Conceitos básicos de Coaching e Feedback

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Ana Carolina Ferretti Pais
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1 Conceitos básicos de Coaching e Feedback

2 OBJETIVOS Apresentar os trainees aos seus coachs passar conceitos básicos de coaching e feedback "Nada lhe posso dar que já não exista em você mesmo. Não posso abrir-lhe um mundo de imagem, além daquele que há em sua própria alma. Nada lhe posso dar a não ser a oportunidade, o impulso e a chave. Eu o ajudarei a tornar visível o seu próprio mundo, e isso é tudo." Hermann Hesse

Não posso abrir-lhe um mundo de imagem, além daquele que há em sua própria alma.

3 O que é um coach?

4 coach? Coach é uma palavra francesa antiga que significa um veículo para transportar pessoas de um lugar para outro. Atualmente, um coach ajuda uma pessoa a expandir uma competência, aumentar a performance ou até mudar uma forma de pensar. Os seus pais foram seus primeiros coaches... Lembrase dos seus primeiros passos? Coach Coaching é uma relação de parceria que revela / liberta o potencial das pessoas de forma a maximizar o desempenho delas. É ajuda-las a aprender ao invés de ensinar algo a elas.... Timothy Gallwey

Os seus pais foram seus primeiros coaches... Lembrase dos seus primeiros passos?

5 O que o coaching não é? Um esporte para espectadores Um relacionamento produtivo de coaching começa com duas pessoas com uma intenção forte dentro de si: uma quer muito atingir algo e a outra deseja ajudar esta pessoa a completar a jornada. E quem recebe o coach? Para receber esse aconselhamento com sucesso, você precisa querer desesperadamente mover-se, aprender, crescer, e estar verdadeiramente decidido a dedicar tempo e energia a isto. Você deve ser um participante ativo do jogo e não apenas um espectador passivo.

uma quer muito atingir algo e a outra deseja ajudar esta pessoa a completar a jornada. E quem recebe o coach?

6 Uma analogia... Um coach no esporte contrata e estabelece metas com o atleta, porém, atingir o resultado depende enormemente da dedicação do atleta... Um bom coach... Ajuda uma pessoa a esclarecer quais metas deseja alcançar, e então através de um questionamento cuidadoso e empático auxilia esta pessoa a trilhar com maior rapidez a jornada da realização. Uma meta não é a mesma coisa que uma tarefa! A meta é o que você quer. A tarefa é o que você tem de fazer para consegui-la.

7 Coaching de Projetos Coach = responsável pelo acompanhamento dos projetos. orientar e apoiar Trainees no desenvolvimento dos projetos indicações de literatura, solucionar dúvidas e novos direcionamentos fornecer meios necessários para a apresentação dos projetos Padrões positivos de coaching Para o trainee: Ser pontual Estar preparado para a sessão Assumir e compartilhar responsabilidade por seus resultados Fazer solicitações ao coach Estar feliz por estar trabalhando em uma relação de coaching Fazer trabalhos de casa, atribuições e tarefas Para o coach: Ser pontual Estar preparado para a sessão Assumir e compartilhar responsabilidade por seus resultados Fazer solicitações ao trainee Levar o cliente a agir Preparar tarefas e trabalhos apropriados

Padrões positivos de coaching Para o trainee: Ser pontual Estar preparado para a sessão Assumir e compartilhar responsabilidade por seus resultados Fazer solicitações ao coach Estar feliz

8 O que um coach oferece? Presentes como: enfoque apoio feedback Enfoque: informar ao trainee o enfoque ou a intenção do coaching Apoio: reconhecimento e encorajamento Assim como aconselhar tem a ver com acrescentar informação, feedback tem a ver com preencher um ponto cego.

o enfoque ou a intenção do coaching Apoio: reconhecimento e

9 QUATRO ETAPAS NO COACHING ESCUTA CONTRIBUIÇÕES INTERVENÇÃO MODELING Várias técnicas de escuta ativa Diagnóstico Campo de intervenção Opções de ação Confrontações Proteções Permissões, etc. Exemplos dados pelo coach através dos seus comportamentos. fonte : Vincent Lenhardt Apresentação mútua Coach e Trainee Nome... Uma curiosidade a meu respeito que pouca gente sabe, é... O que espero desta relação... O que você pode esperar de mim, é...

Exemplos dados pelo coach através dos seus comportamentos.

10 FEEDBACK Ferramenta de auto-conhecimento que ajuda o relacionamento interpessoal Permite trabalhar a percepção de si e dos outros Permite transformações, a partir do contato com nosso lado desconhecido DICAS PRELIMINARES RECONHEÇA A NECESSIDADE DE FEEDBACK FORNEÇA TANTO FEEDBACK POSITIVO, COMO DE MELHORIA PROCURE ANTES COMPREENDER O CONTEXTO SAIBA QUANDO E COMO FORNECER FEEDBACK SAIBA TAMBÉM COMO RECEBÊ-LO

DICAS PRELIMINARES RECONHEÇA A NECESSIDADE DE FEEDBACK FORNEÇA TANTO FEEDBACK POSITIVO, COMO DE

11 COMO FORNECER FEEDBACK SEJA DESCRITIVO A PARTIR DO SEU SENTIMENTO NÃO ROTULE NÃO FAÇA JULGAMENTOS NÃO EXAGERE FALE EM SEU PRÓPRIO NOME EXPRESSE A QUESTÃO COMO UMA DECLARAÇÃO E NÃO COMO UMA PERGUNTA LIMITE SEU FEEDBACK AO QUE VOCÊ TEM CERTEZA

EM SEU PRÓPRIO NOME EXPRESSE A QUESTÃO COMO UMA DECLARAÇÃO E

12 COMO RECEBER FEEDBACK RESPIRE OUÇA CUIDADOSAMENTE FAÇA PERGUNTAS PARA MELHOR CLAREZA RECONHEÇA OS PONTOS POSITIVOS ORGANIZE COM CALMA O QUE VOCÊ OUVIU NÃO SE JUSTIFIQUE REFLEXÕES SOBRE O FEEDBACK Feedback não é julgamento. O julgamento causa divisão e separação. O bom feedback é expressado sob a forma de sentimento, ato e suas conseqüências. O feedback expressado por meio do sentimento causa empatia e aproximação. Coloque-se no lugar de quem o esta recebendo.

13 Contrato Coach e Trainee Reafirmar as regras básicas e estabelecer o relacionamento Repassar os objetivos do coaching Explicar como serão as sessões e o processo de coaching Iniciar... (dando tarefas ao trainee) Mensagem final Aos coachs e aos trainees, desejo um relacionamento de mútuo crescimento e bastante produtivo.

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