Balcão Único de Atendimento

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Mirela Caires Bacelar
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1 Ricardo Riquito Coordenador Geral Balcão Único de Atendimento ATAM. 1 a 4 de Outubro

2 Quem somos? Modernização Administrativa? Balcão Único Atendimento M N t MyNet Arquitectura Capacidades Serviços Online MyNet + I Incentivo ti Agenda

3 Associação de Municípios Constituída por 29 associados Conta 26 anos de actividade 90 colaboradores Cerca de 300 clientes da AP Peso institucional Know how especializado Modelo de gestão Quem somos?

4 Alguns momentos marcantes: 1986 Criação do Secretariado para a Modernização Administrativa Fundação Prémio de Boas Práticas nos Serviços Públicos 1999 Instituição do Sistema de Qualidade em Serviços Públicos 2007 Criação da Agência para a Modernização Administrativa (AMA) Lançamento das primeiras medidas de apoio à Modernização Administrativa (Outros diplomas legais que visam a simplificação das actividades da AP) Modernização Administrativa?

da Agência para a Modernização Administrativa (AMA) Lançamento das primeiras medidas de apoio à Modernização

5 Secretariado para a Modernização Administrativa Desburocratização Qualidade Protocolos de Modernização Administrativa Linha Telefónica Azul Expositores de Requerimentos Agência para a Modernização Administrativa Simplex Reengenharia de Processos SAMA Correio Electrónico e SMS Formulários Electrónicos Online TECNOLOGIA Modernização Administrativa?

Agência para a Modernização Administrativa Simplex Reengenharia de Processos SAMA

6 Objectivos Aumentar a eficácia e a eficiência Reduzir os custos públicos de contexto Promover o uso intensivo das tecnologias de informação e comunicação Qualificar os prestadores do serviço público Modernização Administrativa?

tecnologias de informação e comunicação Qualificar os

7 Do Único Balcão!

8 Balcão Único Balcão multi serviços integrado que presta serviços num único local (físico ou virtual) e num mesmo momento. Novo o modelo o de atendimento e to a munícipes e empresas esas Centrado na conveniência dos munícipes e empresas e organizado por eventos e factos da vida. Plataforma Multi Canal Permitindo a prestação de serviços e informações, de forma consistente, através de diferentes canais complementares. Serviços transversais integrados Orientados para a satisfação dos munícipes e empresas sobre uma necessidade ou evento da vida ao Balcão Único de Atendimento

9 Intranet t Portal web do Município Facilidade e rapidez no acesso à informação importante. Organização e partilha do conhecimento dentro da organização. Canais de comunicação no desktop do utilizador. Balcão de Atendimento t Solução de atendimento aos munícipes e empresas. Descentraliza os serviços de atendimento em juntas de freguesia, lojas do cidadão e gabinetes de atendimento. Serviços Online Acresce à presença on line dos municípios funcionalidades de relacionamento com os munícipes e as empresas. Desempenho informativo e transaccional. MyNet

Balcão de Atendimento t Solução de atendimento aos munícipes e empresas.

10 Interface f WEB Acesso Seguro (CC) Interacções (CRM) Balcão de Atendimento Serviços Online Plataforma Suporte ao Atendimento Conhecimento Formulários Monitorização BackOffice Integração Gestão de Processos Gestão Documental MyNet Arquitectura

Atendimento Conhecimento Formulários Monitorização

11 Completa integração com os processos e informação do backoffice. Uma única plataforma Multi serviços Consulta e Submissão Base de Conhecimento de Apoio ao Atendimento Como realizar o serviço? O que devo saber? O que posso esperar? MyNet Capacidades

12 Serviços organizados por necessidades e eventos da vida Visão integrada (360 0 ) e transversal do relacionamento com os munícipes íi e empresas Gestão do Relacionamento Multi canal (CRM) com os Munícipes e Empresas MyNet Capacidades

com os munícipes íi e empresas Gestão do Relacionamento

13 Serviços organizados por necessidades e eventos da vida Integração com os mecanismos de autenticação do Cartão de Cidadão Visão integrada (360 0 ) e transversal do relacionamento com os munícipes e empresas MyNet Serviços Online

de Cidadão Visão integrada (360 0 ) e transversal do

14 Fornecedor com conhecimento e e domínio o do negócio. Permanente adequação às alterações legais, sofridas pelos processos e actividades do Município. Capacidade para implementar novas funcionalidades e melhorias, de acordo com as expectativas dos utilizadores. Custos com aquisição e manutenção da solução reduzidos. Completa integração (out of the box) com a globalidade das soluções de gestão do ERP AIRC. Entrada em produção quase imediata. MyNet +

Capacidade para implementar novas funcionalidades e melhorias, de acordo com as expectativas dos utilizadores.

15 In Regulamento e de Execução do SAMA Artigo 5.º, N.º1, alínea a) e c) Incentivo

16 Obrigado!

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