ÉTICA E COMPETÊNCIA DO COACH. Clenir Streit

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1 ÉTICA E COMPETÊNCIA DO COACH Clenir Streit

2 ÉTICA E COMPETÊNCIA DO COACH ÉTICA NA AÇÃO Processo de contínua investigação pessoal sobre como nós individualmente nos comportamos, quais atitudes aceitamos nos outros e quais desafiamos e, ao considerar estas questões, entender mais sobre nós mesmos e os valores que consideramos. ÉTICA NAS COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DO COACH COMPETÊNCIAS DO COACH AQUISIÇÃO DE CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIAS MOTIVAÇÃO E DISPOSIÇÃO PESSOAL Passmore, 2007; Hawkins, 2011

3 11 COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DO COACH ICF A. ESTABELECIMENTO DOS FUNDAMENTOS 1. Atendimento de diretrizes éticas e padrões profissionais 2. Estabelecimento do acordo de coaching B. COCRIAÇÃO DO RELACIONAMENTO 3. Estabelecimento da confiança e da proximidade com o cliente 4. Presença no coaching C. COMUNICAÇÃO EFETIVA 5. Escuta ativa 6. Questionamento poderoso 7. Comunicação direta D. FACILITAÇÃO DO APRENDIZADO E DOS RESULTADOS 8. Criação da consciência 9. Desenho de ações 10. Planejamento e definição de metas 11. Gerenciamento do progresso e responsabilização

4 A. ESTABELECIMENTO DOS FUNDAMENTOS 1. ATENDIMENTO DE DIRETRIZES ÉTICAS E PADRÕES PROFISSIONAIS Total entendimento sobre a ética e padrões do coaching e habilidade. de aplicá-los adequadamente em todas as situac ões de coaching a) Entende os Padrões de Conduta da ICF e demonstra sua compreensão através de comportamento apropriado. b) Entende e segue o Compromisso Ético da ICF. c) Comunica claramente as distinc ões entre coaching, consultoria, psicoterapia e outras profissões de suporte. d) Encaminha o cliente a outro profissional se necessário, sabendo quando é necessário e conhecendo os recursos/profissionais disponíveis.

5 A. ESTABELECIMENTO DOS FUNDAMENTOS 2. ESTABELECIMENTO DO ACORDO DE COACHING Habilidade para compreender o que é exigido em cada interac ão específica. de coaching e de fechar acordo com o cliente em perspectiva sobre o processo e o relacionamento de coaching a) Entende e discute efetivamente com o cliente as linhas principais e os para metros específicos do relacionamento de coaching (por exemplo: logística, honorários, cronograma e inclusão de outros, se adequado) b) Chega a acordo no que é ou não adequado no relacionamento, no que está sendo oferecido ou não e sobre as responsabilidades do cliente e do coach c) Determina se há uma compatibilidade eficaz entre seu método de coaching e as necessidades do cliente em potencial.

6 A. ESTABELECIMENTO DOS FUNDAMENTOS NAS LENTES DO CLIENTE BENEFÍCIOS PARA O CLIENTE -PROPÓSITO CLARO E ALINHADO -PARÂMETROS ACORDADOS -FOCO ESPECÍFICO PARA A CONVERSA -SINTONIA DE EXPECTATIVAS DESVANTAGENS PARA O CLIENTE -POUCA CLAREZA SOBRE O VALOR E O SIGNIFICADO DO COACHING (INDIVIDUO E SISTEMA) -CONFUSÃO/DISPERSÃO/ABORDAGEM GERENCIAL

7 B. COCRIAÇÃO DO RELACIONAMENTO 3. ESTABELECIMENTO DA CONFIANÇA E DA PROXIMIDADE COM O CLIENTE. Capacidade de criar um ambiente seguro, de apoio, que possibilite confianc a e respeito mútuo, de forma contínua a) Demonstra real e verdadeira preocupac ão com o futuro e o bem-estar do cliente. b) Demonstra continuamente integridade pessoal, honestidade e sinceridade. c) Estabelece contratos claros e cumpre promessas. d) Demonstra respeito pelas percepc ões do cliente, por seu estilo de aprendizado e por sua forma de ser, sem julgá-lo. e) Fornece suporte contínuo e patrocina novos comportamentos e ac ões, incluindo aqueles que envolvem o assumir riscos e o medo de falhar. f) Pede permissão para o coachee em áreas novas e/ou sensíveis.

