Ferramentas de Gestão

Transcrição

1 Ferramentas de Gestão

2 Cenário Encontrado Sistemas Criados com objetivo de solucionar problemas isolados Adaptados conforme a necessidade da informação Foco na operacionalização Muitos controles paralelos Baixa integração Baixa capacidade de fornecer apoio à gestão

3 Necessidade Atendimento eficiente Aumento de faturamento Redução de inadimplência Redução custo Informação útil, no tempo certo para o auxílio à tomada de decisão

4 Ferramentas

5 Condição sine qua non As concessões não podem aumentar tarifas facilmente, assim o controle de custos, de perdas e soluções alternativas de faturamento são essenciais para a boa gestão Quais as ferramentas existentes no mercado para auxiliar o concessionário?

6 Metering e Billing Com a utilização de solução adequada, integrada, com arquitetura aberta, modularizada,, com possibilidades de simulações de cenários de faturamento e com foco em gestão, obtém-se: Redução de custo Utilização processos padronizados Auxílio na montagem de roteiros de leituras inteligentes Otimização de equipes e serviços Aumento da qualidade da medição, reduzindo o falso faturamento e consequentemente a inadimplência

7 CRM Detectar inadimplência e ofertar ao cliente por exemplo, ÁGUA PRÉ-PAGA. O que era um problema para o operador, passa a ser uma receita antecipada, sem custos operacionais de cobrança, corte e re-ligação Vender serviços e valores agregados por perfil de clientes. Venda de informações para imobiliárias, administradoras de imóveis Gestão de clientes que possuem N imóveis e os administram pessoalmente Clientes residentes em outras cidades ou países

8 Atendimento Internet Já são mais de 18 milhões de brasileiros conectados (Fonte: ANATEL) Transparência ao cliente, no atendimento e nos processos Redução de custos para a operadora Cerca de 60% das empresas pesquisadas ainda não possuem serviços pela internet Exemplos de serviços Pagamento pela Internet On Line Solicitação de serviços Alteração cadastral Informações de Consertos

9 Sistema de Informações Geográficas Evita abertura de serviços para locais que não possuam rede Permite detectar agentes poluidores na rede Possibilita identificar de forma visual as manobras de abastecimento Possibilita identificar de forma visual as consertos nas redes

10 Gestão de Perdas Controle efetivo visando acompanhamento de perdas comerciais oriundas de queda no volume de água medido Medição Grande Consumidor jan/06 fev/06 mar/06 abr/06 mai/06 jun/06 jul/06 ago/06 set/06 out/06 nov/06 dez/06 Controle de volume de água entregue a um determinado setor comparativamente ao micro medido no mesmo setor

11 Gestão de Equipes e Serviços (1) Principais Indicadores: Performance: Avaliação do desempenho da equipe através da análise de comparação do tempo efetivo de execução de cada tipo de serviço em relação ao tempo estabelecido para execução destes serviços. Produtividade Avaliação da participação das horas não produtivas de cada equipe no total de horas disponíveis para o trabalho, permitindo o gerenciamento das horas produtivas, mantendo-as nos níveis desejados.

12 Gestão de Equipes e Serviços (2) Resultados Práticos: Redução de consumo de combustível Consumo médio de combustível por serviço ex ecutado ( litros ) 2003 fev/04 mar/04 MÉDIA MGS % 2,90 2,49 1,55 2,02 30% Redução de horas extras MÉDIA ANTES DO Fev/04 Mar/04 A br/04 MÉDIA REDUÇÃO MGS 16% 11% 17% 12% 13% 21% Aumento de produtividade 80,00% 75,00% 70,00% 65,00% 60,00% 55,00% 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% antes MGS 46,00% abr/04 70,00%

13 Business Intelligence (1) Processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoração de informações que oferecem suporte a gestão de negócios Permite extração de informação útil de forma rápida Permite pivoteamento da informação fornecendo visões diferentes Permite geração de inúmeros de tipos de relatórios diferentes

14 Business Intelligence (2) Data Minning: Processo de varrer grandes bases de dados a procura de padrões como regras de associação, sequências temporais, para classificação de ítens ou agrupamento (clustering). Exemplos de padrões: Serviço de Interrupção de fornecimento por falta de pagamento emitido e cancelado no mesmo dia. Refaturamento com redução de consumo com frequencia constante. Cancelamento de notas fiscais com comportamento frequente. Possível fraude

15 P.E.S.T. Avaliação P.E.S.T. Política, Econômica, Social e Tecnológica Resultados REAIS!

16 Benefícios da Gestão Comercial Integrada (PEST)( Política tica: Naturalmente a empresa passa a ser vista como uma empresa competitiva, com excelência na qualidade dos serviços Agências Reguladoras e clientes com percepção melhor da prestação dos serviços Baixíssimo índice de rejeição ou de reclamações Empresa passa a servir de Benchmarking

17 Econômica: Benefícios da Gestão Comercial Integrada (PEST) Aumento real na receita líquida l Redução de custos operacionais Redução de perdas físicas f e comerciais

18 Social: Benefícios da Gestão Comercial Integrada (PEST) Atendimento 24 horas x 7 dias por semana em quase todos os setores da empresa Capacidade real de avaliar sua base de clientes e ofertar a melhor prestação de serviços

19 Tecnológica gica: Benefícios da Gestão Comercial Integrada (PEST) Capacitação dos colaboradores em novas técnicas t de gestão, e em ferramentas de tomadas de decisões Utilização de tecnologia de ponta com arquitetura aberta e de fácil f atualização

20 Wagner Ribeiro