Excesso de Dados - Você Realmente Precisa de Todos Estes Números?

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1 Painel ID4 Excesso de Dados - Você Realmente Precisa de Todos Estes Números? Luís Vabo - Reserve Patrocinado por

2 Os dados e os sistemas que geram dados devem estar sempre disponíveis e acessíveis pelos Clientes, Colaboradores e Parceiros. O seu negócio necessita de sistemas de gestão de dados que permitam às pessoas encontrar e analisar facilmente informações. Microsoft

3 Expansão do Armazenamento de Dados Byte KiloByte MegaByte GigaByte TeraByte PetaByte ExaByte ZettaByte YottaByte???

4 A única maneira de controlar os altos custos envolvidos na explosão das informações digitais é organizá-las em uma infra-estrutura central. Howard Elias, vice-presidente da EMC em entrevista à Info Corporate

5 Desafios do excesso de dados Armazenar Proteger Mover Manter Utilizar Criar uma política de: Armazenamento Recuperação Acesso único Como extrair benefícios dos dados? Sistemas de gestão corporativa

6 Excesso de Dados em Gestão de Viagens Cartões de Crédito Agência Viagens (TMC) Cias. Aéreas Hotéis e outros fornecedores Gestão de Dados Perfil Perfil dos dos Passageiros Passageiros (Sistema (Sistema RH, RH, ERP ERP ou ou outro) outro) Cias Aéreas Hotéis e Carros Outros Sistemas de Reservas

7 Painelistas Uilber Santos Gerente Comercial da Kontik FCm - Volume de viagens em 2008: R$ 272 milhões - TMC: KONTIK - Backoffice: BENNER - Gestão de Viagens: VOL Sybele Garcia Gerente de Desenvolvimento e Produção da Saint-Gobain - Volume de viagens em 2008: R$ 11,4 milhões (março a dezembro) - TMC: MARINGÁ - Backoffice: REGENTE - Gestão de Viagens: RESERVE Juliana Costa Coordenador de Viagens do Carrefour - Volume de viagens em 2008: R$ 10 milhões - TMC: COPASTUR - Backoffice: STUR - Gestão de Viagens: RESERVE

8 Uilber Santos Kontik FCm Patrocinado por

9 Pesquisa de Mercado Gestores de Viagens Agências de Viagens Realizada em Julho/08 Fonte:TX Consultoria & Cornestone Information Systems

10 Importância em receber informação acurada e detalhada de compras de viagens Gestor de Viagens Agente de Viagens Muito importante Importante Neutro Pouco importante Sem importância

11 Quais as fontes de informação Gestor de Viagens Agência de Viagens Cartão de Crédito Sistema Interno Ferramenta de reservas Outros

12 Quais as fontes de informação Agente de Viagens Sistema de Backoffice GDS s Cartões de Crédito Ferramenta de reservas Outros

13 Quais atributos dos Relatórios de Informação tem mais valor Gestor de Viagens Conciliar dados de viagens com faturas do cartão de crédito Habilidade para reportar informações de gastos aéreos Habilidade para reportar informações de gastos em hotéis Habilidade p/ analisar todas as despesas numa unica aplicação na web Acessar relatórios pré-programados, simples de analisar Importância ++ + Neutro % 20% 2% 69% 31% 71% 27% 2% 69% 31% 4% 67% 33% Habilidade para receber relatórios automáticos por Habilidade para analisar gráficos de viagens (dashboards) 45% 37% 14% 51% 43% 6% 4%

14 As TMCs oferecem uma base de 25 a 60 tipos de relatórios Cliente Solicitante Tipo Viagem Natureza Nome do PAX Data de emissão Tipo de cabine Tarifa Cheia Centro de Custo Data da Solicitação Classe Tarifa Facial Trecho Embarque Pernas Tarifa US$ Markt Share Retorno Cia Aérea Economia Acordo Requisição Dias Antecendencia Bilhete Economia Perdida

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17 E qual o segredo para utilizar todas estas informações?

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19 Informação sem organização, ação e reconciliação, não geram resultados

20

21 Painel ID4 Organizar Evoluir Sybele ASL Garcia Saint-Gobain do Brasil Patrocinado por

22 Quem somos? Grupo francês criado em 1665 Presença em todo território nacional desde empresas operacionais, 46 unidades industriais, 10 sítios de mineração 38 lojas em 50 cidades e 8 estados; Funcionários Faturamento Bruto em 2007: R$ 6 bilhões Market leading brands Brasilit, Quartzolit, Canalização, Sekurit, Santa Marina, Isover, Placo, Telhanorte, TMC: Maringá Backoffice: REGENTE SBT: RESERVE Volume em 2008 R$ 11,4 milhões * Março a Dezembro

23 Por que tantos dados? Novembro/2008: Relatórios: tem até demais; Para que tantos relatórios se eu não consigo extrair o que preciso; Nós temos que apresentar os indicadores, mas... os dados são confiáveis? Como vamos garantir?

