BEM VINDOS ALUNOS DA GRADUAÇÃ ÇÃO. GESTÃO INTEGRADA PESSOAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃ ÇÃO O QUE O MUNDO TEM A VER COM MARKETING?

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1 BEM VINDOS ALUNOS DA TURMA DE PÓS-GRADUA P GRADUAÇÃ ÇÃO. GESTÃO INTEGRADA PESSOAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃ ÇÃO PROF. PAULO NETO FIB O QUE O MUNDO TEM A VER COM MARKETING? O QUE EU TENHO A VER COM MARKETING? E O QUE É MARKETING ESTRATÉGICO GLOBALIZADO? PREÇOS JUSTOS. REDUÇÃO NO CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS. APRENDIZAGEM CONTÍNUA. RAPIDEZ NA BUSCA DE INFORMAÇÕES. VALORIZAÇÃO DAS EXPERIÊNCIAS DE COMPRAS. TENDÊNCIA MUNDIAL A MENOR FIDELIZAÇÃO. MAIOR AGRESSIVIDADE DA CONCORRÊNCIA.

2 Podemos comparar qualquer mercado de atuação com jogos durante a evolução humana na era moderna. 1º- Batalha Naval ( pensar o que fazer ao jogar não se via o que o concorrente fazia) 2º- Xadrez ( um campo aberto,onde todos estão vendo o que fazemos) 3º - Hoje Jogos Eletrônicos ( rapidez absurda, variedade enorme de opções e jogadas e combates a longa distância) Com o fim da Segunda Guerra, uma era de ouro se apresentou. A sociedade de consumo de massas, o desenvolvimento dos meios de comunicação e da publicidade, o surgimento da televisão e a criação dos supermercados estabeleceram novos padrões de consumo que mudam constantemente. Lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem os fenômenos de compras e vendas: Oferta e Demanda

3 Dinheiro é o meio que usamos para definir quanto vale o produto ou serviço. TIPOS DE MERCADO Mercados Consumidores Mercados Industriais Mercados Revendedores Mercados Governamentais Mercados Internacionais

4 A história de mercado é medida pelo tempo entre a descoberta de um processo tecnológico e a sua transformação em produto vendável no mercado; O que antes demorava um século para acontecer, agora acontece em apenas um mês ou dias! Fotografia = 112 anos Telefone = 56 anos Rádio = 35 anos Radar = 15 anos Televisão = 12 anos Transistor = 5 anos Circuito Integrado = 3 anos AT 286 ao Pentium 4 = 2 anos do Ipad 1 para o Ipad 2 = 7 mês O número de usuários de computadores vai dobrar até 2012, chegando a 2 bilhões. A cada dia, 500 mil pessoas entram pela primeira vez na Internet. A cada minuto são disponibilizadas 20 horas de vídeo no YouTube e cada 1 segundo um novo blog é criado. Em 1982 havia 315 sites na Internet. Hoje existem milhões.

5 67,5 milhões de internautas segundo o Ibope/Nielsen em dezembro de Em setembro eram 66,3 milhões. Ou seja: em apenas 3 meses surgiu 1,2 milhão de novos brasileiros e brasileiras com mais de 16 anos na internet. O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet. Nas áreas urbanas, 44% da população está conectada à internet. 97% das empresas e 23,8% dos domicílios brasileiros estão conectados à internet. COMO O MARKETING CONSEGUE TER UMA VISÃO GLOBAL DE TUDO? COMO ANALISAR, CONHECER E IDENTIFICAR NECESSIDADES E DESEJOS DE CONSUMIDORES TÃO DIFERENTES? COMO CRIAR DESEJOS E DESPERTAR A VONTADE DE CONSUMO COM TANTOS CONCORRENTES E ALTERNATIVAS? Dentre as várias definições de marketing, podemos citar Kotler (1998, p. 27), que diz que o marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos duos e grupos obtêm m o que necessitam e desejam através s da criaçã ção, oferta e troca de produtos de valor com outros. Sugestão de livro.

6 Fundamentos Básicos do Marketing: Satisfaçã ção: - Sentimento de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado da oferta em relação à expectativa de consumo. Valor: - Estimativa de uma oferta em satisfazer uma determinada necessidade ou desejo. - Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos do consumo de uma oferta. Necessidade: - Estado de privação de alguma satisfação básica. Desejo: - Carências por satisfações específicas. década de 60 - mercado queria preço década de 70 - mercado queria preço e qualidade década de 80 - mercado queria preço, qualidade e opçõ ções de escolha década de 90 em diante - mercado quer preço, qualidade, opçõ ções de escolha e exclusividade. Década atual -???????????????? Produçã ção: Produto: Vendas: Marketing: Ecossistema:

7 Três condições básicas para EXISTIR UM MERCADO: 1. Necessidade ou desejo de consumo para o produto ou serviço oferecido; 2. Existência do produto ou serviço a ser consumido; 3. Criação das condições de consumo. (capacidade de compra poder aquisitivo) Fome é necessidade Pão Integral é desejo Sede é necessidade Cerveja é desejo Locomoção é necessidade Carro zero é desejo

8 PROPAGANDA PUBLICIDADE MERCHANDISING VENDA DIRETA EMBALAGEM PESQUISA ETC ETC... Um Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade. Inclui: Bens físicos Serviços Eventos Pessoas Lugares Organizações Idéias Misto de todas essas entidades Um Serviço é um produto essencialmente intangível que consiste em atividades, benefícios ou satisfações oferecidas à venda e que não resultam na propriedade de algo. Exemplos de serviços: Serviços bancários/financeiros Serviços de hotelaria Serviços de consultoria Serviços de telefonia, Serviços Médicos Ensino Etc, Etc, Etc

9 Natureza e Características de Um Serviço: Intangibilidade Inseparabilidade Variabilidade Perecibilidade Não podem ser vistos, tocados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes da compra. Não podem ser separados de seus provedores. A qualidade depende de quem os executa e de quando, onde e como são executados. Não podem ser armazenados para venda ou uso posterior de pessoas com desejos e necessidades. Portanto: tanto para vender um produto, um serviço ou os dois juntos,temos que utilizar todos os conhecimentos ESTRATÉGICOS DE MARKETING.