Competências Essenciais de Coaching. Nick Cheong 张 炳 栋 Sócio - Diretor Berners Coaching 2010 BERNERSCONSULTING

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1 Competências Essenciais de Coaching Nick Cheong 张 炳 栋 Sócio - Diretor Berners Coaching 2010 BERNERSCONSULTING

2 Por que estamos aqui? Estamos aqui para: Conhecer quais são as competências essências do um coach; Entender como e qual a forma mais adquirir estas competências, e; Conhecer a diferença entre talentos e competências Berners Consulting GmbH. All rights reserved 2

3 Sobre o Treinador Nick Cheong nasceu em Cingapura; Possui experiência profissional e diversos continentes: Ásia, Europa e América do Sul; Diretor da Prática de Coaching e Interculturalidade da Berners Consulting, em São Paulo/Brasil; Master Trainer Coach pelo ICC, com especialização em Coaching Intercultural; Realizando seu Doutorado em Psicologia Social no Departamento de Psicologia Intercultural da Universidade de Tilburg (Holanda) no tema: Efetividade da intervenção da comunicação na competência intercultural Berners Consulting GmbH. All rights reserved 3

4 Agenda 1. O papel de um Coach 2. Quais as competências de um Coach 3. Como adquirir estas competências 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 4

5 Definição de Competência Habilidade x Conhecimento Aprender x Adquirir Poder mostrar e demonstrar 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 5

6 Exercício- 5 mins Quais são competências importantes quando: 1: Você procura um médico para ajudar sua mãe ou filho que está com problema de saúde? 2: Você procura um professor para ensiná-lo ou seu filho inglês / mandarim? 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 6

7 1: Médico Ouvir o problema de paciente; Realizar diagnóstico cuidadosamente; Dar remédio para aliviar dor; Dar conselhos relevantes para paciente; Formação acadêmica em medicina Berners Consulting GmbH. All rights reserved 7

8 2: Professor Comunicativo; Didático; Bom ouvinte Conhecimento na língua / domínio do idioma; Dar tarefa de casa; Ser formado e ter experiência em ensinar Berners Consulting GmbH. All rights reserved 8

9 Quais são profissões semelhantes a do Coach? Terapeuta Consultor Mentor Treinador / Professor Gerente 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 9

10 O que diferencia o Coach dos demais profissionais? Qual é o papel do um coach? Quando você precisa um coach? 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 10

11 Palavras relacionada a Coaching Estabelecer e atingir metas Valores que sustentam as metas Plano de ação Adquirir novas habilidades ou mudar comportamentos Momentos de Transições e mudanças da vida / carreira 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 11

12 EMCC European Mentor and Coaching Council - Padrões de Competências 1. Auto-conhecimento Demonstrar consciência dos próprios valores, crenças e comportamentos; reconhecer seu impacto em sua prática e usar seu auto-conhecimento para gerenciar com eficácia a interação com cliente e seus interesses / objetivos. 2. Comprometimento com o Auto-desenvolvimento Explorar e melhorar os padrões de sua prática e manter a reputação da profissão. 3. Gestão do Contrato Estabelecer e manter as expectativas e limites do contrato de mentoring/coaching com cliente, e de forma adequada com patrocinador (no que em que as empresas financiam o treinamento de seus colaboradores) 4. Desenvolver Relacionamento Desenvolver e manter bons relacionamentos com cliente e patrocinadores Berners Consulting GmbH. All rights reserved 12

13 EMCC European Mentor and Coaching Council - Padrões de Competências 5. Ativando o Insight e a Aprendizagem Trabalhar com cliente e patrocinador para trazer insight e aprendizagem 6. Resultado e Orientação para ação Demonstrar a abordagem e usar as habilidades para apoiar o cliente a fazer mudanças desejadas 7. Utilização de modelos e Técnicas Aplicar os modelos e ferramentas, técnicas e idéias além das habilidades centrais de comunicação a fim de trazer conhecimento e aprendizagem 8. Avaliação Código de ética Fonte: EMCC Competence Framework 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 13

14 ICF International Coaching Federation Competências Fundamentais Estabelecer a fundação de coaching Atingir os padrões profissionais e éticos; Estabelecer o contrato de coaching Co-desenvolver o Relacionamento Estabelecer relação de confiança com o cliente Presença do Coaching Comunicar Efetativamente Escuta ativa Fazer perguntas poderosas Comunicação direta Facilitando Aprendizagem e Resultados Conscientização Desenvolver plano de ação Planejar e estabelecer a meta Gestão de progresso e compromisso 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 14

15 ICC International Coaching Community Habilidades Fundamentais para o Coach ICC (1/2) Geral Conhecimento Habilidades Relacionamentos Ouvir Linhas gerais de ética; Distinção entre o conteúdo e o processo do problema do cliente; Oferecer ao cliente mais opções do que ele tem no momento. Área de atuação de coaching; Distinção entre o coaching, aconselhamento, terapêutico, treinamento e consultoria Terminologia específico de coaching; Critérios para testar o processo, as metas e resultado. Desenvolver o respeito e a confiança do cliente; Trabalhar para que o cliente seja responsável pelo processo e tarefas de coaching; Criar uma parceria de igualdade e de cooperação com o cliente É completamente presente e atencioso durante o processo de coaching; Está em contato e atento a sua intuição. Fonte: Core Coaching Competencies 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 15

