CURSO LEADER COACH (EAD) AULA 04

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1 CURSO LEADER COACH (EAD) AULA 04 - Feedback da Semana - Competência de Coaching - Estrutura de conversa do Líder Coach - Meta SMART - Rota de Ação ***Comentários, perguntas e respostas

2 FEEDBACK da SEMANA (10 minutos) Escuta Ativa... O que você reparou de diferente no seu ambiente de trabalho essa semana? Ações... a) O que você se esforçou para fazer diferente na sua forma de lidar com pessoas essa semana e não conseguiu? b) O que você se esforçou para fazer diferente na sua forma de lidar com pessoas essa semana e conseguiu? Mensuração... Como você conseguiu avaliar esses resultados ou melhorias?

3 MODELO de CONVERSA COACHING Os 6 W s ESTADO ATUAL Qual a situação? Onde você se encontra no momento? Qual o problema? ESTADO DESEJADO O que você deseja? O que precisa estar acontecendo para você saber que isso não é mais um problema? DESAFIOS O que esta te impedindo de chegar lá? Quais os obstáculos? RECURSOS Quais são seus pontos fortes para resolver essa questão? O que você tem a sua disposição? AÇÕES O que pode ser feito? Como você pode utilizar um desses pontos fortes para superar um desses obstáculos? MENSURAÇÃO de RESULTADOS Como vamos saber que suas ações estão funcionando? Quais os resultados esperados? Quando você vai me mostrar o seu sucesso?

4 MODELO de CONVERSA COACHING ESTADO ATUAL MENSURAÇÃO de RESULTADOS ESTADO DESEJADO AÇÕES DESAFIOS RECURSOS

5 COMPETÊNCIAS de um COACH A. ESTABELECENDO OS FUNDAMENTOS 1. CUMPRINDO AS DIRETRIZES ÉTICAS E PADRÕES PROFISSIONAIS - OK 2. ESTABELECENDO O ACORDO DE COACHING - OK B. CO-CRIANDO O RELACIONAMENTO 3. ESTABELECENDO CONFIANÇA E INTIMIDADE COM O CLIENTE - HOJE 4. PRESENÇA EM COACHING C. COMUNICANDO-SE DE MANEIRA EFETIVA 5. ESCUTA ATIVA - OK 6. QUESTIONAMENTO INSTIGANTE 7. COMUNICAÇÃO DIRETA D. FACILITANDO O APRENDIZADO E RESULTADOS 8. CRIANDO CONSCIENTIZAÇÃO - OK 9. DESENVOLVENDO AÇÕES 10. PLANEJAMENTO E DEFINIÇÃO DE METAS - HOJE 11. GESTÃO DE PROGRESSO E RESPONSABILIZAÇÃO

6 D. FACILITANDO O APRENDIZADO E RESULTADOS CRIAR CONSCIENTIZAÇÃO VALORES CRENÇAS FORTALECEDORAS PONTOS FORTES EXPERIÊNCIAS PONTOS A MELHORAR (GAPS) HABILIDADES COMPORTAMENTOS CRENÇAS LIMITANTES AMBIENTE

7

8 COACHING: A Linguagem Secreta do Líder do Futuro RAPPORT Ser empático é ver o mundo com os olhos do outro e não ver o nosso mundo refletido nos olhos dele. Carl Rogers O que te agride, me fere. O que te felicita, me dá paz. Ludmila Clio Amadurece aquele espera sua vez de falar, que genuinamente se coloca no lugar do outro, que não tem medo de aprender, mudar de opinião, errar e voltar atrás. Patrícia Pinheiro 8

9 COMPETÊNCIAS de um COACH A. ESTABELECENDO OS FUNDAMENTOS 1. CUMPRINDO AS DIRETRIZES ÉTICAS E PADRÕES PROFISSIONAIS - OK 2. ESTABELECENDO O ACORDO DE COACHING - OK B. CO-CRIANDO O RELACIONAMENTO 3. ESTABELECENDO CONFIANÇA E INTIMIDADE COM O CLIENTE - HOJE 4. PRESENÇA EM COACHING C. COMUNICANDO-SE DE MANEIRA EFETIVA 5. ESCUTA ATIVA - OK 6. QUESTIONAMENTO INSTIGANTE 7. COMUNICAÇÃO DIRETA D. FACILITANDO O APRENDIZADO E RESULTADOS 8. CRIANDO CONSCIENTIZAÇÃO - OK 9. DESENVOLVENDO AÇÕES 10. PLANEJAMENTO E DEFINIÇÃO DE METAS - HOJE 11. GESTÃO DE PROGRESSO E RESPONSABILIZAÇÃO

