Fonte de Imagens para adaptação: Freepick GERA CANCELAMENTO DE PEDIDOS

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1 Fonte de Imagens para adaptação: Freepick

2 Olá! Você verá a seguir um importante treinamento que vai facilitar suas atividades diárias! Ao acessá-lo pela primeira vez, procure assistir até o final. Caso não consiga, você poderá reiniciar de onde parou. Após finalizar o conteúdo, você passará por uma prova de conhecimento. Confira mais informações sobre o treinamento: Objetivo: apresentar as principais funcionalidades do sistema Gera. Você vai levar: 15 minutos aproximadamente. Nota mínima na prova: 70 pontos. O treinamento ficará com status em andamento até que você atinja a nota mínima exigida. Ao atingir 70 pontos ou mais na prova, sua nota ficará registrada em seu histórico e o treinamento será concluído. Se você decidir fazer a prova novamente, depois do treinamento concluído, sua nota não será mais alterada. Preparado para adquirir muito conhecimento? Então vamos começar!

3 Temos adquirido muito conhecimento sobre os processos da nossa Venda Direta e hoje vamos detalhar melhor o de Cancelamento de Pedidos. Esse processo pode ser realizado de acordo com o status em que os pedidos se encontram. Vamos entender melhor como atuar em cada situação conferindo a tabela a seguir?

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5 Vamos iniciar pelos Pedidos em Captação, que podem ser cancelados a qualquer momento utilizando os botões de orientação no Gera e no Site do Revendedor. 1. Durante a captação de pedidos, a opção de cancelamento sempre estará disponível. 2. Clique em Cancelar.

6 Depois de clicar em Cancelamento de Pedido, o sistema solicitará o motivo do cancelamento. 3. Selecione, então, o Motivo do cancelamento. 4. Clique em Ok. Atenção: Pedidos em Captação que são abandonados (sem finalizar) são cancelados após 2 horas de forma automática.

7 Agora vamos falar de Pedidos Aprovados, aqueles finalizados e ainda não faturados. Esses pedidos podem ser cancelados a qualquer momento utilizando o botão Cancelar Pedido nas consultas de pedidos. Vamos primeiro entender como identificar o pedido no sistema Gera e seus status: 1. Acesse a aba Atendimento. 2. Clique em Pedidos. 3. Selecione a opção Consultar Pedidos. 4. Digite o Número do Pedido ou utilize os demais filtros de consulta. 5. Clique em Pesquisar.

8 6. Selecione o pedido que deseja cancelar. 7. Clique em Cancelar Pedido. 8. Clique em OK para confirmar a ação. Você verá, então, a mensagem de cancelamento feito com sucesso.

9 Note que, mesmo após o cancelamento, o status da Situação Fiscal no resultado da pesquisa continuará como Não Faturado. Mas, acessando a aba Informações Gerais, você pode verificar os Detalhes do Pedido: na Situação constará Cancelado e em Situação Comercial estará Cancelado Pelo Usuário.

10 Outra maneira possível para fazer o Cancelamento de Pedidos com status Não Faturado é através do botão Pagamento e Retirada. 1. Novamente, confirme o status em Situação Comercial como Aprovado e em Situação de Faturamento como Não Faturado. 2. Clique em Cancelar Pedido. 3. Clique em OK para confirmar o cancelamento. A mensagem de cancelamento será exibida.

11 Na tela de checkout, na Situação Comercial aparecerá Cancelado e a Situação de Faturamento estará como Não Faturado. Central de Serviços O Cancelamento do Pedido através da tela de Pagamento e Retirada é possível em duas situações: 1. Pedidos com Tipo de Entrega Retirar na central de serviços. 2. Pedidos com Tipo de Entrega No endereço do Revendedor, estando em: Processo de Separação ainda não iniciado, Aprovado. Processo de Separação já concluído, Disponível para Retirada/Entrega.

12 Na troca de ciclo, todos os pedidos com a situação Aprovado e ainda não faturados são cancelados automaticamente pelo sistema. Essa ação é necessária para evitar impactos nos indicadores de Venda Direta. Atenção: pedidos que já tiveram os processos logísticos iniciados, mas que não serão faturados, devem ser cancelados para que os produtos empenhados nesses pedidos voltem a ficar disponíveis para outros Revendedores.

13 Pedidos Aprovados com os processos de Geração de Lote, Separação e/ou Conferência iniciados só podem ser cancelados após o término desses processos. Esse é o caso de pedidos com status Em Picking e Em Packing, que NÃO podem ser cancelados antes que tais processos sejam concluídos. Vamos ver como confirmar os dois tipos de status? Situação: Separação. Situação Fiscal: Não Faturado. Detalhe Situação Comercial: Em Picking. Detalhe Situação Comercial: Em Packing. Dica: o acesso a essa informação segue o mesmo caminho das demais que vimos até o momento neste treinamento.

14 Outros status em que é possível o cancelamento são os de Pedido Disp. Faturamento e Disponível para Retirada/Entrega. Confira: 1. Acesse a tela de Pedidos utilizando o mesmo caminho que fez anteriormente. Para identificar o status, siga os passos 1 a Selecione o pedido que deseja cancelar e então clique em Pagamento e Retirada. 3. Confirme o status em Situação Comercial como Separação e em Situação Fiscal como Disp. Faturamento.