16 ICC International Coaching Community Habilidades Fundamentais para o Coach ICC (2/2) Autocontrole Interrogações e dúvidas Feedback Metas, valores e crenças Definindo ações e tarefas Mantém a sua própria perspectiva e não se deixa influenciar pelas emoções do cliente; Avalia e distingue as diferentes mensagens que o cliente lhe envia; É sensível aos sinais não verbais do cliente. Definição de situação atual; questões que provocam a percepção, descobertas e ação Feedback de forma clara. Mostra ao cliente os pontos fortes e fracos; Mostra seus hábitos que interferem e apoiam mudança; Comemorar o sucesso do cliente. Trabalhar com cliente para superar sua crenças limitantes; Descobrir os valores do cliente e tornalo consciente dos mesmos Não impor seus próprios valores; Trabalhar com o cliente para esclarecer seus objetivos. Tornar o cliente responsável pelas tarefas e ações combinadas entre ambos Berners Consulting GmbH. All rights reserved 16

17 Resumido as Competências Essências do Coach 1. Ouvir escutar atenciosamente ao cliente: o que o cliente falou e o que não falou 2. Dar feedback e fazer perguntas poderosas 3. Criar e manter confiança e respeito do cliente 4. Estabelecer e esclarecer as metas, seus valores por trás das metas Trabalhar com cliente para superar suas crenças limitantes 5. Estabelecer plano de ação 6. Apoiar a mudança do cliente 7. Auto controle não impor suas próprias ideias e valores para cliente 8. Estar presente com cliente 9. Manter a ética profissional do coach 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 17

18 Quais são caminhos para adquirir as competências do coach? PASSIVO 1. Ler um livro sobre coaching; 2. Ser Coachee / cliente; 3. Participar de grupos de estudo. ATIVO 1. Participar um curso; 2. Fazer coaching, 3. Participar em grupos de estudo, 4. Participar da supervisão de coaching 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 18

19 Treinamento de Coaching Qual é a sua expectativa em relação ao treinamento de coaching? Quais são elementos que garantem a qualidade, eficiência e eficácia de um treinamento de coaching? Qual deve ser o formato ótimo dos treinamentos? 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 19

20 Características necessárias de um curso para se obter as competências de coaching O treinador formado para dar curso de coaching Curso com número restrito de participantes Foco na prática do coaching Feedback de seu desenvolvimento em coaching Realizar coaching com clientes reais com assuntos verdadeiros Após de treinamento grupo de estudo e supervisão Certificação internacional 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 20

21 Qual é o diferencial da Berners? A Berners Coaching é a única que oferece suporte antes e depois do treinamento e certificação, garantindo uma formação integral e verdadeiramente dentro dos padrões internacionais do ICC. Pré-treinamento: kit de boas-vindas; Supervisão e grupos de estudo para um maior desenvolvimento em coaching; Projetos sociais para novos e experientes coaches que querem contribuir com a comunidade; Preparação para você se tornar um coach profissional. Mercado de trabalho e desenvolvimento humano Supervisão Pré- treinamento Treinamento e Certificação Projetos Sociais Oportunidade de se tornar um Coach de nossa equipe 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 21

22 Quem é a Berners Coaching? Somos uma consultoria boutique internacional de coaching e gestão empresarial, que oferece e desenvolve projetos em 3 continentes, por meios de nossos escritórios: São Paulo / Brasil; Stuttgart / Alemanha, e; Xangai / China sobre os serviços em coaching sobre os serviços em Consultoria de Gestão Empresarial 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 22

23 Formatos de Treinamento A Berners Coaching possui 3 formatos de treinamento para melhor atender às necessidades individuais de nossos candidatos: 90 horas distribuídas de acordo com cada formato, o pré-treinamento, treinamento presencial e pós-treinamento; Proporciona a formação integral para aqueles que optam por se tornar coach profissional; Disponibilidade de tempo; Modalidade de investimento. In Company Turma Grandioso Turma Fantastic Duração: Distribuídas conforme a necessidade do cliente Idioma: sob demanda (português, inglês ou mandarim) Duração: Treinamento I: 04/07 06/07 Treinamento II: 25/07 27/07 Certificação: 29/08 31/08 Idioma: Português Duração: Treinamento I: 07/09 14/09 Idioma: Inglês 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 23

24 Contatos Muito obrigado por sua presença! E permanecemos à disposição para o esclarecimento de dúvidas Nick Cheong 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 25

25 Perguntas e Repostas Talentos e competências, como se unem e se complementam? Como descobrir os talentos por meio de coaching? 2010 Berners Consulting GmbH. All rights reserved 26

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