10 COMPETÊNCIAS ICF B. CO-CRIANDO O RELACIONAMENTO 3. Estabelecendo Confiança e Intimidade com o Cliente - Habilidade de criar um ambiente seguro, de apoio que produza respeito e confiança mútuos continuamente. 1. Mostrar preocupação genuína pelo bem-estar e futuro do cliente 2. Demonstrar continuamente integridade, honestidade e sinceridade 3. Estabelecer acordos claros e manter promessas 4. Demonstrar respeito pelas percepções, pelo estilo de aprendizagem e pela maneira de ser do cliente 5. Fornecer apoio contínuo e encorajar novos comportamentos e ações, incluindo aqueles que envolvam riscos e medo do fracasso 6. Pedir permissão ao cliente para trabalhar no coaching áreas novas ou sensíveis

11 COMPETÊNCIAS de um COACH A. ESTABELECENDO OS FUNDAMENTOS 1. CUMPRINDO AS DIRETRIZES ÉTICAS E PADRÕES PROFISSIONAIS - OK 2. ESTABELECENDO O ACORDO DE COACHING - OK B. CO-CRIANDO O RELACIONAMENTO 3. ESTABELECENDO CONFIANÇA E INTIMIDADE COM O CLIENTE - HOJE 4. PRESENÇA EM COACHING C. COMUNICANDO-SE DE MANEIRA EFETIVA 5. ESCUTA ATIVA - OK 6. QUESTIONAMENTO INSTIGANTE 7. COMUNICAÇÃO DIRETA D. FACILITANDO O APRENDIZADO E RESULTADOS 8. CRIANDO CONSCIENTIZAÇÃO - OK 9. DESENVOLVENDO AÇÕES 10. PLANEJAMENTO E DEFINIÇÃO DE METAS - HOJE 11. GESTÃO DE PROGRESSO E RESPONSABILIZAÇÃO

12 D. FACILITANDO O APRENDIZADO E RESULTADOS 10. Planejamento e Definição de Metas - Habilidade de desenvolver e manter um plano de coaching eficaz com o cliente Consolidar a informação coletada, estabelecer um plano de coaching e desenvolver metas com o cliente que tratem de preocupações e grandes áreas para aprendizado e desenvolvimento; Criar um plano com resultados que sejam possíveis de alcançar, de medir, sejam específicos e tenham prazos de cumprimento; Fazer ajustes nos planos, conforme permitido pelo processo de coaching e pelas mudanças na situação; Ajudar o cliente a identificar e ter acesso a diferentes recursos de aprendizagem (por exemplo, livros, outros profissionais); Identificar e estabelecer como alvo primeiros sucessos que sejam importantes para o cliente.

13 Specific ESPECÍFICA - DESTINO Saber exatamente o que quer, detalhes, números, atributos.. Mensurable Achievable Relevant Time Framed 13

14 Specific MENSURÁVEL - BÚSSOLA Se pode ser medido, pode ser alcançado. Mensurable Achievable Relevant Time Framed 14

15 Specific ALCANÇÁVEL - JORNADA Ações que você vai fazer para chegar lá!!! Mensurable Achievable Relevant Time Framed 15

16 Specific RELEVANTE - RECOMPENSA RECOMPENSA/MOTIVAÇÃO TEM QUE VALER O ESFORÇO Mensurable Achievable Relevant Time Framed 16

17 Specific TER DATA EXATA - PRAZO Prazo/Deadline Dia, mês e ano. Mensurable Achievable Relevant Time Framed 17

18 Plano de Ação / / Hoje + tn Hoje + t6 Hoje + t5 Hoje + t4 Hoje + t3 Hoje + t2 Hoje + t1 M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M Hoje

19 Plano de Ação F Hoje + tn tn Hoje + t6 t6 Hoje + t5 t5 Hoje + t4 t4 Hoje + t3 t3 Hoje + t2 t2 Hoje + t1 t1 P

20 Specific Mensurable Achievable Relevant Time Framed S ESPECÍFICA Saber exatamente o que quer. Pergunta-chave: O que você quer mais especificamente? O que precisa estar acontecendo para você saber que chegou lá? *Deve ser expressa no positivo *** Conceito do Gênio do MAL 20

21 Specific Mensurable Achievable Relevant M MENSURÁVEL Se pode ser medido, pode ser alcançado. Perguntas-chave: Como vamos medir nosso progresso? Que instrumento vamos utilizar para saber que estamos no caminho certo? Time Framed 21