8 B. COCRIAÇÃO DO RELACIONAMENTO 4. PRESENÇA NO COACHING Capacidade de estar plenamente consciente e criar uma relac ão esponta nea com o cliente, adotando um estilo aberto, flexível e confiante a) O coach está presente e é flexível durante o processo de coaching, danc ando conforme o momento. b) Acessa a própria intuic ão e confia no autoconhecimento. c) É aberto ao fato de não saber tudo e assume riscos. d) Experimenta diversos modos de trabalhar com o cliente e escolhe o mais eficaz. e) Usa o humor com eficácia para criar leveza e energia. f) Confiante, possibilita a transformac ão de perspectivas e experie ncias em novas possibilidades de ac ão. g) Demonstra confianc a em lidar com emoc ões fortes e consegue se autoadministrar sem ser dominado ou confundido pelas emoc ões do cliente.

9 B. COCRIAÇÃO DO RELACIONAMENTO NAS LENTES DO CLIENTE BENEFÍCIOS PARA O CLIENTE -ALTA CONFIANÇA E CONEXÃO -AMBIENTE SEGURO PARA EXPERIMENTAR -RESPEITO E PARCERIA PARA ARRISCAR E APRENDER DESVANTAGENS PARA O CLIENTE -COACH GUIA CONFORME A SUA VISÃO E FORMA DE TRABALHO, PREOCUPADO COM O SEU DESEMPENHO -CLIENTE POUCO SEGURO PARA ENTRAR EM ÁREAS NOVAS E ARRISCAR

10 5. ESCUTA ATIVA C. COMUNICAÇÃO EFETIVA Capacidade de focar completamente naquilo que o cliente está dizendo e não dizendo, de entender o significado do que é dito no contexto dos desejos do cliente e de apoiar a auto-expressão do cliente. a) Cuida do cliente e da agenda do cliente e não da agenda do coach para o cliente. b) Escuta as preocupac ões do cliente, metas, valores e crenc as a respeito do que é ou não possível. c) Está atento com as palavras, o tom da voz e a linguagem corporal. d) Resume, parafraseia, reitera, transmite para o cliente o que foi escutado, para garantir a clareza e compreensão. e) Encoraja, aceita, explora e reforc a a manifestac ão de sentimento, percepc ões, preocupac ões, crenc as, sugestões etc. do cliente. f) Combina e sintetiza as ideias e sugestões do cliente e apoia a criac ão e implantac ão de planos sobre elas. g) Compreende a esse ncia da comunicac ão do cliente e o ajuda a chegar lá, em vez de utilizar longas histórias descritivas. h) Permite que o cliente fale sobre a situac ão sem julgamento de valor e sem tomar partido para possibilitar que o cliente siga em frente para os próximos passos.

11 C. COMUNICAÇÃO EFETIVA 6. QUESTIONAMENTO PODEROSO Capacidade de formular perguntas que revelam a informac ão necessária para o máximo benefício do processo de coaching e do cliente. a) Formula perguntas que refletem a escuta ativa e o entendimento da perspectiva do cliente. b) Formula perguntas que evocam descoberta, inspirac ão, compromisso ou ac ão (por exemplo, perguntas que desafiam as suposic ões do cliente). c) Formula perguntas abertas, que possibilitam melhor clareza, novas alternativas ou novo aprendizado. d) Formula perguntas que conduzem o cliente para aquilo que ele deseja, não perguntas que fazem o cliente justificar-se ou olhar para trás.

12 C. COMUNICAÇÃO EFETIVA 7. COMUNICAÇÃO DIRETA Capacidade de comunicar de forma eficaz durante as reuniões de coaching e de usar a linguagem que produza o melhor impacto no cliente. a) É claro, articulado e direto na forma de compartilhar e dar retorno (feedback). b) Mostra outros a ngulos da situac ão de forma articulada para ajudar o cliente a entender por uma nova perspectiva o que ele/ela quer ou que está incerto a respeito. c) Estabelece claramente os objetivos do coaching, agenda de reunião, propósitos das técnicas e exercícios. d) Usa a linguagem adequada e respeitosa com o cliente (por exemplo, não sexista, não racista, não técnica, não jargão). e) Usa metáforas e analogias para auxiliar a ilustrac ão de um ponto ou a pintura de um quadro verbal.

