Equipes virtuais: a diversidade cultural como desafio para o Gerente de Projetos. Prof. Dr. Armando Terribili Filho, PMP

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1 Equipes virtuais: a diversidade cultural como desafio para o Gerente de Projetos Prof. Dr. Armando Terribili Filho, PMP 1 Armando Terribili Filho Graduado em Matemática Fundação Santo André (SP) Mestre em Administração de Empresas FECAP - São Paulo (SP) Pós-doutor e doutor em Educação pela Universidade Estadual Paulista (UNESP) Articulista em Gerenciamento de Projetos no site Meta Análise Artigos publicados na Itália, Portugal, Espanha, EUA, México, Argentina, Colômbia e Costa Rica Diretor Executivo da Impariamo Cursos e Consultoria (Curitiba) Professor da pós-graduação do SENAC (São Pulo) e UNIVALI (Itajaí-SC) Foi professor titular da Faculdade de Administração e da Pós-graduação da FAAP São Paulo por mais de 10 anos e diretor de Projetos em multinacional norte-americana por muitos anos Certificado Black Belt nos EUA, PMP e ITIL LIVROS (2010) (2011) (2014) 2

2 Teste: Padrões Culturais Você está trabalhando no Japão por alguns dias, e recebeu um convite para jantar na casa de um diretor da empresa. A fim de retribuir a gentileza você vai levar um pequeno presente para ele. O que você escolhe? a) Duas garrafas de aguardente brasileira b) Quatro CDs de MPB c) Três latas de feijoada 3 Teste: Padrões Culturais Desta vez, você está trabalhando na Alemanha, e recebeu um convite para jantar na casa de um colega de trabalho. Sabendo que ele é casado, você decide levar um maço de flores para sua esposa. Que cor você escolhe? a) cor de rosa b) amarela c) vermelha 4

3 Perguntas Como criar equipes virtuais? Como gerir equipes virtuais? As tecnologias são suficientes? O que é mais problemático: a dispersão geográfica ou temporal? Quais aspectos culturais devem ser contemplados? 5 Agenda Definição e composição de Equipes Virtuais Apresentação do Estudo de Caso Descrição do projeto 7 fatores críticos do sucesso Respondendo às perguntas Debate 6

4 Equipes Virtuais PMBOK Grupo de pessoas com um objetivo compartilhado que executam suas funções sem se encontrarem pessoalmente na maior parte do tempo. a) profissionais de uma mesma organização que vivem em áreas geográficas dispersas; b) integração de um especialista que não vive na mesma área geográfica; c) atuação de profissionais que atuam na modalidade de home office; d) profissionais com horários de trabalhos diferentes ou com limitações de mobilidade; e) e até mesmo para viabilizar projetos que teriam sido ignorados em função do alto custo de despesas de viagem/hospedagem. 7 Equipes Virtuais PMBOK Entradas 1. Plano de recursos humanos 2. Fatores ambientais da organização 3. Ativos de processos organizacionais Ferramentas e Técnicas 1. Pré-designação 2. Negociação 3. Contratação 4. Equipes virtuais 5. Tomada de decisão com base em multicritérios Saídas 1. Designações do pessoal do projeto 2. Calendários dos recursos 3. Atualizações do plano de recursos humanos Processo 9.2 Mobilizar a equipe de projeto 8

5 Equipes Virtuais Histórico Meados da década de 1990 Goodyear, Motorola, Texas Instruments e General Electric que começaram a exportar o conceito de equipes para suas subsidiárias da Ásia, Europa e América Latina a fim de integrar as práticas de recursos humanos globais. Atualmente: intra-organizacionais e inter-organizacionais (clientes e fornecedores) Fonte: ALE EBRAHIM, N., AHMED, S., & TAHA, Z. (2009). Virtual Teams: a Literature Review. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 3(3): Gráfico de dispersão de Cummings Dispersão Espacial (geográfica) Alta/elevada Baixa/pouca BGlobal A Continental Global C D Regional Baixa/pouca Local (turnos de trabalho) Alta/elevada Dispersão Temporal Fonte: CUMMINGS, J. N. (2011). Economic and business dimension: geography is alive and well in virtual teams. Communications of the ACM, v. 54, n. 8, p Aug. 10

6 Tecnologias Facebook 11 Estudo de Caso Projeto internacional com característica intraorganizacional (4 meses) Implantação de novos processos de negócio (e sistemas) Implantação simultânea no Brasil, Argentina, Colômbia e México 12 profissionais (um líder por país) Cummings Quadrante A Continental km (Buenos Aires Cidade do México) 2hs fuso horário (máximo 4hs Verão) 12

7 7 Fatores Críticos de Sucesso 1. Composição da Equipe (compromisso imediato) e forma de divulgação do superior 2. Escolha do Idioma (critério e discussão prévia) 3. Tecnologia (seleção e disponibilização) 13 7 Fatores Críticos de Sucesso 4. Reunião de kick-off Dia/horário de conveniência para todos participantes Material prévios distribuído Conteúdo: objetivos do projeto, o cronograma, o organograma do projeto, a matriz de responsabilidades, os entregáveis e a periodicidade de reuniões de progresso Compromisso 5. Reuniões quinzenais com os líderes dos países 14

8 7 Fatores Críticos de Sucesso 6. Plano de Comunicação (apoio da Área de Marketing) WBT síncrono e assíncrono Intranet: disponibilização de materiais e de Questions & Answers Canal de Comunicação direto: ou telefone Efetivo acompanhamento (personalizado) 15 7 Fatores Críticos de Sucesso 7. Cuidado às Diferenças Culturais a. b. c. d. e. Feriados (conhecer significado) Pontes de Feriados Fuso horário Rotinas do dia a dia (horário de almoço, de saída) Atualidades (esportivas e econômicas) RESPEITO 16

9 Problemas? 17 Podemos responder às Perguntas? Como criar equipes virtuais? Como gerir equipes virtuais? As tecnologias são suficientes? O que é mais problemático: a dispersão geográfica ou temporal? Quais aspectos culturais devem ser contemplados? 18

10 Principal Referência Equipes virtuais: um estudo de caso de implantação de um sistema na América Latina Armando Terribili Filho e Ana Clara Bortoleto Nery Ibero American Journal of Project Management Volume 5 Número Obrigado! Prof. Dr. Armando Terribili Filho, PMP armando@impariamo.com.br (11) ou (41)