22 Specific Mensurable Achievable Relevant Time Framed A ALCANÇÁVEL Depende só de você? Perguntas-chave: Como você vai fazer para chegar lá? Quem você conhece, que em iguais condições, conseguiu igual ou parecido? O que ele fez para chegar lá? Você pode/consegue fazer igual? Você acredita que com essas ações é possível chegar lá? 22

23 Specific Mensurable Achievable Relevant Time Framed R RELEVANTE Precisa de um coach para isso? Perguntas-chave: (encontrar valor central por trás da meta) Quando você chegar lá/alcançar essa meta o que isso vai te trazer de bom? RESPOSTA 1 Quando você tiver a RESPOSTA 1 o que isso vai te trazer de bom? RESPOSTA 2 Quando você tiver a RESPOSTA 2 o que isso vai te trazer de bom?... Coachee: PAZ, FELICIDADE, REALIZAÇÃO 23

24 Specific Mensurable T TER DATA EXATA Prazo/Deadline Achievable Dia, mês e ano. Relevant ***atenção para datas exóticas*** Time Framed 24

25 Specific Mensurable S2 = ESPECIFICAR MARCO PARA o FINAL do PROCESSO M2 = MENSURAÇÃO DO MARCO S2 Achievable Relevant Time Framed T2 = Data do fim do processo 25

26 Rota de Ação / / / / / / / / / / / / / / / / M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M Hoje S M A R T

27 COMPETÊNCIAS de um COACH A. ESTABELECENDO OS FUNDAMENTOS 1. CUMPRINDO AS DIRETRIZES ÉTICAS E PADRÕES PROFISSIONAIS 2. ESTABELECENDO O ACORDO DE COACHING B. CO-CRIANDO O RELACIONAMENTO 3. ESTABELECENDO CONFIANÇA E INTIMIDADE COM O CLIENTE 4. PRESENÇA EM COACHING C. COMUNICANDO-SE DE MANEIRA EFETIVA 5. ESCUTA ATIVA 6. QUESTIONAMENTO INSTIGANTE 7. COMUNICAÇÃO DIRETA D. FACILITANDO O APRENDIZADO E RESULTADOS 8. CRIANDO CONSCIENTIZAÇÃO 9. DESENVOLVENDO AÇÕES 10. PLANEJAMENTO E DEFINIÇÃO DE METAS 11. GESTÃO DE PROGRESSO E RESPONSABILIZAÇÃO

28 D. FACILITANDO O APRENDIZADO E RESULTADOS 10. Planejamento e Definição de Metas - Habilidade de desenvolver e manter um plano de coaching eficaz com o cliente Consolidar a informação coletada, estabelecer um plano de coaching e desenvolver metas com o cliente que tratem de preocupações e grandes áreas para aprendizado e desenvolvimento; Criar um plano com resultados que sejam possíveis de alcançar, de medir, sejam específicos e tenham prazos de cumprimento; Fazer ajustes nos planos, conforme permitido pelo processo de coaching e pelas mudanças na situação; Ajudar o cliente a identificar e ter acesso a diferentes recursos de aprendizagem (por exemplo, livros, outros profissionais); Identificar e estabelecer como alvo primeiros sucessos que sejam importantes para o cliente.

29 S M A R T Aumentar a capacidade de atendimento para 300 pessoas por dia, com atendimentos nos 3 locais de atendimento da empresa (100/unidade) + atendimentos no local dos clientes. Total de 13 a 15 profissionais. Habilidade Comercial 09 equipe Fabrício 10 - Um 14 salário integral. Chefia de Equipe -> Aumento de Salário Percentual de Atendimento Registrados em Carteira. * Levar a informação para as empresas (ajudar no comercial) * Fazer campanha de captação por indicações * Reuniões de melhoria de processos para otimizar eficiência e corrigir erros * Organizar melhor a própria carteira de clientes * Aprender a respirar mais e ouvir melhor pesquisa com clientes * Entender o ritmo da empresa Conquistar a própria empresa. Mais cursos. Melhora capacidade profissional (na área comercial e gestão). -> Sem Ponto -> Apartamento Próprio 18 meses 28/02/

30 FEEDBACK do DIA (10 minutos) Planejamento e Definição de Metas... O que você aprendeu hoje que vai ampliar a sua capacidade de conseguir resultados através de outras pessoas? Ações... O que você vai se esforçar para fazer diferente na sua forma de liderar pessoas nessa próxima semana? Mensuração... Como você vai saber que essas ações estão funcionando? O que pode acontecer de melhor na sua semana?

31 PERGUNTAS!!!!

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