15 4. Em seguida, na tela de checkout, clique em Cancelar Pedido. 5. Clique em OK para confirmar o cancelamento. Novamente, a mensagem de cancelamento será exibida.

16 E para os Pedidos Faturados, como identificar? Como proceder? Quando ocorre esse tipo de cancelamento, mesmo que a NF-e já esteja integrada ao Practico Live, é possível cancelar. Nesses casos, depois de solicitar o cancelamento via SAC, uma solicitação é enviada à SEFAZ e, assim que o sistema obtiver o retorno positivo, ele Cancela o Pedido também no Practico Live.

17 Mas é preciso ficar bem atento em dois pontos quando o pedido já foi faturado! O primeiro é que, de acordo com a SEFAZ o prazo para cancelamento de NF varia conforme estado. Se a solicitação de cancelamento da NF acontecer num prazo maior que o indicado, o melhor é consultar o seu Contador para verificar a melhor tratativa. O segundo ponto é sobre os pedidos que não serão faturados. Eles devem ser cancelados para que os produtos empenhados nesses pedidos voltem a ficar disponíveis para outros Revendedores. Falamos disso anteriormente no treinamento, lembra?

18 Para os casos de pedidos faturados, não é possível o cancelamento da mesma maneira que vimos até agora, é necessário abrir um SAC. Vamos relembrar? 1. Acesse a aba Atendimento. 2. Selecione a opção SAC. 3. Clique em Novo Atendimento. 4. Na aba Identificação, digite o Código do Revendedor em Busca Rápida. 5. Clique, então, em Pesquisar. Serão exibidas as informações do Revendedor e dos atendimentos já registrados. Caso queira editar uma ocorrência existente, selecione na tela Ocorrências já registradas e clique em Editar.

19 6. Selecione, então, a aba Atendimento. 7. Na tela de Classificação, clique em Revendedor. Depois, é só dar continuidade ao processo de abertura de SAC. Simples, não? Se tiver alguma dúvida, consulte o treinamento Operações SAC.

20 Para finalizar, vamos ver como consultar se uma NF foi cancelada. Vamos lá? 1. Acesse a aba Fiscal. 2. Selecione a opção Notas Fiscais. 3. Clique em Gerenciar Notas Fiscais. 4. No campo Situação, selecione a opção Cancelada para trazer todas as notas canceladas. 5. Clique em Pesquisar.

21 O resultado da pesquisa será exibido e você poderá confirmar se a NF está cancelada. Simples assim!

22 Vamos relembrar tudo o que vimos até agora para você ficar ainda mais preparado para a prova? Começamos vendo que o Cancelamento de Pedidos pode ser feito de acordo com o status em que os pedidos se encontram. Detalhes da Tipo de Pedido Situação fiscal Situação Comercial É possível cancelar? Utilizar qual tela? Situação Comercial Pedidos em Captação N/A N/A N/A Sim Tela de Captação de Pedidos Pedido Aprovado Não Faturado Aprovado Aprovado SIm Tela de Pagamento e Retirada > Botão Cancelar Pedido Tela Consulta de pedidos > Opção Cancelar Pedido ATENÇÃO: PEDIDOS APROVADOS QUE NÃO INICIARAM O PROCESSO LOGÍSTICO SERÃO CANCELADOS AUTOMATICAMENTE NA VIRADA DE CICLO. Pedidos aprovados em Não. Deve-se finalizar o processo de Geração de lote, Separação e Não Faturado Separação Em Picking - Separação / Picking Conferência para que a opção de cancelamento seja liberada. Pedidos aprovados em Não. Deve-se finalizar o processo de Geração de lote, Separação e Não Faturado Separação Em Packing - Separação / Packing Conferência para que a opção de cancelamento seja liberada. Pedidos Disp. Disponível para Disponível para Tela de Pagamento e Retirada > Faturamento Disponível Separação Sim Faturamento Retirada / Entrega Botão Cancelar Pedido para Retirada / Entrega Pedido Faturado / NF Disponível para NF Emitida Separação Sim Tela de SAC Emitida Retirada / Entrega Também conferimos que os Pedidos em Captação podem ser cancelados a qualquer momento utilizando os botões de orientação. Os Pedidos Aprovados, aqueles finalizados e ainda não faturados, podem ser cancelados no botão Cancelar Pedido, nas consultas realizadas.

23 Entendemos que, na troca de ciclo, os pedidos com situação Aprovado e ainda não faturados são cancelados automaticamente pelo sistema. Os produtos que não serão faturados devem ser cancelados para que voltem a ficar disponíveis para outros Revendedores. Pedidos com status Em Picking e Em Packing só podem ser cancelados após o término dos processos de Geração de Lote, Separação e/ou Conferência. Com os Pedidos Faturados também é possível fazer o cancelamento. Basta fazer a solicitação via SAC, que é enviada à SEFAZ. Havendo retorno positivo, a NF é cancelada no Practico Live. E finalmente entendemos como conferir, consultando no sistema, se de fato uma NF foi cancelada.

24 Muito bom! Agora vamos testar todo esse conhecimento! Tenho certeza de que você está mais do que preparado para as perguntas que virão. Então vamos começar?