Poder Judiciário Tribunal de Justiça de Pernambuco Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação
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- Pedro Lucas Veiga Amaral
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1 Poder Judiciário Tribunal de Justiça de Pernambuco Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação
2 Utilizando soluções em geolocalização e dashboards para a melhor gestão de field support.
3 Sociedade TJPE SETIC DIAT Gerência de Atendimento
4 A TI é corresponsável na manutenção da celeridade processual. Realidade atual: Computador parado = justiça parada
5 Porte do tribunal computadores usuários Capilaridade setores 150 cidades
6 Service Desk - n chamados - mensal Field Support n chamados - mensal Garantias On-site (UCs) n3 + 9 contratos de ativos (desktops, impressoras, scanners)
7 Computadores Impressoras Scanners
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9 Service Desk Field Support
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11 chart tools 2013
12 ITIL Dashboards BI GIS
13 Service Level Management Contempla: planejamento, monitoramento, relatórios de SLA (...) Acordos de nível de serviço fornecem a base para gerenciar o relacionamento entre o provedor de serviços e o cliente. ITIL
14 BI é um conjunto de tecnologias e processos (...) que permite que pessoas de qualquer nível de uma organização possam acessar, interagir e analisar dados para gerir o negócio, melhorar performance, descobrir oportunidades e operar com eficiência. Cindi Howson founder of BIScorecard BI
15 É um display visual das informações mais importantes necessárias para atingir um ou mais objetivos; consolidadas e arranjadas em uma única tela para que a informação possa ser monitorada à primeira vista. Stephen Few, president of Perceptual Edge Dashboards transformam repositórios de dados em informações consumíveis Gregory L Hovis, Stop Searching for Information Monitor it with Dashboard Technology dashboard
16 dashboard
17 Atuar, Tomada de decisão f. principal Customização (pessoa, grupo, função) Propósitos: estratégicos, analíticos e operacional Percepção visual (guia o desenvolvimento) + gráfico, - texto Única tela Interação Desafio: Sintetizar informação Sucesso: comunicação clara, imediata, objetiva. Identificar: Padrões, tendências, anomalias Comparações dashboard
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20 Sistema de Informação Geográfica (Geographic Information system), integra hardware, software e dados para captura, gestão e análise (...) GIS ajuda a responder questões e resolver situações, visualizando os dados de uma maneira que são facilmente entendidos e compartilhados (...) tecnologia que pode ser integrada a qualquer framework corporativo de sistema de informação. GIS
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22 aberto último dia perdido Padronização dos ícones (pins) de acordo com o status do SLA.
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27 20 de Março
28 Controle Operacional Gestão Contratual Visibilidade contextualizada de recursos e demandas Otimização logística Atendimento de SLA Metas/ indicadores (KPIs) Prognóstico financeiro TJPE Fiscaliza execução Alinhamento estratégico Correto pagamento Terc. Otimizar logística Custos Atendimento do SLA Correto recebimento $ Aderência ao contrato Saúde do contrato Expectativa nivelada
29 Visualização em formato de planilha Falta de previsão Relatórios emitidos de forma periódica Efeito surpresa
30 Controle Operacional Gestão Contratual
31 Linguagem comum Ponto de referência coletivo Comunicação: nivelamento da equipe Promove insights Maior eficiência Melhor tomada de decisão Menos recursos atendem mais demandas Melhor dimensionamento de equipe Redução de Custo
32 Acesso ao cidadão acerca do contrato/ desempenho da empresa. LEI Nº , DE 18 DE NOVEMBRO DE 2011.
33 Artigo InfoExame: Apresentação dinâmica em Prezi:
34 Efetivos Gerente de Projeto Programador Estagiários Designer 3 Programadores
35 Dashboards e soluções em geolocalização promovem uma melhor gestão e viabilizam a aplicação orgânica das melhores práticas de ITSM. "We can't solve problems by using the same kind of thinking we used when we created them. Albert Einstein
36 Poder Judiciário Tribunal de Justiça de Pernambuco Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação eddie.gueiros@tjpe.jus.br telefone: (81)
37 Por favor, preencham a ficha de avaliação dessa sessão.
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