13 C. COMUNICAÇÃO EFETIVA NAS LENTES DO CLIENTE BENEFÍCIOS PARA O CLIENTE -ESCUTA ATIVA DE PENSAMENTOS, EMOÇÕES E MOVIMENTAÇÕES NO PRESENTE E FUTURO -CURIOSIDADE E DESCOBERTA DE NOVOS PONTOS DE VISTA E POTENCIAIS -NATURALIDADE PARA DESACOMODAR DESVANTAGENS PARA O CLIENTE -CONVERSAS INFORMATIVAS, BASEADAS NO PASSADO E/OU EM DETALHES DO PRESENTE -PERGUNTAS QUE REFLETEM O COACH AO INVÉS DE REVELAR O CLIENTE

14 D. FACILITAÇÃO DO APRENDIZADO E DOS RESULTADOS 8. CRIAÇÃO DA CONSCIÊNCIA Capacidade de combinar, sintetizar e avaliar de forma acurada as múltiplas fontes de informac ão do cliente e de criar novas versões que o ajudem a ganhar conscie ncia e assim alcanc ar os resultados acordados. a) Vai além do que é dito no entendimento das preocupac ões do cliente, não ficando preso à descric ão do cliente. b) Questiona para criar maior entendimento, conscie ncia e clareza no cliente. c) Esclarece ao cliente suas preocupac ões subjacentes, modos típicos e rígidos de perceber o mundo e a si mesmo, diferenc as entre fato e interpretac ão, falta de harmonia entre pensamento, sentimento e ac ão. d) Ajuda o cliente a descobrir por si mesmo novos pensamentos, crenc as, percepc ões, atitudes, emoc ões, disposic ão etc., que fortalecem a capacidade de agir e alcanc ar o que é importante para o cliente. e) Comunica-se de forma a ampliar a perspectiva do cliente, inspirando compromisso para alterar pontos de vista e encontrar novas possibilidades para a ac ão.

15 D. FACILITAÇÃO DO APRENDIZADO E DOS RESULTADOS 8. CRIAÇÃO DA CONSCIÊNCIA Capacidade de combinar, sintetizar e avaliar de forma acurada as múltiplas fontes de informac ão do cliente e de criar novas versões que o ajudem a ganhar conscie ncia e assim alcanc ar os resultados acordados. f) Ajuda o cliente a ver como os diferentes fatores se relacionam e afetam o cliente e seu comportamento (por exemplo, pensamentos, emoc ões, corpo, formac ão). g) Expressa seu ponto de vista de forma útil e significativa para o cliente. h) Identifica os pontos mais fortes versus áreas com maior oportunidade de aprendizado e crescimento e o que é mais importante para se focar e desenvolver durante o coaching. i) Requer do cliente a distinc ão entre assuntos triviais versus significativos, comportamento repetitivo versus circunstancial, quando detecta uma incompatibilidade entre o que foi combinado e o realizado.

16 D. FACILITAÇÃO DO APRENDIZADO E DOS RESULTADOS 9. DESENHO DE AÇÕES Capacidade de criar junto com o cliente as oportunidades para o aprendizado contínuo durante o coaching, no trabalho e na vida, e as oportunidades para agir de forma mais eficaz que conduzirão aos resultados acordados para o coaching. a) Instiga idéias e assiste o cliente na definic ão das ac ões que o capacitarão a demonstrar, praticar e aprofundar novo aprendizado. b) Ajuda o cliente a focalizar e explorar sistematicamente as questões específicas e oportunidades que são fundamentais para o alcance das metas acordadas para o coaching. c) Engaja o cliente na explorac ão de ideias e soluc ões alternativas, na avaliac ão de opc ões e na tomada de decisões. d) Promove a experimentac ão e autodescoberta imediatamente após as sessões, quando o cliente aplica em sua vida ou trabalho o que foi discutido e aprendido durante as sessões. e) Comemora os sucessos do cliente e a capacitac ão para crescimento futuro.

17 D. FACILITAÇÃO DO APRENDIZADO E DOS RESULTADOS 9. DESENHO DE AÇÕES Capacidade de criar junto com o cliente as oportunidades para o aprendizado contínuo durante o coaching, no trabalho e na vida, e as oportunidades para agir de forma mais eficaz que conduzirão aos resultados acordados para o coaching. f) Desafia as hipóteses e perspectivas do cliente para possibilitar novas ideias e novas linhas de ac ão. g) Defende ou apresenta pontos de vista que estão alinhados com as metas do cliente e, sem se prender a eles, leva o cliente a considerá-los. h) Ajuda o cliente a "Fazer Agora" durante a sessão de coaching, fornecendo suporte imediato. i) Encoraja esforc os e desafios e também apoia um ritmo confortável de aprendizado.

