Poder Judiciário Tribunal de Justiça de Pernambuco Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação

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1 Poder Judiciário Tribunal de Justiça de Pernambuco Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação

2 Utilizando soluções em geolocalização e dashboards para a melhor gestão de field support.

3 Sociedade TJPE SETIC DIAT Gerência de Atendimento

4 A TI é corresponsável na manutenção da celeridade processual. Realidade atual: Computador parado = justiça parada

5 Porte do tribunal computadores usuários Capilaridade setores 150 cidades

6 Service Desk - n chamados - mensal Field Support n chamados - mensal Garantias On-site (UCs) n3 + 9 contratos de ativos (desktops, impressoras, scanners)

7 Computadores Impressoras Scanners

8

9 Service Desk Field Support

10

11 chart tools 2013

12 ITIL Dashboards BI GIS

13 Service Level Management Contempla: planejamento, monitoramento, relatórios de SLA (...) Acordos de nível de serviço fornecem a base para gerenciar o relacionamento entre o provedor de serviços e o cliente. ITIL

14 BI é um conjunto de tecnologias e processos (...) que permite que pessoas de qualquer nível de uma organização possam acessar, interagir e analisar dados para gerir o negócio, melhorar performance, descobrir oportunidades e operar com eficiência. Cindi Howson founder of BIScorecard BI

15 É um display visual das informações mais importantes necessárias para atingir um ou mais objetivos; consolidadas e arranjadas em uma única tela para que a informação possa ser monitorada à primeira vista. Stephen Few, president of Perceptual Edge Dashboards transformam repositórios de dados em informações consumíveis Gregory L Hovis, Stop Searching for Information Monitor it with Dashboard Technology dashboard

16 dashboard

17 Atuar, Tomada de decisão f. principal Customização (pessoa, grupo, função) Propósitos: estratégicos, analíticos e operacional Percepção visual (guia o desenvolvimento) + gráfico, - texto Única tela Interação Desafio: Sintetizar informação Sucesso: comunicação clara, imediata, objetiva. Identificar: Padrões, tendências, anomalias Comparações dashboard

18

19

20 Sistema de Informação Geográfica (Geographic Information system), integra hardware, software e dados para captura, gestão e análise (...) GIS ajuda a responder questões e resolver situações, visualizando os dados de uma maneira que são facilmente entendidos e compartilhados (...) tecnologia que pode ser integrada a qualquer framework corporativo de sistema de informação. GIS

21

22 aberto último dia perdido Padronização dos ícones (pins) de acordo com o status do SLA.

23

24

25

26

27 20 de Março

28 Controle Operacional Gestão Contratual Visibilidade contextualizada de recursos e demandas Otimização logística Atendimento de SLA Metas/ indicadores (KPIs) Prognóstico financeiro TJPE Fiscaliza execução Alinhamento estratégico Correto pagamento Terc. Otimizar logística Custos Atendimento do SLA Correto recebimento $ Aderência ao contrato Saúde do contrato Expectativa nivelada

29 Visualização em formato de planilha Falta de previsão Relatórios emitidos de forma periódica Efeito surpresa

30 Controle Operacional Gestão Contratual

31 Linguagem comum Ponto de referência coletivo Comunicação: nivelamento da equipe Promove insights Maior eficiência Melhor tomada de decisão Menos recursos atendem mais demandas Melhor dimensionamento de equipe Redução de Custo

32 Acesso ao cidadão acerca do contrato/ desempenho da empresa. LEI Nº , DE 18 DE NOVEMBRO DE 2011.

33 Artigo InfoExame: Apresentação dinâmica em Prezi:

34 Efetivos Gerente de Projeto Programador Estagiários Designer 3 Programadores

35 Dashboards e soluções em geolocalização promovem uma melhor gestão e viabilizam a aplicação orgânica das melhores práticas de ITSM. "We can't solve problems by using the same kind of thinking we used when we created them. Albert Einstein

36 Poder Judiciário Tribunal de Justiça de Pernambuco Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação telefone: (81)

37 Por favor, preencham a ficha de avaliação dessa sessão.

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