Sumário. Parte I - O contexto de gestão de pessoas 1. Parte 11- Recrutamento e seleção 35

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1 Sumário Parte I - O contexto de gestão de pessoas 1 Capítulo 1: Planejamento estratégico de pessoal 3 Evolução histórica da gestão de pessoas 3 Missão, visão, objetivos e estratégia organizacional 7 Planejamento estratégico de pessoal 11, Fatores que interferem no planejamento estratégico de pessoal 14 Dificuldades da área de gestão de pessoas 16 "<, Resumo do capítulo 17 Exercícios 18 Referências 18 Capítulo 2: Estruturação de cargos 21 Uma breve contextualização 21 Estruturação de cargos: conceitos básicos 22 Aspectos motivacionais da estruturação de cargos 22 Estruturação da descrição e análise de cargos 23 Modelos de desenhos de cargos 24 Enriquecimento de cargos 26 Métodos de coleta de dados 27 Processo de estrutura~o de cargos 28 Resumo do capítulo BJ) Exercícios 31 Referências 33 Parte 11- Recrutamento e seleção 35 Capítulo 3: Recrutamento de pessoas 37 O recrutamento no contexto do mercado 37 Tipos de recrutamento 38 Fontes de recrutamento 40 Processo de recrutamento 44 vii

2 viii Gestão Estratégica de Pessoas Ana Alice Vilas Boas I Rui Otávio Bernardes de Andrade ELSEVIER Avaliação do processo de recrutamento de pessoal 45 Resumo do capítulo 47 Exercícios 47 Referências 48 Capítulo 4: Seleção de pessoas 49 Conceitos, objetivos e bases 49 Informações sobre os candidatos 50 Testes de seleção de pessoal 52 Entrevista de seleção 55 Dinâmica de grupo 58 Processo de seleção 59 Avaliação do processo selerrvo 60 Resumo do capítulo 62 Exercícios 62 Atividade extradasse 63 Referências 64 Parte lu - Gerenciamento do sistema de remuneração 65 Capítulo 5: Remuneração fixa 67 Conceitos imprescindíveis 67 Salários e composto salarial 69 Métodos de avaliação de cargos e salários 70 Vantagens e desvantagens desses métodos 77 Plano salarial 78 Pesquisa salarial 80 Política salarial 81 Resumo do capítulo 82 Exercícios 82 Como negociar um pedido de aumento salarial 83 Atividade extradasse 83 Referências 83 Capítulo 6: Remuneração variável 85 Sistema de recompensas 85 Planos de incentivos 86 Tipos de remuneração variável ou estratégica, 87 Programa de participação nos lucros e resultados (PLR) 89 Aspectos legais da PLR 91 Vantagens e desvantagens da remuneração variável 92 Resumo do capítulo 93

3 Sumário ix ELSEVlER Exercícios 94 Referências 95 Capítulo 7: Gestão de benefícios e serviços 97 Conceitos, definições e objetivos dos planos de benefícios 97 Tipos de benefícios sociais 98 Plano de benefícios 100 Benefícios flexíveis: vantagens e desvantagens 102 Custo dos benefícios sociais 103 Previdêcia Social x previdência privada 105 Resumo do capítulo 106 Exercícios 107 Atividade extradasse 108 Referências 108 Parte IV - Capacitação de pessoal 111 Capítulo 8: Treinamento de pessoal 113 Conceito de treinamento 113 A importância do treinamento 114 Processo de treinamento 115 Métodos e técnicas de treinamento 121 Material didático 124 Os instrutores 125 A importância da participação do líder 126 Resumo do capítulo 127 Exercícios 128 Referências 129 Capítulo 9: Desenvolvimento de pessoas 131 O conceito de desenvolvimento 131 Perfil do profissional bem desenvolvido 132 Dilemas para se investir em desenvolvimento de pessoas 133 Instrumentos para o desenvolvimento de pessoas 135 Desenvolvimento de carreira: elaboração e avaliação 142 Resumo do capítulo 145 Exercícios 146 Atividade extradasse 146 Referências 146 Capítulo 10: Universidade corporativa e e-learning 149 O contexto das mudanças 149 O papel da universidade corporativa 151

4 x Gestão Estratégica de Pessoas Ana Alice Vilas Boas I Rui Otávio 8ernardes de Andrade ELSEVIER E-learning como instrumento de educação corporativa 152 A universidade corporativa e o e-learning na SulArnérica 156 Resumo do capítulo 159 Exercícios 159 Referências 161 Parte V - Avaliação de desempenho e gestão por competências 163 Capítulo 11: Avaliação de desempenho 165 Conceitos e objetivos 165 Responsabilidade pela avaliação de desempenho 166 Métodos de avaliação de desempenho 168 Avaliação de desempenho no início do milênio 169 Avaliação 360 graus 170 Aplicações e propósitos da avaliação de desempenho 172 A importância da estruturação de cargos na avaliação de desempenho 173 Resumo do capítulo 177 Exercícios 178 Referências 180 Capítulo 12: Gestão por competências 183 Uma breve contextualização 183 Competências organizacionais 184 Surgimento da gestão por competências no âmbito individual 186 Competências individuais 186 Modelos de gestão por competências 190 Exemplo prático de aplicação da gestão por competências 196 Mapeamento ou avaliação por competências 198 Resumo do capítulo 198 Exercícios 199 Referências 199 Parte VI - Auditoria de gestão de pessoas e novas perspectivas 203 Capítulo 13: Avaliação dos resultados em gestão de pessoas 205 Evolução histórica da auditoria 205 Conceituação e objetivos da auditoria 206 Auditoria de gestão de pessoas 207 O processo de auditoria 208 Métodos e critérios de avaliação da gestão de pessoas 211 Abordagens para a avaliação de pessoal 213

5 ELSEVIER Sumário xi Pesquisas de avaliação dos resultados em gestão de pessoas 215 Benefícios da avaliação global das atividades de gestão de pessoas 219 Resumo do capítulo 222 Exercícios 223 Referências 224 Capítulo 14: Novas perspectivas em gestão de pessoas 227 Desafios e tendências da gestão de pessoas 227 O futuro da gestão de pessoas 229 Outras perspectivas de gestão estratégica de pessoas 233 Características organizacionais adequadas aos ambientes de negócios 233 Cuidados para aliviar o peso das mudanças nos ambientes de negócio 236 Desenvolvimento de equipes 240 Resumo do capítulo 242 Exercícios 243 Referências 244

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