combina com estilo, diversão e design, busca diferenciação e produtos customizados para se sentir diferenciado. You 1 o Lançamento: outubro/2004

5 Fluxo de informações Aprovação de pagamento Definição de necessidades Desejo do Consumidor Entrega Nota Fiscal Compra Certa 254 Integração Pedido Faturar & Expedir SAP BRASTEMP YOU 15 dias Ordem de Venda Ordem Produção Boutique Materiais Produzir Armazenar

6 O que era oferecido no Brastemp YOU Customização da plataforma 480 litros com os seguintes itens customizáveis: 9 opções de cores Controle eletrônico (Sexto Sentido) Água na porta Porta Laticínios Gaveta extra de frutas e legumes 03 opções de porta latas (metálico, regulável e retrátil) 02 opções de prateleira extra (vidro e vinho) Voltagem e Lado de abertura da porta (reversão de porta) Alguns Resultados O Brastemp You gerou mais de R$3MM de mídia expontânea e até hoje temos reportagens em profundidade saindo na mídia. É o principal porta-voz do novo posicionamento da Brastemp. Trouxe conhecimento do shopper

7 Oportunidade Se apropriar da customização em eletrodomésticos, expandindo o conceito de Brastemp YOU para que seja ofertado ao consumidor uma linha de produtos customizáveis. Em a. fase Novo site: Mais interativo Nova plataforma de produtos + Fase 2

8 Brastemp YOU - Fase 2 REFRIGERADOR configurações possíveis FOGÃO Nova interface do site Brastemp

9 Inovar é uma questão de sobrevivência Simplicidade Estilo Cocooning Bem Estar Inovação 1 Eu sou único Comodidade Tudo é mutável Mulheres nota 10 Tudo é mutável Um mundo em constante mudança Tudo é transitório Senso de urgência Quero novidades, experimentar coisas novas

10 Tudo é mutável Revista Veja - julho 2005 Transformação no PDV Na década de 80, um projeto de loja durava em média 10 anos. Na década de 90 caiu para 6 anos. O conceito atual é que o pdv deve ser flexível o suficiente para renovar-se anualmente.

11 Transformação no PDV Como a indústria pode interferir neste processo? Segmentar para transformar de forma adequada Critérios Utilizados para Segmentar Critérios de Classificação: Localização da Loja Faturamento Médio Tíquete Médio de Linha Branca Mix de Produtos da Loja Variáveis Descritivas: Análise Geográfica (Geomarketing) Traços atitudinais dos shoppers Perfil do freqüentador Perfil dos Freqüentadores Número de Vendedores

12 Segmentar para transformar de forma adequada Super Luxo Luxo Auto Serviço Médio Popular Super Luxo Loja Ambiente agradável/ espaçosa Mix Conceito (produtos diferenciados) Atendimento diferenciado Alto faturamento + poucos vendedores + ticket médio alto Caracterização premium, shopping diferenciado e ruas de elite Concentra-se na região Sudeste, principalmente SP e RJ Avaliação geral Positivos: variedade, ambiente e organização, atendimento/ credibilidade. Localização da loja tende a ser diferencial. Negativos: burocracia e pós-venda (expectativa).

13 Shopper Super Luxo Quem são? Maior poder aquisitivo (~ metade AB1) Superior completo (38%) Idade média de 40,7 anos + sozinhos (15%) e casados c/ filhos (34%) menos pessoas no domicílio (3,0)/ menor presença de filhos (43%) Na loja vão mais sozinhos loja mais próxima da residência / trabalho maior incidência de ir a pé sem freqüência exata, quando há necessidade procuram infos técnicas para a compra de produtos procuram interagir com os produtos buscam soluções integradas Menor envolvimento! Precisa de indicação da loja, produto, acha difícil comprar eletrodomésticos e não faz questão de monitorar novidades neste mercado Leitura de livros (35%) Cabeleireiro, salão de estética (29%) Receber amigos (41%) Uso de cartão de crédito e débito (~40%) Visita shopping center (36%) sair à noite para bares/dançar e ler livros Segmentar para transformar de forma adequada Consumidor & Interação Valoriza arrojo, diferenciação, inovação É atraído por novidades, lançamentos e tecnologia mas não abre mão de qualidade (*) Tem forte imagem de marcas Preço faz parte da compra mas não é a principal informação Dar acesso a informações técnicas Atendimento especializado - privilegiar esclarecimento Sugestão Mix de Produtos Premium/ Top High Mid Low Low-low Tem que ter Bom ter Não ter

14 Segmentar para transformar de forma adequada Super luxo no pdv... outputs Espaço deve prover informações técnicas Destaque para interatividade com os produtos: displays que permitam acionar os produtos Exposição de linha ou soluções para cozinha e lavanderia Entender a árvore de decisão de compra Fogões Refrigerador Lavadora Número de bocas Acabamento Tipo Abertura Acabamento Tipo Capacidade Marca Capacidade/ Tamanho Painel Design Marca Marca Features Design Design Sistema degelo Features

15 Transformação no PDV LEGOS Modularidade

16 Modularidade PISOS Modularidade PISOS

17 Modularidade NICHOS Modularidade Displays Interativos

18 Modularidade Nichos modulares Solução OBRIGADA!