Engenharia e Tecnologia Espaciais ETE Engenharia e Gerenciamento de Sistemas Espaciais

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1 Engenharia e Tecnologia Espaciais ETE Engenharia e Gerenciamento de Sistemas Espaciais Gestão da Qualidade Total Certificação ISO L.F. Perondi ()

2 SUMÁRIO ISO 9001:2000 Requisitos de Gestão da Qualidade Requisitos Gerais e de Documentação do Sistema da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Realização do Produto Medição, Análise e Melhoria FONTES: Carpinetti, L.C.R., Miguel, P.A.C., Gerolamo, M.C., Gestão da Qualidade: ISO 9001:2000, São Paulo, Atlas, Mello, C.H.P., Da Silva, C.E.S., Turrioni, J.B., Souza, L.G.M., - Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de Produção e Serviços, São Paulo, Atlas, /12/2011 2

3 ISO 9000 A Organização Internacional para Padronização (International Organisation for Standardisation ISO), fundada em 1946, objetiva promover o desenvolvimento de padrões (aplicáveis a sistemas produtivos) com aceitação internacional. Em 1987, a ISO publicou a primeira edição de uma família de padrões aplicáveis a sistemas de gestão da qualidade (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004). Os padrões ISO 9000, como ficaram conhecidos, foram concebidos como de natureza consultiva e para utilização no relacionamento contratual entre duas (ou mais) partes. A cerificação de sistemas da qualidade envolve a avaliação e auditagem periódica por uma terceira parte. 3 06/12/2011

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5 A série ISO 9000 ISO Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulário; ISO Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos; ISO Sistemas de Gestão da Qualidade - Diretrizes para melhorias no desempenho; ISO Diretrizes sobre auditoria de sistemas de gestão da qualidade e ambiental. 5 06/12/2011

6 Requisitos de Gestão da Qualidade Sistema da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Realização do Produto FONTE: Carpinetti, L.C.R., Miguel, P.A.C., Gerolamo, M.C., Gestão da Qualidade: ISO 9001:2000, São Paulo, Atlas, /12/2011 6

7 Sumário Preâmbulo nacional... 2 Preâmbulo... 6 Nota de endosso Generalidades Abordagem por processos Relacionamento com a ISO Compatibilidade com outros sistemas de gestão Objetivo e campo de aplicação Generalidades Aplicação Referência normativa Termos e definições Sistema de gestão da qualidade Requisitos gerais Requisitos da documentação Instituto Português da Qualidade, Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos (), Caparica, Portugal, /12/2011 7

8 5 Responsabilidade da gestão Comprometimento da gestão Focalização no cliente Política da qualidade Planejamento Responsabilidade, autoridade e comunicação Revisão pela gestão Gestão de recursos Provisão de recursos Recursos humanos Infraestrutura Ambiente de trabalho Realização do produto Planejamento da realização do produto Processos relacionados com o cliente Concepção e desenvolvimento Compras Produção e fornecimento do serviço Controlo do equipamento de monitorização e de medição Instituto Português da Qualidade, Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos (), Caparica, Portugal, /12/2011 8

9 8 Medição, análise e melhoria Generalidades Monitorização e medição Controlo do produto não conforme Análise de dados Melhoria Anexo A (informativo) Correspondência entre a e a ISO 14001: Anexo B (informativo) Alterações entre a e a ISO 9001: Bibliografia Anexo NA (informativo) Alterações entre a NP EN e a NP EN ISO 9001: Anexo NB (informativo) Correspondência entre as normas europeias e internacionais referidas na presente norma e as normas nacionais Instituto Português da Qualidade, Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos (), Caparica, Portugal, /12/2011 9

10 Sistema da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Realização do Produto FONTE: Carpinetti, L.C.R., Miguel, P.A.C., Gerolamo, M.C., Gestão da Qualidade: ISO 9001:2000, São Paulo, Atlas, /12/

