PROCESSO DE CANCELAMENTO

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "PROCESSO DE CANCELAMENTO"

Patrícia Eger Santos
7 Há anos
Visualizações:

1 PROCESSO DE CANCELAMENTO 1. Processo de Cancelamento do Pedido Conferindo o Cancelamento da Nota Fiscal do Pedido Ativação de Conta Corrente Residual Como consultar um Pedido Cancelado? 7

2 Este documento apresenta orientações sobre o processo de cancelamento de pedidos faturados, através de atendimento SAC. Público Alvo: Atendimento Back Office Operador 1. Processo de Cancelamento do Pedido É importante ficar atento ao status do pedido, pois é por ele que você saberá se pode ou não cancelar o pedido, e ainda, em que tela este cancelamento deve ser realizado. Já publicamos no Portal do Gera conteúdos relacionados ao Processo de Cancelamento de Pedidos e agora vamos falar exclusivamente sobre o Cancelamento de Pedidos já faturados e com Nota fiscal emitida. Pedidos com DATA DE ENTREGA REGISTRADA, que foram EMBARCADOS, estão EM TRANSPORTE ou já foram ENTREGUES NÃO PODERÃO SER CANCELADOS. Veja a seguir as premissas para o Cancelamento: Deve respeitar o prazo máximo determinado pela SEFAZ e pelo Gera, de acordo com seu Estado; Só é possível cancelar pedido com a opção de entrega NO ENDEREÇO DE ENTREGA, pois estes não têm registro automático de Data de entrega ; O pedido não pode ter sido embarcado ou ter data de entrega registrada manualmente. Se as premissas acima não forem atendidas, não será possível cancelar o pedido. Neste caso, o único processo possível a ser realizado será a Devolução. Converse com seu contador para verificar se é possível seguir por este caminho. Agora vamos ver como o Cancelamento do pedido é realizado no sistema Gera? Acesse a aba Atendimento > SAC > Novo Atendimento. Selecione o Revendedor para o qual deseja cadastrar o atendimento SAC e clique em Pesquisar. 1

Os dados do Revendedor e os Atendimentos SAC abertos anteriormente serão apresentados na parte inferior da tela. Para iniciar um novo SAC clique na aba Atendimento.

3 Os dados do Revendedor e os Atendimentos SAC abertos anteriormente serão apresentados na parte inferior da tela. Para iniciar um novo SAC clique na aba Atendimento. Na tela Classificação, escolhendo a opção Revendedor, as opções de Atendimentos SAC serão apresentadas. ATENÇÃO!!!!! Veja que a opção de Cancelamento de Pedido ganhou uma NOVA DESCRIÇÃO!!!! Agora passa a se chamar CANCELAMENTO TOTAL DO PEDIDO Para iniciar este tipo de Cancelamento, a opção de SAC a ser acessada ganhou nova descrição conforme mostrado abaixo: Esta ação solicitará o cancelamento da nota fiscal de saída deste pedido (emitida no momento do faturamento do pedido) e o retorno dos produtos para o estoque da Central de Serviços. 2

4 As perguntas a serem respondidas serão estas: Somente pedidos com o status Aprovado, Pendente ou Separação poderão ser cancelados. Depois de respondê-las, clique em Confirmar. Verifique como será o cancelamento do pedido e escolha qual ação será tomada: Aberta: Em análise: Significa que a tomada de ação está em análise e aguarda a ação de um responsável; Aberta Encaminhada: A tomada de ação foi encaminhada ao responsável que avaliará a solicitação; Encerrada Não procede: A solicitação não procede e será encerra o atendimento SAC. O Cancelamento não ocorrerá; Encerrada Pedido cancelado com reposição do estoque: Significa que a solicitação de cancelamento será aceita e que haverá reposição destes produtos no estoque da Central de Serviços. Registre algum comentário, se houver. 3

5 Ao final, clique em Confirmar. O resultado do Cancelamento será apresentado. Para confirmar se o cancelamento ocorreu com sucesso, cancelando a nota fiscal de saída (emitida no momento do faturamento deste pedido), consulte o item Conferindo o Cancelamento da Nota Fiscal do Pedido Para confirmar se houve o cancelamento do pedido, a nota fiscal de saída deste (a que foi emitida no momento do faturamento do pedido) deve constar como Cancelada. Consulte esta informação acessando a aba Fiscal > Notas Fiscais > Gerenciar Notas fiscais. Realize o filtro desejado, geralmente pelo número do pedido e clique em Pesquisar. 4

Note que a nota de saída apresentada encontra-se com a Situação Cancelada. Isso significa que o pedido foi Cancelado e que os produtos retornaram para o estoque da Central de Serviços. 1.

6 Note que a nota de saída apresentada encontra-se com a Situação Cancelada. Isso significa que o pedido foi Cancelado e que os produtos retornaram para o estoque da Central de Serviços. 1.2 Ativação de Conta Corrente Residual Caso o cancelamento gere um crédito para o Revendedor, este será creditado na Conta Corrente Residual, porém só poderá ser utilizado se a conta estiver ativa. Por padrão, as contas estão inativas para que a Central de Serviços tenha maior controle sobre a concessão de créditos. Para ativar uma conta acesse Contas a Receber > CC Residual > Gerenciar Conta-corrente do Cliente. Informe os filtros desejados e clique em Pesquisar, conforme figura abaixo: O resultado da pesquisa mostrará quais são os saldos da Conta Corrente Residual deste Revendedor e seus status. A coluna Situação mostra se a Conta está ativa ou não. Se estiver ativa, os créditos serão concedidos ao Revendedor em próximo pedido. 5

Vamos tomar como exemplo o seguinte crédito abaixo: Este consta como inativo e trata-se de um crédito de R$ 153,00 que pode ser concedido em próximo pedido para este Revendedor.

7 Vamos tomar como exemplo o seguinte crédito abaixo: Este consta como inativo e trata-se de um crédito de R$ 153,00 que pode ser concedido em próximo pedido para este Revendedor. Para ativá-lo, selecione o crédito e clique em Reativar conta. A seguinte mensagem será apresentada: A situação do crédito passa a constar como Ativa. Isso significa que o mesmo está disponível para o Revendedor em próximo pedido. 6

8 1.3 Como consultar um Pedido Cancelado? Para consultar se um pedido foi cancelado acesse a aba Atendimento > Pedidos > Consultar Pedidos. Localize o pedido através dos filtros desejados e clique em Pesquisar. Note que a Situação Fiscal contará como NF Cancelada. Na Situação Comercial haverá a informação de cancelamento. 7

Documentos relacionados

NOVO PROCESSO DEVOLUÇÃO SIMPLIFICADA

NOVO PROCESSO DEVOLUÇÃO SIMPLIFICADA 1. O que é Devolução? 1 2. Novo Processo de Devolução 1 3. Devolução Simplificada 2 3.1 Configurações para Devolução Simplificada 2 3.2 Realizando uma Devolução Simplificada