Pós-Graduação Business Intelligence

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1 Pós-Graduação Business Intelligence Tendências de Mercado de Business Intelligence Aula 01 Negócios e Tecnologia da Informação

2 Objetivos da Aprendizagem Discutir as pressões corporativas e as reações que ocorrem atualmente na Era da Informação. Diferenciar entre dados,informação e conhecimento e descrever as características dos dados de alta qualidade. Citar e Descrever os componentes de um Sistema de Informação. Descrever as capacidades esperadas dos sistemas de informação nas organizações modernas. Citar as oportunidades para o uso estratégico dos sistemas de informação. 2

3 A Empresa na Era da Informação: Pressões e Reações 3

4 A Empresa na Era da Informação: Pressões Concorrência Global por Negócio e Mão-de-obra Turban,Rainner & Potter Administração de Tecnologia de Informação - Capítulo 1 Figura

5 A Empresa na Era da Informação: Pressões Concorrência Global por Negócio e Mão-de-obra Os custos de mão de obra variam muito de um país para o outro. O mais baixo custo de mão de obra do setor industrial é o chinês, o valor hora inferior a US$1. (Fonte: Based on data published by the Institute for the German Economy) 5

6 A Empresa na Era da Informação: Pressões Concorrência Global por Negócio e Mão-de-obra Necessidade de Operação em Tempo Real Mudança na Força de Trabalho Orientação voltada para o cliente Novidades Tecnológicas e Obsolescência Avalanche de Informações Responsabilidade Social Regulamentação e Desregulamentação Governamentais Questões Éticas 6

7 A Empresa na Era da Informação: Reações Sistemas Estratégicos Foco no Cliente e no Serviço Esforços contínuos de Melhorias (JIT,TQM) Reengenharia de Processos de Negócio (BPR) Delegando Poderes aos Funcionários e fomentando o trabalho colaborativo Alianças entre Empresas Comércio Eletrônico 7

8 Pressões Competitivas e Reações das Empresas Pressões Competitivas Concorrência Global por Negócio e Mão de Obra Necessidade de Operação em Tempo Real Mudança na Força de Trabalho Orientação voltada para o cliente Novidades Tecnológicas e Obsolescência Avalanche de Informações Responsabilidade Social Regulamentação e Desregulamentação Governamentais Questões Éticas 8

9 Pressões Competitivas e Reações das Empresas Reações Organizacionais Foco no Cliente e no Serviço Esforços contínuos de Melhorias Reengenharia de Processos de Negócio Delegando Poderes aos Funcionários e fomentando o trabalho colaborativo Alianças entre Empresas Comércio Eletrônico 9

10 A TI Suporta o Trabalho nas Organizações Permitem trabalhar com mais inteligência e eficiência Geralmente modificam o modo como estruturamos e administramos nossa organizações e processos,isto é, o modo como interagimos e transacionamos. É uma facilitadora das atividades e Processos Organizacionais Pelo impacto que provoca nas pessoas,na estrutura organizacional, estratégia organizacional e processos empresariais e administrativos 10

11 O que é um Sistema de Informação? Coleta Processa Armazena Analisa Dissemina Informações com um propósito específico 11

12 12 O Funcionamento das Organizações no Ambiente Empresarial Introdução : Negócios e Tecnologia da Informação O que é um Sistema de Informação? Semelhante a qualquer outro sistema, um SI abrange : ENTRADAS Dados Processa PROCESSAMENTO Gera SAÍDAS Relatórios e Cálculos Ambiente FeedBack : controla a operação Usuários Sistemas Como qualquer outro Sistema, opera dentro de um Ambiente

13 O que é um Sistema de Informação? Dados São fatos puros ou descrições básicas de coisas, eventos,atividades e transações que são capturados, registrados,armazenados e classificados, mas não organizados para transmitir qualquer significado. Exemplo: Média de Notas, Saldos Bancários, Número de Horas trabalhadas 13

14 O que é um Sistema de Informação? Informação É um conjunto de fatos (dados) organizados de modo a fazer sentido para o destinatário. As informações nascem a partir dos dados processados. Exemplo: se incluirmos nomes dos alunos com a Média de Notas,os nomes dos clientes com o Saldo e o salários dos funcionários com horas trabalhadas 14

15 O que é um Sistema de Informação? Conhecimento Consiste em informações organizadas e processadas para transmitir discernimento,experiências,aprendizagem acumula ou habilidade,se aplicável a um problema ou processo empresarial atual. As informações que são processadas para extrair implicações críticas e refletir experiências e habilidades anteriores fornecem ao receptor o conhecimento organizacional, que é altamente valorizado. Pode evitar que um gerente cometa os mesmos erros de outro gerente ou tente reinventar a roda. 15

16 O que é um Sistema de Informação? Para ser útil para a Organização, a informação deve atender a várias características : Completa Flexível Confiável Relevante Pontual Verificável Acessível Segura Uma informação que não seja de alta qualidade pode gerar decisões deficientes, custando muito $$$ à empresa. 16