11 Sistema da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Realização do Produto FONTE: Carpinetti, L.C.R., Miguel, P.A.C., Gerolamo, M.C., Gestão da Qualidade: ISO 9001:2000, São Paulo, Atlas, /12/

12 Sistema da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Realização do Produto FONTE: Carpinetti, L.C.R., Miguel, P.A.C., Gerolamo, M.C., Gestão da Qualidade: ISO 9001:2000, São Paulo, Atlas, /12/

13 Sistema da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Realização do Produto FONTE: Carpinetti, L.C.R., Miguel, P.A.C., Gerolamo, M.C., Gestão da Qualidade: ISO 9001:2000, São Paulo, Atlas, /12/

14 Sistema da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Realização do Produto FONTE: Carpinetti, L.C.R., Miguel, P.A.C., Gerolamo, M.C., Gestão da Qualidade: ISO 9001:2000, São Paulo, Atlas, /12/

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26 4.2 Requisitos da documentação Generalidades Manual da qualidade Controlo dos documentos Controlo dos registros 06/12/

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34 5.4 Planejamento Objetivos da qualidade Planejamento do sistema de gestão da qualidade 06/12/

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37 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação Responsabilidade e autoridade Representante da gestão Comunicação interna 06/12/

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41 5.6 Revisão pela gestão Generalidades Entrada para a revisão Saída da revisão 06/12/

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46 6.2 Recursos humanos Generalidades Competência, formação e conscientização 06/12/

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52 7.2 Processos relacionados com o cliente Determinação dos requisitos relacionados com o produto Revisão dos requisitos relacionados com o produto Comunicação com o cliente 06/12/

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56 7.3 Concepção e desenvolvimento Planejamento da concepção e do desenvolvimento Entradas para concepção e desenvolvimento Saídas da concepção e do desenvolvimento Revisão da concepção e do desenvolvimento Verificação da concepção e do desenvolvimento Validação da concepção e do desenvolvimento Controlo de alterações na concepção e no desenvolvimento 06/12/

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64 7.4 Compras Processo de compra Informação de compra Verificação do produto comprado 06/12/

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68 7.5 Produção e fornecimento do serviço Controlo da produção e do fornecimento do serviço Validação dos processos de produção e de fornecimento do serviço Identificação e rastreabilidade Propriedade do cliente Preservação do produto 06/12/

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77 8.2 Monitorização e medição Satisfação do cliente Auditoria interna Monitorização e medição dos processos Monitorização e medição do produto 06/12/

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84 8.5 Melhoria Melhoria contínua Ações corretivas Ações preventivas 06/12/

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88 Visão sistêmica de processos.. FONTE: CARPINETTI, L.C.R., Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas, São Paulo, Atlas, /12/2011

89 Visão sistêmica de processos (cont.) FONTE: CARPINETTI, L.C.R., Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas, São Paulo, Atlas, /12/2011

90 Visão sistêmica de processos (cont.) FONTE: CARPINETTI, L.C.R., Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas, São Paulo, Atlas, /12/2011

91 Visão sistêmica de processos (cont.) FONTE: CARPINETTI, L.C.R., Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas, São Paulo, Atlas, /12/2011

92 Visão sistêmica de processos (cont.)... Organização com visão de processo x organização sem visão de processos. FONTE: CARPINETTI, L.C.R., Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas, São Paulo, Atlas, /12/2011

93 Visão sistêmica de processos (cont.) Um sistema pode ser definido como. A.. FONTE: CARPINETTI, L.C.R., Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas, São Paulo, Atlas, /12/2011

94 Visão sistêmica de processos (cont.) FONTE: CARPINETTI, L.C.R., Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas, São Paulo, Atlas, /12/2011

95 FONTE: CARPINETTI, L.C.R., Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas, São Paulo, Atlas, /12/2011

96 FONTE: CARPINETTI, L.C.R., Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas, São Paulo, Atlas, /12/2011

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98 Organização com visão de processo x organização sem visão de processos. FONTE: CARPINETTI, L.C.R., Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas, São Paulo, Atlas, /12/2011

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