24 Abr/2007 Gestão Viagens: O projeto Set/2007 Dez/2007 Fev/2008 Viabili-zação Estudo e Defi-nir Projeto e Aprovação Mar/2008 Piloto Implantar Solução Abr/ Piloto Roll Out 5 Set/ Produção Full Full Nov/ Gestão Gestão - Levantamento Mercado - Avaliação - Definição do Soluções Modelo - Mapeamento dos - Aquisição da Processos GSG Solução - Contratação de Agência - Definição do Plano de Implantação - Plano de Comunicação e Riscos. - Plano da Gestão da Mudança. - Parâmetros de Gerenciamento - Instalação - Parametrização - Workflow - Treinamento - Adequações - Piloto - Preparação de dados - Treinamento - Alimentação dos dados - Suporte (Service Desk) - Definição dos Indicadores - Suporte (Service Desk) No total 17 / Empresasdivisões -Gestão dos Indicadores - Análise dos Dados - Revisão de Conceitos - Automação dos Indicadores

25 Indicadores Comparativo de operações mensais Aéreo Operação em R$ Custo Médio Nacional / Internacional / Total» Gastos; Reembolsos; Quantidade de Bilhetes Hotel Custo Médio em R$ Nacional / Internacional Veículos Custo Médio em R$» Gastos; Quantidade de Diárias Outros Serviços Custo Médio em R$

26 Indicadores Indicadores de Viagens Hotel: Impacto Financeiro Economia obtida nacional / internacional Saving Lost nacional / internacional Aéreo: Impacto Financeiro Economia obtida nacional / internaciona Antecedência da Compra Nacional / Internacional Bilhetes Emitidos Fora da Política Não adquiridos na menor tarifa Adquiridos fora do prazo Por selecionar a companhia Aérea Tarifas médias Destinos mais Voados: nacional / internacional

27 As dificuldades Categorizar os Dados Operacionais Dados destinados aos viajantes e suas chefias diretas: para onde, porque, quanto, como e quem aprovou Cruzados para conferência Dados destinados a controles internos quem gastou, como gastou, aonde agência x SBT agência x Cartão de Crédito Corporativo SBT X Cartão de Crédito Corporativo Gestão Indicadores Comparativo de operações Indicadores do processo de viagens Conceituar dados e comparações Todo dado tem o seu público e uma finalidade; Conceituar mecanismos que possibilitem a comparação de dados vindos de diferentes aplicativos; Dados podem ser comparados se forem equivalentes Área de Viagens é nova Experiências de mercado são poucas e nem sempre públicas Análise de dados é sempre muito específica do negócio Existem muitos dados mas falta organização e conceituação

28 Aonde estamos - Conceituando os dados necessários; - Eliminando divergências entre aplicativos; - Pesquisando empresas que já estão analisando seus dados;

29 O que queremos - Geração de indicadores através de um processo rápido, confiável e que permita a qualquer momento rastreá-lo até a origem. A ferramenta a ser utilizada é somente o meio de obtenção do resultado; o importante é termos claro os conceitos de todos os dados que fazem parte do processo. Excesso de dados? Quando se organiza não há excesso...

30 Organizar é evoluir É contínuo... Obrigado!!

31 Juliana Costa Carrefour Patrocinado por

32 Dados x Necessidade Avaliar junto a sua Empresa quais são os parâmetros e necessidades Trabalhar estes dados para auditorias futuras Envolver a TMC durante os processos de desenvolvimento Avaliar os relatórios oferecidos pela TMC x Fornecedores Preferenciais Adotar datas de entrega e metodologia de trabalho

33 Inconsistência de Dados Problemas ocorrem Trabalhar sempre com bases confiáveis Verificar sempre se os dados são gerenciais ou financeiros Não esqueça da parceria e transparência com os Fornecedores Sempre sinalize falhas e inconsistências

34 Dicas Na falta de estrutura e mão de obra, contrate uma consultoria Envolva áreas de sua Empresa para estruturar os processos Para automação e cargas de relatórios globais faça interface destes dados/sistemas com os programas que devem ser alimentados em sua Empresa Lembre-se todo o tempo de seus Parceiros Consulte sempre entidades que podem oferecer dados e tendências

35 Obrigada Juliana Costa

36 Perguntas & Respostas

37 Obrigado!

38 OBRIGADO!!! See you next LACTTE March 1 st to 3 rd, 2010

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