17 Sistema de Informação Baseado em Computador É um sistema de informação que usa o computador e a tecnologia de telecomunicações para executar suas tarefas. Uma tecnologia de informação é um componente particular de um sistema (Exemplo: um PC,uma impressora ou uma rede). Entretanto,poucas tecnologias da informação são usadas isoladamente,pois obtêm sua eficiência máxima quando combinadas em sistemas de informação. 17

18 Sistema de Informação Baseado em Computador Os principais componentes dos sistemas de informação são : Hardware Software Banco de Dados Rede Procedimentos Pessoas 18

19 19 O Funcionamento das Organizações no Ambiente Empresarial Introdução : Negócios e Tecnologia da Informação Componentes de um CBIS Os principais componentes dos sistemas de informação são : HARDWARE SOFTWARE Banco de Dados PESSOAS PROCEDIMENTOS REDE

20 Objetivos de um CBIS TODOS os CBIS têm um Objetivo Semelhante: Fornecer uma Solução para um Problema Empresarial 20

21 Capacidades dos SI Processar Transações de Forma Rápida e Precisa Armazenar e Acessar Rapidamente Grande Massas de Dados Comunicação Rápida ( de uma máquina para outra,de um ser humano para outro) Reduzir a Sobrecarga de Informações Expandir Fronteiras Fornecer suporte para a Tomada de Decisões Fornecer uma arma competitiva Tendências Tecnológicas Gerais da TI 21

22 Síntese das Tendências Gerais da TI 22

23 Perguntas Estratégicas, Respostas da TI Tecnologia da Informação e Estratégia da Organização são Inseparáveis O Modelo de Análise Estratégica do professor Michael Porteré clássico para entender as forças estratégicas que afetam as organizações em setores específicos (Modelo das 5 forças) O poder relativo dos compradores e fornecedores, ameaça de produtos e serviços substitutos, a facilidade ou dificuldades que novos concorrentes podem entrar no setor, e o nível de rivalidade entre os concorrentes do setor. 23

24 Análise competitiva: as cinco forças de Porter A grande idéia Identifica cinco forças competitivas fundamentais que determinam a atração relativa de um ramo de negócios Novos participantes Poder de barganha dos compradores Poder de barganha dos fornecedores Produtos ou serviços substitutos Rivalidade entre competidores 24

25 Análise competitiva: as cinco forças de Porter Quando deve ser usado Considere, em cada uma das cinco forças, qual nível de sucesso a sua empresa pode competir Novos participantes : Existem barreiras para a entrada de novos concorrentes? Substitutos :Com que facilidade o seu produto ou serviço pode ser substituído por outro tipo? Poder de barganha do comprador: Até que ponto os compradores podem barganhar? Controle do ramo de negócios pelos fornecedores:qual o impacto significativo que os fornecedores têm sobre a lucratividade do ramo? Competidores existentes: resulta em praticas agressivas de preços e promoções, batalhas por clientes ou canais, melhorias no níveis de serviço etc 25

26 Análise competitiva: as cinco forças de Porter Análise Final Apesar de ser largamente usado e reconhecido, este modelo tem uma grande desvantagem: ele tende a enfatizar forças externas e como elas podem ser combatidas pela empresa em questão Pode ser classificado como reativo e não proativo, e é mais bem utilizado em combinação com uma abordagem de dentro para fora 1. Novos Participantes Novas companhias de estrada de ferro em segmentos lucrativos 4. Fornecedores Preço mais alto dos combustíveis Crescente custos de MO 5. Competidores Atuais 3. Compradores Pressão de grupo de interesses 2. Substitutos Transporte rodoviário Frete Marítimo Frete Aéreo 26

27 Perguntas Estratégicas, Respostas da TI Value chain As etapas específicas da fabricação de um produto ou o fornecimento de um serviço. Exemplo: Na produção a cadeia de Valor, engloba desde os fornecedores de cada componente, o processo de fabricação, até o suporte pós venda do produto. As empresas procuram conhecer e otimizar cada parte da cadeia de valor, para aprimorar seus produtos,melhorando a qualidade e a eficiência em cada etapa 27

28 Perguntas de Análise Estratégica 28

29 Cadeia de Valores A grande idéia A vantagem competitiva só pode ser entendida olhando-se para uma empresa como um todo Vantagem ou desvantagem podem ocorrer em qualquer uma de cinco atividades primárias e quatro secundárias. Juntas, essas atividades formam a cadeia de valores para todas as empresas 29

30 Cadeia de Valores Quando deve ser usado Usar para separar as atividades da empresa na cadeia de valores em atividades discretas e detalhadas O propósito da desagregação é ajudar a escolher uma estratégia genérica e definir áreas de vantagem competitiva 30