18 D. FACILITAÇÃO DO APRENDIZADO E DOS RESULTADOS 10. PLANEJAMENTO E DEFINIÇÃO DE METAS Capacidade para desenvolver e manter um plano de coaching eficaz com o cliente. a) Consolida as informac ões reunidas e estabelece, em conjunto com o cliente, um plano de coaching e metas de desenvolvimento que deem conta das preocupac ões do cliente e das áreas com oportunidade para aprendizado. b) Estabelece o plano com resultados que são atingíveis, mensuráveis e específicos e com os prazos. c) Faz ajustes no planejado, justificados pelo processo de coaching e pelas mudanc as na situac ão. d) Ajuda o cliente a identificar e a ter acesso a diferentes recursos para o aprendizado (por exemplo, livros, outros profissionais). e) Identifica e aponta novos sucessos que são importantes para o cliente.

19 D. FACILITAÇÃO DO APRENDIZADO E DOS RESULTADOS 11. GERENCIAMENTO DO PROGRESSO E RESPONSABILIZAÇÃO Capacidade de manter a atenc ão no que é importante para o cliente e de deixar a responsabilidade de agir com o cliente. a) Requisita claramente do cliente as ac ões que o moverão na direc ão das metas estabelecidas. b) Demonstra que leva as questões até o fim, perguntando ao cliente a respeito das ac ões com as quais ele se comprometeu durante a(s) reunião(ões) anterior(es). c) Dá cie ncia ao cliente sobre o que foi realizado, não realizado, aprendido ou conscientizado nas reuniões de coaching anteriores. d) Efetivamente ordena, organiza e revisa com o cliente as informac ões obtidas durante as reuniões. e) Mantém o cliente no rumo, entre as reuniões, mantendo a atenc ão no plano de coaching e resultados, curso de ac ões acordados e tópicos para futuras reuniões. f) Foca no plano de coaching, mas também é aberto para ajustar os comportamentos e ac ões baseando-se no processo de coaching e transformac ões na situac ão durante as sessões.

20 D. FACILITAÇÃO DO APRENDIZADO E DOS RESULTADOS 11. GERENCIAMENTO DO PROGRESSO E RESPONSABILIZAÇÃO Capacidade de manter a atenc ão no que é importante para o cliente e de deixar a responsabilidade de agir com o cliente. g) É capaz de se mover livremente no grande quadro, onde o cliente está no topo, estabelecendo contexto para o que está sendo discutido e para as metas e aspirac ões do cliente. h) Promove a autodisciplina do cliente e o mantém responsável, tanto pelo que diz quanto pelo que se compromete a fazer, pelos resultados que se compromete a alcanc ar, pelos planos e prazos acordados. i) Promove o desenvolvimento da capacidade do cliente de tomar decisões, resolver as preocupac ões mais importantes e desenvolver-se a si próprio (a obter feedback, determinar prioridades e estabelecer o ritmo do aprendizado, refletir e aprender a partir das experie ncias). j) Positivamente, confronta o cliente com o fato de que ele/ela não assumiu as ac ões acordadas.

21 D. FACILITAÇÃO DO APRENDIZADO E DOS RESULTADOS NAS LENTES DO CLIENTE DESVANTAGENS PARA O CLIENTE -COACH DOMINANDO A ESCOLHA DAS METAS. AÇÕES E RESULTADOS QUE NÃO REFLETEM TODO O POTENCIAL E CRIATIVIDADE DO CLIENTE -COACH ASSUME A RESPONSABILIDADE POR FAZER CUMPRIR BENEFÍCIOS PARA O CLIENTE -PARCERIA PARA LIDERAR A CRIAÇÃO DE METAS E AÇÕES -AMBIENTE ABERTO PARA PLANOS E AÇÕES QUE INCLUEM PENSAR, CRIAR, FAZER E SER -RESPONSABILIZAÇÃO NATURAL PELO SEU ALTO ENGAJAMENTO

22 PERGUNTAS E REFLEXÕES PARA COMPARTILHAR

23 MUITO OBRIGADA! MUITO OBRIGADA! Clenir Streit Coach credenciada como MCC Master Certified Coach pela ICF -InternationalCoachFederation Presidente da ICF-RS Skype: clenirstreit