31 Cadeia de Valores Análise Final A cadeia de valores muitas vezes é usada para uma rápida visão geral da combinação possível: uma empresa é forte em logística, e outra em vendas e serviços, juntas elas formariam um competidor ágil e altamente comercial 31

32 Cadeia de Valores Análise Final 32

33 33

34 Empresas sobre o Prisma de TI Tijolos e Cliques dão um Bom Casamento O que parece ser a principal estratégia para as empresas já estabelecidas, que desejam entrar no comércio eletrônico? O Comércio Eletrônico pode ser administrado por empresas virtuais, que existem apenas como uma rede organizada de fornecedores de atendimento de pedidos e uma entidade de transações baseadas na WEB com praticamente nenhuma infra-estrutura física. Os nomes das marcas são mais ou menos importantes para uma empresa dessa natureza, em relação a uma empresa convencional? 34

35 Resumo 1. Discuta as pressões comerciais e as reações na Era da Informação Atual. As grandes pressões comerciais e as principais reações organizacionais na Era da Informação são: Pressões Competitivas Concorrência Global por Negócio e Mão de Obra Necessidade de Operação em Tempo Real Mudança na Força de Trabalho Orientação voltada para o cliente Novidades Tecnológicas e Obsolescência Avalanche de Informações Responsabilidade Social Regulamentação e Desregulamentação Governamentais Questões Éticas Reações Organizacionais Sistemas Estratégicos Foco no Cliente e no Serviço Esforços contínuos de Melhorias Reengenharia de Processos de Negócio Delegando Poderes aos Funcionários e fomentando o trabalho colaborativo Alianças entre Empresas Comércio Eletrônico 35

36 Resumo 2. Diferencie Dados, informações e conhecimento e descreva as características dos dados de alta qualidade Dados são ocorrências simples ou descrições básicas de coisas, eventos,atividades e transações que são capturados, registrados,armazenados e classificados, mas não organizados para transmitir qualquer significado. A Informação é um conjunto de fatos organizados de modo a conter um significado para um destinatário. O Conhecimento é a informação organizada e processada para transmitir entendimento, experiências e aprendizagem acumulada e habilidade, quando aplicável a um processo ou problema empresarial atual. As Características desejáveis para a informação de alta qualidade abrangem : Precisão, integridade, flexibilidade, confiabilidade, relevância, pontualidade, verificabilidade, acessibilidade e segurança 36

37 Resumo 3. Cite e Descreva os componentes de um Sistema de Informação Os componentes de um SI são o Hardware, software, Banco de Dados, procedimento e pessoas. Hardware: é um conjunto de dispositivos, como um processador,monitor, teclado e impressora, que aceita dados e informações,processa e exibe-os. Software: é um conjunto de programas de computador que permite o processamento dos dados pelo Hardware Banco de Dados: é um conjunto organizado de arquivos e registros relacionados, que armazena dados e as associações existentes entre eles. Rede : é um sistema conectado para compartilhar recursos entre computadores distintos Procedimentos: são Estratégias, Políticas,Métodos e Regras para utilizar o SI Pessoas: é o Componente mais importante de um SI;inclui aquelas que trabalham com o próprio sistema ou usam sua saída. 37

38 Resumo 4. Descreva as capacidades esperadas dos SI nas organizações modernas Os SI nas organizações modernas fornecem um processamento de informações mais rápido e preciso, um armazenamento de grande capacidade e acesso rápido e comunicações velozes (de uma máquina para outra,de um ser humano para outro). Também reduzem a Sobrecarga de Informações, expandem as fronteiras dentro e entre empresas, oferece suporte para a tomada de decisões e uma arma competitiva no mercado de trabalho. 38

39 Resumo 5. Descreva as oportunidades para o uso estratégico dos sistemas de informação As forças que moldam o nível e o tipo de concorrência em qualquer setor englobam o poder relativo de compradores e fornecedores,ameaças de produtos e serviços substitutos e a facilidade ou dificuldade com que novos concorrentes podem entrar no setor. As estratégias básicas de competitividade destacam a redução de custos e a diferenciação entre produtos. Além disso, a cadeia de valor permite que as empresas conheçam e otimizem as etapas necessárias à fabricação de um produto ou ao fornecimento de um serviço, para aprimorar seus produtos,aumentando a qualidade e a eficiência em cada etapa. 39

40 Resumo 5. Descreva as oportunidades para o uso estratégico dos sistemas de informação É possível utilizar esses conceitos empresariais para gerar uma série de perguntas sobre TI,cujas respostas podem formar a estratégia competitiva de uma organização. Em geral, a TI oferece uma vantagem competitiva estratégica ao abordar e ocasionalmente, alterar a natureza das forças estratégicas atuantes no setor, assim como ao prever estratégias com base na diferenciação de preços e de produtos. 40

41 Pós-Graduação Business Intelligence Obrigado! Prof. Gustavo Santade

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